Zurück zu den IoT-Grundlagen:Ergebnisse automatisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Die Anwendung von IoT boomt, da fast täglich neue Anwendungsfälle auftauchen. Im Gegensatz zu seinem Wachstum riskiert die Branche jedoch Trägheit, wenn Unternehmen die wichtigsten Ziele der Digitalisierung aus den Augen verlieren – die Verbesserung der täglichen Erfahrungen.

Ja, ein großer Teil des IoT besteht darin, effizientere Prozesse zu schaffen. Aber diese Effizienz muss sich in Problemen niederschlagen, die bei den Kunden Anklang finden, von der Qualität des Produkts über die Einhaltung von Umweltverpflichtungen bis hin zur Reduzierung von Verschwendung, um wirklich liefern zu können; etwas, das nicht allein durch die Automatisierung von Prozessen erreicht werden kann, sondern durch die Automatisierung der Ergebnisse – wie Jason Kay, CCO, IMS Evolve , erklärt.

Digitalisierung stockt

Es ist eine Herausforderung, den Grund für das zunehmende Versagen von Organisationen, die erwarteten Fortschritte in Richtung einer erfolgreichen Digitalisierung zu erzielen, zu lokalisieren. Wahlmüdigkeit angesichts der Vielfalt innovativer Technologien? Über ehrgeizige Projekte? Beharren einige IT-Anbieter darauf, dass die Digitalisierung hohe Kosten und ein hohes Risiko von Strategien zum Abreißen und Ersetzen erfordert?

In vielerlei Hinsicht spielt jedes dieser Themen eine Rolle; aber sie sind die Symptome, nicht die Ursache. Der untermauernde Grund für die stotternden Fortschritte in Richtung einer effektiven Digitalisierung ist, dass die angestrebten Ergebnisse einfach nicht mit den Kernzielen des Unternehmens übereinstimmen.

Isolierte, vertikal fokussierte Digitalisierungsentwicklungen konzentrieren sich typischerweise auf kurzfristige Effizienz- und Prozessverbesserungen. Sie sind oft isoliert, was bedeutet, dass es bei auftretenden Herausforderungen eine einfache Managemententscheidung ist, Zeit für die Entwicklung zu nehmen:Warum an einem Digitalisierungsprojekt festhalten, das bestenfalls einen marginalen Gewinn an Prozesseffizienz verspricht, wenn es das Kerngeschäft nicht anspricht Ergebnisse wie Kundenerfahrung?

Die Beschleunigung der Digitalisierung einer Organisation erfordert einen anderen Ansatz und mutiges neues Denken. Während disruptive Projekte und Strategien bestehende Geschäftsmodelle bedrohen können – wenn sie richtig ausgeführt werden – können in der Tat Chancen für neue Geschäftsmodelle, Erkundungen und einen neuen Zugang zum Markt geschaffen werden.

Durch die Berücksichtigung und Konzentration auf die Kernaspekte des Geschäfts können nicht nur Möglichkeiten zur Kostensenkung identifiziert, sondern auch messbare Werte in Übereinstimmung mit klar definierten Ergebnissen erzielt werden.

Digitalisierung überdenken

An dieser Situation ist die IT-Branche in vielerlei Hinsicht mitschuldig:Einerseits die Versuchung hochmoderner und überzeugender neuer Technologien, von Robotern bis hin zu Augmented Reality, und andererseits, dass die Digitalisierung Millioneninvestitionen erfordert, eine komplette Technologieüberholung und massive Störungen im Tagesgeschäft.

Daher ist es für Unternehmen offensichtlich eine Herausforderung, tragfähige, umsetzbare langfristige Digitalisierungsstrategien zu entwickeln; und diese Verwirrung wird sich fortsetzen, wenn sich Unternehmen auf das Neuheitselement konzentrieren und sich nicht von einzelnen, prozessorientierten Zielen entfernen.

Um das wahre Potenzial der Digitalisierung zu erreichen, ist eine organisationsübergreifende Strenge erforderlich, die sich auf die primären Ziele des Unternehmens konzentriert. Ohne diesen rigorosen und ergebnisorientierten Fokus werden Unternehmen nicht nur an sinnlosen Digitalisierungsprojekten festhalten, die nicht zu einer konsistenten Strategie führen, sondern auch die Gelegenheit verpassen, die vorhandene Infrastruktur zu nutzen, um einen beträchtlichen Wert zu erzielen.

Berücksichtigen Sie die Auswirkungen einer IoT-Schicht, die für Kühlanlagen in der gesamten Lieferkette bereitgestellt wird, um die Temperatur zu überwachen und zu verwalten. Ein prozessbasierter Ansatz würde sich auf die Verbesserung der Effizienz konzentrieren, und das Projekt könnte versuchen, einen schnellen Zugang zu Kühlmonitoren und -steuerungen zusammen mit Energietarifen zu nutzen, um den Energieverbrauch und die Kosten zu senken.

Wenn ein solches Projekt jedoch nur durch dieses einzige Energieeinsparungsziel definiert wird, besteht die Gefahr, dass der Mangel an anhaltendem Nutzen nach Erreichen der anfänglichen Kostenvorteile beim Management ankommt. Die Digitalisierung der Kühlkette hat jedoch auch grundlegende Auswirkungen auf mehrere Unternehmensergebnisse, von der Kundenerfahrung über die Erhöhung des Warenkorbs bis hin zur Reduzierung von Verschwendung; es geht – oder sollte – um weit mehr als eine schrittweise Reduzierung der Energiekosten.

