HR, Chatbots und Roboterprozessautomatisierung:Schlüssel für die digitale Transformation

Die Modernisierung der Personalabteilung und die anschließende digitale Transformation des Geschäfts werden sich teilweise auf Chatbots und Roboterprozesse stützen Automatisierung.

Chatbots spielen in der HR-Zukunft eine wichtige Rolle – die Software-Roboter sind jedoch nicht die All-End-All-Lösung.

Die Modernisierung des Personalwesens – notwendig für unternehmensweite digitale Transformationsbemühungen – erfordert eine Kombination aus Chatbots, robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) und kontinuierlicher menschlicher Beteiligung.

Chatbots:Teil der HR-Lösung

Derzeit können HR-Experten in großen Unternehmen „viel Zeit am Telefon verbringen, mit Mitarbeitern chatten und so weiter“, sagt Julie Provino, MD, International HR Director bei VeryHR. Diese Aufgaben können banal sein und sind reif für autonome Unterbrechungen.

Chatbots, kombiniert mit Technologien wie künstlicher Intelligenz, sind auf dem Vormarsch. Die Software wird anpassungsfähiger, bewusster für menschliche Emotionen und besser in der Lage, direkt auf Mitarbeiter zu reagieren.

„Jetzt ist es viel einfacher, intern oder extern auf eine Website zu gehen, auf Chat zu klicken und eine direkte Antwort zu erhalten“, fährt Provino fort. „Damit kann sich der HR-Experte tatsächlich auf andere Dinge konzentrieren, die für Unternehmen wichtiger sind. Ich glaube fest an jede Art von Software, die uns mehr Informationen über das Verhalten von Mitarbeitern, potenzielle Talente und Compliance-Standards geben kann“ – alles mit dem Ziel, das Leben der Mitarbeiter zu erleichtern und gleichzeitig eine analytischere Sicht auf das zu bieten, was in a passiert Geschäft.

Wir hören immer, dass die Einführung einer neuen Technologie, in diesem Fall Chatbots, dazu beitragen wird, Menschen für weniger alltägliche Aufgaben zu befreien – wie oben erwähnt. Aber was genau sind diese Aufgaben? Aus HR-Sicht bedeutet die Einführung von Chatbots, dass sich HR-Profis stärker auf das Management-Training konzentrieren können. „Oft haben Manager oder Führungskräfte einen Titel, verstehen aber ihre Rolle als Personalmanager nicht immer“, bestätigt Provino. „In diesem Umfeld herrscht ein großer Mangel an Know-how.“

Oft muss die Personalabteilung eingreifen und Mitarbeiter im Namen anderer Manager im Unternehmen verwalten, die erkennen müssen, dass sie Teil des Ganzen und kein Individuum sind. Die Softwareautomatisierung stellt eine großartige Gelegenheit dar, einen gesünderen Ansatz für die Teamdynamik zu entwickeln und gleichzeitig mit Führungskräften und Managern zusammenzuarbeiten, um das Wohlbefinden, die Leistung, das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter zu verbessern.

Es wird immer schwieriger, Menschen zu führen, insbesondere die neuen Generationen und ihre sich ändernden Anforderungen an die Mitarbeiter.

Es gibt viel auf der HR-Agenda und Chatbots, die diese Funktion auf einer grundlegenden Ebene unterstützen, können Zeit sparen, die für die menschliche Seite des Personalmanagements aufgewendet wird.

Chatbots werden niemals den Menschen ersetzen, sie werden niemals so gut sein – sie sind nicht da, um eine Beziehung aufzubauen, sie sind nicht da, um nachzufassen oder persönlichere Fragen zu stellen.

Also, was ist der Zweck des Chatbots? Zur Beantwortung allgemeiner Mitarbeiteranfragen und zur Entlastung des HR-Experten – ohne viel Aufhebens.

RPA im Personalwesen

RPA ist ein weiteres wichtiges Tool, das hilft, Zeit zu sparen und menschliche Fehler zu vermeiden. Heutzutage können Sie einem Roboter beibringen, Lebensläufe zu sichten, Vorstellungsgespräche zu koordinieren, die Bewerber-Tracking-Systeme zu überwachen und sich sogar um die Gehaltsabrechnung zu kümmern – alles auf Knopfdruck, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Die Implementierung von RPA stellt einen erheblichen Vorteil dar, der dazu beitragen kann, die digitale Transformation voranzutreiben.

„Es ist eines der wirklich aufregenden Stücke, die in die HR-Welt kommen“, sagt Provino. „Es bedeutet jedoch, dass HR-Profis viel technisch versierter werden müssen, was da draußen und all das Potenzial, das ihnen zur Verfügung steht, betrifft.“

Auch die Benutzerfreundlichkeit ist entscheidend. Im Allgemeinen sind HR-Experten von Natur aus nicht technisch versiert. Daher müssen die Anbieter von Software für die Personalabteilung verstehen, wie man die Sprache der Personalabteilung spricht, und RPA-Lösungen so benutzerfreundlich wie möglich gestalten.

Die Rolle der Personalabteilung bei der digitalen Transformation

HR spielt eine wichtige Rolle bei der organisationsweiten Transformation.

Eine erfolgreiche digitale Transformation hängt von der Mitarbeitererfahrung ab. Und je effizienter die HR-Funktion ist, desto besser ist diese Erfahrung. Effizienz kann in diesem Fall aus der Einführung von Softwareautomatisierungstechnologien in der Personalabteilung wie Chatbots und RPA abgeleitet werden.

„Ich denke, wir können den gesamten Prozess anführen“, fährt Provino fort. „Es ist sehr einfach, sich hinter einem Softwaresystem zu verstecken, aber ich denke, HR muss aus seiner Komfortzone heraustreten und diese Bewegung anführen. Es geht darum, Technologie anzunehmen und Veränderungen anzunehmen.“