Salesforce führt Manufacturing Cloud ein

SAN FRANCISCO – 16. September 2019 – Salesforce (NYSE:CRM), ein CRM-Softwareentwickler, kündigte Manufacturing Cloud an, ein neues branchenspezifisches Produkt für Hersteller. Laut Salesforce bringt die Manufacturing Cloud Vertriebs- und Betriebsteams um eine einheitliche Sicht auf die Markt- und Kundenanforderungen herum zusammen, um die vorhersehbare Geschäftsleistung genauer zu prognostizieren, zu planen und voranzutreiben.​

Die Fertigungsindustrie ist auf Vorhersagbarkeit angewiesen, da ihre kapitalintensiven Unternehmen oft über komplexe physische Abläufe verfügen, die nicht schnell oder kostengünstig an sich ändernde Kundenanforderungen angepasst werden können. Leider sind die Betriebsteams nicht immer mit den Vertriebsmitarbeitern abgestimmt, um sicherzustellen, dass sie eine einzige Echtzeitansicht aller Aspekte ihrer Kundenbeziehungen haben. Kritische Kundenerkenntnisse können über Tabellenkalkulationen und mehrere ERP-Systeme verteilt werden, was sich laut Salesforce negativ auf Service-Level-Vereinbarungen, die Kontoleistung und letztendlich auf die Fähigkeit auswirken kann, die Nachfrage genau vorherzusagen. Die daraus resultierenden Fehlbestände, Anhäufungen und Lagerkosten reduzieren die Betriebsmarge und wirken sich negativ auf den Umsatz aus. Damit Hersteller ein nahtloses Kundenerlebnis bieten können, benötigen sie eine Lösung, die ihnen hilft, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gleichzeitig die Transparenz über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg zu verbessern, fügte das Unternehmen hinzu.

„In der Fertigungsindustrie können sich ändernde Kunden- und Marktanforderungen verheerende Auswirkungen auf das Endergebnis haben, daher ist es für den Erfolg unerlässlich, zu verstehen, was vor Ort passiert“, sagte Cindy Bolt, SVP und GM, Salesforce Manufacturing. „Manufacturing Cloud überbrückt die Lücke zwischen Vertriebs- und Betriebsteams und sorgt gleichzeitig für vorausschauendere und transparentere Geschäfte, sodass sie tiefere und vertrauensvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.“

Die Manufacturing Cloud, das neueste branchenspezifische Produkt von Salesforce, bietet laut Salesforce ein neues Maß an geschäftlicher Transparenz und Zusammenarbeit zwischen den Vertriebs- und Betriebsorganisationen eines Fertigungsunternehmens. Dadurch erhalten sie durch neue Verkaufsverträge und kontobasierte Prognoselösungen einen besseren Überblick über ihre Kunden, wodurch sie Einblick in ihre Kundeninteraktionen erhalten und gleichzeitig belastbarere Verkaufsprognosen erstellen können.

Salesforce hat im Rahmen des Produktpilotprogramms mit Fertigungs- und Vertriebsunternehmen zusammengearbeitet, darunter Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA und andere. Zu den Funktionen gehören:

• Kaufverträge Ermöglichen Sie es Herstellern, ihr Run-Rate-Geschäft mit Daten aus ERP- und Auftragsverwaltungssystemen mit den ausgehandelten Vertragsbedingungen – einschließlich geplanter Volumina und Einnahmen – zu vereinheitlichen, sodass sowohl Betriebs- als auch Account-Teams eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden haben. Wenn Änderungen an der Vereinbarung erforderlich sind, werden diese sofort in die bestehende Kaufvereinbarung aufgenommen, sodass sichergestellt ist, dass immer eine einzige Quelle der Wahrheit vorhanden ist. Auf diese Weise können Account-Teams den gesamten Lebenszyklus der Verkaufsvereinbarung verwalten und Einblick in das zugesagte und tatsächliche Auftragsvolumen, die Leistung der Vereinbarung im Vergleich zur Prognose und andere zeitabhängige benutzerdefinierte Metriken erhalten. Dies vereinfacht auch den Verlängerungsprozess und stellt sicher, dass die Account-Teams weiterhin Einnahmen erzielen und gleichzeitig die Margen erhöhen.
  
  
• Kontobasierte Prognosen bietet Herstellern einen vollständigen Überblick über ihr aktuelles Geschäft sowie zukünftige Möglichkeiten. Auf diese Weise können Vertriebs-, Finanz- und Betriebsteams genauere Prognosen entwickeln und gleichzeitig interne Silos auflösen. Account-Teams können auch Updates zu sich ändernden Kundenbedürfnissen oder Marktanforderungen hinzufügen, sodass das Team zusammenarbeiten und Prognosen in Echtzeit anpassen kann, was dazu beiträgt, Geschäftstransaktionen, Gewinne und Umsatzmargen besser vorhersehbar zu machen.

