Essenzielle Apps & Geräte für Remote Supply Chain Teams

COVID-19 hat jede Branche in jedem Maßstab gestört – Supply Chain inklusive. Die Pandemie hat traditionelle persönliche Beziehungen quasi ausgerottet, und mit vielen Teammitgliedern, die nun remote arbeiten, ist es eine noch gewaltigere Aufgabe, alle synchron zu halten.

Das gesamte Gesicht der Teamkommunikation hat sich gewandelt und die Notwendigkeit alternativer Kommunikationswege für die wachsende mobile Belegschaft eskaliert. Da immer mehr Supply-Chain-Organisationen den höheren ROI der virtuellen Arbeitsumgebung erkennen, ist der Business Case für virtuelle Teams überwältigend deutlich: Organisationen können Kosten senken, globale Talente nutzen, Produktivität steigern und höhere Gewinne erzielen.

Virtuelle Teams verbessern das Geschäftsergebnis. Doch bevor Organisationen die Vorteile virtueller Projektteams ernten, müssen sie die unterstützenden Treiber für Kommunikation und Praktiken bestimmen, die für den Erfolg kritisch sind.

App-gesteuerte Kommunikation

Mobile Teamkommunikations-Apps werden branchenübergreifend zur Go-to-Lösung – vom kleinen Einzelhandel bis zu großen E-Commerce-Unternehmen. App-Funktionen sind umfassender denn je: integrierte Augmented Reality, KI und Mixed-Reality-Programme, Textchats, Audioanrufe, Videokonferenzen, File- und Screen-Sharing, Diskussions-Threads, Foren und mehr – alles in einem Kommunikations-Hub vereint.

Mobile Apps bieten der Supply-Chain-Branche vielfältige Vorteile. Die Fähigkeit, sofort mit Lieferanten und Vendoren zu kommunizieren, verbessert die gesamte Supply-Chain-Koordination – besonders bei Inventar- und Distributionsaktivitäten. Zentralisierte Datenspeicherung erstellt zeitgestempelte Aufzeichnungen aller Kommunikation zwischen Lieferanten, Teammitgliedern usw. und ermöglicht Managern, Nachrichten und Anhänge zu verfolgen und zu überwachen. Viele Apps bieten Multi-Device-Support für nahtloses Messaging über jedes Gerät mit Webzugriff. Angesichts der Vielzahl an App-Optionen liegt der Schlüssel darin, zu bestimmen, welche Funktionen die Supply-Chain-Organisationsbedürfnisse am besten adressieren.

Allerdings haben einige Supply-Chain-Mitglieder hochspezifische Prozesse und benötigen maßgeschneiderte Kommunikationsschnittstellen – besonders in der Fertigung. No-Code/Low-Code-Entwicklungsplattformen (LCDP) ermöglichen es Nutzern, die Bereitstellung kundenspezifischer Anwendungen zu beschleunigen.

No-Code-Plattformen waren besonders mächtig, da sie robuste Tools in die Hände von Werkstattmitarbeitern legten. Mit einfachen, modularen Entwicklungsplattformen können diese „Citizen Developers“ sinnvolle Arbeitsplatzanwendungen ohne jegliche Coding-Erfahrung erstellen. Beispiel: Eine von einem Arbeiter entwickelte Kommunikationsanwendung wird weiterhin genutzt, um unsichere Arbeitsbedingungen zu melden. Sie ermöglicht Floor-Mitarbeitern, gefährliche Situationen sofort per Smartphone zu melden, was umgehend als Textnachricht an den Vorgesetzten gesendet wird. Mobile Zugänglichkeit ist ein Treiber hinter LCDP-Apps, die es Workern erlauben, von mobilen Geräten auf On-Premise- oder Cloud-Daten zuzugreifen.

Obwohl sie auf praktisch jeder Plattform deploybar sind, sind Drittanbieter-Server zweifellos anfälliger für Sicherheitsbedrohungen. Wo Sicherheit und Compliance-Risiken ein Anliegen sind und Privatsphäre essenziell für den Schutz sensibler Informationen ist, gibt es Kommunikations-Apps, die auf firmeneigenen Servern self-hosted werden können und direkt in die Benutzeroberfläche integriert sind – statt über Drittanbieter-Server. Einige Drittanbieter bieten jedoch fortschrittliche Gerät-zu-Gerät-Verschlüsselung für die Sicherheit übertragener Daten. Bei Drittanbietern ist es wichtig zu prüfen, ob diese nicht nur selbst ausreichende Sicherheitssysteme unterhalten, sondern auch ausgelagerte oder Remote-Teams an dieselben Standards binden.

Push-to-Talk-Netzwerke

Kommunikationsverzögerungen können vielfältige Probleme in der Lieferkette eines Logistikunternehmens verursachen, Output senken und Kosten erhöhen. Zeitnahe Kommunikation zwischen Lieferanten, Kunden und den Workern, die das gesamte Supply-Chain-System am Laufen halten, ist paramount, um Nachfrage zu decken. Lösungen, die Live-Sprachnachrichten in Echtzeit bieten, optimieren Operations.

