Drei Schritte zur Einführung des IoT für Krankenversicherungen

Simon Perry, Versicherungsexperte, GMC Software

In den letzten Jahren haben die Verbraucher das Internet der Dinge (IoT) und die Wearable-Technologie in großem Umfang entdeckt, sagt Simon Perry, Versicherungsexperte, GMC Software .

CCS-Einblick hat geschätzt, dass allein in Großbritannien etwa 10 Millionen tragbare Geräte im Einsatz sind, wobei sich die Zahl in den nächsten vier Jahren auf fast 33 Millionen Einheiten verdreifachen soll. Laut PwC , Wearables sind bei den Verbrauchern beliebt, da sie versprechen, zu unterhalten, Geld zu sparen und den Verbrauchern letztendlich zu einem gesünderen Leben zu verhelfen.

Infolgedessen gehörte die Krankenversicherung zu den Branchen, die am schnellsten den Wert des IoT erkannten. Die Technologie verändert die Art und Weise, wie die Branche funktioniert, mit Versicherern wie Vitality completely vollständig und Oscar Kommunikation mit Kunden über Apps und Fitnesstracker.

Aus Sicht des Versicherers bietet der Einsatz von Wearable-Technologien auf breiter Front viele Vorteile und Chancen. Es hilft ihnen, ihre Kunden durch verbesserte Datenanalyse und Intelligenz besser kennenzulernen. Es gibt ihnen auch eine andere Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und kann auch neue Kunden gewinnen, die die neueste und beste Technologie nutzen möchten.

Es versteht sich auch von selbst, aber mit einem verstärkten Fokus auf Gesundheit und Fitness und der Technologie zu ihrer Überwachung werden Versicherer und Kunden von genaueren Prämien und möglicherweise geringeren Auszahlungen profitieren. Dies ist sicherlich ein beliebter Schritt bei den Kunden:Unsere eigenen Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als die Hälfte (56 %) der Verbraucher möchten, dass ihre Versicherer Technologien wie Gesundheitsmonitore einsetzen, um eine genauere Prämie zu erzielen.

Es gibt jedoch immer noch Möglichkeiten, in denen die Einführung von IoT- und Wearable-Technologien schief gehen kann. Wenn Kunden nicht dazu ermutigt werden, die Technologie zu nutzen, verschwindet ihr Wert vollständig. Wenn die erzeugten Daten nicht korrekt verwendet werden, kann der Versicherer kostspielige Fehler machen oder sogar gegen die Vorschriften verstoßen.

Und wenn der Versicherer nicht effektiv mit seinen Kunden kommunizieren kann, kann das gesamte Projekt als Zeit- und Ressourcenverschwendung enden. Wie also können Krankenversicherer mit der Zukunft Schritt halten, damit sie nicht im Stich gelassen werden und gleichzeitig keine überstürzten Fehler machen?

Kartieren Sie die Lage des Landes

Schauen Sie sich zunächst an, was die bahnbrechenden Versicherer bisher geleistet haben. Auf diese Weise können sich Versicherer ein Bild von der aktuellen Lage des Landes machen und ein Verständnis für die Erwartungen der Kunden gewinnen. Wie bereits erwähnt, sind Unternehmen wie Vitality und Oscar, die in Bezug auf IoT und vernetzte Geräte bereits die Nase vorn haben, gute Beispiele dafür.

Beide bieten Kunden Fitness-Tracker mit Anreizen zum Erreichen von Fitnesszielen, wie zum Beispiel Amazon Gutscheine und ermäßigte Versicherungstarife. Systeme wie diese ermutigen die Kunden, aktiv zu bleiben, reduzieren das Risiko kostspieliger Gesundheitsprobleme und geben dem Versicherer Zugang zu einer Fülle von Kundendaten.

Der frühe Erfolg dieser Initiativen hat die Kundenerwartungen in die Höhe getrieben. Einige fordern jederzeit sofortigen Zugriff auf Echtzeitinformationen und ein herausragendes Kundenerlebnis. Damit Versicherer dieser Nachfrage nachkommen können, müssen sie sicherstellen, dass sie aus dem bisher Erreichten lernen.

Versicherer, die dies tun, können sich ein gutes Bild davon machen, was als nächstes kommt und was ihre Kunden erwarten werden. Es wird den Versicherern auch die Möglichkeit geben, herauszufinden, wie sie sich vom Rest der Branche abheben können.

