Bereit, Einrichten, Liefern:Bereiten Sie Ihre Lieferkette für den Service am selben Tag vor

Die Lieferung am selben Tag ist keine neue Idee. Unternehmen benötigen routinemäßig einen Artikel, der von entscheidender Bedeutung ist, sofort – nicht morgen, nicht nächste Woche, sondern innerhalb von Stunden.

Nehmen Sie den Einzelhändler, der einen heiß verkauften, hochprofitablen Artikel nicht mehr vorrätig hat und sofort nachfüllen muss, während die Nachfrage noch hoch ist. Oder die Fabrik, in der eine defekte Pumpe ein Fließband stillgelegt hat, was das Unternehmen Tausende von Dollar pro Stunde kostet und so schnell wie möglich eine Ersatzpumpe besorgen muss.

Das Neue an Same-Day-Delivery ist die Notwendigkeit, eine skalierbare Leistung zu erbringen. Das gesamte Kauferlebnis wurde durch die „Amazonifaction“ der Customer Journey verändert, und die Lieferung ist keine Ausnahme. Vor nicht allzu langer Zeit waren die Verbraucher mit der Lieferung am nächsten oder sogar am zweiten Tag zufrieden. Aber dank Amazon sehnen sie sich jetzt nach Geschwindigkeit, Einfachheit und Optionalität. Die Verbraucher wollen, was sie wollen, wann sie es wollen:ob es sich um zwei Tage, am selben Tag oder sogar um Amazons neuestes Angebot „Choose Your Day“ handelt.

Der traditionelle Same-Day-Delivery-Prozess für Notfall-Use-Cases ist sehr manuell und ineffizient, da er im Gesamtbild der Logistik einmalige Einzelfälle beinhaltet. Es ist in Ordnung, suboptimiert zu sein, wenn die Kosten des Scheiterns Ihre Beziehung zu einem wichtigen Kunden sind. Da das E-Commerce-Wachstum jedoch weiterhin die Nachfrage nach dringenden Lieferungen ankurbelt, muss Same-Day-Skalen innerhalb des gesamten Lieferketten-Ökosystems mit ausfallsicherer Zuverlässigkeit funktionieren.

Eine McKinsey-Studie prognostiziert, dass das Liefervolumen am selben Tag 200 Milliarden US-Dollar an US-Online-Verkäufen ausmachen wird – etwa 25 % des E-Commerce-Marktes des Landes – in den nächsten sechs Jahren. Für Einzelhändler steht viel auf dem Spiel. Um den Druck noch weiter zu erhöhen, ergab eine Umfrage des Forschungsunternehmens BigCommerce, dass 58 % der Befragten aufgrund eines negativen Liefererlebnisses aufgehört haben, bei einem bestimmten Händler einzukaufen.

Die Fähigkeit, in großem Umfang noch am selben Tag bereitzustellen, ist wichtig. Wenn Sie dies nicht effektiv tun, entstehen Ihnen Kosten.

Erfolgreiche Same-Day-Programme gehen über die Identifizierung eines Lieferpartners für jeden Markt hinaus. Same-Day betrifft mehrere Komponenten der Lieferkette. Um die Lieferkette auf den gleichen Tag vorzubereiten, müssen Sie einen ganzheitlichen Ansatz für Bestandstransparenz, Management, Kundenerfahrung und letzte Meile verfolgen.

Um eine Bestellung innerhalb weniger Stunden an einen Kunden zu bringen, muss der Händler wissen:Wo ist das Produkt? Wo kann die Bestellung am effizientesten ausgeführt werden? Gibt es Ressourcen vor Ort, um die Bestellung zu kommissionieren, zu verpacken und zur Abholung bereitzustellen? Gibt es einen Dienstleister, der die Lieferung planen kann? Und last but not least:Gibt es an jedem Standort genügend Lagerbestand, um Online-Bestellungen sowie Einkäufe zu erledigen?

Die Reduzierung der physischen Distanz zwischen Inventar und Käufer ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, um in großen und kleinen Gemeinden dem Angebot am selben Tag näher zu kommen. Eine Möglichkeit, wie leistungsstarke Einzelhändler dies erreichen (ohne ihre physische Präsenz massiv zu vergrößern), besteht darin, traditionelle stationäre Einrichtungen zu nutzen, um doppelte Aufgaben zu erfüllen. Lokale Geschäfte dienen jetzt als Fulfillment-Center für die Produktbereitstellung für Kunden, die online einkaufen und die Lieferung im Geschäft wählen, sowie als begehbare Websites für diejenigen, die persönliche Erfahrungen bevorzugen.