Team-Apps mit Walkie-Talkie-Funktion ermöglichen Push-to-Talk (PTT), um sofortige Sprachnachrichten an Kollegen zu senden – entweder One-to-One oder One-to-Many-Gruppen – ohne Crosstalk- oder Abhörrisiko, während sie auch die Anzahl der Geräte reduzieren, die Worker tragen, und IT-Kosten senken. Funktionsreiche Apps erlauben auch Standortverfolgung, Alarme in kritischen Situationen, Logistikkoordination und schnelle Problemlösung.

Traditionelle private Funk- und Land Mobile Radio (LMR) Netzwerke erfordern oft erhebliche Vorabinvestitionen. Der Anstieg mobiler Belegschaften treibt explosives Wachstum bei Push-to-Talk over Cellular (PoC) für Wide-Area-Kommunikation aufgrund niedriger operativer Ausgaben für Start und abonnementbasierte Services.

PTT-Apps sind an Walkie-Talkies angelehnt und laufen auf Desktop- und Mobilgeräten neben Dispatch-Software. PoC bietet dieselben Fähigkeiten wie traditionelle Zwei-Wege-Funksysteme und ermöglicht sofortige Gruppenanrufe an mehrere Nutzer. Per Druck auf den PTT-Knopf verbinden sich Fahrer mit einem Disponenten ohne Geplapper oder Kanalüberlastung. Da PoC bestehende LTE-Mobilfunk- und allgegenwärtige Wi-Fi-Netze nutzt, können Systeme schneller ohne Infrastruktur deployed werden.

PoC-Netzwerkservices können auch auf privat gehosteten Servern mit Gateway-Routern liegen, die Konnektivität zwischen LTE-Netz und PoC-Server herstellen. Ein anderer Ansatz: Unified Communications (UC) Plattformen, die diverse Funksysteme mit PoC und PTT over Wi-Fi in ein zentralisiertes Ökosystem integrieren.

Digitale Geräte

PoC-Geräte wie Funkgeräte und Smartphones sind für professionelle Kommunikation als kompakte, robuste, einfach zu bedienende Handhelds konzipiert. Digital Mobile Radios (DMR) mit erweiterten Funktionen unterstützen PoC-Funktionen: sofortige Gruppenanrufe, GPS-Standortverfolgung, Notfallbenachrichtigungen.

Enterprise-Modelle robuster Smartphones verfügen nun über programmierbare Tasten, die PTT-Kommunikation unterstützen und mit Walkie-Talkie-Apps integriert sind. Beispiel: Händler können programmierbare Tasten für Scan-Funktionen oder POS-Zahlungen nutzen.

Für härtere Arbeitsumgebungen wie Industrie gibt es PoC-Geräte, getestet auf Haltbarkeit bei extremen Temperaturen, Niedrigdruck, hoher Vibration sowie IP-Ratings für Wasser- und Staubbeständigkeit. Einige Geräte bieten erweiterten Touch oder vergrößerte Tasten für Lagerarbeiter, die Handschuhe tragen müssen.

Mobile Ausrüstung

Viele Teamkommunikations-Apps sind kompatibel mit Hands-free PTT-Zubehör – Headsets und Bluetooth-Adapter –, die nicht nur Fahrer vor Ablenkung schützen, sondern Bewegungsfreiheit beim Bedienen von Maschinen, Beladen von LKWs und zahlreichen anderen physischen Aufgaben ermöglichen. Ein einziger Tastendruck verbindet Fahrer mit Disponenten oder Worker mit Teammitgliedern – ideal für Lagerhaltung, Logistik und Transportunternehmen oder Betriebe mit Fahrzeugflotten.

Es gibt eine riesige Auswahl an Zubehör, das Audio- und Sprachqualität verbessert: wasserdichte Headsets, Kehlkopfmikrofone, Gehörschutz für lärmintensive Umgebungen wie Fertigungsanlagen. Wenige Zubehörhersteller spezialisieren sich jedoch auf erschwingliche professionelle Produkte, die die meisten Low-Cost-Alternativen weit übertreffen. Hygiene ist heute auch ein primäres Anliegen – erfahrene Anbieter bieten austauschbares Zubehör, speziell für Einzel- oder Einmalnutzung konzipiert.

Jetzt mehr denn je streben Supply-Chain-Führungskräfte danach, Teamkommunikation auf ein höheres Level zu heben und gleichzeitig Kosten zu senken. Sie fordern einfachere, kosteneffizientere Lösungen, die auch zuverlässig sind und durch starken Support abgesichert sind – kritisch für reibungslose Operations und optimales Teamwork. Mobile Kommunikationsplattformen, PTT-Netzwerke, Geräte und Zubehör sind Lösungen, die den Ruf erhören und Supply-Chain-Teams Kommunikationsfähigkeiten bieten, die Bestand haben.

Dave George ist Präsident und Chief Technologist von Pryme Radio, einem Anbieter von Kommunikationszubehör. Er hält 29 Patente und ist Erfinder mehrerer preisgekrönter Produkte.