Hyperautomatisierungstrends revolutionieren Geschäftseffizienz

Hyperautomatisierung – eine Kombination aus RPA und KI – hat sich in jüngster Zeit als Schlüsselfaktor für Mitarbeiterproduktivität etabliert.

Kombination von Automatisierungstechnologien

Während Standardautomatisierung Mitarbeiter bereits von vielen monotonen Aufgaben befreit hat, geht Hyperautomatisierung einen Schritt weiter – besonders bei der Unterstützung von Remote- und Hybridarbeit. Aktuelle Forschung von Ivanti ergab, dass 92% der EMEA-CISOs zustimmen, zusätzliche IT-Sicherheitsmaßnahmen für Remote-Arbeit in diesem Jahr implementieren zu müssen. Hier kann Hyperautomatisierung ein unglaublich nützliches Tool sein, das Sicherheit, IT-Performance und letztlich Rentabilität verbessert. In diesem Artikel beleuchten wir die heißesten Hyperautomatisierungstrends, die heute Business über diverse Sektoren hinweg disruptieren.

Ivantis Senior Vice President International, Helen Masters, sieht den größten Hyperautomatisierungstrend in Organisationen in der Kombination der Technologie mit Machine Learning, Robotic Process Automation (RPA), Internet of Things (IoT) und Robotik. Dies kann eine nahtlose Kette automatisierter Lösungen schaffen, die sehr wenig menschliche Intervention oder Interpretation erfordern.

„Hyperautomatisierung unterscheidet sich von der Automatisierung, an die wir gewöhnt sind, da sie eine Vielzahl verschiedener Automatisierungstechnologien und -prozesse kombiniert und verknüpft“, sagt Masters. „Diese Data-Science(DS)-basierten Prozesse werden enorme Auswirkungen auf die Erkennung von Prozessfehlern und anderen Netzwerkproblemen haben, indem sie Muster in den damit verbundenen Daten evaluieren. Diese Daten werden predictive Anwendungen antreiben, wo DS Muster identifizieren kann, die einen Roboter steuern, der bald Wartung benötigt. Es kann Ingenieure automatisch für notwendige Schritte zur Reparatur einer Maschine alarmieren, bevor sie ausfällt, und Unternehmen so kostspielige Ausfallzeiten ersparen.“

Service-Differenzierung

Die globale Pandemie hat den Bedarf an flexiblerem Kundenservice über digitale Kanäle hervorgehoben sowie die Möglichkeit, Service ohne Standortbindung zu liefern. Beide Faktoren haben die Hyperautomatisierung-Adoption erhöht und zu mehr Differenzierung im Kundenservice als einem der größten Trends geführt.

Laut Luis Huerta, Vice President und Intelligent Automation Practice Head Europe bei Firstsource: „Da festgeplante, routinemäßige Prozesse und Aufgaben im Backoffice automatisiert werden, verringert sich die Notwendigkeit für Mitarbeiter, an einen spezifischen Standort gebunden zu sein. Darüber hinaus wechselt mit Hyperautomatisierung die Rolle menschlicher Kollegen von der hands-on Aufgabenausführung zum Verwalten und Überwachen von Bots sowie zum Umgang mit komplexen Geschäftsausnahmen. Dies ermöglicht Kollegen erneut, ihre Zeit effektiver zu nutzen und ihren Arbeitstag flexibler zu gestalten.

„Aber Hyperautomatisierung treibt auch einen signifikanten Wandel im Front-Office voran. Da Endkunden zunehmend automatisierte Kanäle nutzen können, um ihre Bedürfnisse zu lösen, sinkt der Druck auf Support-Mitarbeiter, und wir geben Frontline-Kollegen die Fähigkeit, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren, wo menschliche Note kritisch ist. Der Fokus verschiebt sich von Volumen – ‚wie viele Anfragen bearbeitet jeder Kollege?‘ – zu Qualität und Wert – ‚wie gehen wir mit Kunden um, die mehr Support benötigen?‘.

„Da Hyperautomatisierung noch mehr Aufmerksamkeit bei der Transformation von Geschäftsprozessen gewinnt, wächst und entwickelt sich auch die Sammlung der Technologien, die sie kapselt. Cognitive, Machine-Learning-Automatisierung für komplexere Aufgaben ist nun Realität und nicht mehr Laborübung. Big Data und Advanced Analytics zur objektiven Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten (und Messung von Automatisierungsinitiativen) aus Geschäftsdaten sind ebenfalls ein Schlüsselerfolgsfaktor. Mit diesen Innovationen können Unternehmen Time-to-Market für neue Produkte und Services reduzieren, bestehende dramatisch transformieren und ihre Märkte, Mitarbeiter und Communities besser bedienen.“

Chatbots

Ein besonderer Use Case, der als Schlüssel innerhalb der Hyperautomatisierung identifiziert wurde, sind Chatbots. Längst von Unternehmen über Websites genutzt, könnte Hyperautomatisierung diese Softwareanwendungen weiterentwickeln und intuitiver an Kundenbedürfnisse anpassen.

„Hyperautomatisierung ist nicht so neu. Mit dem Fortschritt von Automatisierung, KI, Machine Learning, RPA und anderen Technologien gab es eine natürliche Integration in ihrer gegenseitigen Unterstützung“, erklärt Jason Rees, Head of Technology Solutions and Cloud Engineering bei Oracle. „Zum Beispiel der Einsatz von Chatbots als kosteneffektive Lösung mit der Macht, komplexere Entscheidungen als einfache Dateneingabe zu treffen. Da Daten heute in einem Tempo generiert werden, das die manuelle Verwaltung und Verarbeitung weit überholt, werden wir die steigende Popularität des Konzepts sehen, wenn es in Mainstream-Geschäftsmodelle eintritt.

„Ich prognostiziere, dass die Adoption von Hyperautomatisierungslösungen im nächsten Jahr rasant zunehmen wird, um Veränderungen in Kundenerwartungen und Geschäftsprioritäten zu unterstützen.“

Ist es nur Hype?

Dennoch ist zu bedenken: Für alle aktuellen Trends ist Hyperautomatisierung noch eine aufstrebende Technologie mit viel Wachstumspotenzial. Für einige Experten stellt sich auch die Frage, ob es genug konkrete Use Cases gibt, damit die Technologie im Tech-Sektor wirklich anerkannt wird.

„Für mich ist der interessanteste Teil der Hyperautomatisierung die ersten Buchstaben – Hype. Genau das ist es“, sagt Sascha Giese, Head Geek bei Solarwinds. „Wenn man etwas tiefer gräbt und Diskussionen sieht wie ‚das nächste große Ding‘ und Fragen wie ‚ist Ihre Organisation bereit für Hyperautomatisierung?‘, dann ist da noch nichts Konkretes.

„Hyperautomatisierung ist mehr ein theoretisches Konzept und es gibt noch keine echten Use Cases dafür. Daher ist es schwierig, an der Diskussion über Hyperautomatisierungstrends teilzunehmen, weil es sie nicht wirklich gibt. Es ist nur ein Konzept.“