Mitarbeiter sind bereit, sich von RPA stärken zu lassen, so die Umfrage

Betrachtet man speziell die Befragten, die Backoffice-Arbeiten ausführen, ist der Wunsch nach Automatisierung rund um datenbezogene Aufgaben signifikant :40 % der Backoffice-Mitarbeiter in den USA und 42 % der Backoffice-Mitarbeiter in Großbritannien gaben an, dass RPA für die genaue Verarbeitung von Daten, Aufgaben, Formularen und Berichten am vorteilhaftesten wäre.

Laut einer Umfrage von NICE glauben 75 % der Mitarbeiter, dass RPA ihre Leistung verbessern, Fehler reduzieren, den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis verbessern wird.

Mehr als 2.000 Mitarbeiter in den USA und Großbritannien wurden für die NICE-Umfrage „State of Automation in Customer Service“ befragt. Bezeichnenderweise glauben sowohl Manager als auch Mitarbeiter an die Vorteile der Automatisierung, jedoch aus unterschiedlichen Gründen.

In den USA glauben 34 % der Manager, die Mitarbeiter mit Kundenkontakt führen, dass RPA ihrem Unternehmen hilft, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. In Großbritannien glauben 31 %, dass RPA den Gesamtumsatz steigert oder dem Unternehmen Geld spart. Wenn es um Mitarbeiter geht, die Backoffice-Aufgaben ausführen, glauben beide Befragten in den USA und im Vereinigten Königreich, dass RPA am vorteilhaftesten ist, um Fehler zu reduzieren und Compliance sicherzustellen (über 40 %).

Betrachtet man speziell die Befragten, die Backoffice-Arbeiten ausführen, ist der Wunsch nach Automatisierung rund um datenbezogene Aufgaben groß:40 % der Backoffice-Mitarbeiter in den USA und 42 % der Backoffice-Mitarbeiter in Großbritannien gaben an, dass RPA für eine genaue Verarbeitung am vorteilhaftesten wäre Daten, Aufgaben, Formulare und Berichte.

Die Mitarbeiter äußerten auch Frustration darüber, dass sie mit sich wiederholenden Aufgaben festgefahren sind. Die meisten Mitarbeiter gaben an, dass sie über 50 % ihres Arbeitstages mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, was oft eine Quelle der Frustration und Fluktuation der Mitarbeiter ist, die letztendlich zu einem schlechten Kundenservice führen kann. Ein Viertel der Befragten gab an, dass über 75 % ihres Arbeitstages mit sich wiederholenden Aufgaben verbracht werden.

„Diese Umfrage ist ein deutlicher Indikator für die veränderte Denkweise in der Kundendienstbranche und markiert eine aufregende Zeit für Unternehmen, in intelligente, mitarbeiterzentrierte Lösungen wie NICE RPA zu investieren“, sagte Barry Cooper, Präsident der NICE Enterprise Product Group . „Mitarbeiter und Manager gleichermaßen verstehen die Vorteile von RPA jetzt klarer und sind bereit, sie anzunehmen. Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses ist von entscheidender Bedeutung. Marken werden nur dann erfolgreich sein, wenn sie ihren Mitarbeitern Lösungen anbieten, die ihnen helfen, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren, und sie von sich wiederholenden Aufgaben entlasten.“

Siehe auch:Wie Unternehmen die Vorteile von RPA nutzen – Mit jeder transformativen, sich schnell entwickelnden, relativ neuen Technologie wie RPA kommt es zu Hype und Verwirrung. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Faktoren derzeit die Einführung von RPA in der realen Welt vorantreiben