Shop-Service vs. Außendienst

Wenn Ihr schweres Baugerät gewartet werden muss, haben Sie zwei Möglichkeiten – Werkstatt- oder Außendienst. Welches ist die beste Serviceoption für Ihr schweres Gerät? Wenn Sie sich zwischen Laden- oder Außendienst entscheiden, müssen Sie mehrere Dinge berücksichtigen – die Art des Service, den Sie benötigen, die Größe des Geräts und den Zeitrahmen, der Ihnen zur Verfügung steht. Wir haben jeden Diensttyp aufgeschlüsselt, damit Sie sehen können, was sie sind, welche Dienste sie anbieten, wann Sie sie verwenden und welche Faktoren Sie bei dieser Entscheidung berücksichtigen sollten.

Shop-Service

Der Werkstattservice findet in einer Serviceeinrichtung statt, was bedeutet, dass Sie Ihr Ausrüstungsteil von Ihrem Einsatzort zum nächstgelegenen Werkstattstandort transportieren müssen. Mit MacAllister Machinery haben Sie sofortigen Zugang zu einer hochmodernen Einrichtung, Serviceausrüstung und Cat®-Technikern, die sich dafür einsetzen, Ihre Reparatur schnell und effektiv abzuschließen.

Einer der Vorteile des In-Shop-Service besteht darin, dass die Reparaturen an Ihren Geräten in einer kontrollierten Umgebung stattfinden, die frei von Schmutz und vor Witterungseinflüssen geschützt ist. Diese kontrollierte Umgebung ist ideal für die Wartung von Schwermaschinen, da in manchen Fällen – wie beispielsweise bei Motorreparaturen oder der Wartung von Antriebssträngen – die Einwirkung von Schmutz oder extremem Wetter größere Schäden verursachen kann. Der Schutz einer Werkstatt kann bei manchen Reparaturen von Vorteil sein.

Was beinhaltet der Shop-Service?

Der Werkstattservice umfasst so ziemlich alles – Umbau der Ausrüstung, Lackierung, Reparatur und Wartung von Hydraulik, Motoren und Fahrwerken sowie Ölprobenahme, Schweißen und Fertigung. Die kontrollierte Umgebung, der Zugang zu modernsten Werkzeugen und geschulten Cat-Technikern machen den Werkstattservice zu einer großartigen Option für all diese Dienstleistungen.

• Wiederaufbauen — Bei einem Geräteumbau nimmt eine Reparaturperson ein ganzes Gerät – oder nur den Antriebsstrang – Stück für Stück auseinander, bis es nicht mehr wiederzuerkennen ist. Dann bauen talentierte und geschulte Cat-Techniker alles unter Verwendung aller neuen Teile wieder auf, was zu einem Gerät mit einer neuen Produktidentifikationsnummer und einer neuen Garantie führt. Viele Kunden nutzen dies, um eine ältere Maschine am Laufen zu halten, anstatt eine neue mit allen EPA-Vorschriften zu kaufen – außerdem kostet ein komplett umgebautes Gerät bis zu 40 Prozent weniger als ein neues. Der Umfang und die Art der Arbeiten, die mit einem Umbau verbunden sind, erfordern Werkstattservice.
• Malerei — Wenn Ihr Gerät lackiert werden muss, ist der Werkstattservice Ihre einzige Option, was sinnvoll ist. Sie möchten, dass ein Maler einen neuen Anstrich in einer kontrollierten Umgebung aufträgt, ohne sich Gedanken über die Elemente machen zu müssen, die Ihre frische Lackierung beeinträchtigen.
• Hydraulikreparaturen und -wartung — Die Hydraulik wird immer komplizierter – und viele Geräte sind stark auf sie angewiesen. Bagger und Bagger zum Beispiel belasten ihre Hydrauliksysteme übermäßig, um ihre Arbeit zu erledigen. Egal, ob Sie nach einer Notreparatur, Inspektion, Systemoptimierung, Überprüfung auf Verschmutzung oder einem anderen tiefergehenden Hydraulikservice suchen, wir können diesen Schwermaschinenservice in unseren Werkstätten anbieten.
• Engine-Service — Beschädigte Motoren können Ihr Gerät völlig unbeweglich machen. Egal, ob Ihr Gerät einen Dieselmotor oder einen Standard-Benzinmotor hat, wenn Sie es in unserer Werkstatt abholen können, können wir sowohl kleinere als auch größere Reparaturen durchführen.
• Reparatur und Wartung des Fahrwerks — Der Unterwagen Ihrer schweren Ausrüstung wird bei harter Arbeit stark beansprucht. Wenn Sie feststellen, dass das Fahrwerk Ihrer Ausrüstung repariert werden muss – oder Sie möchten, dass wir es inspizieren – kann unser Werkstattservice diese beiden Arten von Fahrwerksservice für schweres Gerät ansprechen. In unserem Geschäft können wir Risse, Ausrichtungsprobleme und Spuren beheben und nach losen Muttern und Schrauben, ungleichmäßiger Abnutzung und anderen Problemen suchen.
• Ölproben — Die Entnahme von Öl-, Kühlmittel- und Kraftstoffproben Ihrer Ausrüstung kann Ihnen wertvolle Einblicke geben, um Probleme zu identifizieren und die Leistung zu optimieren. Öl-, Kühlmittel- und Kraftstoffproben sind Dienstleistungen, die wir über unseren Werkstattservice anbieten, und sie sind normalerweise Teil eines Wartungsplans. Die Analyseberichte aus dieser Stichprobe können Ihnen helfen, die Kosten aufgrund großer Reparaturen zu senken, indem Sie sie erkennen, wenn es sich nur um geringfügige Probleme handelt. Es ist auch ein großer Vorteil für diejenigen, die den zukünftigen Wiederverkaufswert von Geräten in Betracht ziehen, da dies als Teil der Servicedokumentation dazu beitragen kann, den Wiederverkaufswert Ihrer Geräte zu steigern.
• Schweißen und Fertigung — Unsere Shops verfügen über hochmoderne Schweiß- und Fertigungsausrüstung, daher ist es keine Überraschung, dass unser Shop-Service den Bau kundenspezifischer Anbauteile und Schweißreparaturen an Geräten umfasst. Das Anbringen von Teilen spart Zeit und Geld gegenüber der Bestellung neuer Teile, weshalb unsere Cat-Techniker wahrscheinlich fast alle Komponenten mehrerer verschiedener Schwermaschinen geschweißt oder hergestellt haben. Unsere Techniker sind werkseitig in Schweißen und maschineller Bearbeitung geschult, sodass Sie sicher sein können, dass Sie eine qualitativ hochwertige Schweißreparatur erhalten.

Wann sollten Sie den Shop-Service nutzen?

Wenn Sie sich fragen, ob Werkstatt- oder Außendienst das Beste für Sie ist, gibt es drei Situationen, in denen wir glauben, dass es am sinnvollsten ist, Ihr Gerät in eine Werkstatt zu bringen:Wenn das Gerät mobil und leicht zu transportieren ist, Gerätereparatur oder Wartung nicht unmittelbar erforderlich ist oder Ihre Ausrüstung umgebaut oder lackiert werden muss. Hier finden Sie einige zusätzliche Informationen zu diesen Gründen, warum Sie sich für den Shop-Service entscheiden sollten.

• Ausrüstung ist mobil und leicht zu transportieren: Wenn das Gerät, das Sie warten lassen müssen, etwas ist, das Sie leicht bewegen können, ist der Werkstattservice eine großartige Lösung für Ihre Wartungsanforderungen für schwere Geräte – vorausgesetzt, Ihr Zeitplan ist mit den Geschäftszeiten und dem Zeitplan der Werkstatt kompatibel.
• Die Reparatur oder Wartung der Ausrüstung ist nicht unmittelbar erforderlich: Wenn Sie nach einer Servicelösung für die routinemäßige Wartung suchen oder eine Reparatur bis nächste Woche oder nächsten Monat durchführen lassen müssen, ist Shop-Service Ihre Antwort. Sie haben Zeit, das Gerät zu und von einem Geschäft zu bringen, und können problemlos innerhalb der Geschäftszeiten des Geschäfts arbeiten, um die Wartung oder Reparatur abzuschließen – und dabei die Technologie und die Werkzeuge in der kontrollierten Umgebung des Geschäfts nutzen.
• Ausrüstung muss umgebaut oder neu gestrichen werden: Sowohl der Umbau- als auch der Lackierservice sind ausschließlich in einem Geschäft erhältlich. Wenn Sie also Baumaschinen umbauen oder lackieren müssen, ist der Außendienst keine Option. Es ist sinnvoll, dass diese beiden Services nur in der Werkstatt angeboten werden, da eine kontrollierte Umgebung für beide Services erforderlich ist, damit Sie die beste Lackierung oder den Umbau frei von Schmutz und Ablagerungen erhalten.

