Wie Big Data Reisen transformiert: Kundenerlebnis durch Echtzeit-Personalisierung steigern

Erster Städtebesuch ohne Guide – stell dir vor, was schiefgeht: Hotel mit schlechter Ausstattung, keine Infos für Stadterkundung. Die ganze Reise ruiniert – Grund: Fehlende Echtzeitinformationen. Mit Big Data kommen Online-Services zur Rettung.

Die größte Chance für Big Data in der Reisebranche liegt in der umfassenden Personalisierung von Angeboten, um individuelle Kundenbedürfnisse zu treffen. Reisende wollen einzigartige Destinationen passend zu Präferenzen, Komfort wie zu Hause – Reiseunternehmen können dies mit Insights aus Big Data liefern. Manche sammeln sogar Browsing-Bewegungen der Kunden auf der Website in Echtzeit, um Bedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen.

AKTUELLER STAND

Aktueller Stand von Big Data in der Reisebranche:

• Entwicklung von reiner Profilierung zu Personalisierung. Beispiel: Spezifisches Hotel empfehlen basierend auf Wünschen und früheren Kaufmustern.
• Google entwickelte Highspeed-Restricted-Web für Premium-Services.
• Cloud-basierte Datenverarbeitung ist jüngste Entwicklung. Reisen sind komplex, erhöhte Bandbreite nötig.

Attribute, die Big Data wichtig machen:

• Millennials besuchen 10,4 Online-Informationsquellen vor Kauf.
• 75 % haben Social-Media-Profil.
• 83 % schlafen mit Handy am Bett.
• 57 % aktualisieren Social Media während Reisen.

(Quelle: Tnooz & American Express Insights)

ANWENDUNG & MÖGLICHKEITEN IN DER REISEBRANCHE

• Revenue Management: Optimierte Preisgestaltung für verderbliche Güter wie Sitze und Hotelzimmer.
• Personalisierungssteigerung: Basierend auf Konsumentenverhalten, Social-Media-Beziehungen, Standort etc.
• Travel Management: Big Data kann Reisende profilieren und Itinerar-Management sowie verwandte Services bieten.
• Neue Erlösmodelle: Big Data hilft, neue Erlösmodelle basierend auf aktueller Performance zu erkunden und Margen zu beeinflussen.

VORTEILE

• Bessere Entscheidungsunterstützung: Big Data beschleunigt nicht nur Entscheidungen und Datenverarbeitung, sondern hilft, kundenfokussiertere Entscheidungen zu treffen.
• Neue Produkte & Services für Kunden: Mit Big Data sind Wünsche und Bedürfnisse klar im Fokus – neue Produkte/Services können entwickelt werden, um besser zu bedienen.
• Big Data hilft auch, Kunden besser zu binden und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Mit Services wie Reisen, die zunehmend personalisiert werden und Kunden mehr Daten denn je generieren, ist es für Unternehmen sinnvoll, Technologien wie Big Data und Analytics zu nutzen, um Performance, Kundenerlebnis und Gewinne zu steigern.

Doch nur Daten zu sammeln und zu verarbeiten reicht nicht. Der wahre Wert liegt darin, Sinn aus Daten zu ziehen, in actionable Insights zu verwandeln und mit Strategie umzusetzen. Big Data wird das Gesicht der Reisebranche zukünftig verändern.