So optimieren Sie Ihre Lieferkette für Same-Day-Delivery-Erfolg

Same-Day-Delivery ist keine neue Idee. Unternehmen benötigen routinemäßig einen Artikel, der kritisch wichtig ist – sofort, nicht morgen, nicht nächste Woche, sondern innerhalb von Stunden.

Neu: Skalierung und Kundenansprüche

Nehmen Sie den Händler, dem ein heiß verkaufter, hochprofitabler Artikel ausgeht, der sofort nachbestellt werden muss, solange die Nachfrage noch hoch ist. Oder die Fabrik, in der eine defekte Pumpe eine Montagelinie stillgelegt hat, was das Unternehmen Tausende Dollar pro Stunde kostet, und die so schnell wie möglich eine Ersatzpumpe benötigt.

Was an Same-Day-Delivery neu ist, ist die Notwendigkeit, in großem Maßstab zu performen. Das gesamte Kauferlebnis wurde durch die „Amazonifizierung“ der Customer Journey transformiert, und Lieferung bildet da keine Ausnahme. Nicht allzu lange waren Verbraucher mit Lieferung am nächsten oder übernächsten Tag zufrieden. Aber dank Amazon verlangen sie jetzt Geschwindigkeit, Einfachheit und Optionen. Verbraucher wollen, was sie wollen, wann sie es wollen: ob zwei Tage, Same-Day oder sogar Amazons neuestes Angebot „Wähle deinen Tag“.

Der traditionelle Same-Day-Delivery-Prozess für Notfälle ist hochgradig manuell und ineffizient, da er Einzelfälle im größeren Logistikbild betrifft. Es ist okay, suboptimal zu sein, wenn der Kostenfaktor des Scheiterns die Beziehung zu einem Schlüsselkunden ist. Aber da E-Commerce-Wachstum die Nachfrage nach dringender Lieferung weiter antreibt, muss Same-Day in großem Maßstab mit fail-safe Zuverlässigkeit im gesamten Supply-Chain-Ökosystem funktionieren.

Marktzahlen und Risiken

Eine McKinsey-Studie prognostiziert, dass Same-Day-Delivery-Volumen innerhalb der nächsten sechs Jahre 200 Milliarden Dollar im US-Online-Handel ausmachen wird – etwa 25 % des US-E-Commerce-Marktes. Die Einsätze für Händler sind hoch. Um Druck hinzuzufügen, zeigte eine Umfrage des Forschungsunternehmens BigCommerce, dass 58 % der befragten Verbraucher aufgehört haben, bei einem bestimmten Händler einzukaufen, wegen einer negativen Liefererfahrung.

Die Fähigkeit, Same-Day in großem Maßstab anzubieten, ist entscheidend. Versagen dabei wird Sie kosten.

Ganzheitlicher Ansatz erforderlich

Erfolgreiche Same-Day-Programme gehen über die Identifizierung eines Lieferpartners für jeden Markt hinaus. Same-Day betrifft mehrere Komponenten der Lieferkette. Die Lieferkette für Same-Day vorzubereiten bedeutet, einen ganzheitlichen Ansatz für Bestands-Transparenz, -Management, Kundenerlebnis und Last Mile zu verfolgen.

Um eine Bestellung innerhalb weniger Stunden zum Kunden zu bringen, muss der Händler wissen: Wo ist das Produkt? Wo ist der effizienteste Ort, von dem aus die Bestellung erfüllt werden kann? Gibt es Ressourcen vor Ort, um die Bestellung zu picken, zu packen und für die Abholung bereitzustellen? Gibt es einen Dienstleister, der die Lieferung planen kann? Und last but not least: Gibt es genug Bestand, um Online-Bestellungen sowie Laufkundschaft an jedem Standort zu bedienen?

Strategien: Nähe, Transparenz, Flexibilität

Die physische Distanz zwischen Bestand und Käufer zu verringern, ist eine der wirkungsvollsten Methoden, um Same-Day in Gemeinden groß und klein näher zu kommen. Eine Möglichkeit, wie Top-Händler dies erreichen (ohne ihren physischen Footprint massiv zu erweitern), ist die Nutzung traditioneller stationärer Einrichtungen für Double Duty. Lokale Läden dienen nun als Produkt-Staging-Fulfillment-Center für Kunden, die online kaufen und Lieferung vom Laden wählen, sowie als Walk-in-Standorte für diejenigen, die persönliche Erlebnisse bevorzugen.

