Warum Last-Mile-Transparenz den Erfolg im US-E-Commerce-Versand antreibt

E-Commerce hat die Paketbranche zu schnelleren Lieferzeiten und höheren Serviceleveln für Kunden gedrängt. Händler und ihre Carrier investieren in Last-Mile-Transparenz-Tools, um zeitkritische Bedürfnisse zu erfüllen, Lieferupdates direkt an Verbraucher zu kommunizieren und sicherzustellen, dass Sendungen auf Kurs bleiben. In den USA treiben nicht nur die großen Paketcarrier (UPS, USPS, FedEx) die Last-Mile-Lieferung auf die nächste Stufe, auch die Gig Economy trägt zum Wirbel bei.

Die heutige US-E-Commerce-Landschaft gibt dem Verbraucher mehr Macht. Dank integrierter mobiler und E-Commerce-Technologie haben potenzielle Kunden Preisvergleichsoptionen von verschiedenen Online-Marktplätzen und können wählen, wann und wo sie ihre Artikel erhalten. Tatsächlich wollen 93 % der Verbraucher während des gesamten Lieferprozesses informiert bleiben – vom In-Transit-Status bis zum endgültigen Ankunftsdatum. Dies setzt die Lieferkette und Last-Mile-Strategie einer Organisation unter Druck, einen ganzheitlichen Ansatz für das Management von Sendungstransparenz und -sichtbarkeit zu verfolgen, um das Kundenerlebnis zu unterstützen und zu verbessern.

Früher endete die Sendungstransparenz für viele Pakete, wenn sie auf einen LKW geladen wurden. Heute können mehrere Scan-„Checkpoints“ verfolgen, wann ein Paket entlang der Route zum endgültigen Ziel empfangen oder umgeladen wird, und liefern wertvolle Echtzeit-Lieferdaten sowohl an Kunden als auch Versender. UPS bietet Transparenz-Tools wie UPS Tracking und Quantum View. USPS nutzt Informed Visibility, das den Kunden in Echtzeit durch drei Lieferphasen führt, und FedEx’ Tracking-Tool InSight nutzt Referenznummern. Amazon, der größte Zeitrahmen-Herausforderer, bietet einen visuellen MapTracker, der anzeigt, wie viele Stopps der Lieferfahrer vom Ablieferungsort entfernt ist.

Kunden können per SMS oder E-Mail benachrichtigt werden, wenn ein Paket an ihrer Wohnadresse oder einem alternativen Abholort (z. B. Amazon Locker) abgeliefert wird, oder wenn es am stationären Standort eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Lieferhindernisse, die die Kosten für die Einhaltung von Fulfillment-Zeitvorgaben erhöhen, umfassen Routenunvorhersehbarkeit, schlechtes Wetter, Adressprobleme und Kundenverfügbarkeit.

Da sich der Markt in Richtung einer automatisierteren und skalierbareren Zukunft bewegt, müssen Händler diese Herausforderungen angehen, um ihre Last-Mile-Lieferung zu perfektionieren. Durch Investition in ein integriertes System zur Verfolgung des Paketwegs und Nutzung prädiktiver Analytik zur kontinuierlichen Routenoptimierung und Serviceverbesserung können Versender ihre Transparenz- und Sichtbarkeitsprozesse weiter verfeinern. Gut gemacht, führt dies zu gesteigerter Produktivität, Skalierbarkeit und Rentabilität und erweist sich als Wettbewerbsvorteil für jeden Versender.

Um im aufstrebenden E-Commerce- und Mobile-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Händler strategische Investitionen in ihre Final-Mile-Strategien tätigen. Da Verbraucher bereit sein könnten, einen Aufpreis für Lieferung innerhalb eines erwarteten Zeitrahmens zu zahlen, müssen Lieferanten diese Erwartung erfüllen, ohne Servicequalität zu kompromittieren. Zahlreiche nützliche Technologien in der heutigen Landschaft helfen Versendern, sicherzustellen, dass Lieferungen mit vollständiger Transparenz und Sichtbarkeit abgeschlossen werden.

Scott Cornwell ist Vice President of Finance and Technology bei Spend Management Experts.