Wie Immersive Video, KI & Emerging Tech den nächsten Retail-Evolutionsschritt treiben

Es gibt ein häufiges Missverständnis zum Technologieeinsatz in der Belegschaft: Viele fürchten dessen Potenzial, Jobs von Menschen zu stehlen. Doch wenn die Pandemie Unternehmen und Führungskräfte eines in dem vergangenen Jahr gelehrt hat, dann dass Technologie keine Hindernis oder Feind ist – sie ist das Rückgrat der Aufrechterhaltung von Angebot und Nachfrage.

Konsumentengewohnheiten und -verhalten sind nicht mehr dieselben wie vor zwei Jahren. Retail-Kunden navigierten vor dem weltweiten Shutdown zum E-Commerce, und jetzt wird geschätzt, dass 50 % der Käufer weiterhin online einkaufen. Konsumenten haben einen online, technologisch erweiterten Ansatz eingenommen – und Händler müssen dasselbe tun, um Erwartungen zu erfüllen.

Beginnend im Store

Technologie strafft jeden Prozess in der Retail-Lieferkette – von Bestellung über Lieferung bis Fulfillment. Auf der Basis – direkt beim Händler und ihren Associates – anzufangen, baut das Fundament für erfolgreiche Technologienutzung, das die verbleibenden Prozesse voranträgt.

Wir haben gesehen, wie Technologie wie kontaktlose Zahlungsoptionen einen großen Sprung machte, indem sie Kunden mehr Komfort beim Kauf im Store bot. Strategien wie diese bleiben als Teil des Gesamtansatzes entscheidend, aber Kunden direkt auf E-Commerce-Kanälen zu treffen, ist kritisch, um Engagement zu halten und sie entlang der gesamten Journey zu unterstützen. Services wie Live-Streaming und 1-zu-1-Video-Chat-Technologie führen den Weg, um Käufer an ihrem ersten Interaktionspunkt zu verbinden. Mit einem einfachen Klick können sie sich zu einem Livestream-Event verbinden oder mit einem Associate sprechen, um mehr über spezifische Produkte zu erfahren und Fragen zu stellen.

Die Nutzung dieser Services vereinfacht nicht nur die Consumer Journey – sie wirkt sich bis in das Supply Chain Management aus. Ein virtueller Chat kann Kundenfrustrationen mindern, indem Associates Echtzeit-Updates zu Produktverfügbarkeit oder Versandverzögerungen bei beliebten Artikeln geben. Er kann auch für Händler eingesetzt werden, um Dark Stores zu eröffnen – physische Hubs oder Studios, die ausschließlich für E-Commerce-Zwecke genutzt werden, um Konsumenten durch dediziertes Personal in einem Studio/Showroom zu engagieren. Händler können geschlossene Ladenlokale umwidmen oder zusätzlichen Lagerraum in günstigeren Lagen als High-Street/Prime-Retail wählen, wo sie ihre Fulfillment-Center betreiben und gleichzeitig Kundeninteraktion per Live-Video fortsetzen können. Die Bereitstellung dieser Fulfillment-Center in Verbindung mit Videotechnologie hilft, Lieferzeiten zu beschleunigen und Prozesse zu straffen, um Stress auf andere Fulfillment-Center zu reduzieren.

Video-Technologie-Plattformen können auch eine Quelle wertvoller Daten sein, um sowohl Händler als auch ihre Lieferkettenpartner dabei zu unterstützen, Kundenerlebnis zu maximieren und Kundenzufriedenheit, NPS und Loyalty dramatisch zu steigern. Das Wissen und Verständnis von Engagement-Volumen zu Spitzenzeiten des Tages, Wochentagen und saisonalem Shopping hilft Händlern, sich, ihre Logistikpartner und andere Zulieferer besser auf Verschiebungen in der Kundennachfrage vorzubereiten.

Kontinuierliche Verbesserung

Zusätzlich zur Videotechnologie an der Quelle optimieren andere technologische Erweiterungen alle Retail-E-Commerce-Prozesse. Retail-Technologieinvestitionen stiegen 2020 drastisch an und werden voraussichtlich auf diesem Pfad fortfahren, selbst wenn wir uns der Normalität annähern. Die größten Hürden für Händler und ihre Kunden während der Pandemie waren Fulfillment und Lieferung – mit beispiellosen Versandverzögerungen, die zu erhöhter Frustration führten. Tools wie künstliche Intelligenz können Händlern helfen, bessere Fulfillment-Modelle zu erstellen, um bei höherer Nachfrage zu kompensieren und mehr Flexibilität zu bieten.

KI hilft bei besserer Datenintegration und gibt Organisationen einen klareren Blick auf das große Ganze. Viele Führungskräfte suchen, ihre Logistik- und Lieferkettenprozesse besser zu verstehen, um fundiertere Entscheidungen für die Zukunft zu treffen und größere Transparenz zu erreichen. Logistikdienstleister entwickeln diese Technologien, um kollaborative Tools anzubieten, die Kunden besser bedienen.

Zusätzlich glätten Fähigkeiten wie Machine Learning den Logistikprozess für bessere Lieferung, und Fulfillment-Technologien beschleunigen, was Händler bieten können. Mit der Beliebtheit von Curbside und Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) wird Fulfillment-Technologie benötigt, um diese Optionen zu befriedigen und Kundenerwartungen zu erfüllen. Durch Nutzung von Technologien und Daten als Wegweiser können Händler und ihre Partner ihre Lieferkette optimieren und erweitern, um den Anforderungen heutiger Kunden besser gerecht zu werden.

Der Markt wird sich weiter wandeln, besonders während wir Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen bis zum Jahresende navigieren. Aber mit der näher rückenden Weihnachtseinkaufssaison müssen Händler bereit sein für einen Anstieg der E-Commerce-Verkäufe – möglicherweise sogar mehr als 2020 – und die Technologie haben, um zu florieren.

Andre Hordagoda ist Co-Founder und Co-CEO von Go Instore, einer KI-augmented-reality Live-Video-Plattform.