Messung des industriellen Marketing-ROI von Telefonanrufen

Wenn es darum geht, den Return on Investment (ROI) Ihrer Marketingaktivitäten zu messen, ist es wichtig, dass Sie tatsächlich alles messen. Dank der zunehmenden Verbreitung des digitalen Marketings betrachten die meisten Vermarkter Dinge wie Klicks, Öffnungsraten und Konversionen. Aber wenn Sie wie viele Industriezulieferer sind, könnten Sie einen wesentlichen Teil des Puzzles der Marketingkennzahlen übersehen – telefonische Anfragen.

Warum sollten Sie Ihre Telefonanrufe verfolgen?

Die Realität ist, dass einige Käufer immer noch lieber anrufen. Während B2B-Einkäufer heute ihre Lieferantensuche und -bewertung anonym online durchführen, neigen sie immer noch dazu, die Lieferanten telefonisch zu kontaktieren, wenn sie bereit sind, mit Lieferanten in Kontakt zu treten. Tatsächlich betrachten Einkaufsleiter die Zusammenarbeit mit Lieferanten als eine ihrer obersten Prioritäten. Zu Beginn des Bieterverfahrens zum Telefon zu greifen und Gespräche mit Lieferanten zu führen, bildet eine gute Grundlage für eine gesunde Geschäftsbeziehung.

Laut den Benutzerdaten von Thomasnet.com erfolgen drei von fünf Verkaufsanfragen per Telefon und nicht per E-Mail. Woher wissen wir das? Zu den ROI-Messtools, die wir unseren Lieferanten zur Verfügung stellen, gehört unser Call-Tracking-Service – damit unsere Kunden (und wir) genau wissen, wo ihre Anfragen laufen.

Sie werden überrascht sein, was unser Call Tracking sonst noch verrät:Industrielle Zulieferer verfolgen im Durchschnitt weniger als 3 Prozent ihrer telefonischen Verkaufsanfragen.

Mit anderen Worten, bei 97 von 100 eingehenden Anrufen stellt der Anrufbeantworter nicht die Frage „Wo haben Sie von uns gehört?“ Wenn Sie diese grundlegende Frage nicht stellen, messen Sie den ROI von irgendwelchem ​​ . nicht vollständig Ihrer Marketingbemühungen.

Empfohlene Lektüre: "Was ist der ROI im Marketing [und wie man ihn beweist]"

Zwei Möglichkeiten, wie Lieferanten den ROI ihrer Telefongespräche verfolgen können?

1. Fragen Sie Ihre Käufer, wie sie von Ihrem Unternehmen erfahren haben

Wenn Sie Anrufer einfach fragen:„Wo haben Sie von uns gehört?“ erhalten Sie einen ganzheitlicheren Überblick über Ihre Marketingbemühungen und können feststellen, welche Kanäle zu Ihren Gunsten funktionieren. Online-Marketing-Kennzahlen können Ihnen helfen, das Nutzerverhalten zu interpretieren, aber die Verfolgung Ihrer Telefonanfragen hilft Ihnen zu verstehen, dass Käufer Verhalten, das für das Endergebnis Ihres Unternehmens wichtiger ist.

Weitere Tipps und Einblicke, wie Sie Ihren Marketing-ROI genau und effektiv messen können, finden Sie in unserem eBook, 4 Wege, wie industrielle Vermarkter ihren ROI verkürzen.

2. Verwenden Sie ROI-Tools, um Ihre Leads besser zu verfolgen

Wie können Sie sich also ein klares und genaues Bild von Ihrer Lead-Pipeline machen? Leider werden die ROI-Tools, auf die sich die meisten Marketer verlassen, die Arbeit nicht erledigen.

• Analysetools , wie Google Analytics, können Ihnen dabei helfen, die wichtigsten Messwerte wie Besuche und Zugriffszahlen zu verfolgen, aber sie geben Ihnen keine Namen von Unternehmen und Käufern.
• Marketing-Automatisierungsplattformen können hilfreich sein, indem sie die Aktivität bekannter Kontakte verfolgen. Wenn ein anonymer Besucher jedoch ernsthaftes Interesse an Ihren Inhalten zeigt, können Sie nicht herausfinden, wer er ist.
• Es gibt einige Lösungen, mit denen Sie Besucher anhand ihrer IP-Adressen identifizieren können , aber sie sind in der Regel teuer, und viele Unternehmen maskieren ihre IP-Adressen aus Datenschutzgründen.

Wenn Sie sich weiterhin auf dieselben alten Tools verlassen, werden Sie immer wieder auf dasselbe alte Problem stoßen – fehlende Leads und verpasste Chancen, Ihr Geschäft auszubauen. Sie müssen lediglich genau wissen, wer Ihre Website besucht.

Thomas WebTrax kann Ihnen helfen, diese anonymen Besucher in messbare und umsetzbare Leads für Ihr Unternehmen zu verwandeln. Es kann:

• Track Käufer während ihrer gesamten Reise, von Ihrer Website über das Thomas Network, bis hin zu einer RFI oder einem Telefonanruf.
• Identifizieren die Namen der Unternehmen, die Ihre Website besuchen und mit Ihren Inhalten interagieren.
• Priorisieren diese Käufer durch Filtern nach Branche, Geografie, Unternehmensgröße, Umsatz und anderen Firmendaten.
• Helfen Sie, sich zu engagieren Ihren Käufern eine gezieltere und aussagekräftigere Kommunikation, da Ihr Vertriebsteam Zugriff auf ihre gesamte Aktivitätshistorie hat.

Erhalten Sie mehr Sichtbarkeit, gewinnen Sie mehr Geschäfte

Der industrielle Kaufprozess ist in der Regel langwierig und kompliziert. Zwischen dem Erkennen der Notwendigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung und dem tatsächlichen Kauf dieses Produkts oder dieser Dienstleistung müssen sich Käufer durch 225 einzelne Aufgaben arbeiten. Bei den meisten dieser Aufgaben – die sich auf Recherche, Design, Bewertung und Auswahl einer Shortlist konzentrieren – muss man überhaupt nicht mit Ihnen interagieren.

Diese Käufer können sehr echte, sehr ernsthafte und sehr qualifizierte Leads für Ihr Unternehmen sein. Das Problem ist natürlich, dass Sie nicht wissen können, dass sie existieren. Mit Thomas WebTrax können Sie endlich alle kaufbereiten Käufer identifizieren, die online mit Ihnen in Kontakt treten. Melden Sie sich noch heute für Ihr kostenloses Konto an.