Same-Day Ship-From-Store: 5 Expertentipps für blitzschnelle Lieferung

Viele würden argumentieren, die Pandemie habe die Art, wie wir einkaufen, für immer verändert. Auch wenn diese Aussage etwas verfrüht sein mag, können wir sicher sagen: Konsumenten-Kaufverhalten und -Erwartungen haben sich in den letzten 18 Monaten dramatisch gewandelt. Dieser Wandel, getrieben vom Aufstieg des Online- und Omnichannel-Retailings, ist vielleicht im Bereich Order Fulfillment am offensichtlichsten.

Konsumenten wollen Waren jetzt an vielfältigen Orten erhalten: Curbside, zu Hause, ausgewiesene Parkplätze, Schließfächer, Kioske – und sogar in Stores, die einem anderen Händler gehören als dem, bei dem sie transagierten.

Nicht nur wo, auch wann sind Käufer (mich eingeschlossen) extrem fordernd. Während sich das Wettbewerbsfeld im E-Commerce verschärft, wirbelt ein erhöhtes Maß an Druck und Hyper-Awareness um Liefergeschwindigkeit. Egal was Sie verkaufen oder wo – fast alle Händler werden an rasanten Versand-Pionieren wie Amazon, Asos und Wayfair gemessen.

Während die „Delivery Wars“ nicht neu sind, heizen die „Same-Day“-Delivery-Wars gerade erst an. Und traditionelle Brick-and-Mortar-Händler – nicht ihre Pure-Play-Online-Konkurrenten – sind in der besten Position zu gewinnen – vorausgesetzt, sie können ihre Store-Netzwerke effektiv für Same-Day-Delivery-Erfolg nutzen.

Same-Day ergreifen

Nicht überraschend: Der globale Same-Day-Delivery-Markt boomt. Eine Studie fand einen Marktwert von 5,78 Mrd. $ (2019) mit Prognose auf 20,36 Mrd. $ bis 2027.

Konsumenten wollen eindeutig Geschwindigkeit und Komfort – viele sind sogar bereit, einen Aufpreis zu zahlen. McKinsey fand: 30 % der Konsumenten erwarten jetzt Same-Day-Delivery-Optionen. PwC berichtete: 41 % zahlen eine Gebühr für Same-Day-Delivery.

Entsprechend ziehen Händler alle Register, um in Same-Day-Delivery-Fähigkeiten zu investieren. Tatsächlich hoffen 42 % der Specialty-Retail-Supply-Chain-Leiter, bis 2022 Same-Day-Delivery anzubieten.

Doch Herausforderungen bleiben. Same-Day-Delivery erfordert hohen operativen und technologischen Reifegrad. Von Echtzeit-Inventartransparenz über Management extrem kurzer Fulfillment-Fenster bis zu Agilität in der Last Mile – Händler müssen Prozesse, Systeme und Menschen haben, um diesen komplexen Service-Level Realität werden zu lassen.

Ein Store-Vorteil

Es ist gut dokumentiert: Online-only-Händler kämpfen, Bestellungen außerhalb großer Städte am selben Tag zu liefern. Ohne lokale Präsenz ist die Lieferung – besonders in Vororte oder ländliche Gebiete – sowohl herausfordernd als auch teuer. Selbst der 800-Pfund-Gorilla Amazon bietet Same-Day-Delivery nur für einen Bruchteil ihres Sortiments an einen Bruchteil der bedienten Orte.

Für Omnichannel-Händler – jene mit physischer und Online-Präsenz – ist das Store-Netzwerk notwendig, um das Same-Day-Delivery-Rätsel zu lösen. Stores bieten Kundennähe, die einen distincten Fulfillment-Vorteil darstellt.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Stores in Same-Day-Delivery-Differenzierer zu verwandeln und einen Vorteil gegenüber Pure-Play-E-Commerce-Händlern zu gewinnen, die nur aus Lagerhäusern versenden, hier sind fünf Dinge, die Sie beachten sollten:

1. Ihr Inventar verstehen

Es ist imperativ, einen kristallklaren Blick auf Ihr Inventar zu haben, bevor Sie Same-Day-Delivery anbieten. Weiterhin müssen Sie Ihre Produkte und den besten Weg verstehen, sie effizient und sicher an Kunden zu liefern, bevor Sie wissen, welche Liefergeschwindigkeit Sie realistisch versprechen können. Kopieren Sie nicht einfach andere Unternehmen – Ihre Produkte können anders sein, also andere Lieferanforderungen haben.

2. Erwartungen managen & mit Kunden kommunizieren

Setzen Sie von Anfang an die richtigen Erwartungen und erstellen Sie einen Plan für verpasste Deadlines. Kunden erwarten proaktive, konsistente Updates darüber, wann sie ihre Bestellungen erhalten. Wenn Sie das für eine Same-Day-Bestellung nicht liefern können, riskieren Sie keinen Markenschaden. Wenn Sie können, nutzen Sie es als Chance, Kunden zufriedenzustellen.

3. Partner prüfen

Wenn Sie mit einem Lieferpartner arbeiten, wollen Sie sicherstellen, dass er Ihre Kunden genauso priorisiert wie Sie. Sie wollen im Wesentlichen eine Erweiterung Ihrer Marke sein. Wenn Sie nicht glauben, dass sie dieselbe Sorgfalt und Aufmerksamkeit bieten, finden Sie ein anderes Unternehmen. Kunden beurteilen ihre Erfahrung an allen Touchpoints – einschließlich Lieferung.

4. Strategie für Ihr Geschäftsmodell designen

Für nachhaltigen Wettbewerbsvorteil brauchen Sie eine klare Fulfillment-Strategie. Werden Sie von wenigen dedizierten Stores picken und packen? Oder sind Sie für ein Micro-Fulfillment-System gerüstet – bei dem Store-Teile zur Auftragsabwicklung per Automation genutzt werden? Können Sie Store-Associates mit Mobile-Technologien ausstatten zum Picken, Packen und Echtzeit-Inventar-Check? Welcher Corporate-Support wird benötigt? Das sind Fragen, die Sie berücksichtigen sollten.

5. In Order-Management-Technologie investieren

Bewerten Sie objektiv die Order-Management-Fähigkeiten Ihrer Stores, bevor Sie einen Fulfillment-Service starten, der neue Zeitdruck auf jede Phase des Order-Lifecycle ausübt. Ein fortgeschrittenes Order-Management-System ist essenziell, um jeden Auftrag zu sourcen, routen, delegieren, tracken und status-informieren – und sicherzustellen, dass die gegebenen Versprechen eingehalten werden können.

Für heutige Händler gibt es echte Chancen, durch Same-Day-Delivery aus ihren Stores nachhaltigen Vorteil zu erzielen – aber nur, wenn sie einen Plan formulieren, den Prozess effektiv ausführen, in die richtigen Technologien investieren und den Tag ergreifen.

Dave Bruno ist Director of Retail Industry Insights bei Aptos, einem Retail-Technologieanbieter.