Conexiom: Umsatzwachstum durch automatisiertes Auftragsmanagement beschleunigen

Die Automatisierung der Auftragsverwaltung ist eine Digitalisierungsinitiative, die die Umsatzrealisierung verbessert und das Unternehmenswachstum ankurbelt.

Digitale Transformation ist ein Muss für jedes zukunftsorientierte Unternehmen. Doch viele Unternehmen tun sich schwer, ihre digitale Transformation in Gang zu bringen. Andere haben ihre Anstrengungen wieder eingestellt.

Wie gelingt die digitale Transformation richtig? Eine bewährte Strategie ist die Priorisierung der Umsatzrealisierung.

Die Automatisierung der Auftragsverwaltung ist ein Weg mit schnellem ROI, um die digitale Transformation mit einer Initiative zu starten, die direkten positiven Einfluss auf das Endergebnis hat.

Der Zeitpunkt für digitale Transformation ist jetzt

Wenn DT-Bemühungen scheitern, liegt es oft an mangelnder Unterstützung durch das Top-Management. Ohne Führungsebene-Unterstützung verlaufen DT-Initiativen im Sande. Denn alle substanziellen DT-Bemühungen gehen über Technologie hinaus. Sie repräsentieren eine Geschäftsstrategie auf höchster Ebene, die sowohl Investitionen als auch Geschäftsentscheidungen steuert.

Doch die Herausforderungen von 2020 haben DT wichtiger denn je gemacht. Führungskräfte sind daher sehr bereit, Ideen anzuhören, die Kosten senken könnten, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Unternehmen, die zuvor gezögert haben, setzen DT nun ganz oben auf ihre Prioritätenliste.

Was sollte den Fokus dieser neu gewonnenen DT-Begeisterung lenken? Automatisierung. Organisationen müssen „auf Automatisierung setzen, um massive Effizienzsteigerungen und neue Fähigkeiten zu schaffen“, um „menschliches Kapital freizusetzen, um kreativere, höherwertige Ziele zu verfolgen“.

Automatisierung kann Umsatz treiben

DT sollte sich auf Automatisierung konzentrieren; darüber hinaus sollte sie sich auf Initiativen konzentrieren, die den wichtigsten Faktor beeinflussen: den Umsatz. Organisationen, die digitale Transformation richtig umsetzen, sehen Auswirkungen auf das Endergebnis. Eine Umfrage zeigte, dass digital ausgereifte Unternehmen zuverlässig ein deutlich höheres Umsatzwachstum berichten.

Doch selbst wenn Sie diese zwei Schritte richtig machen – Sie verpflichten sich zur Automatisierung und fokussieren sich auf Umsatz – bleiben Fragen: Welche Abteilung? Welche Geschäftsprozesse?

Bei der Eingrenzung dieser Entscheidung suchen Unternehmen nach etwas, das geringes Risiko, aber schnellen Wert bietet. Der beste Ort, um solche Prozesse zu identifizieren, ist die Lieferkette. Die Lieferkette ist voller volumenstarker, repetitiver Prozesse, die reif für Automatisierung sind. Zum Beispiel die Auftragsverwaltung.

Auftragsautomatisierung: Vom manuellen zum modernen Prozess

Jedes Jahr führt die Nicht-Automatisierung der Auftragsverwaltung zu hohen vermeidbaren Kosten. In den USA werden jährlich über 20 Milliarden Bestellungen manuell verarbeitet. Dies entspricht 7,37 Billionen US-Dollar an unnötigen Ausgaben. Die Ausgaben resultieren daraus, dass jeder einzelne Auftrag mühsam von einem CSR (Customer Service Representative) bearbeitet wird – ein langsamer und höchst ineffizienter Prozess:

• CSRs verbringen durchschnittlich 20–30 Minuten damit, jede Bestellung manuell in einen Verkaufsauftrag umzuwandeln.
• Das summiert sich auf Stunden pro Tag und verbraucht typischerweise ein ganzes Drittel des Arbeitstages.
• Die Kosten pro Auftrag steigen auf durchschnittlich 9,05 USD.
• Der Order-to-Cash-Zyklus verlängert sich auf durchschnittlich 45 Tage.

Organisationen versuchen manchmal, diesen veralteten Ansatz mit Robotic Process Automation (RPA) digital zu transformieren. Doch obwohl diese Unternehmen das richtige Ziel ihrer DT wählen, wählen sie den falschen Ansatz. Für komplexe Geschäftsprozesse ist RPA höchst unzuverlässig. Über die Hälfte der RPA-Projekte scheitert daran, nachhaltige ROIs zu generieren, und bis 2022 werden 80 % der Organisationen, die eine Cloud-First-Strategie verfolgen, ganz auf RPA verzichten.

Wie Software für Auftragsautomatisierung den Umsatz beeinflusst

Wenn Unternehmen Software für Auftragsverwaltung zum Kernstück ihrer digitalen Transformation machen, priorisieren sie die Umsatzrealisierung.

Kundenbestellungen werden automatisch in Verkaufsaufträge umgewandelt und sofort in das ERP-System des Unternehmens eingegeben. Im Gegensatz zu OCR (optische Zeichenerkennung) extrahiert echtes Auftragsmanagement Daten aus Dokumenten mit 100 % Genauigkeit. Es entfällt die Notwendigkeit, dass ein CSR das Dokument manuell prüft.

Durch die Eliminierung menschlicher Eingriffe im Auftragsverwaltungsprozess werden über 80 % der Aufträge sofort bearbeitet. In 15 Minuten oder weniger gelangen Kundenbestellungen von der E-Mail ins ERP und zum Versand. Die Beschleunigung des Auftragsprozesses senkt auch die Kosten pro Auftrag um 80 %. 

Kundendienstmitarbeiter, die zuvor Stunden mit manueller Auftragseingabe verbrachten, sind nun von dieser Routinearbeit befreit und können sich auf hochwertigen Kundenservice und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, die zum Umsatz beitragen. Die Optimierung des Auftragsverwaltungsprozesses beschleunigt den gesamten Auftragszyklus und erhöht das Volumen der Aufträge, die eine Organisation bearbeiten kann. Das Ergebnis: schnellere Lieferzeiten, höherer Umsatz, bessere ROI und ein besseres Kundenerlebnis.

Die Zukunft automatisieren

Digitale Transformation kann einschüchternd sein. Sie erfordert Arbeit und viel Nachdenken. Aber die Herausforderungen von 2020 bedeuten, dass Unternehmen nicht länger zögern können. Die Automatisierung der Auftragsverwaltung ist ein kraftvoller Weg, um DT zu starten, indem ein Geschäftsprozess optimiert wird, der direkt den Umsatz beeinflusst.