Salesforce stellt Manufacturing Cloud vor: Unified Forecasting für planbare Performance

SAN FRANCISCO – 16. September 2019 – Salesforce (NYSE: CRM), CRM-Softwareentwickler, kündigte Manufacturing Cloud an – ein neues branchenspezifisches Produkt für Hersteller. Manufacturing Cloud bringt Vertriebs- und Operationsteams zusammen um eine einheitliche Sicht auf Markt- und Kundennachfrage, um präziser zu prognostizieren, zu planen und planbare Business-Performance zu treiben, so Salesforce.

Die Fertigungsindustrie hängt von Planbarkeit ab – kapitalintensive Betriebe mit komplexen physischen Abläufen, die sich nicht schnell oder günstig an wechselnde Kundennachfrage anpassen lassen. Leider sind Operationsteams nicht immer auf Vertriebsmitarbeiter abgestimmt, um eine einzige Echtzeit-Sicht auf alle Aspekte der Kundenbeziehungen zu gewährleisten. Kritische Kundeninsights können in Silos über Tabellenkalkulationen und mehrere ERP-Systeme verstreut sein – was Service Level Agreements, Account-Performance und letztlich die Fähigkeit zur präzisen Nachfrageprognose negativ beeinflusst. Resultat: Lagerausfälle, Überbestände und Lagerkosten reduzieren Operative Margen und schmälern Umsatz. Für nahtlose Customer Experience brauchen Hersteller eine Lösung, die Kundenbedürfnisse besser versteht und Transparenz über die gesamte Wertschöpfungskette verbessert.

„In der Fertigungsindustrie können sich ändernde Kunden- und Marktnachfragen verheerende Auswirkungen auf das Ergebnis haben – zu verstehen, was vor Ort passiert, ist imperativ für Erfolg“, sagt Cindy Bolt, SVP & GM Salesforce Manufacturing. „Manufacturing Cloud schließt die Lücke zwischen Vertrieb und Operations und sorgt für mehr prädiktives, transparentes Business – für tiefere, vertrauensvollere Kundenbeziehungen.“

Manufacturing Cloud, das neueste branchenspezifische Produkt von Salesforce, liefert neue Ebene an Business-Transparenz und Kollaboration zwischen Vertriebs- und Operations-Organisation eines Fertigungsunternehmens. Das ermöglicht bessere Kundensicht durch neue Sales Agreements und Account-based Forecasting – mit Einblick in Kundeninteraktionen und robusteren Vertriebsprognosen.

Salesforce kollaborierte mit Fertigungs- und Vertriebsunternehmen im Produkt-Pilotprogramm: Kawasaki Motors Corp. USA – Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA u. a. Features:

• Sales Agreements ermöglichen Herstellern, ihr Laufzeitgeschäft mit Daten in ERP- und Order-Management-Systemen mit verhandelten Vertragsbedingungen – inkl. geplanter Volumen und Umsätze – zu vereinen. So haben Operations- und Account-Teams 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Änderungen am Agreement werden sofort eingepflegt – Single Source of Truth. Account-Teams managen gesamten Sales-Agreement-Lifecycle, sehen committed vs. tatsächliche Order-Volumen, Agreement-Performance vs. Forecast und andere zeitphasierte Custom-Metrics. Erneuerungsprozess wird vereinfacht – Account-Teams generieren weiter Umsatz bei steigenden Margen.
• Account-Based Forecasting gibt Herstellern vollständige Sicht auf aktuelles Geschäft plus zukünftige Chancen. Vertrieb, Finance, Operations entwickeln präzisere Forecasts und brechen interne Silos auf. Account-Teams können Updates zu sich ändernden Kundenbedürfnissen/Marktnachfragen hinzufügen – Team kollaboriert und justiert Forecasts in Echtzeit, macht Business-Transaktionen, Gewinne, Umsatzmargen planbarer.

Zusätzlich zu Manufacturing Cloud bringt Salesforce neue fertigungsspezifische Innovationen über die Salesforce Customer 360 Platform – für mehr Transparenz, gestraffte Kollaboration, Business-Wachstum:

• Einstein Analytics for Manufacturing gibt Account-Managern intelligente Out-of-the-box-KPIs zu Account Health, Demand Insights, Product Penetration, Sales Agreement Progress. Durch Zentralisierung und Analyse zentraler Datenquellen können Account-Manager proaktiv Kunden mit höchstem Churn-Risiko ansprechen. Durch Identifikation zentraler Trends proaktiv Beziehung ausbauen durch relevantes Upselling/Cross-Selling.
• Community Cloud for Manufacturing liefert vorgefertigtes Template für Hersteller, das Sales Agreements auf Vertriebspartner erweitert – Kollaboration an Leads und Opportunities.
• MuleSoft Anypoint Platform erschließt Daten aus jeder Applikation, Datenquelle oder Device – on-premise oder Cloud. Durch Anbindung von Manufacturing Cloud an andere Systeme können Vertriebs- und Operations-Leiter Order-to-Cash-Prozess vollständig automatisieren, umfassende Forecast-Sicht erstellen, Business-Prozess-Automatisierung über alle Vertriebskanäle treiben.

Salesforce nennt Ökosystem-Partner, die Manufacturing Cloud erweitern:

• Acumen Solutions: Design- und Pilot-Partner, kollaborierte mit Salesforce zu Personas, Use Cases, Anforderungen von Manufacturing-Kunden für Produktentwicklung.
• Deloitte: Deloitte Digital, kreative Beratungsagentur und Pilot-Partner, baute Cloud4M – ISV Managed Package auf Manufacturing Cloud. Cloud4M: vorkonfigurierte Multi-Cloud-Softwarelösung zur Vereinfachung von Entscheidungen in B2B-Sales-Agreements und durchgängigem Customer Engagement – maßgeschneidert für Hersteller und Industrieproduktunternehmen.
• Rootstock: Rootstocks ERP auf Salesforce-Basis speist Actuals aus ERP in Manufacturing Cloud zur Compliance-Verfolgung gegen Sales Agreements. Rootstocks Planning Engine konsumiert Sales Forecasts aus Manufacturing Cloud zur Verbesserung von Produktions-, Beschaffungs- und Distributionsplänen.

„Kernproblem von Sales & Operations Planning war und ist mangelnde Koordination zwischen Business-Funktionen. Hersteller operieren in Silos – suboptimale KPI-Erreichung, Belastung der Fähigkeit, Umsatz- und Gewinnziele zu erreichen. Digital Transformation diktiert Planungsentscheidungen mit 360-Grad-Sicht und Near-Realtime-Informationen zu Demand und Consumption.“ – Reid Paquin, Research Director IDC Manufacturing Insights.

„Unsere Kunden wünschen klar, Sales Forecasts mit Kern-S&OP-Demand und Produktionsplanung abzugleichen. Wir können Manufacturing Cloud nicht erwarten, Herstellern massiven Schub bei diesen Herausforderungen zu geben.“ – Andy Schoka, Managing Director Manufacturing bei Acumen Solutions.

Weitere Infos: Salesforce Manufacturing | Salesforce Einstein Analytics