Wie UX Design Ihnen hilft, die richtige CMMS-App für konkreten ROI zu finden

Oder der viel längere alternative Titel:How To Find an Easy-to-learn, Easy-to-Use CMMS Maintenance App that Gewährleistet reibungsloses Onboarding und hohe Adoptionsraten für einen schnelleren ROI . Denn was Sie brauchen, ist etwas, das den Technikern gefällt, damit sich die Investition schnell amortisiert. Aber woher wissen Sie ohne Designhintergrund, welche CMMS-Wartungs-App eine gute Benutzererfahrung bietet?

Nach einer kurzen Einführung in einige Schlüsselkonzepte finden Sie die App, die am einfachsten zu erlernen und zu nutzen ist, um konkrete Renditen für Ihre Investition von Zeit, Energie und Geld zu erzielen.

Beginnen wir mit einer kurzen Einführung in die Benutzerfreundlichkeit, ein Kernelement von UX.

Was ist Benutzerfreundlichkeit im UX-Design?

Zusammenfassend ist es die Antwort auf diese Frage:Wie viel Reibung gibt es auf dem Weg zur Lösung Ihres Instandhaltungsmanagement-Problems? Je weniger Reibung, desto besser die Bedienbarkeit.

Und wenn wir es dann aufschlüsseln, haben wir die 5 Es der Benutzerfreundlichkeit.

Effektivität

Hilft die App Technikern, Wartungsaufgaben genau auszuführen?

Effizienz

Können Techniker Aufgaben schnell in einer relativ kleinen Anzahl diskreter Schritte ausführen?

Engagement

Verwenden Techniker die Software gerne und glauben, dass sie gut zu ihrer Branche passt?

Fehlertoleranz

Können Techniker Fehler leicht rückgängig machen? Wenn sie zum Beispiel einen Schritt vergessen, wie einfach ist es für sie, zurückzugehen und ihn zu reparieren? Hilft Ihnen die Software auch, Fehler von vornherein zu vermeiden? In der Hippo CMMS Mobile App können Sie beispielsweise keinen Arbeitsauftrag generieren, bis Sie die richtigen erforderlichen Informationen eingegeben haben. Die App warnt Sie auch, wenn Sie Änderungen vorgenommen, aber nicht gespeichert haben.

bevor Sie Änderungen verwerfen, bestätigt die App, dass Sie dies wünschen

Einfaches Lernen

Sind Techniker in der Lage, die App schnell zu beherrschen, und werden sie dann mit zunehmender Erfahrung besser?

Dies sind alles wichtige Aspekte der Benutzerfreundlichkeit, aber konzentrieren wir uns auf den letzten, die einfache Erlernbarkeit. Was macht etwas leicht zu lernen? Ein wichtiger Teil der Antwort ist die Informationsarchitektur.

Wie unterstützt die Informationsarchitektur die Lernerleichterung?

Informationsarchitektur ist die Kunst und Wissenschaft des Organisierens und Kennzeichnung Software zur Unterstützung der Benutzerfreundlichkeit und Auffindbarkeit. Wenn die Dinge an den richtigen Stellen sind und die richtigen Dinge genannt werden, sind sie leicht zu finden, was das Erlernen des gesamten Systems erleichtert. Sie müssen keine Intelligenz darauf verwenden, Dinge zu finden und sich daran zu erinnern, wo sie sind, wenn alles so ist, wie Sie es erwarten. Tatsächlich ist Steve Krugs Don’t Make Me Think einer der absoluten Klassiker des Usability-Designs , und der Titel ist auch sein großer Rat an Designer:Mach alles so offensichtlich und intuitiv, dass die Leute nicht darüber nachdenken müssen, was sie tun.

Wartungsarbeiten sind ohne die zusätzlichen Ablenkungen einer verwirrenden App schwer genug. Je weniger Brainpower-Techniker für die App ausgeben, desto mehr können sie sich auf Wartungsaufgaben konzentrieren.