Außendienst

Field Services sind in der Regel fast identisch mit Shop-Services – es gibt jedoch einige wichtige Services, wie z. B. Umbauten, die über den Shop-Service erfolgen müssen. Die Hauptunterschiede liegen in Standort und Verfügbarkeit.

Vor-Ort-Service wird auch Gerätereparatur vor Ort genannt, da das Unternehmen die Reparaturtechniker und Werkzeuge zu Ihnen bringt, anstatt dass Sie Ihre Geräte zum Service für schwere Geräte in eine Werkstatt bringen. Ein weiterer wesentlicher Unterschied liegt in der Verfügbarkeit. Außendiensttechniker sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar, im Vergleich zu einem Geschäft, das während der normalen Geschäftszeiten verfügbar ist.

Einer der Vorteile des Außendienstes besteht darin, dass das Risiko von Transportgefahren, Geräteschäden, DOT-Vorschriften und Kosten im Zusammenhang mit Versicherung, Fahrerzeit und Bezahlung eliminiert wird. Der Außendienst eliminiert vollständig alle Risiken und Kosten, die mit dem Transport Ihrer schweren Ausrüstung zum Kundendienst zur Werkstatt verbunden sind.

Notfall-Außendienst

Wenn Sie an Außendienst denken, ist dies wahrscheinlich die Art von Außendienst, die Sie im Sinn haben. Sie sind bei der Arbeit und irgendetwas fällt mittendrin aus – wenn Sie keinen Ersatz haben, benötigen Sie sofortigen On-the-Job-Service, damit Sie so schnell wie möglich wieder an die Arbeit gehen können. Der Außendienst ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar und somit die perfekte Lösung für Ihre Notfälle.

Wartungs-Außendienst

Entgegen der landläufigen Meinung ist der Notfall-Außendienst nicht die einzige Art des Außendienstes – geplante Wartung ist ebenfalls verfügbar und sehr praktisch. Anstatt die Wartung in der Werkstatt zu planen und sicherzustellen, dass das Gerät für eine bestimmte Zeit nicht verwendet wird, gibt Ihnen der geplante Außendienst die Möglichkeit, die Transportzeit zu vermeiden und Machen Sie sich sofort wieder an die Arbeit, sobald Ihre Dienstleistungen abgeschlossen sind. Einer der Vorteile des Außendienstes bei der vorbeugenden Wartung besteht darin, dass Sie die Wartung vor Ort nachts planen können, sodass Sie keine Zeit auf der Uhr in Anspruch nehmen.

Was beinhaltet der Außendienst?

Es mag den Anschein haben, als wäre der Vor-Ort-Service eingeschränkt, aber die Realität sieht so aus, dass Cat-Techniker mit mobilen Servicewagen ausgestattet sind, die vollständig mit Diagnosegeräten und Reparaturwerkzeugen ausgestattet sind – einschließlich der Fähigkeit zum Schweißen und Bohren, Reparieren elektrischer Systeme, Ersetzen von Hydraulikleitungen und mehr Installation der neuesten Software und Sicherheitsupdates. Die meisten Außendienstbesuche von Cat-Technikern dienen der Reparatur oder Optimierung anspruchsvoller Hydrauliken, Antriebsstränge oder elektronischer Systeme.