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie einen Tracking-Link anklickten, nur um zu sehen, dass Ihre Bestellung „out for delivery“ war? Einmal war es ein gutes Kundenerlebnis, den letzten bekannten Standort eines Pakets sehen zu können. Diese Zeiten sind vorbei. Eine aktuelle Studie zeigt, dass ein Drittel der Kunden Echtzeit-Tracking für Bestellungen wünscht. Verbraucher wollen ein Uber-ähnliches On-Demand-Erlebnis mit zuverlässiger, genauer Echtzeit-Transparenz über Pre- und Post-Pickup-Prozesse. Wenn ein Händler das nicht liefern kann, wird es ein anderer tun.

Es gibt keine One-Size-Fits-All-Lösung; jedes Logistikmodell hat Stärken und Schwächen. Besonders bei Same-Day-Delivery bedeutet die Sicherstellung des besten Kundenerlebnisses, den kosteneffektivsten Service für jede einzelne Bestellung einzusetzen.

Asset-lastige Lösungen wie Hub-and-Spoke-Netzwerke sind großartig in Logistik, nur nicht bei Same-Day-Delivery. Hub-and-Spoke ist hervorragend darin, wiederkehrende Paketsendungen nach festen Zeitplänen dorthin zu bringen, wo sie hingehen. Aber die durch diese Netzwerke gewonnenen Effizienzen konflieren mit den Anforderungen von Same-Day: Geschwindigkeit und Transparenz für Artikel groß und klein.

Traditionelle Same-Day-Lösungen wie Kuriere haben ebenfalls ihre Grenzen. Es gibt wenig bis keine Flexibilität, um auf größere Artikel oder längere Distanzen einzugehen oder zu reagieren, wenn eine dringende Last-Minute-Bestellung hereinkommt und der Lkw bereits den Dock verlassen hat.

Crowdsourcing bietet eine kreative, aber praktische Lösung für Händler, die Flexibilität und Skalierbarkeit benötigen, um Same-Day-Anforderungen zu erfüllen. Durch ein Crowdsourced-Modell ist es möglich, Ressourcen anzuzapfen, die bereits auf der Straße sind – wie nahegelegene Mitarbeiter, Kunden und Pendler – um einen „Just-in-Time“-Lieferservice zu schaffen. Das Ergebnis ist eine asset-leichte Logistiklösung, die den Bedarf an schnellerer, effizienterer Lieferung besser erfüllt und es Händlern ermöglicht, je nach Nachfrage hoch- und runterzuskalieren. Wählen Sie einen Crowdsourced-Delivery-Anbieter, der gut mit Ihrer Supply-Chain-Infrastruktur zusammenarbeiten kann; der sich an eine Vielzahl von Größen, Distanzen und Volumen anpassen kann und in so vielen Ihrer Lieferzonen wie möglich Abdeckung hat.

Wir stehen erst am Anfang des Marktes für Same-Day-, sogar Zwei-Stunden-Lieferdienste. Händler, Dienstleister und Verbraucher sortieren noch die Balance zwischen Geschwindigkeit und Preis. Aber es ist klar, dass Verbraucher für bequeme Same-Day-Delivery zu zahlen bereit sind.

Es ist die neue Normalität. Eine gewinnende Strategie zu entwickeln und einen erfolgreichen Same-Day-Delivery-Service einzusetzen, bietet Händlern und anderen Unternehmen eine weitere Möglichkeit, sich bei ihren Kunden zu differenzieren. Die steigende Nachfrage nach Same-Day-Service mit Innovation und Flexibilität zu lösen, ist der einzige Weg, wie Händler sich schnell entwickelnden Verbrauchererwartungen stellen – und der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben können.

Valerie Metzker ist Head of Business Development bei Roadie, einem Crowdsourced-Delivery-Service.