Was ist Field Service Management und warum ist es wichtig?

Entsendet Ihr Unternehmen Techniker, Verkäufer oder Mitarbeiter in den Außendienst?

Der Außendienst ist für die Betreuung der Öffentlichkeit und die Wartung Ihrer Systeme unerlässlich, kann jedoch eine echte Herausforderung darstellen. Während sie nicht in der Zentrale sind, werden Mitarbeiter zum Gesicht Ihres Unternehmens. Dies ist eine kundenorientierte Rolle, daher ist eine Investition in den Außendienst eine Investition in Ihre Kunden – und Ihren Ruf.

Wenn Ihr Geschäftsmodell davon abhängt, Mitarbeiter in den Außendienst zu schicken, benötigen Sie wahrscheinlich eine Art Außendienstmanagement. Erfahren Sie, was Außendienstmanagement ist und wie es sicherstellt, dass jeder Auftrag reibungslos abläuft.

Was ist Field Service Management?

Außendienstmitarbeiter arbeiten außerhalb der Firmenzentrale. Sie werden oft zur Installation, Wartung oder Reparatur in bestimmte Bereiche entsandt. Wenn Sie beispielsweise ein Stromversorger sind, können Sie Elektriker entsenden, um die Stromversorgung nach einem Sturm wiederherzustellen.

Aber Sie müssen kein Versorgungsunternehmen sein, um Außendienstmitarbeiter einzusetzen. So viele Unternehmen setzen Außendienstmitarbeiter ein, um ihre Mission zu erfüllen, einschließlich:

• Kabelarbeiter, die Kabeldienste installieren oder Fehler beheben
• Klempner, die Lecks in städtischen Abwassersystemen reparieren
• Gesundheitsdienstleister, die ältere Menschen zu Hause pflegen
• Immobilienprofis
• Verkäufer von Tür zu Tür
• LKW-Fahrer

Vereinfacht gesagt sind Außendienstmitarbeiter mobile Worker. Sie leisten praktische Arbeit für Ihr Unternehmen, damit Ihre Kunden einen nahtlosen Service genießen können.

Das Problem ist, dass Außendiensteinsätze komplex sind. Aus diesem Grund benötigt jedes Unternehmen, das auf Außendienst angewiesen ist, eine Form von Außendienstmanagement.

Mit Field Service Management verfügen Sie über Strukturen, Prozesse und Software, die Sie verwalten müssen:

• Inventar
• Datenerhebung
• Kommunikation
• Versand
• Planung
• Arbeitsaufträge und Rechnungsstellung
• Kundenverträge

5 Vorteile eines effektiven Field-Service-Managements

Selbst die erfahrensten Außendienstmitarbeiter benötigen Anleitung und Unterstützung durch das Management. Ein angemessenes Außendienstmanagement steigert nicht nur Ihre Bindungsraten, sondern spart Ihnen auch Geld und verbessert das Kundenerlebnis. Wenn Ihr Unternehmen in das Außendienstmanagement investiert, werden Sie diese fünf wertvollen Vorteile aus erster Hand sehen.

1. Erhöhte Produktivität

Benötigen Sie Außendienstmitarbeiter, die in der gleichen Zeit mehr erledigen? Das Außendienstmanagement hilft Ihnen, alle auf dem gleichen Stand zu halten und gleichzeitig die Produktivität zu steigern.

Wenn Ihr Team beispielsweise häufig Missverständnisse darüber hat, welche Technologie wo sein soll, kostet die Verwirrung alle Zeit und Geld. Mit der richtigen Verwaltung ist Ihre Kommunikation so gestrafft, dass Mitarbeiter zur richtigen Zeit an den richtigen Ort geschickt werden.

Dies ermöglicht es auch, Außendiensttechniker darin zu schulen, ihre Arbeit schneller zu erledigen, damit sie an einem Tag mehr Kunden bedienen können, ohne sich überfordert zu fühlen.

