Beste und schlechteste Anwendungsfälle der robotergesteuerten Prozessautomatisierung und ihre Zukunftsaussichten

RPA:das Beste und das Schlechteste

Im Laufe des letzten Jahres hat sich das organisatorische Verständnis von Robotic Process Automation (RPA) stark weiterentwickelt. Der Prozess hat gezeigt, dass Automatisierung möglich ist und zu erheblichen positiven Geschäftsergebnissen führen kann.

Während dieser Zeit hat sich die Zahl der Neueinsteiger auf dem RPA-Markt verlangsamt. Viele der Hauptakteure haben sich zusätzliche Risiko- und Investitionsfinanzierungen gesichert, was ihnen geholfen hat, ihre Produkte zu stabilisieren. Während die Technologie selbst in den letzten 12–18 Monaten nicht wesentlich ausgereift ist, haben sich Desktop-, Überwachungs- und Berichterstellungstools ständig weiterentwickelt.

RPA sollte nicht für nicht standardisierte oder optimierte Prozesse verwendet werden, bei denen Bots und Menschen in der Lage sein müssen, durch ineffiziente Prozesse entstandene Inkonsistenzen aufzulösen.

In diesem Stadium ist sich der Markt nicht ganz sicher, ob RPA eine dauerhafte Lösung für die Automatisierung bestimmter Geschäftsprozesse oder eine vorübergehende Notlösung ist. Es ist vernünftig anzunehmen, dass moderne Unternehmensanwendungen ihre Technologien in naher Zukunft vollständig automatisieren werden. Wir sehen oft, dass Unternehmen das vorübergehende Notlösungsrisiko handhaben, indem sie die RPA-Amortisationszeit innerhalb von 18 Monaten oder weniger verwalten.

Aufgaben mit einem hohen manuellen Transaktionsvolumen in relativ unkomplexen Umgebungen mit strukturierten Daten bringen in der Regel den größten Geschäftswert für RPA. Die schlimmsten Anwendungsfälle sind genau das Gegenteil und machen RPA in vielen Fällen zu einer nicht praktikablen Option. RPA sollte nicht für nicht standardisierte oder optimierte Prozesse eingesetzt werden, bei denen Bots und Menschen in der Lage sein müssen, durch ineffiziente Prozesse entstandene Inkonsistenzen aufzulösen. Weitere Faktoren, die sich negativ auf RPA auswirken können, sind Transaktionen und Aktivitäten, die saisonaler, sporadischer oder unvorhersehbarer Natur sind.

RPA als reine Technologielösung zu betrachten, ist ein Fehler. Nur wenige Organisationen entwerfen mit einem breiteren Überblick über alle ihnen zur Verfügung stehenden Technologien. Unternehmensleiter sollten „gestapelte Lösungen“ in Betracht ziehen, die andere Tools verwenden, wie z. B. Workflow- und API-Aufrufe (Application Programming Interface) in Verbindung mit RPA. Es ist am besten, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der die Realitäten und Grenzen von RPA kennt, welche Vorteile es speziell für Ihr Unternehmen bringen kann und was es kosten wird, sie zu fördern.

Ein weiterer Fehler, den Unternehmen bei RPA typischerweise machen, ist die Nichtberücksichtigung von End-to-End-Prozessen. Häufig wird RPA verwendet, um Datenfehler oder Inkonsistenzen zu beheben, die mit kostengünstigeren Arbeitskräften billiger zu beheben waren, anstatt teurere Arbeitskräfte einzusetzen oder ihre Altsysteme etwas anders machen zu lassen.

In Kombination mit integriertem Prozess- und Organisations-Reengineering kann RPA bessere Ergebnisse erzielen, aber lassen Sie sich nicht von einer Proof-of-Concept (PoC)-Mentalität zu Automatisierungsbestrebungen führen. Es ist in Ordnung, einen PoC mit sehr begrenztem Umfang zum Testen von RPA und einer bestimmten Plattform zu verwenden. Wenn es jedoch an der Zeit ist, zu automatisieren, beginnen Sie mit 100 % Automatisierung.

Die Art und Weise, wie Unternehmen nach der Einführung von RPA modernisieren, hängt stark von den spezifischen Geschäftsmöglichkeiten ab, die die Automatisierung potenziell erreichen kann. Viele Unternehmen setzen RPA ein, um den Anstieg der Vertriebs-, allgemeinen und Verwaltungskosten (SG&A) zu kontrollieren, indem sie neue Wege zur Deckung des Kapazitätsbedarfs einführen. Die gleiche Begründung hilft Unternehmen auch dabei, Talentknappheit anzugehen, indem sie es RPA ermöglichen, das zu beseitigen, was oft als „alltägliche“ Arbeit angesehen wird. Die Personen, die diese Tätigkeiten ausführen, werden umgeschult und für Tätigkeiten mit höherem Mehrwert eingesetzt. Und wenn ihr Geschäft wächst, müssen Unternehmen ihre Mitarbeiterzahl nicht erhöhen, um höhere Volumina zu bewältigen.

Da sich der Einsatz von RPA und Prozessautomatisierung weiterentwickelt, verlagern wir (und unsere Kunden) den Fokus weg vom Transaktionsvolumen und mehr auf das Kundenerlebnis. Unternehmen können jetzt anfangen zu denken:„Wie kann RPA verwendet werden, um die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz zu verbessern, mit der ich meine Kunden betreue?“ Interessanterweise wird die gleiche Automatisierung, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwendet wird, auch die Betriebskosten senken. Es ist einfach eine Frage des Timings.
Über den Autor:

Autor:Albert Rees, ist SVP Head of Business Consulting, EPAM

Herr Rees bringt über 20 Jahre Erfahrung in der Unternehmens- und Managementberatungsbranche mit und war vor seinem Eintritt bei EPAM als Präsident von North Highland tätig, leitete die Region Nord und Großbritannien und beaufsichtigte mehr als 400 Berater und Support-Mitarbeiter. Neben der vollen GuV-Verantwortung für die Region beriet Albert zahlreiche Fortune-100-Unternehmen in großem Umfang bei der Unternehmensumwandlung. Davor war Albert Partner in der Human Performance Service Line von Accenture, wo er HR-Geschäftsstrategien leitete, strategische Planung, Trends und Technologien mit Geschäftsanforderungen kombinierte und umsetzbare Empfehlungen erstellte. Er hat einen MBA der Tennessee Technological University und einen Bachelor of Science in Finance der University of Tennessee.