Tech Leaders Summit: RPA- und KI-Reise meistern – Experteneinblicke

Von links: Andrew Burgess, strategischer Berater für KI und RPA, AJBurgess Ltd.; Ricky Delandro, Leiter Business Innovation bei HSBC Corporate Banking; Richard Tang, Gründer und Chairman, Zen Internet.

Bei einer lebhaften Podiumsdiskussion auf dem Tech Leaders Summit erörterten Geschäftsführer, die eigene RPA- und KI-Projekte gestartet haben, sowie führende Analysten, wie man am besten mit Automatisierung beginnt.

Laut Andrew Burgess, strategischem Berater für KI und RPA bei AJBurgess Ltd., beginnt Erfolg mit der richtigen Strategie.

Für ihn startet eine gute RPA- und KI-Strategie mit dem Verständnis der Unternehmensziele und -herausforderungen.

„Sobald man dort angekommen ist, geht es darum, den Ambitionsgrad der Organisation zu verstehen.

„KI und RPA können transformational sein. Eine Organisation muss herausfinden, ob sie nur Prozesse verbessern oder das Grundgefüge ihrer Operationen verändern will.“

Learning by Doing

Für sich selbst sprechend, sagte Ricky Delandro, Leiter Business Innovation bei HSBC Corporate Banking, dass ein ganzheitlicher Ansatz zwar nützlich sei, sein Unternehmen aber viel aus „Learning by Doing“ gezogen habe.

„Viele werden das beleidigend finden, aber eines, was wir in der Vergangenheit getan haben, war die Automatisierung schlechter Prozesse.“

Natürlich steckt Methode dahinter.

„Es wird immer Probleme und Engpässe in Prozessen geben, aber Ingenieure, einmal alarmiert, können herausfinden, wie sie Dinge verbessern können.

„Was wir feststellten: Wenn man zunächst einfach Dinge schneller erledigt und Pain Points beseitigt, sobald man ihnen begegnet, decken sich weiter unten versteckte Probleme auf – es ist ein Fall von Schritt für Schritt.“

Prozesse verbessern

Eine der großen Herausforderungen und Vorteile der Automatisierungseinführung für Jonathan Cosgrove, Associate Director, Programme Manager & Advisory to VP/CAO HR, IT & Corporate Services, EBRD, lag in der Prozessoptimierung.

„Bevor wir diese Initiativen starteten, lagen viele Prozesse nur in den Köpfen der Leute“, sagte er. „Unsere RPA-Reise war eine Chance, sie zu verstehen und zu verbessern.

„Wir optimieren jetzt Prozesse, erstellen Benutzerhandbücher und Richtlinien, die wiederum zukünftigen Automatisierungsinitiativen zum Erfolg verhelfen.“

Legacy-Systeme ablösen

Richard Tang, Gründer und Chairman von Zen Internet, bat die Panelisten zu bedenken, was RPA für Legacy-Systeme bedeutet.

„So viele Organisationen haben viele verschiedene Systeme, und RPA bietet einen Weg, Systeme zusammenzuleben. Aber je mehr Klebstoff man einsetzt, desto schwieriger wird es, diese Legacy-Systeme tatsächlich in die integrierten Systeme umzuwandeln, die man will und braucht.“

Ohne klaren Pfad können Unternehmen in die Falle tappen, um der Automatisierung willen zu automatisieren, ohne praktische und technische Ziele zu berücksichtigen.