Unterstützung mehrerer Geschäftsergebnisse

Eine falsche Kühlung kann verheerende Auswirkungen auf die Lebensmittelqualität haben. Von wässrigem Joghurt bis hin zu geschnittenen Fleischpackungen mit Feuchtigkeitspools und bräunlichem Tütensalat ist das Ergebnis kaum ein ansprechendes Markenerlebnis. Diese abstoßenden Erscheinungen können nicht nur die Kundenwahrnehmung, sondern auch die Warenkorbgröße bedrohen, aber die Akzeptanz dieser Ineffizienz zeigt sich in der übermäßigen Überkompensation der Lieferkette.

Um sicherzustellen, dass die Produkte, die den Kunden in den Regalen präsentiert werden, ästhetisch ansprechend sind, setzen Händler weltweit auf Überbestände, um schlecht präsentierte Artikel zu entsorgen. Das Ergebnis ist eine unnötige Überproduktion durch die Produzenten und ein erheblicher Beitrag zu den Milliarden Pfund an Lebensmitteln, die jedes Jahr in der gesamten Lieferkette verschwendet werden.

Wo hinterlässt diese Supply-Chain-Strategie den Markenwert in Bezug auf Energieverbrauch, Umweltengagement und Abfallminimierung? Oder die wichtigsten Ergebnisse der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Umsatzsteigerung und der Reduzierung des Lagerbestands?

Durch die Betrachtung der Digitalisierung der Kühlkette mit einem ergebnisorientierten Ansatz, einem Projekt, das nicht nur die Reduzierung der Energiekosten, sondern auch das Kundenerlebnis, die Lebensmittelqualität, die Minimierung von Verschwendung und die Unterstützung der Umwelt umfasst, können Unternehmen die volle Bedeutung erkennen. Relevanz und Unternehmenswert.

Darüber hinaus ist dies eine Entwicklung, die auf einer bestehenden und standardmäßigen Komponente der Legacy-Infrastruktur aufbaut. Es ist ein Projekt, das die Digitalisierung überlagern kann, um den Wert eines im Wesentlichen langweiligen Aspekts der Kernprozesse des Einzelhandels zu steigern und einen Return on Investment zu erzielen, während gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert wird.

Digitalisierungsstrategien neu beleben

Soll sich die Digitalisierung von punktuellen Einsätzen mit gemischtem Erfolg hin zu einer dauerhaften, strategischen Umsetzung entwickeln, sind zwei wesentliche Veränderungen erforderlich. Zunächst müssen Unternehmen überlegen, was mit der vorhandenen Infrastruktur getan werden kann, um den Wert zu steigern.

Wie lässt sich beispielsweise die Digitalisierung auf bestehende Steuerungen überlagern, um beispielsweise das Ein- und Ausschalten der Parkhausbeleuchtung zu optimieren, den ökologischen Markenwert besser zu erfüllen und Kosten zu senken? Angesichts leuchtender, glänzender disruptiver Technologien wird dieser wesentliche Aspekt der Digitalisierung zu leicht übersehen:die Chance, bestehender Infrastruktur neues Leben und Wert einzuhauchen.

Zweitens müssen Unternehmen bestimmen, wie sie Digitalisierungsmöglichkeiten nicht an einzelnen Prozesszielen, sondern an allgemeinen Geschäftsergebnissen ausrichten können – vom besseren Verständnis der makroökonomischen Auswirkungen bis hin zur Lieferkette zurück zum Landwirt, um die globale Lebensmittelkrise zu bekämpfen, um die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis zu bewerten.

Und das erfordert die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Durch die Einbeziehung mehrerer Interessengruppen und Teams, von Energieeffizienz und Kundenerfahrung bis hin zum Abfallmanagement, erhält ein Unternehmen nicht nur einen weitaus stärkeren Geschäftsszenario, sondern auch ein weitaus umfassenderes Engagement für die Realisierung des Projekts.

Die Kombination engagierter, funktionsübergreifender Teams mit dem Schwerpunkt auf der Nutzung der Legacy-Infrastruktur bietet mehrere Geschäftsgewinne. Es ermöglicht signifikante und schnelle Veränderungen ohne Unterbrechung; In vielen Fällen kann die Digitalisierung zu bestehenden Systemen hinzugefügt und schnell zu einem Bruchteil der Kosten bereitgestellt werden, die durch Rip-and-Replace-Alternativen angeboten werden.

Der Einsatz bewährter Technologien senkt das Risiko und erhöht die Chancen auf einen schnellen Return on Investment, indem Gelder freigesetzt werden, die in weitere digitale Strategien reinvestiert werden können. Entscheidend ist, dass die Digitalisierung mit einem ergebnisorientierten Ansatz die Glaubwürdigkeit des Unternehmens gewinnt, die erforderlich ist, um die Investitionen weiter anzukurbeln und eine robuste, konsistente und nachhaltige geschäftsübergreifende Strategie zu schaffen.

Der Autor dieses Blogs ist Jason Kay, CCO, IMS Evolve