Wie Chatbots & RPA die HR-Modernisierung und digitale Transformation vorantreiben

Die Modernisierung von HR und die daraus resultierende digitale Transformation des Unternehmens werden teilweise auf Chatbots und Robotic Process Automation basieren.

Chatbots spielen eine wichtige Rolle in der Zukunft von HR – die Software-Roboter sind aber nicht die All-in-One-Lösung.

Die Modernisierung von HR – notwendig für unternehmensweite digitale Transformationsbemühungen – erfordert eine Kombination aus Chatbots, Robotic Process Automation (RPA) und weiterhin menschlichem Engagement.

Chatbots: Teil der HR-Lösung

Derzeit verbringen HR-Profis in großen Organisationen „viel Zeit am Telefon, im Chat mit Mitarbeitern und so weiter“, sagt Julie Provino, MD, International HR Director bei VeryHR. Diese Aufgaben können mundan sein und sind reif für autonome Disruption.

Chatbots, kombiniert mit Technologien wie künstlicher Intelligenz, entwickeln sich weiter. Die Software wird formbarer, emotionaler auf menschliche Emotionen eingestellt und fähiger, direkt auf Mitarbeiter zu reagieren.

„Jetzt ist es viel einfacher, auf eine Website zu gehen, intern oder extern, auf Chat zu klicken und eine direkte Antwort zu erhalten“, fährt Provino fort. „Das lässt den HR-Profi sich tatsächlich auf andere Dinge konzentrieren, die für Unternehmen wichtiger sind. Ich bin ein fester Befürworter jeder Art von Software, die uns mehr Intelligenz über Mitarbeiterverhalten, potenzielle Talente und Compliance-Standards geben kann“ – alles im Streben, das Leben der Mitarbeiter einfacher zu machen, während sie einen analytischeren Blick darauf bietet, was in einem Unternehmen passiert.

Man hört immer, dass die Einführung einer neuen Technologie, in diesem Fall Chatbots, Menschen für weniger mundane Aufgaben freisetzen wird – wie oben erwähnt. Aber was genau sind diese Aufgaben? Aus HR-Perspektive bedeutet die Einführung von Chatbots, dass HR-Profis sich mehr auf Management-Training konzentrieren können. „Oft haben Manager oder Führungskräfte einen Titel, verstehen aber nicht immer ihre Rolle als People Manager“, bestätigt Provino. „Es gibt einen großen Mangel an Know-how in dieser Umgebung.“

Oft muss HR einspringen und Mitarbeiter im Namen anderer Manager im Unternehmen verwalten, die erkennen müssen, dass sie Teil des Ganzen sind und nicht Einzelne. Software-Automatisierung bietet eine großartige Gelegenheit, einen ganzheitlicheren Ansatz für die Teamdynamik zu produzieren, neben der Partnerschaft mit Führungskräften und Managern, um Mitarbeiterwohlbefinden, Leistung, Engagement und Motivation zu verbessern.

Es ist zunehmend knifflig geworden, Menschen zu managen, besonders die neuen Generationen und ihre sich ändernden Mitarbeiteransprüche.

Es steht viel auf der HR-Agenda und Chatbots, die diese Funktion auf Basisebene unterstützen, können Zeit freisetzen, die auf der menschlichen Seite des People Managements verbracht wird.

Chatbots werden den Menschen nie ersetzen, sie werden nie so gut sein – sie sind nicht da, um eine Beziehung aufzubauen, sie sind nicht da, um nachzufassen oder die persönlicheren Fragen zu stellen.

Also, was ist der Zweck des Chatbots? Allgemeine Mitarbeiteranfragen zu beantworten und den HR-Profi freizusetzen – unglamourös.

RPA im HR

RPA ist ein weiteres großes Werkzeug, das hilft, Zeit zu sparen und menschliche Fehler zu vermeiden. Heutzutage können Sie einem Roboter beibringen, Lebensläufe zu sichten, Interviews zu koordinieren, Bewerber-Tracking-Systeme zu überwachen und sogar die Gehaltsabrechnung zu verwalten – alles per Knopfdruck, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Die Implementierung von RPA stellt einen signifikanten Vorteil dar, der die digitale Transformation anstoßen kann.

„Es ist eines der wirklich aufregenden Stücke, das in die HR-Welt kommt“, sagt Provino. „Das bedeutet jedoch, dass HR-Profis viel technikaffiner werden müssen, was da draußen ist und all das Potenzial, das sie an ihren Fingerspitzen haben.“

Benutzerfreundlichkeit ist ebenfalls kritisch. Im Allgemeinen sind HR-Profis nicht von Natur aus technikaffin. Daher müssen Anbieter, die Software für HR anbieten, verstehen, wie man HRs Sprache spricht und RPA-Lösungen so einfach wie möglich zu bedienen macht.

HRs Rolle in der digitalen Transformation

HR hat eine wichtige Rolle in der unternehmensweiten Transformation zu spielen.

Erfolgreiche digitale Transformation hängt von der Mitarbeitererfahrung ab. Und je effizienter die HR-Funktion, desto besser ist diese Erfahrung. Effizienz kann in diesem Fall aus der Einführung von Software-Automatisierungstechnologien im HR abgeleitet werden, wie Chatbots und RPA.

„Ich glaube, wir können den ganzen Prozess vorantreiben“, fährt Provino fort. „Es ist sehr einfach, sich hinter einem Softwaresystem zu verstecken, aber ich glaube, HR muss aus seiner Komfortzone heraustreten und diese Bewegung anführen. Es geht darum, Technologie und Veränderung zu umarmen.“