Zusätzlich zur Manufacturing Cloud veröffentlicht Salesforce nach eigenen Angaben auch neue fertigungsspezifische Innovationen auf der Salesforce Customer 360-Plattform, um Herstellern dabei zu helfen, mehr Transparenz zu schaffen, die Zusammenarbeit zu optimieren und ihr Geschäft auszubauen. Zu den Entwicklungen gehören:

• Einstein Analytics for Manufacturing, das bietet Kundenbetreuern Zugang zu einer intelligenten Erfahrung mit sofort einsatzbereiten KPIs zum Kontozustand, Einblicke in die Nachfrage, Produktdurchdringung und den Fortschritt von Verkaufsverträgen. Durch die Zentralisierung und Analyse wichtiger Datenquellen können Kundenbetreuer proaktiv Kunden mit dem höchsten Abwanderungsrisiko ansprechen. Darüber hinaus können Account Manager durch die Identifizierung wichtiger Trends innerhalb eines Accounts ihre Beziehung proaktiv ausbauen, indem sie relevante Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten empfehlen.
  
  
• Community-Cloud für die Fertigung stellt eine neue vorgefertigte Vorlage speziell für Hersteller bereit, die Vertriebsvereinbarungen auf Vertriebspartner ausdehnt und es ihnen ermöglicht, gemeinsam an Leads und Opportunities zu arbeiten.
  
  
• MuleSoft Anypoint-Plattform entschlüsselt Daten aus beliebigen Anwendungen, Datenquellen oder Geräten – unabhängig davon, ob sich diese Daten vor Ort oder in der Cloud befinden. Indem Unternehmen die Möglichkeit erhalten, die Manufacturing Cloud mit anderen Systemen zu verbinden, können Vertriebs- und Betriebsleiter den gesamten Order-to-Cash-Prozess automatisieren, eine umfassende Prognoseansicht erstellen und die Automatisierung von Geschäftsprozessen über alle Vertriebskanäle hinweg vorantreiben.

Salesforce sagt, dass es über ein Ökosystem von Partnern verfügt, die die Möglichkeiten der Manufacturing Cloud erweitern werden, darunter:

• Acumen-Lösungen :Als Design- und Pilotpartner für die Manufacturing Cloud arbeitete Acumen Solutions mit Salesforce zusammen, um Personas, Anwendungsfälle und Anforderungen von Kunden im Fertigungsbereich zu identifizieren, um die Produktentwicklung zu informieren.
  
  
• Deloitte :Deloitte Digital, die kreative Beratungsagentur von Deloitte und Pilotpartner der Manufacturing Cloud, baute Cloud4M, ein ISV Managed Package, auf der Manufacturing Cloud auf. Cloud4M ist eine vorkonfigurierte Multi-Cloud-Softwarelösung, die darauf ausgelegt ist, die Entscheidungsfindung in B2B-Verkaufsverträgen und während des gesamten Kundenbindungsprozesses zu vereinfachen, zugeschnitten auf Hersteller und Industrieproduktunternehmen.
  
  
• Unterlage :Das ERP-System von Rootstock, das auf Salesforce aufbaut, leitet Ist-Werte aus seinem ERP an die Manufacturing Cloud weiter, um die Einhaltung von Verkaufsvereinbarungen zu verfolgen. Darüber hinaus nutzt das Planungsmodul von Rootstock Verkaufsprognosen aus der Manufacturing Cloud, um die Qualität von Produktions-, Beschaffungs- und Vertriebsplänen zu verbessern.

„Im Kern ist das Problem, das die Vertriebs- und Betriebsplanung zu lösen versucht hatte und weiterhin zu lösen versucht, ein Mangel an Koordination zwischen den Geschäftsfunktionen. Hersteller neigen dazu, in Silos zu arbeiten, was zu einer suboptimalen Erreichung von KPIs führt und die Fähigkeit des Unternehmens betont, seine Umsatz- und Gewinnziele zu erreichen“, sagte Reid Paquin, Research Director für IDC Manufacturing Insights. „Die digitale Transformation schreibt vor, dass Planungsentscheidungen mit einer 360-Grad-Ansicht unter Verwendung von Informationen zu Bedarf und Verbrauch nahezu in Echtzeit getroffen werden müssen“

„Unsere Kunden haben den klaren Wunsch, Verkaufsprognosen mit ihren zentralen Vertriebs- und Betriebsplanungs-, Bedarfs- und Produktionsplanungsfunktionen in Einklang zu bringen. Wir können es kaum erwarten zu sehen, dass die Manufacturing Cloud den Herstellern einen enormen Schub bei der Bewältigung dieser Herausforderungen gibt“, sagte Andy Schoka, Managing Director of Manufacturing bei Acumen Solutions.

Weitere Informationen zu Salesforce Manufacturing finden Sie unter:https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Weitere Informationen zu Salesforce Einstein Analytics finden Sie unter:https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/