Mach keinen Berg aus einem Maulwurfshügel

Nachdem sie die Lehren ihrer Konkurrenten gezogen haben, werden sich viele Krankenversicherer Gedanken darüber machen, wie die neue Technologie neben bestehenden Systemen funktionieren könnte. Viele Gesundheitsdienstleister sind traditionelle, isolierte Organisationen, die Legacy-Systeme betreiben, die seit Jahren keine größeren Veränderungen erfahren haben. Ein kompletter Austausch der Legacy-Technologie könnte Tausende von Euro kosten sowie die lange Zeit, die für die Implementierung eines brandneuen Systems benötigt wird. Stattdessen müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, herauszufinden, wie sie Daten nahtlos im gesamten Unternehmen austauschen können.

Damit ein Versicherer tragbare Geräte erfolgreich in sein Geschäftsmodell einbinden kann, muss er sicherstellen, dass die richtigen Daten an die richtige Abteilung gesendet werden und das Gerät im gesamten Unternehmen interoperabel ist. Um dies zu erreichen, müssen Versicherer auf Technologien setzen, die als Ergänzung zu bestehenden Systemen dienen und nicht alle zusammen ersetzen. Diese Art von Ansatz wird Altdaten und -inhalte vereinheitlichen, wodurch es für den Versicherer viel einfacher wird, die große Menge an Kundendaten zu verstehen, auf die er jetzt Zugriff hat.

Mit Ihrem Kunden kommunizieren

Damit das IoT funktioniert, müssen Versicherer ihre Kunden über die Vorteile des Tragens eines Geräts aufklären. Geschieht dies nicht, verlieren die Kunden das Interesse und die Geräte bleiben zu Hause. Wenn ein Kunde beispielsweise jeden Monat einen Fitness-Tracker trägt, um seine Prämie zu bestimmen, muss der Versicherer in der Lage sein, genau zu kommunizieren, wie sich die Prämie jeden Monat ändert, warum und welches Verhalten der Kunde ändern kann, um dies zu beeinflussen:die bevorzugte Kontaktmethode des Kunden.

Ohne diese Kommunikationsebene ist es unwahrscheinlich, dass Verbraucher ihre Wearables weiter anziehen:Sie machen die Geräte überflüssig und entfernen alle Vorteile, die sowohl für den Versicherer als auch für den Kunden hätten sein können.

Dies wird immer wichtiger, da die Erwartungen der Verbraucher ständig steigen. In der Praxis mit IoT ist es wichtig, dies in Ihrem Ansatz zu berücksichtigen, indem Sie klar kommunizieren, was es für Kunden bedeutet. Krankenversicherer müssen wirklich verstehen, wie wichtig es ist, beim ersten Mal alles richtig zu machen, sonst laufen sie einfach Gefahr, große Summen an fehlgeschlagenen Investitionen und Ressourcen zu verschwenden und gleichzeitig an Konkurrenten zu verlieren; wenn sie stattdessen IoT einsetzen sollten, um brandneue Kunden zu gewinnen.

Zuversicht in Ihre Fähigkeit zur Einführung des IoT

Sobald die Versicherer ihre Enten in einer Reihe haben, nachdem sie bewertet haben, wie andere Krankenversicherer IoT und tragbare Technologie eingeführt haben; sie können besser verstehen, was der Kunde will.

Um diese neuen Ideen in die Tat umzusetzen, muss ein Krankenversicherer ein System implementieren, das als Ergänzung zu seinen bestehenden Systemen dient, damit die Alt-IT nicht zum Problem wird. Schließlich müssen Versicherer bei jedem Schritt der Reise mit ihren Kunden kommunizieren; sie über die Vorteile tragbarer Geräte und deren Fortschritte aufzuklären.

Andernfalls werden die anderen Schritte überflüssig, da die Verbraucher das Interesse verlieren und das Gerät nicht mehr verwenden. Das IoT ist ein Sprung ins Unbekannte, aber wenn sich die Krankenversicherer die Zeit nehmen, ein solides Fundament zu legen, können sie selbstbewusste Schritte nach vorne machen.

Der Autor dieses Blogs ist Simon Perry, Versicherungsexperte, GMC Software