Alles an der richtigen Stelle platzieren, genau dort, wo es erwartet wird

Stell dir vor, du fährst mit, als plötzlich dein Lieblingssong aus dem Radio kommt. Wie einfach wäre es, die Lautstärke aufzudrehen, ohne den Blick von der Straße abzuwenden? Es sollte mühelos sein. Selbst wenn Sie dieses bestimmte Auto noch nie zuvor gefahren sind, wissen Sie, dass sich die Bedienelemente für das Radio auf der Mittelkonsole befinden werden. Oder stellen Sie sich vor, Sie müssen in ein Geschäft laufen, um Kaugummi zu kaufen. Sie wissen, dass Sie zur Kasse gehen müssen. Da ist immer mindestens ein Kaugummi, direkt neben den Schokoriegeln und Zeitschriften.

Eine einfach zu erlernende App macht das Gleiche:Sie platziert Dinge dort, wo man sie erwartet. In der Hippo CMMS Mobile-App befinden sich die Registerkarten für Arbeitsaufträge beispielsweise in der Reihenfolge, in der Sie die Aufgaben erledigen. Es ist intuitiv, weil die interne Organisation mit der externen übereinstimmt.

Alles beim richtigen Namen nennen, den gleichen, den alle verwenden

Die Dinge müssen nicht nur dort sein, wo Sie sie erwarten, sondern sie brauchen auch den richtigen Namen. Zurück zum Supermarkt-Beispiel, auf der Suche nach mehr Kaugummi. Wenn Sie in den Laden laufen würden, um Kaugummi zu kaufen, und versuchen würden, ihn zu finden, indem Sie die Schilder über den Gängen lesen, würden Sie nach „CANDY“ suchen. Wenn das Geschäft stattdessen „CONFECTION“ verwenden würde, wären sie technisch korrekt, aber jeder braucht länger, um das zu finden, was er braucht. Indem sie den weniger gebräuchlichen Namen wählen, machen sie es schwieriger, den Kaugummi zu finden.

In der mobilen Hippo CMMS-App verwenden wir die Begriffe, die für Wartungsfachleute am sinnvollsten sind. Wir nennen zum Beispiel vorbeugende Instandhaltungsaufträge PM. Und wenn wir sowohl On-Demand- als auch geplante Arbeitsaufträge erstellen, verwenden wir „Ressourcen“ für die zugewiesenen Personen. Wenn die Software Ihre Sprache spricht, ist sie einfacher zu erlernen und zu beherrschen.

die App spricht Ihre Sprache

Die Informationsarchitektur deckt ab, wo Dinge sind und wie sie heißen. Der nächste Teil des einfachen Erlernens sind Angebote, die in direktem Zusammenhang damit stehen, wie die Dinge aussehen.

Wie unterstützt Erschwinglichkeit das Lernen?

Schon mal Cricket gespielt? Wie wäre es mit Jai Alai? Wahrscheinlich nicht. Aber in beiden Fällen können Sie sich den Schläger und die Schaufel ansehen und sofort wissen, wie sie funktionieren. Wenn Sie sie aufheben, wissen Sie genau, wie Sie sie greifen und damit den Ball bewegen können. Tatsächlich müsste Ihnen niemand sagen, dass diese Sportarten einen Ball beinhalten. Sie würden es wissen, wenn Sie sich nur den Cricket-Schläger und die Jai-Alai-Schaufel ansehen. Das Design der Objekte deutet stark darauf hin, wie Sie sie verwenden.

Affordance ist ein riesiges Thema mit vielen konkurrierenden Theorien und widersprüchlichen Definitionen. Aber für unsere Zwecke ist die wichtige Idee, dass es umso einfacher ist, zu lernen, wie man es benutzt, je einfacher es ist, sich etwas anzusehen und herauszufinden, was es tut. Wenn es um eine Wartungs-App geht, sind Angebote die Elemente, die uns sagen, wo wir klicken und wo wir scrollen müssen. Sie sagen uns, was wir tun können und wie wir es tun.

Die Hippo-App hat auf einem ihrer Arbeitsauftragsbildschirme ein großes Angebot. Am rechten Rand des Bildschirms sehen Sie den linken Rand des nächsten Bildschirms. Es ist klar, dass es dort mehr Informationen gibt und dass Sie, um sie zu sehen, nur nach links wischen müssen. Es gibt keine Anweisungen, die besagen, dass Sie dies tun können; Es reicht aus, nur auf das Layout des Bildschirms zu schauen.

nach rechts gewischt, um den nächsten Bildschirm zu sehen

Bisher haben wir nur ein bisschen Usability behandelt, was nur ein kleiner Teil der Benutzererfahrung ist. Um UX-Design besser zu verstehen, müssen wir jedoch bis ins alte China zurückspringen.

