Die Apps und Geräte, die Remote-Lieferkettenteams unterstützen

COVID-19 hat jede Branche in jeder Größenordnung auf den Kopf gestellt – einschließlich der Lieferkette. Die Pandemie hat die traditionellen persönlichen Beziehungen praktisch ausgerottet, und da viele Teammitglieder vor Ort jetzt aus der Ferne arbeiten, ist es noch schwieriger, alle auf dem Laufenden zu halten.

Das gesamte Gesicht der Teamkommunikation hat sich verändert und der Bedarf an alternativen Kommunikationswegen mit der wachsenden mobilen Belegschaft steigt. Da immer mehr Supply-Chain-Unternehmen den höheren ROI im Zusammenhang mit der virtuellen Arbeitsumgebung realisieren, ist der Geschäftsszenario für virtuelle Teams überwältigend offensichtlich geworden, was es Unternehmen ermöglicht, Kosten zu senken, globale Talente zu nutzen, die Produktivität zu steigern und höhere Gewinne zu erzielen.

Virtuelle Teams verbessern das Geschäftsergebnis. Bevor Unternehmen jedoch von virtuellen Projektteams profitieren, müssen sie die unterstützenden Treiber für die erfolgskritische Kommunikation und Vorgehensweisen bestimmen.

App-gesteuerte Kommunikation

Mobile Teamkommunikations-Apps werden schnell zur Lösung der Wahl für das gesamte Spektrum, von kleinen Einzelhandelsunternehmen bis hin zu großen E-Commerce-Unternehmen. Die App-Funktionen sind umfassender denn je mit integrierter Augmented Reality, künstlicher Intelligenz und Mixed-Reality-Programmen sowie Text-Chats, Audioanrufen, Videokonferenzen, Datei- und Bildschirmfreigabe, Diskussionsthreads, Foren und mehr, alles in einem Kommunikations-Hub vereint .

Mobile Apps bieten der Supply-Chain-Branche eine Vielzahl von Vorteilen. Die Möglichkeit, sofort mit Lieferanten und Verkäufern zu kommunizieren, verbessert die gesamte Koordination der Lieferkette, insbesondere wenn es um Bestands- und Vertriebsaktivitäten geht. Die zentralisierte Datenspeicherung erstellt mit Zeitstempel versehene Aufzeichnungen der gesamten Kommunikation zwischen Lieferanten, Teammitgliedern usw. und ermöglicht Managern, Nachrichten und Anhänge zu verfolgen und zu überwachen. Viele Apps bieten Unterstützung für mehrere Geräte für nahtloses Messaging auf jedem Gerät mit Webzugriff. Bei der Vielzahl der heute verfügbaren App-Optionen besteht der Schlüssel darin zu bestimmen, welche Funktionen am besten die Anforderungen der Supply-Chain-Organisation erfüllen.

Einige Mitglieder der Supply-Chain-Industrie haben jedoch sehr spezifische Prozesse und benötigen speziell in der Fertigung angepasstere Kommunikationsschnittstellen. Das Aufkommen von No-Code/Low-Code-Entwicklungsplattformen (LCDP) hat es Benutzern ermöglicht, die Bereitstellung benutzerdefinierter Anwendungen zu beschleunigen.

No-Code-Entwicklungsplattformen sind besonders leistungsstark und geben den Arbeitern in der Fabrik robuste Werkzeuge in die Hände. Durch die Arbeit mit einfach zu verwendenden modularen Entwicklungsplattformen können diese „Bürgerentwickler“ sinnvolle Arbeitsplatzanwendungen ohne Programmiererfahrung oder Hintergrund erstellen. Beispielsweise wird eine von Mitarbeitern entwickelte Kommunikationsanwendung immer noch verwendet, um unsichere Arbeitsplatzbedingungen zu melden. Diese Anwendung ermöglicht es dem Bodenpersonal, Gefahrensituationen sofort über ein Smartphone zu melden, das dann sofort als SMS an den Vorgesetzten gesendet wird. Die mobile Erreichbarkeit ist ein treibender Faktor bei der Verwendung von LCDP-Apps, die es Mitarbeitern ermöglichen, lokale oder Cloud-Daten von einem mobilen Gerät aus abzurufen.

Obwohl sie auf praktisch jeder Plattform bereitgestellt werden können, sind Server von Drittanbietern zweifellos anfälliger für Sicherheitsbedrohungen. Wenn Sicherheits- und Compliance-Risiken ein Anliegen sind und der Datenschutz für den Schutz sensibler Informationen unerlässlich ist, gibt es Kommunikations-Apps, die auf den eigenen Servern des Unternehmens selbst gehostet und direkt in die Benutzeroberfläche integriert werden können, anstatt über einen Drittanbieter-Server. Allerdings bieten einige Drittanbieter eine erweiterte Geräte-zu-Gerät-Verschlüsselung an, um die Sicherheit der zwischen Geräten übertragenen Daten zu gewährleisten. Beim Einsatz von Drittanbietern ist es wichtig sicherzustellen, dass diese Lieferanten nicht nur selbst ausreichende Sicherheitssysteme unterhalten, sondern auch alle ausgelagerten oder Remote-Teams, die sie möglicherweise einsetzen, auf die gleichen Sicherheitsstandards halten.

Push-to-Talk-Netzwerke

Kommunikationsverzögerungen können eine Vielzahl von Problemen in der gesamten Lieferkette eines Logistikunternehmens verursachen, die Leistung verringern und die Kosten erhöhen. Eine rechtzeitige Kommunikation zwischen Lieferanten, Kunden und den Arbeitern, die das gesamte Lieferkettensystem bewegen, ist von größter Bedeutung, um die Nachfrage zu decken. Zu diesem Zweck optimieren Lösungen, die Live-Sprachnachrichten in Echtzeit bereitstellen, den Betrieb.