• Generator- und Schaltanlagenservice — Es wäre fast unmöglich, Ihren Generator oder Ihre Schaltanlage in die Werkstatt zu bringen. Wenn Sie also eine Reparatur oder routinemäßige Wartung an einem dieser Geräte benötigen, ist der Außendienst Ihre einzige Option. Unsere Techniker kommen mit allem, was sie brauchen, auf unseren Außendienst-LKWs.
• Engine-Service — Beschädigte Motoren können Ihr Gerät völlig unbeweglich machen, was den Außendienst zu einer perfekten Lösung macht. Unabhängig davon, ob Ihr Gerät einen Dieselmotor oder einen Standardkraftstoffmotor hat, unsere Cat-Techniker sind bereit, sowohl kleinere als auch größere Motorreparaturen über unseren Außendienst durchzuführen. Unser Außendienst kann auch bei Reparaturen und Wartungen für Ihre Generatoren und unterbrechungsfreien Stromversorgungssysteme helfen.
• Reparatur und Wartung des Fahrwerks — Sie stellen hohe Anforderungen an das Fahrwerk Ihrer Geräte. Unsere Außendiensttechniker können die Unterseite Ihrer Geräte reparieren oder inspizieren und alle Probleme vor Ort beheben.
• Ölproben — Wir bieten Öl-, Kühlmittel- und Kraftstoffproben vor Ort an. Diese vorbeugende Wartung kann Ihnen helfen, Reparaturkosten zu senken, indem kleinere Probleme erkannt werden, bevor sie eskalieren.
• Schweißen und Fertigung — Unsere Außendienst-Lkw sind mit tragbaren Schweiß- und Bearbeitungswerkzeugen ausgestattet, sodass wir Schweißreparaturen an Ihrem Einsatzort durchführen können, wenn Sie diese benötigen. Unsere erfahrenen Cat-Techniker sind werkseitig in Schweißen und maschineller Bearbeitung geschult, sodass Sie sich auf die Qualität Ihrer Schweißreparatur verlassen können.

Wann sollten Sie den Außendienst nutzen?

Hier sind die Hauptgründe, warum sich viele Unternehmen für den Außendienst entscheiden:Sie benötigen einen Notdienst, die Ausrüstung ist zu groß, um sie einfach und kosteneffizient zu transportieren, oder der Ausfall der Ausrüstung führt dazu, dass sie nicht bewegt werden kann. Hier sind einige weitere Details zu jedem dieser Gründe, den Außendienst zu nutzen.

• Die Ausrüstung muss so schnell wie möglich einsatzbereit sein: Wenn es auf das Timing ankommt, ist der Außendienst wahrscheinlich die beste Option. Außendiensttechniker sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, auf die normalen Geschäftszeiten beschränkt zu sein. Neben der höheren Verfügbarkeit entfällt durch die Reparatur vor Ort der Zeitaufwand für den Transport des Gerätes zu einer Reparaturwerkstatt. Der Außendienst ist die Antwort, wenn Sie es sich nicht leisten können, ein schweres Gerät für ein paar Tage außer Betrieb zu haben.
• Die Ausrüstung ist zu groß, um sie einfach zu transportieren: Wenn Sie einen Schwermaschinenservice für einen Kran, einen Bohrer, einen großen Bagger oder ein anderes großes Gerät benötigen, kann es teuer und schwierig sein, es in einem Geschäft zu bekommen. In diesen Fällen kann es kostengünstiger sein, den Außendienst in Anspruch zu nehmen, damit Sie keine kostspieligen Transportvereinbarungen koordinieren und Ihr Gerät wieder einsatzbereit machen müssen.
• Gerät ist unbeweglich: Wenn Ihr Gerät kaputt gegangen ist und Sie es nicht bewegen können, könnte der Versuch, es in ein Geschäft zu bringen, größeren Schaden verursachen. Immobilisierende Pannen können Schäden an der Hydraulik, dem Getriebe oder dem Motor umfassen. Beschädigte Ketten oder Räder können Ihr Gerät auch bewegungsunfähig machen. Bei jedem dieser Ausfälle gibt Ihnen der Außendienst die Möglichkeit, das Gerät entweder vor Ort zu reparieren oder so weit zu reparieren, dass Sie es in die Werkstatt transportieren können, um die erforderlichen Reparaturen abzuschließen.

Geschäft vs. Außendienst:Zu berücksichtigende Faktoren

Wir haben Ihnen eine Beschreibung aller Arten von Diensten sowie einige der besten Situationen gegeben, in denen Sie jede Art von Dienst nutzen können. Die Chancen stehen gut, dass Sie an dieser Stelle eine Vorstellung davon haben, welche Art von Service für Sie am besten geeignet ist. Aber welche allgemeinen Fragen sollten Sie sich stellen, wenn Sie Ihre Entscheidung abschließen? Wir haben eine Liste mit Fragen – und Antworten – zusammengestellt, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie sich für einen Werkstatt- oder Außendienst für Ihre Schwerbauleistungen entscheiden. Wenn Sie diese Liste der zu berücksichtigenden Faktoren durchgehen, können Sie sicher sein, dass Sie bei Ihrer Entscheidung nichts übersehen haben.