Woher kommt die Idee des UX-Designs?

Wir können Beispiele für UX im Laufe der Geschichte und über Kulturen hinweg finden. China hatte bereits 4000 v. Chr. Feng Shui, und Hippokrates beschrieb 500 v. Chr., Wie man die Werkzeuge und den Arbeitsplatz eines Chirurgen am besten anordnet. Springen Sie in die 1950er Jahre nach Kalifornien, und Sie finden Walt Disney damit beschäftigt, vollständig immersive Themenparks zu entwerfen.

Die allgemeine Idee und Praxis gibt es im Grunde schon immer, aber die moderne Definition stammt erst aus den frühen 90er Jahren, als Donald Norman, der erste User Experience Architect bei Apple, den Begriff „User Experience Design“ prägte.

Was ist die aktuelle Definition von User Experience Design?

Laut Norman geht es um mehr als nur darum, wie Sie eine App oder Website nutzen. Er plädiert für eine breite Definition, die die gesamte Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung abdeckt.

Gehen Sie zum Beispiel ins Kino. Der Film selbst ist nur ein kleiner Teil der gesamten Benutzererfahrung. Es gibt auch:

• Ansehen des Trailers
• Mundpropaganda hören
• Parken am Theater
• In der Schlange stehen, um reinzukommen
• Tickets online oder persönlich kaufen
• Popcorn und ein Getränk holen (mehr in der Schlange stehen …)
• Suchen Sie Ihre Plätze im Theater
• Trailer ansehen, die auf die Hauptattraktion warten

Und selbst wenn der Film endet, geht das Benutzererlebnis weiter. Am nächsten Tag bei der Arbeit in der Kantine haben Sie vielleicht eine hitzige Debatte mit einem Kollegen darüber, ob der Film gut war.

Auf den ersten Blick mag diese Definition zu weit gefasst erscheinen. Gehört die Suche nach einem Parkplatz vor dem Theater wirklich zu Ihrem Filmerlebnis? Wenn dich jemand fragt, ob du einen Film magst, fragt er zuerst nach dem Parkplatz?

Aber all diese Dinge beeinflussen Ihre Erfahrung. Egal wie gut der Film ist, Sie werden ihn nicht genießen, wenn die Person hinter Ihnen nicht aufhört, gegen Ihre Sitzlehne zu treten.

Wie wirkt sich all dies direkt darauf aus, dass Sie die App finden, die für Sie und Ihr Team am besten geeignet ist?

Es bedeutet, dass Sie sich mehr als nur die Software ansehen müssen. Sie müssen sich auch alle anderen Möglichkeiten ansehen, wie Sie und Ihr Team mit den Produkten und Dienstleistungen eines Anbieters interagieren.

Für Anbieter von CMMS-Software umfassen die Services Schulungen und Onboarding sowie laufenden Support. Suchen Sie zunächst nach einem Anbieter mit erfahrenen Mitarbeitern. Sie möchten, dass sie Ihnen helfen, potenzielle Fallstricke zu vermeiden und von Anfang an Best Practices zu übernehmen. Zweitens:Vermeiden Sie Anbieter, die sich auf ein eindimensionales Training verlassen. Suchen Sie stattdessen nach jemandem, der Sie zunächst nach Ihren Trainingszielen fragt und dann hart daran arbeitet, sie zu verwirklichen. Sie sollten auch mehr als einen Trainingsstil anbieten. Nicht jeder lernt auf die gleiche Weise, und ein guter Anbieter bietet alles, von Einzelschulungen bis hin zu einer Bibliothek mit Videos und Dokumenten, um jedem Lerntyp zu helfen. Ein richtig guter Anbieter ist auch beim Support proaktiv. Sie beobachten aktiv, wie Sie ihre Software verwenden, und wenn sie Orte sehen, an denen Sie mehr bekommen könnten, wenden sie sich an sie und setzen sie in die Tat um.

Nächste Schritte

Wenn Sie bereit sind, den Sprung zu einem CMMS zu wagen, oder wenn Sie bereits eines haben, aber es nicht hält, was Sie versprochen haben, ist es an der Zeit, mit Anbietern ins Gespräch zu kommen.