Mazaks neues MPower-Supportprogramm

FLORENZ, Kentucky, 18. August 2021 – Mit der Einführung seines neuen MPower-Kundensupportprogramms hebt Mazak die umfassende Kundenbetreuung auf die nächste Stufe und gibt Herstellern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und anhaltenden Erfolg zu gewährleisten. Mit MPower erhalten Mazak-Kunden eine schnelle und genaue Ersatzteilbestellung und Serviceplanung sowie direkten Echtzeitzugriff auf Mazak für eine Vielzahl von Support-Vorteilen. Dazu gehören fachmännischer technischer Service durch die Remote Assist Services des Unternehmens und On-Demand-Schulungen mit seinem Learning Management System sowie lokale Unterstützung durch ein Netzwerk von Technologie- und Technikzentren und Mazaks kostengünstige Spindle Rebuilding Services.

Über die acht Technologiezentren und fünf technischen Zentren von Mazak in ganz Nordamerika bietet das MPower-Programm Kunden außerdem bequemen und lokalen Zugang zu zusätzlichem Support. Die Zentren sind ein Ort für fortgeschrittene Anwendungsunterstützung, Bildung und Schulung, Demonstrationen neuer Technologien und spezielle Fertigungsveranstaltungen.

Laut Mazak-Präsident Dan Janka ist MPower Mazaks End-to-End-Kundensupport aus einer Hand, der für die Lebensdauer jeder Maschine bereitgestellt wird. „Das Programm hilft den Geschäften, noch mehr Zeit und Geld in Bezug auf Service und Support zu sparen“, sagte er, „und es demonstriert unser wahres Engagement für die Kunden und zeigt, dass Mazak bei jedem Schritt des Weges an ihrer Seite steht und voll und ganz in ihren Erfolg investiert. ”

Um die Bestellung von Ersatzteilen zu optimieren, ermöglicht MPower den Geschäften, sich digital mit Mazak zu verbinden und ein Online-Bild des Teils zusammen mit seinem Preis anzuzeigen, dann einfach eine Bestellung aus dem Bestand von Mazak mit mehr als 500.000 eindeutigen Teilenummern auf Lager aufzugeben und die Lieferung am nächsten Tag zu erhalten. In naher Zukunft werden Geschäfte in der Lage sein, ihr spezifisches Maschinenmodell und ihre Seriennummer einfach abzurufen, und Mazak wird die Teilenummer mit einem Querverweis versehen, um sicherzustellen, dass der richtige Ersatz erfolgt. Diese Informationen erhalten Sie derzeit mit einem Anruf.

Für den Maschinenservice können sich Werkstätten jetzt beim neuen My Mazak anmelden Serviceportal in Echtzeit, um auf Kontoinformationen zuzugreifen, einen Arbeitsauftrag zu eröffnen, die Verfügbarkeit des nächsten Servicetechnikers zu überprüfen oder das Problem telefonisch mit dem technischen Support zu lösen. Wenn ein persönlicher Serviceanruf geplant ist, können Werkstätten den Status eines bestehenden Arbeitsauftrags überprüfen oder nachverfolgen, wann mit dem Eintreffen des Servicetechnikers zu rechnen ist.

Zeit ist Geld für die heutigen Hersteller, und der Remote Assist-Service von Mazak verkürzt die mittlere Reparaturzeit und senkt die Kosten, die mit persönlichen Kundendiensteinsätzen verbunden sind. Sobald ein Kunde eine einfache Mobil- oder Web-App herunterlädt, kann ein Techniker (in einem der Mazak-Technologiezentren, technischen Zentren oder in der Zentrale in Florence, Kentucky) mit den angeschlossenen Geräten der Werkstatt interagieren, um spezifische Arbeitsanweisungen zu senden und mit ihnen zu kommunizieren Shop wie bei einem persönlichen Servicebesuch.

Wenn für eine Maschinenreparatur Teile erforderlich sind, können Werkstätten auch Remote Assist verwenden, um das richtige Ersatzteil zu identifizieren, damit Mazak es zur direkten Installation an einen Außendiensttechniker senden kann. Durch diesen Prozess entfällt ein persönlicher Diagnosebesuch vor der Teilebestellung, wodurch durchschnittlich zwei Tage Ausfallzeit eingespart werden. Neben der Kombination von Diagnosen und Ersatzteilbestellungen in einem einzigen virtuellen Besuch bietet Mazaks Remote Assist Drei-Wege-Verbindungen, die es Servicetechnikern ermöglichen, gemeinsam mit anderen Experten an Lösungen zu arbeiten.

Da Spindeln das Herzstück jeder Werkzeugmaschine sind, bietet Mazaks Spindel-Überholungsabteilung seinen Kunden schnelle und präzise Spindel-Überholungsdienste unter dem Dach von MPower. Die Abteilung ist in der Lage, über 700 Varianten von Maschinenspindeln zu überholen, indem sie aus einem dedizierten Spindelbestand von mehr als 54 Millionen US-Dollar schöpft. Nach der Überholung haben die Spindeln eine Garantie von einem Jahr oder 4.000 Stunden.

Das On-Demand-Learning-Management-System von Mazak ermöglicht es Benutzern, Schulungsprogramme maßzuschneidern, Themen aus über 100 mehrstufigen Kursen auszuwählen und Kurse zu Zeiten zu planen, die ihrem Zeitplan entsprechen, insbesondere wenn der persönliche Unterricht unmöglich oder unpraktisch wird. Durch MPower macht das System wichtige Kurse für Geschäfte jederzeit und überall auf Abruf verfügbar.

Das Learning Management System bietet Online-Unterricht und virtuelle Erfahrungen, die alle Engagements des persönlichen Unterrichts mit den gleichen Ergebnisstandards bieten. Es ermöglicht Mazak auch, seine Kursangebote und -themen an Kundenwünsche anzupassen und den Unterricht an das Lernniveau anzupassen. Dadurch wird sichergestellt, dass Geschäfte immer Zugriff auf genau die richtigen Kurse haben, die ihre Teams befähigen, mehr zu tun.