2. Echtzeit-Datenerfassung

Das traditionelle Außendienstmanagement stützt sich auf Protokolle in Papierform und wöchentliche Berichte. Aber dank der Außendiensttechnologie können Sie Echtzeitdaten erhalten über:

• Wo Ihre Techniker sind
• Welche Aufgaben Techniker abgeschlossen haben
• Wie lange es dauert, jeden Auftrag abzuschließen

Auf diese Weise können Sie Ihre Daten verwenden, um ohne Rätselraten bessere Entscheidungen zu treffen.

3. Bessere Mitarbeitererfahrung

Mitarbeiter wollen bei der Arbeit erfolgreich sein – aber es ist Aufgabe des Arbeitgebers, den Mitarbeitern die Werkzeuge für den Erfolg an die Hand zu geben. Mit Field Service Management geben Sie jedem Mitarbeiter Zeit zurück.

Anstatt sie zu bitten, Zeit für administrative Aufgaben aufzuwenden, können sie mehr Zeit damit verbringen, das zu tun, wofür sie ausgebildet wurden. Das Außendienstmanagement kann auch die Sicherheit und Compliance erhöhen, was für alle ein Gewinn ist.

4. Kosten senken

Arbeitet Ihr Unternehmen mit hauchdünnen Margen? Die gute Nachricht ist, dass das Außendienstmanagement die Kosten in Bezug auf Folgendes reduzieren kann:

• Benzin und Kilometerstand
• Überstunden
• Schulung
• Mitarbeiterbindung

Wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter gut verwalten, können Sie Ihre Gemeinkosten erheblich senken. Anstatt beispielsweise Techniker an die falschen Orte zu schicken, kann Ihr System ihnen genau sagen, wohin sie gehen müssen (und wie sie dorthin gelangen). Die Ausstattung Ihres Außendienstbetriebs mit einem umfassenden Asset-Tracking-System kann dazu beitragen, diese Prozesse zu rationalisieren und auch die Kosten zu senken, indem es eine schnelle und genaue Asset-Identifizierung vor Ort ermöglicht und eine umfassende Historie jedes Assets (einschließlich Wartungs- und Reparaturaktivitäten) führt Optimieren Sie die Lebensdauer Ihrer Anlagen, indem Sie sie während ihrer gesamten Nutzungsdauer gut warten.

Beispielsweise kann ein Außendiensttechniker schnell ein Strommastetikett scannen, um sicherzustellen, dass er Arbeiten oder Wartungsarbeiten am richtigen Ort ausführt. Das Scannen eines Asset-Tags kann auch Zugriff auf detaillierte Informationen über das Asset bieten, z. B. wie lange es in Betrieb war und ob es Komponenten gibt, die ihre wahrscheinliche Nutzungsdauer überschritten haben. Diese Daten können helfen, Probleme zu beheben und vorbeugende Wartungsaktivitäten durchzuführen.

5. Größere Flexibilität

Was passiert, wenn Ihr geplanter Techniker auf ein Problem stößt und es nicht zum nächsten Termin schafft? Dieses häufige Vorkommen würde normalerweise einen Dominoeffekt des Chaos verursachen, aber mit dem richtigen Außendienstmanagement ist dies keine große Sache. Leiten Sie einfach einen anderen Techniker um, der seine Arbeit schneller erledigt hat, um den nächsten Termin zu übernehmen.

Mit Außendienstmanagement können Unternehmen so viel agiler sein. Diese zusätzliche Flexibilität bedeutet, dass Sie einen Cent einschalten und weitermachen können.

Sie verwalten, was Sie messen

Die Arbeit im Außendienst wird immer komplexer. Kein Außendienstprozess ist perfekt, aber Unternehmen müssen ihren Außendienst dennoch verwalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit einem ganzheitlichen Ansatz für das Außendienstmanagement ist es möglich, die Mitarbeiter zufrieden und produktiv zu halten und gleichzeitig die Gemeinkosten zu senken. Aus diesem Grund ist die Bestandsverfolgung für das Außendienstmanagement so wichtig.