Team-Apps, die eine Walkie-Talkie-Funktion bieten, ermöglichen Push-to-Talk (PTT), um sofortige Sprachnachrichten an Kollegen zu übertragen – entweder in Einzel- oder Einzelgruppen – ohne Gefahr von Übersprechen oder Abhören, während auch die Anzahl der Geräte, die die Mitarbeiter tragen, und die IT-Kürzung reduzieren Kosten. Mit funktionsreichen Apps können Benutzer außerdem Standorte verfolgen, Warnungen in kritischen Situationen auslösen, die Logistik koordinieren und Probleme schnell lösen.

Herkömmliche private Funk- und Landmobilfunknetze (LMR) erfordern häufig erhebliche Vorabinvestitionen. Der Anstieg der mobilen Mitarbeiter treibt aufgrund der geringen Betriebsausgaben für Startups und abonnementbasierte Dienste ein explosionsartiges Wachstum von Push-to-Talk over Cellular (PoC) für die Weitverkehrskommunikation an.

PTT-Apps sind Walkie-Talkies nachempfunden und laufen sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten zusammen mit der Dispatch-Software. PoC bietet dieselben Funktionen wie herkömmliche Zweiwege-Funksysteme und ermöglicht sofortige Gruppenanrufe an mehrere Benutzer. Mit dem Drücken einer PTT-Taste können sich Fahrer mit einem Disponenten verbinden, ohne zu plappern oder Kanäle zu überfüllen. Da PoC vorhandene LTE-Mobilfunk- und allgegenwärtige Wi-Fi-Netzwerke nutzt, können Systeme schneller bereitgestellt werden, ohne dass eine Infrastruktur erforderlich ist.

PoC-Netzwerkdienste können sich auch auf privat gehosteten Servern befinden, die Gateway-Router verwenden, um die Konnektivität zwischen dem LTE-Netzwerk und dem PoC-Server bereitzustellen. Ein weiterer Ansatz sind Unified Communications (UC)-Plattformen, die diverse Funksysteme mit PoC und PTT über Wi-Fi in ein zentrales Ökosystem integrieren.

Digitale Geräte

PoC-Geräte wie Funkgeräte und Smartphones wurden speziell für die professionelle Kommunikation als kompakte, robuste und einfach zu bedienende Handheld-Geräte entwickelt. Digitale Mobilfunkgeräte (DMR) mit erweiterten Funktionen können PoC-Funktionen unterstützen, einschließlich sofortiger Gruppenanrufe, GPS-Standortverfolgung und Notfallbenachrichtigungen.

Enterprise-Modelle robuster Smartphones verfügen jetzt über programmierbare Tasten, die die PTT-Kommunikation unterstützen und sich in Walkie-Talkie-Apps integrieren lassen. Beispielsweise können Einzelhändler programmierbare Tasten verwenden, um Scanfunktionen oder POS-Zahlungen zu aktivieren.

Für rauere Arbeitsumgebungen wie industrielle Umgebungen gibt es PoC-Geräte, die auf Haltbarkeit bei extremen Temperaturen, niedrigem Druck und hohen Vibrationen getestet wurden, zusammen mit IP-Klassifizierungen für Wasser- und Staubbeständigkeit. Einige Geräte bieten sogar verbesserte Touch- oder vergrößerte Tasten für Lagermitarbeiter, die während der Arbeit Handschuhe tragen müssen.

Mobile Ausrüstung

Viele Teamkommunikations-Apps sind mit Freisprech-PTT-Zubehör kompatibel, einschließlich Headsets und Bluetooth-Adaptern, die nicht nur die Ablenkung des Fahrers verhindern, sondern auch Bewegungsfreiheit beim Bedienen von Maschinen, beim Beladen von Lastwagen und bei einer Vielzahl anderer körperlicher Aufgaben ermöglichen. Ein einziger Knopfdruck verbindet Fahrer mit Disposition oder Arbeiter mit Teammitgliedern, was ideal für Lagerhaltungs-, Logistik- und Transportunternehmen oder Unternehmen mit Fahrzeugflotten ist.

Es ist eine große Auswahl an Zubehör erhältlich, das die Audio- und Sprachqualität verbessert, von wasserdichten Headsets bis hin zu Kehlkopfmikrofonen und Ohrenschützern für Umgebungen mit hohem Lärmpegel wie Produktionsanlagen. Allerdings sind nur wenige Zubehörhersteller darauf spezialisiert, erschwingliche professionelle Produkte herzustellen, die die meisten kostengünstigen Alternativen bei weitem übertreffen. Natürlich steht auch heute die Hygiene im Vordergrund, weshalb erfahrene Hersteller austauschbares Zubehör speziell für den individuellen oder einmaligen Gebrauch anbieten.

Führungskräfte in der Lieferkette sind heute mehr denn je bestrebt, die Teamkommunikation auf ein höheres Niveau zu heben und gleichzeitig die Kosten zu senken. Sie fordern einfachere, kostengünstigere Lösungen, die auch zuverlässig sind und von einem starken Support unterstützt werden, um einen reibungslosen Betrieb und optimale Teamarbeit zu gewährleisten. Mobile Kommunikationsplattformen, PTT-Netzwerke, Geräte und Zubehör sind Lösungen, die den Anruf entgegennehmen und Lieferkettenteams Kommunikationsfähigkeiten bieten, die Bestand haben.

Dave George ist Präsident und Cheftechnologe von Pryme Radio, einem Anbieter von Kommunikationszubehör. Er hält 29 Patente und ist Erfinder mehrerer preisgekrönter Produkte.