UX-Design nutzen, um die ideale CMMS-App für schnellen ROI auszuwählen

Oder der viel längere Alternativtitel: Wie man eine leicht erlernbare, leicht bedienbare CMMS-Wartungs-App findet, die reibungsloses Onboarding und hohe Akzeptanzraten für einen schnelleren ROI gewährleistet. Denn was Sie brauchen, ist etwas, das die Techniker mögen, damit die Abteilung einen schnellen Return on Investment sieht. Aber ohne Design-Hintergrund – wie wissen Sie, welche CMMS-Wartungs-App eine gute User Experience liefert?

Nach einem schnellen Primer zu einigen Schlüsselkonzepten können Sie die App finden, die am einfachsten zu erlernen und für konkrete Returns auf Ihre Investitionen von Zeit, Energie und Geld zu nutzen ist.

Lassen Sie uns mit einer kurzen Einführung in Usability beginnen, ein Kernelement von UX.

Was ist Usability im UX-Design?

Zusammengefasst ist es die Antwort auf diese Frage: Wie viel Reibung gibt es auf dem Weg zur Lösung Ihres Wartungsmanagement-Problems? Je weniger Reibung, desto besser die Usability.

Und dann aufgeschlüsselt haben wir die 5 Es der Usability.

Effektivität

Hilft die App Technikern, Wartungsaufgaben präzise zu erledigen?

Effizienz

Können Techniker Aufgaben schnell, in einer relativ kleinen Anzahl diskreter Schritte, ausführen?

Engagement

Mögen Techniker die Nutzung der Software und empfinden sie als gute Passform für ihre Branche?

Fehlertoleranz

Können Techniker Fehler leicht rückgängig machen? Zum Beispiel, wenn sie einen Schritt vergessen, wie einfach ist es für sie, zurückzugehen und ihn zu korrigieren? Hilft die Software auch, Fehler von vornherein zu vermeiden? In der Hippo CMMS Mobile App können Sie beispielsweise keinen Arbeitsauftrag erstellen, bevor Sie die richtigen Pflichtinformationen eingegeben haben. Die App warnt Sie auch, wenn Sie Änderungen vorgenommen, aber nicht gespeichert haben.

bevor Sie Änderungen verwerfen, bestätigt die App, dass das Ihr Wunsch ist

Lernfreundlichkeit

Sind Techniker in der Lage, die App schnell zu meistern, und werden sie mit Erfahrung besser?

Das sind alles wichtige Aspekte der Usability, aber lassen Sie uns uns auf den letzten konzentrieren: Lernfreundlichkeit. Was macht etwas leicht erlernbar? Ein wichtiger Teil der Antwort ist Informationsarchitektur.

Wie unterstützt Informationsarchitektur die Lernfreundlichkeit?

Informationsarchitektur ist die Kunst und Wissenschaft, Software zu organisieren und zu beschriften, um Usability und Findbarkeit zu unterstützen. Wenn Dinge an den richtigen Orten sind und die richtigen Namen tragen, sind sie leicht zu finden, was das gesamte System leichter erlernbar macht. Sie müssen keine Gehirnleistung darauf verwenden, Dinge zu finden und sich zu merken, wo sie sind, wenn alles dort ist, wo Sie es erwarten. Tatsächlich ist eines der Allzeit-Klassiker zum Usability-Design Steve Krugs Don't Make Me Think, und der Titel ist auch sein großer Ratschlag für Designer: Machen Sie alles so offensichtlich und intuitiv, dass Leute nicht darüber nachdenken müssen, was sie tun.

Wartungsarbeit ist hart genug ohne die zusätzlichen Ablenkungen einer verwirrenden App. Je weniger Gehirnleistung Techniker für die App aufwenden, desto mehr können sie sich auf Wartungsaufgaben konzentrieren.

