Versand am selben Tag aus dem Geschäft? Fünf Tipps für eine schnellere Lieferung

Es gibt viele Leute, die argumentieren, dass die Pandemie die Art und Weise, wie wir einkaufen, für immer verändert hat. Auch wenn diese Aussage etwas voreilig ist, können wir mit Sicherheit sagen, dass sich das Kaufverhalten und die Erwartungen der Verbraucher in den letzten 18 Monaten dramatisch verändert haben. Dieser Wandel, getrieben durch den Anstieg des Online- und Omnichannel-Handels, ist vielleicht am deutlichsten im Bereich der Auftragsabwicklung.

Verbraucher möchten jetzt Waren an unzähligen Orten erhalten, darunter am Straßenrand, zu Hause, ausgewiesenen Parkplätzen, Schließfächern, Kiosken und sogar Geschäften, die zu einem anderen Einzelhändler gehören als dem, mit dem sie Geschäfte getätigt haben.

Käufer stellen nicht nur höhere Anforderungen an den Ort, an dem sie ihre Waren erhalten, sondern auch die Verbraucher (mich eingeschlossen) sind äußerst anspruchsvoll, wenn es um den Zeitpunkt geht. Da sich der Wettbewerbskampf im E-Commerce verschärft, wirbeln ein erhöhter Druck und ein erhöhtes Bewusstsein um die Geschwindigkeit der Lieferungen herum. Egal, was Sie verkaufen oder wo Sie es verkaufen, fast alle Einzelhändler werden an Vorreitern des schnellen Versands wie Amazon.com Inc., Asos Plc und Wayfair Inc. gemessen.

Während die „Lieferkriege“ nicht neu sind, heizen sich die „Same-Day“-Lieferkriege auf. Und traditionelle stationäre Einzelhändler – nicht ihre reinen Online-Konkurrenten – sind in der besten Position, um zu gewinnen – das heißt, wenn stationäre Einzelhändler ihre Filialnetze effektiv nutzen können, um Erfolge bei der Lieferung am selben Tag zu erzielen.

Ergreifung am selben Tag

Es überrascht nicht, dass der globale Markt für Same-Day-Delivery boomt. Eine Studie ergab, dass der Markt 2019 einen Wert von 5,78 Milliarden US-Dollar hatte und bis 2027 voraussichtlich 20,36 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Die Verbraucher wünschen sich eindeutig Schnelligkeit und Komfort, und viele sind sogar bereit, dafür einen Aufpreis zu zahlen. McKinsey &Company hat herausgefunden, dass 30 % der Verbraucher jetzt Optionen für die Lieferung am selben Tag erwarten, und PwC gab an, dass 41 % der Verbraucher bereit sind, eine Gebühr für die Lieferung am selben Tag zu zahlen.

Infolgedessen ziehen Einzelhändler alle Register, um in Same-Day-Delivery-Möglichkeiten zu investieren. Tatsächlich hoffen 42 % der führenden Lieferketten im Facheinzelhandel, bis 2022 eine Lieferung am selben Tag anbieten zu können.

Während die Absicht da ist, bleiben Herausforderungen. Same-Day-Delivery erfordert ein hohes Maß an operativer und technologischer Raffinesse. Von der Echtzeit-Bestandstransparenz über die Verwaltung sehr kurzer Fulfillment-Fenster bis hin zum Erreichen von Agilität auf der letzten Meile müssen Einzelhändler über die Prozesse, Systeme und Mitarbeiter verfügen, um dieses komplexe Service-Level Wirklichkeit werden zu lassen.

Ein gespeicherter Vorteil

Es ist gut dokumentiert, dass Online-Händler Schwierigkeiten haben, Bestellungen an Käufer außerhalb großer Städte noch am selben Tag zu liefern, an dem sie aufgegeben werden. Ohne eine lokale Präsenz ist die Lieferung von Artikeln – insbesondere in Vororte oder ländliche Gebiete – sowohl eine Herausforderung als auch teuer. Sogar der 800-Pfund-Gorilla, der Amazon ist, bietet eine Lieferung am selben Tag für nur einen Bruchteil seines Sortiments an einen Bruchteil der Orte, die er bedient.

