ROI von Telefonanrufen im Industriemarketing präzise messen

Bei der Messung des Return on Investment (ROI) Ihrer Marketingaktivitäten ist es essenziell, alles zu messen. Durch die zunehmende Verbreitung des digitalen Marketings schauen die meisten Marketer auf Klicks, Öffnungsraten und Conversions. Doch wenn Sie wie viele industrielle Zulieferer sind, übersehen Sie möglicherweise ein entscheidendes Puzzlestück der Marketingmetriken – Telefonanfragen.

Warum sollten Sie Ihre Telefonanrufe tracken?

Die Realität: Manche Käufer bevorzugen nach wie vor den Anruf. Zwar führen heutige B2B-Käufer ihre Lieferantenrecherche und -bewertung anonym online durch, doch wenn sie bereit sind, Lieferanten zu kontaktieren, greifen sie nach wie vor zum Telefon. Tatsächlich betrachten Einkaufsleiter die Lieferantenkollaboration als eine ihrer Top-Prioritäten. Ein Telefonat zu Beginn des Bieterprozesses legt den Grundstein für eine gesunde Geschäftsbeziehung.

Laut Thomasnet.com-Nutzerdaten laufen drei von fünf Verkaufsanfragen per Telefon statt per E-Mail. Woher wir das wissen? Die ROI-Messwerkzeuge, die wir unseren Lieferanten bereitstellen, umfassen unseren Call-Tracking-Service – so wissen unsere Kunden (und wir) genau, wo ihre Anfragen eingehen.

Sie werden überrascht sein, was unser Call Tracking noch offenbart: Industrielle Zulieferer tracken im Durchschnitt weniger als 3 % ihrer telefonischen Verkaufsanfragen.

Mit anderen Worten: Bei 97 von 100 eingehenden Anrufen versäumt der Anrufbeantworter die Frage: „Wo haben Sie von uns gehört?“ Wenn Sie diese Grundfrage nicht stellen, messen Sie den ROI von keiner Ihrer Marketingbemühungen vollständig.

Empfohlene Lektüre: „Was ist ROI im Marketing [und wie man ihn beweist]“

Zwei Wege, wie Lieferanten den ROI ihrer Telefonanrufe tracken können

1. Fragen Sie Ihre Käufer, wie sie von Ihrem Unternehmen erfahren haben

Anrufer einfach zu fragen: „Wo haben Sie von uns gehört?“ gibt Ihnen einen ganzheitlicheren Blick auf Ihre Marketingbemühungen und hilft festzustellen, welche Kanäle für Sie arbeiten. Online-Marketingmetriken helfen, Nutzerverhalten zu interpretieren, aber das Tracking telefonischer Anfragen hilft, Käufer-Verhalten zu verstehen – was für Ihr Geschäftsergebnis wichtiger ist.

Für weitere Tipps und Einblicke zur präzisen und effektiven Messung Ihres Marketing-ROI laden Sie unser E-Book herunter: „4 Wege, wie industrielle Marketer ihren ROI kurzschließen“.

2. ROI-Tools nutzen, um Leads besser zu tracken

Wie erhalten Sie ein klares, genaues Bild Ihrer Lead-Pipeline? Leider reichen die ROI-Tools, auf die sich die meisten Marketer verlassen, nicht aus.

• Analyse-Tools wie Google Analytics helfen bei Top-Level-Metriken wie Besuchen und Traffic-Zahlen, liefern aber keine Namen von Unternehmen und Käufern.
• Marketing-Automation-Plattformen tracken Aktivitäten bekannter Kontakte. Aber wenn ein anonymer Besucher ernsthaftes Interesse an Ihren Inhalten zeigt, erfahren Sie nicht, wer es ist.
• Einige Lösungen identifizieren Besucher über IP-Adressen, sind aber teuer, und viele Unternehmen maskieren ihre IPs aus Datenschutzgründen.

Verlassen Sie sich weiter auf die gleichen alten Tools, stoßen Sie immer wieder auf dasselbe Problem – verpasste Leads und verpasste Wachstumschancen. Sie müssen genau wissen, wer Ihre Website besucht.

Thomas WebTrax hilft, anonyme Besucher in messbare, actionable Leads zu verwandeln. Es kann:

• Tracken von Käufern während ihrer gesamten Journey – von Ihrer Website über das Thomas-Netzwerk bis zu RFI oder Anruf.
• Identifizieren der Namen von Unternehmen, die Ihre Site besuchen und mit Inhalten interagieren.
• Priorisieren dieser Käufer durch Filter nach Branche, Geografie, Unternehmensgröße, Umsatz und weiteren firmografischen Details.
• Helfen, Käufer anzusprechen mit gezielteren, bedeutungsvolleren Outreach-Kommunikationen, da Ihr Vertriebsteam Zugriff auf deren gesamte Aktivitätshistorie hat.

Mehr Sichtbarkeit, mehr Geschäft gewinnen

Der industrielle Einkaufsprozess ist typischerweise lang und komplex. Zwischen der Erkenntnis des Bedarfs und dem tatsächlichen Kauf durchlaufen Käufer 225 Einzelschritte. Die meisten – fokussiert auf Recherche, Design, Bewertung und Shortlisting – beinhalten keine Interaktion mit Ihnen.

Diese Käufer können sehr real, sehr ernst und sehr qualifizierte Leads für Ihr Geschäft sein. Das Problem: Sie haben keine Möglichkeit, von deren Existenz zu erfahren. Mit Thomas WebTrax können Sie endlich anfangen, all die im Markt aktiven Käufer zu identifizieren, die sich online mit Ihnen beschäftigen. Registrieren Sie sich noch heute für Ihren kostenlosen Account.