Alles an den richtigen Platz stellen, genau dort, wo es erwartet wird

Stellen Sie sich vor, Sie fahren entlang, und plötzlich kommt Ihr Lieblingssong im Radio. Ohne die Augen von der Straße zu nehmen – wie einfach wäre es, die Lautstärke zu erhöhen? Es sollte mühelos sein. Selbst wenn Sie noch nie dieses spezifische Auto gefahren sind, wissen Sie, dass die Radiobedienelemente oben in der Mittelkonsole sind. Oder stellen Sie sich vor, Sie müssen schnell in einen Laden, um Kaugummi zu kaufen. Sie wissen, zur Kasse zu gehen. Da ist immer mindestens etwas Kaugummi, direkt neben den Schokoriegeln und Zeitschriften.

Eine App, die leicht zu lernen ist, macht dasselbe: Sie legt Dinge dort ab, wo Sie sie erwarten. In der Hippo CMMS Mobile App sind die Tabs auf Arbeitsaufträgen in der Reihenfolge, in der Sie die Aufgaben erledigen. Es ist intuitiv, weil die interne Organisation der externen entspricht.

Alles beim richtigen Namen nennen, denselben, den alle verwenden

Nicht nur müssen Dinge dort sein, wo Sie sie erwarten, sie brauchen auch den richtigen Namen. Zurück zum Supermarkt-Beispiel: Suchen Sie nach mehr Kaugummi. Wenn Sie in den Laden rennen, um Kaugummi zu kaufen, und versuchen, es durch Lesen der Schilder über den Gängen zu finden, würden Sie nach „SÜSSIGKEITEN“ suchen. Wenn der Laden stattdessen „KONFEKT“ wählt, wäre er technisch korrekt, aber alle brauchen länger, um zu finden, was sie brauchen. Durch die Wahl des weniger geläufigen Namens machen sie den Kaugummi schwerer zu finden.

In der Hippo CMMS Mobile App verwenden wir die Begriffe, die für Wartungsprofis am meisten Sinn ergeben. Wir nennen präventive Wartungsarbeitsaufträge PM, zum Beispiel. Und bei der Erstellung sowohl von Bedarfs- als auch geplanten Arbeitsaufträgen verwenden wir „Ressourcen“ für die zugewiesenen Personen. Wenn die Software Ihre Sprache spricht, ist sie leichter zu lernen und zu meistern.

die App spricht Ihre Sprache

Informationsarchitektur deckt ab, wo Dinge sind und wie sie heißen. Der nächste Teil des Leicht-Erlernens sind Affordanzen, die direkt damit zusammenhängen, wie Dinge aussehen.

Wie unterstützt Affordanz die Lernfreundlichkeit?

Haben Sie je Cricket gespielt? Wie wäre es mit Jai Alai? Wahrscheinlich nicht. Aber in beiden Fällen können Sie den Schläger und den Korb ansehen und sofort wissen, wie sie funktionieren. Wenn Sie sie aufheben, würden Sie genau wissen, wie man sie greift und benutzt, um den Ball zu bewegen. Tatsächlich müsste Ihnen niemand sagen, dass diese Sportarten einen Ball beinhalten. Sie wüssten es allein durch Ansehen des Cricket-Schlägers und des Jai-Alai-Korbs. Das Design der Objekte deutet stark an, wie man sie benutzt.

Affordanz ist ein riesiges Thema mit vielen konkurrierenden Theorien und widersprüchlichen Definitionen. Aber für unsere Zwecke ist die wichtige Idee: Je einfacher es ist, etwas anzusehen und zu verstehen, was es tut, desto einfacher ist es, es zu benutzen. Bei einer Wartungs-App sind Affordanzen die Elemente, die uns sagen, wo wir klicken und wo wir scrollen. Sie sagen uns, was wir tun können und wie.

Die Hippo App hat eine großartige Affordanz auf einem ihrer Arbeitsauftragsbildschirme. Am rechten Rand des Bildschirms können Sie den linken Rand des nächsten Bildschirms sehen. Es ist klar, dass dort mehr Informationen sind und dass Sie nur nach links wischen müssen, um sie zu sehen. Es gibt keine Anweisungen, die sagen, dass Sie das können; allein das Layout des Bildschirms genügt.

nach rechts gewischt, um den nächsten Bildschirm zu sehen

Bisher haben wir nur ein bisschen Usability abgedeckt, was nur ein kleiner Teil der User Experience ist. Um UX-Design vollständiger zu verstehen, müssen wir ganz zurück ins alte China springen.