Erinnern Sie sich, wann Sie das letzte Mal auf einen Tracking-Link geklickt haben, nur um zu sehen, dass Ihre Bestellung „ausgeliefert“ war? Früher war es eine gute Kundenerfahrung, den letzten bekannten Standort eines Pakets sehen zu können. Diese Tage sind vorbei. Eine aktuelle Studie zeigt, dass ein Drittel der Kunden eine Echtzeitverfolgung von Bestellungen wünschen. Verbraucher wünschen sich ein Uber-ähnliches On-Demand-Erlebnis mit zuverlässiger, genauer Echtzeit-Transparenz vor und nach der Abholung. Wenn ein Händler nicht liefern kann, wird es ein anderer tun.

Es gibt keine One-Size-Fits-All-Lösung; Jedes Logistikmodell hat Stärken und Schwächen. Insbesondere bei der Lieferung am selben Tag bedeutet die Gewährleistung des besten Kundenerlebnisses, für jede einzelne Bestellung den kostengünstigsten Service bereitzustellen.

Asset-lastige Lösungen wie Hub-and-Spoke-Netzwerke eignen sich hervorragend für die Logistik, nur nicht für die Lieferung am selben Tag. Hub and Spoke eignet sich hervorragend, um wiederkehrende Paketsendungen nach festgelegten Zeitplänen zu erhalten. Aber die Effizienz, die durch diese Art von Netzwerken erzielt wird, steht im Widerspruch zu den Anforderungen von Same-Day:Geschwindigkeit und Sichtbarkeit für große und kleine Artikel.

Auch traditionelle Same-Day-Lösungen wie Kuriere haben ihre Grenzen. Es gibt wenig bis gar keine Flexibilität, um sich auf größere Artikel oder längere Entfernungen einzustellen oder zu reagieren, wenn eine dringende Last-Minute-Bestellung eingeht und der LKW das Dock bereits verlassen hat.

Crowdsourcing bietet eine kreative und dennoch praktische Lösung für Einzelhändler, die Flexibilität und Skalierbarkeit benötigen, um die Anforderungen am selben Tag zu erfüllen. Durch den Einsatz eines Crowdsourcing-Modells ist es möglich, bereits unterwegs Ressourcen – wie Mitarbeiter, Kunden und Pendler in der Nähe – zu nutzen, um einen „Just-in-Time“-Lieferservice zu schaffen. Das Ergebnis ist eine Asset-Light-Logistiklösung, die dem Bedarf nach schnellerer und effizienterer Lieferung besser gerecht wird und Einzelhändlern ermöglicht, sich an die steigende und steigende Nachfrage anzupassen. Wählen Sie einen Crowdsourcing-Lieferanbieter, der gut mit Ihrer Lieferketteninfrastruktur spielen kann; kann sich flexibel an eine Vielzahl von Größen, Entfernungen und Volumina anpassen und deckt so viele Ihrer Lieferzonen wie möglich ab.

Wir stehen erst am Anfang des Marktes für Same-Day-, ja sogar Zwei-Stunden-Lieferdienste. Noch immer suchen Händler, Dienstleister und Verbraucher die Balance zwischen Geschwindigkeit und Preis. Aber es ist klar, dass Verbraucher bereit sind, für eine bequeme Lieferung am selben Tag zu zahlen.

Es ist die neue Normalität. Die Entwicklung einer erfolgreichen Strategie und die Bereitstellung eines erfolgreichen Same-Day-Delivery-Service bieten Einzelhändlern und anderen Unternehmen eine weitere Möglichkeit, sich von ihren Kunden abzuheben. Nur wenn Einzelhändler die steigende Nachfrage nach Service am selben Tag mit Innovation und Flexibilität befriedigen können, können sie die sich schnell ändernden Verbrauchererwartungen erfüllen – und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Valerie Metzker ist Head of Business Development bei Roadie , ein Crowdsourcing-Lieferservice.