• Ist es ein Notfall? Wenn die Zeit drängt und Sie kritische Reparaturen sofort benötigen, ist der Außendienst Ihre einzige Option. Der Außendienst ist rund um die Uhr verfügbar, während der Shop-Service nur während der normalen Geschäftszeiten verfügbar ist.
• Wie viel kostet es, die Ausrüstung zum nächsten Geschäft zu transportieren? Wenn der physische Transport des Geräts zu Ihrer nächsten MacAllister Machinery-Filiale teuer wird, ist der Außendienst möglicherweise eine günstigere Option.
• Wie viel Zeit kostet der Transport zum nächsten Geschäft? Neben den Transportkosten für das Gerät ist auch der Zeitaufwand zu berücksichtigen. Wie lange kann es nicht verwendet werden, wenn Sie es in den Laden bringen? Wenn Sie Ersatzgeräte zur Verfügung haben, ist der Werkstattservice möglicherweise am besten. Wenn Sie es für einen Job brauchen und es sich nicht leisten können, darauf zu verzichten, werden Sie wahrscheinlich den Außendienst in Anspruch nehmen wollen. Zeit ist Geld, besonders wenn es um Early-Finish-Boni geht.
• Wie schnell benötigen Sie die Ausrüstung? Wenn Sie Ihr schweres Gerät nächste Woche oder nächsten Monat für ein Projekt benötigen, ist der Werkstattservice eine großartige Option. Wenn Sie es hingegen gleich morgen früh brauchen, sollten Sie den Notfall-Außendienst in Anspruch nehmen.
• Wie groß ist das Gerät? Kleinere Ausrüstungsteile machen den Werkstattservice viel praktikabler. Größere Geräte eignen sich möglicherweise besser für den Außendienst. Zu diesen größeren Ausrüstungsgegenständen können Kräne, Bagger, Verdichter, Planierraupen, Lastwagen, Bohrmaschinen, Erntemaschinen, Schaufeln und Stromgeneratoren gehören.
• Ist die Ausrüstung mobil? Wenn Sie eine Reparatur benötigen, ist es wichtig zu beurteilen, ob das Gerät mobil ist oder nicht – und wenn ja, ist es sicher, es zu bewegen, ohne mehr Schaden zu verursachen? Wenn die Reparatur beispielsweise darin besteht, eine gebrochene Kette an Ihrem Bulldozer zu reparieren, kann der Transport in die Werkstatt den Schaden verschlimmern. In diesem Fall lassen Sie das Gerät am besten vor Ort und nehmen den Außendienst in Anspruch. Wenn die Ausrüstung jedoch mobil ist und Sie keine weiteren Schäden befürchten, ist der Werkstattservice angemessen.

Kontaktieren Sie uns für den Service

Unabhängig davon, ob Sie sich für Werkstatt- oder Außendienst entscheiden, MacAllister Machinery verfügt über Werkstätten und Außendienstteams in ganz Indiana und Michigan, die bereit sind, Ihre Ausrüstung wieder zum Laufen zu bringen – und Ihre Ausrüstung zu 100 Prozent am Laufen zu halten.

Wenn Sie einen Notdienst vor Ort benötigen, stehen unsere Cat-Techniker 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung, um zu Ihnen vor Ort zu kommen, Ihr schweres Gerät schnell und effizient zu diagnostizieren und zu reparieren, um Ihre Ausfallzeiten zu minimieren. Neben der Kenntnis Ihrer Optionen im Reparaturfall ist es ebenso wichtig, Ihre Optionen bei der Wartung zu kennen.

Wussten Sie, dass, wenn Ihr Gerät nur zu 80 Prozent arbeitet, Sie einer fünftägigen Arbeitswoche einen vollen zusätzlichen Arbeitstag hinzufügen? Ein 20-prozentiger Produktivitätsverlust entspricht einem viertägigen Job, der fünf Tage in Anspruch nimmt. Bei MacAllister Machinery bieten wir umfassende Wartungs- und Reparaturverträge sowie vorbeugende Wartungsprogramme an, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte weiterhin zu 100 Prozent funktionieren.

Egal, ob Sie eine Notfallreparatur benötigen oder nach einer Gerätewartung suchen, erfahren Sie mehr über die Serviceoptionen vor Ort und vor Ort bei MacAllister Machinery, indem Sie uns kontaktieren.