Für Omnichannel-Händler – solche, die sowohl physisch als auch online präsent sind – ist das Filialnetz notwendig, um das Problem der Lieferung am selben Tag zu lösen. Geschäfte haben eine Kundennähe, die einen deutlichen Fulfillment-Vorteil bietet.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Geschäfte in Unterscheidungsmerkmale für die Lieferung am selben Tag zu verwandeln und die reinen E-Commerce-Händler zu gewinnen, die nur aus Lagerhäusern versenden können, sollten Sie die folgenden fünf Dinge beachten.

Verstehen Sie Ihr Inventar. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie einen kristallklaren Überblick über Ihren Bestand haben, bevor Sie eine Lieferung am selben Tag anbieten. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Produkte und den besten Weg verstehen, sie effizient und sicher an Ihre Kunden zu liefern, bevor Sie wissen, welche Liefergeschwindigkeit Sie realistischerweise versprechen können. Imitieren Sie nicht nur andere Unternehmen – Ihre Produkte können sich von ihren unterscheiden, sodass sie möglicherweise andere Lieferanforderungen haben.

Verwalten Sie Erwartungen und bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden. Setzen Sie von Anfang an die richtigen Erwartungen und erstellen Sie einen Plan für das, was Sie tun werden, wenn Sie eine Frist verpassen. Ihre Kunden erwarten proaktive und konsistente Updates darüber, wann sie ihre Bestellungen erhalten. Wenn Sie das bei einer Bestellung am selben Tag nicht liefern können, riskieren Sie nicht den Schaden für Ihre Marke. Aber wenn Sie können, dann nutzen Sie dies als Chance, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Prüfen Sie Ihre Partner. Wenn Sie mit einem Lieferpartner zusammenarbeiten, möchten Sie sicherstellen, dass er Ihre Kunden genauso priorisiert wie Sie. Sie möchten im Wesentlichen, dass sie eine Erweiterung Ihrer Marke sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass sie nicht die gleiche Sorgfalt und Aufmerksamkeit bieten wie Sie, suchen Sie sich ein anderes Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten können. Ihre Kunden werden die Qualität ihrer Erfahrung anhand aller Berührungspunkte beurteilen, einschließlich der Lieferung.

Entwerfen Sie eine Strategie, die zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Wenn Sie einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil erzielen wollen, brauchen Sie eine klare Strategie in Bezug auf das Fulfillment. Werden Sie in einigen dedizierten Geschäften kommissionieren und verpacken? Oder sind Sie für ein Micro-Fulfillment-System gerüstet – in welchen Teilen Ihrer Filialen werden Bestellungen automatisiert ausgeführt? Werden Sie in der Lage sein, Ihre Filialmitarbeiter mit mobilen Technologien auszustatten, um ihnen beim Kommissionieren und Packen zu helfen, und können Sie auch den Bestandsstatus in Echtzeit überprüfen? Welche Unterstützung wird aus Unternehmenssicht benötigt? Dies sind alles Fragen, die Sie berücksichtigen sollten.

Investieren Sie in Auftragsverwaltungstechnologie. Bewerten Sie die Auftragsverwaltungsfunktionen Ihrer Geschäfte objektiv, bevor Sie einen Fulfillment-Service in Angriff nehmen, der in jeder Phase des Auftragslebenszyklus neuen Zeitdruck ausübt. Ein fortschrittliches Auftragsmanagementsystem ist unerlässlich, um jede Bestellung zu beschaffen, weiterzuleiten, zu delegieren, zu verfolgen und über den Status zu informieren – und um sicherzustellen, dass die von Ihnen gemachten Versprechen eingehalten werden können.

Für Einzelhändler gibt es heute echte Chancen, sich durch die Lieferung am selben Tag aus ihren Filialen dauerhafte Vorteile zu verschaffen, aber nur, wenn sie einen Plan formulieren, den Prozess effektiv ausführen, in die richtigen Technologien investieren und den Tag nutzen.

Dave Bruno ist Director of Retail Industry Insights bei Aptos, einem Anbieter von Einzelhandelstechnologie.