4 überzeugende Gründe für den Wechsel zu berührungsloser Auftragsabwicklung

Berührungslose Auftragsabwicklung (No-Touch Order Processing) ermöglicht Herstellern und Distributoren, Humankapital freizusetzen, Fehler zu reduzieren, Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken.

Der globale Markt für Supply-Chain-Management-Software wird zwischen 2020 und 2024 um 9,5 Mrd. $ wachsen. Ob Machine Learning, Internet of Things oder eine andere Innovation – die beste Software in diesem Bereich zielt auf eine berührungslose Lieferkette ab. No-Touch Order Processing spielt dabei eine Schlüsselrolle.

Eine berührungslose Lieferkette bedeutet: Menschliche Überwachung oder Eingriffe werden minimiert. Menschen müssen keine Lieferkettenelemente mehr manuell anfassen, da Logistik und interne Abläufe optimiert sind. Automatisierung übernimmt ehemals manuelle Geschäftsprozesse – genauso wie sie seit Jahrzehnten Aufgaben auf dem Shopfloor übernimmt.

Ein zentrales Glied der berührungslosen Lieferkette ist No-Touch Order Processing. Es wandelt den stetigen Strom von Bestellungen, die Hersteller und Distributoren erhalten, in einen Stapel fehlerfreier Verkaufsaufträge um – ganz ohne menschlichen Eingriff. Vom Purchase Order (PO) zum Sales Order (SO) im Wimpernschlag. Mit diesem Ansatz zur Verkaufsauftragsabwicklung realisieren Unternehmen vier Kernvorteile:

1. Mehr Verkaufszeit schaffen

Manuelle Auftragsabwicklung ist enorme Zeitverschwendung. Der durchschnittliche CSR (Customer Service Representative) verbringt 2–3 Stunden täglich mit manueller Neu-Eingabe von Bestellungen – durchschnittlich 30 Minuten pro Auftrag. CSRs sind hochqualifizierte Mitarbeiter mit tiefem Unternehmens- und Produktwissen, ihre Gehälter entsprechen meist ihren spezialisierten Fähigkeiten. Doch statt diese Skills für umsatzgenerierende Aufgaben oder echten, direkten Kundensupport einzusetzen, verbringen sie Stunden mit veralteten, manuellen Prozessen.

Bei Conexiom sehen wir, wie No-Touch Order Processing CSRs von dieser täglichen Plackerei befreit. Der durchschnittliche berührungslose Auftrag wird in unter zwei Minuten abgewickelt, ohne manuellen CSR-Eingriff. Jährlich befreit die Eliminierung manueller Verarbeitung hunderte Stunden Personalzeit. Unternehmen können diese Stunden in umsatzgenerierende Aktivitäten umleiten.

2. Menschliche Fehler reduzieren

Menschen sind brillant – aber wir machen Fehler. Bestellungen können hunderte Zeilen umfassen, und ein falsch eingegebenes Zeichen in einer Zeile kann enorme Folgen für den Kundenauftrag haben. Selbst mit semi-automatisierten Sales-Order-Tools, die OCR nutzen, ist es kaum möglich, Fehler wirklich zu eliminieren. Warum? Weil bei OCR die Datenerfassung unvollkommen ist – CSRs müssen bei jedem Auftrag eingreifen.

No-Touch Order Processing entfernt menschliche Touchpoints im gesamten Auftragszyklus und eliminiert Fehler. Zudem kann Sales-Order-Automation-Technologie eingehende Bestellinformationen erkennen, entschlüsseln, auf Genauigkeit prüfen und direkt in die ERP-Systeme von Unternehmen und Kunden eingeben – fehlerfrei.

Ein Unternehmen kann einen fehlerfreien Order-to-Cash-Zyklus etablieren, damit alles reibungsloser läuft. Menschliche Fehler unterbrechen den Auftragsprozess, aber berührungslose Auftragszyklen laufen sofort ab – CSRs verschwenden keine Zeit an Routineaufgaben. Kunden erhalten präzisere Erfüllung, was konsistent zu positiverem Kauferlebnis und stärkerer Kundenloyalität führt.

3. Kundenerlebnis verbessern

No-Touch Order Processing ist ein Technologieerlebnis, das Kunden von Großhandelsherstellern und Distributoren universell schätzen. In der modernen Welt schreiten Technologieerwartungen schnell voran. Wir gewöhnen uns an automatisierte digitale Prozesse in der Lieferkette ohne menschlichen Eingriff. Zunehmend bevorzugen Kunden den automatisierten Weg. In wenigen Jahren wird jeder PO, der nicht innerhalb von Minuten zum SO wird, wie ein Anachronismus wirken.

Berührungslose Auftragsabwicklung verbessert Kundenerlebnis auch direkt: Da sie Stunden im typischen CSR-Arbeitstag freisetzt, können diese qualifizierten Mitarbeiter ihre Aufmerksamkeit auf bestmöglichen Kundenservice richten. Sie können sich Zeit für komplexe Aufträge nehmen und tief in Kundenanfragen und -herausforderungen eintauchen. Berührungslose Bestellungen laufen im Hintergrund ab, CSRs können sich der Kundeninteraktion widmen. Unternehmen können wertvolle CSR-Touchpoints für Upselling, Problemlösung und wertvolle Produktempfehlungen aufwerten – was beiden Seiten Mehrwert bringt.

4. Ergebnis verbessern

Unsere interne Forschung zeigt: No-Touch Order Processing senkt Kosten pro Auftrag von 4,50 $ auf 0,96 $.

Dies liegt daran, dass berührungslose Abwicklung sofort geringeren Personalbedarf und gestraffte Mitarbeiteraufgaben mit sich bringt. Unternehmen können sofort mehr mit weniger erreichen. CSRs werden frei, um Wachstum zu treiben. Kunden sind zufriedener und binden sich tiefer an Lieferantenbeziehungen. Zudem bedeutet ein Rückgang von Verarbeitungsfehlern, dass Ressourcen nicht für Korrektur menschlicher Fehler vergeudet werden.

Finanziell ist die Modernisierung des Sales Order Managements reiner Gewinn. Die Technologie ist innerhalb von 30 Tagen einsatzbereit, ohne IT-Belastung, und die Bottom-Line-Vorteile zeigen sich sofort.

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