Woher kommt die Idee des UX-Designs?

Wir finden Beispiele für UX durch die Geschichte und über Kulturen hinweg. China hatte Feng Shui schon 4000 v. Chr., und Hippokrates beschrieb 500 v. Chr. die besten Wege, die Werkzeuge und den Arbeitsplatz eines Chirurgen anzuordnen. Springen Sie weit nach Kalifornien in den 1950ern, und Sie finden Walt Disney damit beschäftigt, vollständig immersive Themenparks zu designen.

Die allgemeine Idee und Praxis gibt es im Grunde schon ewig, aber die moderne Definition stammt erst aus den frühen 90ern, als Donald Norman, der erste User Experience Architect bei Apple, den Begriff „User Experience Design“ prägte.

Was ist die aktuelle Definition von User Experience Design?

Laut Norman ist es mehr als nur, wie Sie eine App oder Website benutzen. Er plädiert für eine breite Definition, die die gesamte Erfahrung mit einem Produkt oder Service abdeckt.

Nehmen Sie Kinobesuch als Beispiel. Der Film allein ist nur ein kleiner Teil der gesamten User Experience. Es gibt auch:

• Trailer ansehen
• Mundpropaganda-Empfehlungen hören
• Am Kino parken
• Anstehen, um hineinzukommen
• Tickets online oder vor Ort kaufen
• Popcorn und Getränk holen (mehr Anstehen…)
• Plätze im Kinosaal finden
• Trailer ansehen, während man auf den Hauptfilm wartet

Und selbst wenn der Film endet, geht die User Experience weiter. Am nächsten Tag bei der Arbeit in der Kantine könnten Sie eine hitzige Debatte mit einem Kollegen darüber führen, ob der Film gut war.

Zunächst mag diese Definition zu breit erscheinen. Ist das Finden eines Parkplatzes vor dem Kino wirklich Teil Ihrer Erfahrung des Films? Wenn jemand fragt, ob Sie einen Film mögen, fangen sie damit an, nach dem Parken zu fragen?

Aber all diese Dinge beeinflussen Ihre Erfahrung. Egal wie gut der Film ist, Sie werden ihn nicht genießen, wenn die Person hinter Ihnen nicht aufhört, Ihren Sitz zu treten.

Wie wendet sich all das direkt auf Sie an, die App zu finden, die am besten für Sie und Ihr Team funktioniert?

Das bedeutet, Sie müssen mehr als nur die Software ansehen. Sie müssen auch all die anderen Wege betrachten, wie Sie und Ihr Team mit den Produkten und Services eines Anbieters interagieren.

Für CMMS-Software-Anbieter umfassen Services Schulung und Onboarding sowie laufenden Support. Erstens: Suchen Sie nach einem Anbieter mit erfahrenem Personal. Sie wollen, dass sie Ihnen helfen, potenzielle Fallstricke zu vermeiden und Best Practices von Anfang an zu übernehmen. Zweitens: Vermeiden Sie Anbieter, die auf Standard-Schulungen aus der Schablone setzen. Suchen Sie stattdessen nach jemandem, der damit beginnt, nach Ihren Schulungszielen zu fragen und dann hart daran arbeitet, sie zu erreichen. Sie sollten auch mehr als einen Schulungsstil anbieten. Nicht jeder lernt gleich, und ein guter Anbieter hat alles von Einzelschulungen bis zu einer Bibliothek von Videos und Dokumenten, um jeden Lerntyp zu unterstützen. Ein wirklich guter Anbieter ist auch proaktiv beim Support. Sie beobachten aktiv, wie Sie ihre Software nutzen, und wenn sie Stellen sehen, wo Sie mehr herausholen könnten, melden sie sich und machen es möglich.

Nächste Schritte

Wenn Sie bereit sind, den Sprung zu einem CMMS zu wagen, oder Sie bereits eines haben, aber es nicht das hält, was versprochen wurde, ist es Zeit, Kontakt aufzunehmen und mit Anbietern zu sprechen.