CIOs als strategische Führer: Automatisierung nutzen, um Geschäftsinnovation voranzutreiben

Trends wie das Internet of Things (IoT) werden das Datenvolumen, das Unternehmen managen müssen, exponentiell erhöhen. Sicherlich muss die IT-Infrastruktur aktualisiert werden, um die Vielzahl neuer Geräte, die sich verbinden wollen, zu ermöglichen und zu sichern.

Für CIOs reicht es jedoch nicht mehr, nur die IT-Infrastruktur zu verbessern. Stattdessen müssen sie aufsteigen und mit ihren IT-Abteilungen effektive Strategien einsetzen, um die verfügbaren Daten zu analysieren und Wert daraus zu extrahieren. Dies wird sicherstellen, dass ihr Unternehmen in der bestmöglichen Position ist, um in ihren relevanten Märkten sowohl zu konkurrieren als auch erfolgreich zu sein.

Aufgrund der großen Datenmengen, die nun im Spiel sind, ist die Integration automatisierter Prozesse notwendig, um kosteneffektiv zu analysieren und Wert zu extrahieren. Das reine Sammeln riesiger Datenmengen ist für ein Unternehmen nutzlos, wenn keine Struktur vorhanden ist, um sie zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu produzieren. Für IT-Abteilungen, um relevant zu bleiben und Effizienz zu treiben, ist es wichtig, dass sie Automatisierung in ihrer gesamten Organisation nutzen, um Wert zu liefern.

2014 sah das IoT in das breitere öffentliche Bewusstsein eintreten. Dieses Jahr sehen wir viele Organisationen, die beginnen, echte Erkenntnisse und ROI aus der Technologie zu liefern. Beispielsweise hat Automatisierung zunehmend großen Einfluss auf den IT-Service-Desk.

Machine-to-Machine (M2M) Kommunikation kann Systeme und Geräte proaktiv überwachen und intelligente Updates liefern, bevor Benutzer ein Problem bemerken oder melden. Dies führt zu einem effizienteren und präventiven Service Desk, der die Zeit und Kosten der Untersuchung benutzerberichteter Fehler reduziert.

Als Ergebnis verschwinden die einfacheren Anfragen, wie Passwort-Resets, die früher die „Brot-und-Butter“-Arbeit für Tier-1-Support-Profis waren, und werden durch Self-Service-Portale und automatisierte Diagnosetools ersetzt.

Aber das hat das Leben für IT-Profis nicht einfacher gemacht. Die Consumerisierung von IT hat bedeutet, dass die eigenen Services von IT-Abteilungen nun mit anderen externen Anbietern verglichen werden. Gleichzeitig werden Erwartungen durch die Support-Interaktionen gesetzt, die Mitarbeiter in der Consumer-Welt erleben. Daher könnten IT-Abteilungen, die Automatisierung nicht annehmen, sich durch den Einsatz von Systemen, die die Mitarbeiterzufriedenheit negativ beeinflussen, stark kritisiert finden.

Gleichzeitig sehen wir einen Wandel in den Verantwortlichkeiten des CIO, weg von der Bereitstellung und Wartung physischer Infrastruktur und Geräte, hin zu primärer Sorge um das Management von Daten, Innovation und Wertschöpfung.

Digitalisierung ist nun Center Stage und CIOs wird erwartet, eine führende Rolle bei der Entwicklung dieser in ihrer gesamten Organisation zu spielen. Das bedeutet, dass CIOs ihren Fokus von IT-Effizienz auf einen umstellen müssen, der sich auf Wertschöpfung konzentriert.

Um diesen Wert zu treiben, spielt Data Analytics nun eine Schlüsselrolle. Wie bereits erwähnt, gibt es jetzt einen Datenüberschuss an den Fingerspitzen des CIO. Es ist vital, dass sie sich die Zeit nehmen zu verstehen, was ihnen zur Verfügung steht, was alles bedeutet und wie sie es nutzen können, um Abläufe in allen Aspekten des Geschäfts effizienter zu gestalten.

Für den smarten CIO bietet Automatisierung die Chance, ihre Position auf C-Suite-Ebene zu erhöhen, indem sie Daten nutzen, um Schlüsselerkenntnisse zu liefern, die Geschäftsziele vorantreiben, und neue Einsichtschancen aufdecken, um einen wettbewerbsfähigen Marktvorteil zu bieten.

Daher müssen CIOs lernen, die zunehmende Datenmenge, die ihnen zur Verfügung steht, zu managen und Systeme und Architekturen zu implementieren, die Schlüsselerkenntnisse extrahieren und diese in der gesamten Organisation und an die im Board sitzenden Personen kommunizieren können.

Während wir gewohnt sind, den CIO Zeit damit verbringen zu sehen, den IT-Laden zu führen, werden High-Performer weniger Zeit damit verbringen und mehr Zeit damit, das Senior Leadership Team mit ihren Erkenntnissen zu engagieren. Bilden und Inspirieren sind nun zentrale Aufgaben für Top-CIOs.

Um jedoch diese „neue Rolle“ zu erfüllen, ist es wichtig, dass der CIO zum Innovator und Visionär für das Unternehmen wird. Durch den Einsatz von Automatisierung bei der Datenanalyse muss der CIO seine/ihre Position als wichtiger strategischer Geschäftsberater stärken. Mit Information als dem Schlüsselasset für jedes Unternehmen müssen CIOs ein klares Verständnis dafür vermitteln, welche Informationen verfügbar sind, welche Teile dieser Informationen für ihre Organisation wertvoll sind und wie dies genutzt werden kann, um Geschäftsziele zu erreichen.

Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics