Missverständnisse über den Begriff RPA:Würde es helfen, einen Buchstaben aus dem Akronym zu entfernen?

Sollten wir den Buchstaben R oder P im Begriff RPA ändern?

Vielleicht ist es das Akronym selbst, der Begriff RPA, der für Verwirrung sorgt.

Die Prioritäten von IT-Führungskräften bestehen normalerweise darin, die Organisation, in der sie arbeiten, durch Innovationen zu verbessern, das Unternehmen effizienter zu machen und durch Technologie einen Mehrwert zu schaffen. Aber in allen Unternehmen gibt es immer wieder eine Welle neuer Technologien, bei denen sich die Mitarbeiter fragen, ob ihre Rolle durch ihre Einführung gefährdet wäre. Vor einigen Jahren war es das Cloud Computing, das diese Befürchtungen auslöste, und jetzt ist es die künstliche Intelligenz (KI).

Robotic Process Automation (RPA) ist ein Softwareroboter, der menschliche Handlungen nachahmt, während KI die Simulation menschlicher Intelligenz durch Maschinen ist. Die beiden werden jedoch normalerweise miteinander verwechselt, oder eher wird RPA als Teilmenge oder Erweiterung von KI angesehen. Dies bringt an sich schon Probleme mit sich, da die KI oft für den Verlust von Arbeitsplätzen verantwortlich ist.

Wie Dean McGlone, Direktor des Automatisierungstechnikunternehmens V1, sagt, besteht das Problem darin, dass die Menschen von Medienberichten über Roboter, die ihnen ihre Arbeit abnehmen, mit Tropfen gefüttert werden. „Es ist Panikmache – RPA muss als positive Störung gesehen werden“, sagt er.

Aber diese Panikmache scheint zu funktionieren; Eine OpenText-Umfrage unter 2.000 Personen in Großbritannien ergab, dass eine beträchtliche Anzahl (42 %) glaubt, dass ihr Job bis 2066 durch einen Roboter ersetzt werden könnte, während ein Viertel glaubt, dass dies innerhalb der nächsten 10 Jahre geschehen könnte.

Aber RPA, obwohl es „Roboter“ im Namen hat, bedeutet nicht, dass ein echter Roboter kommt, um Ihre Arbeit zu übernehmen, und aus diesem Grund entscheiden sich einige Unternehmen dafür, den Begriff RPA zu ändern, anstatt „Prozessautomatisierung“ für zu sagen um beispielsweise deutlich zu machen, dass die Technologie zur Steigerung der Effizienz eingesetzt wird, aber nicht, um Arbeitsplätze wegzunehmen.

Nehmen Sie den beliebten Brot- und Mehlhersteller Hovis, seine Lieferkettenplanung und IS-Direktor Dominic Howson schlägt vor, dass die Verwaltung der Botschaft der Technologie entscheidend für den Erfolg ist. „Die Leute denken, dass Sie eine Armee von Metallern haben, die am Schreibtisch sitzen und einen Job für Sie erledigen, aber das ist weit von der Wahrheit entfernt, wir nehmen den Menschen die langweiligen monotonen Aufgaben weg und machen sie effizienter. “, sagt er und fügt hinzu, dass das Unternehmen lieber den Begriff „Prozessautomatisierung“ verwendet.

„Im Laufe der Jahre haben SAP, Oracle und die großen ERP-Anbieter versucht, Prozesse effizienter zu gestalten, und darum geht es im Wesentlichen bei der Prozessautomatisierung“, fügt er hinzu.

Das Entfernen des Begriffs „Roboter“ kann dazu beitragen, die Angst vor einer Übernahme durch Roboter zu mindern; aber laut Jon Clark, Proposition Development bei ActiveOps, ist das Wort „Prozess“ das Problem.

„Ein Prozess kann sehr umfangreich und komplex sein, und die Art von Robotern, die wir sehen, automatisieren ‚Aufgaben‘ innerhalb eines ‚Prozesses‘, daher denke ich, dass das ‚P‘ in RPA Teil des Problems ist, nicht das ‚R‘. Dies ist eine subtile Unterscheidung, stellt jedoch eine Herausforderung in Bezug auf die Wahrnehmung dar“, sagt er.

Der Prozess eines Kreditkartenantrags zum Beispiel besteht aus einer Reihe von Schritten, wie z. B. der Überprüfung von Details, der Kreditwürdigkeit, der Aktualisierung von Systemen, dem Versand von Bestätigungs-E-Mails und der Beauftragung des Kartendruckers.

„Das ist wichtig, weil die Leute oft ‚Prozessautomatisierung‘ hören und denken, dass das Ganze automatisiert wird. Leider ist es nicht so einfach, weil Roboter noch nicht alle Aufgaben im Prozess erledigen können“, sagt er.

Viele in der Branche glauben jedoch, dass der RPA-Begriff beibehalten werden sollte und dass das Ändern eines der Wörter mehr Probleme verursachen könnte, als er löst.

Ciara MacCooey, Chief Operating Officer des RPA-Unternehmens Human+, schlägt vor, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter so früh wie möglich in Automatisierungsprojekte einbeziehen sollten, damit sie die wahren Auswirkungen auf die Arbeitsplätze und die Vorteile verstehen, die RPA für die Belegschaft bringen wird.

„Das Problem liegt bei Unternehmen, die wirklich nur Geld sparen oder neue Effizienzsteigerungen vorantreiben müssen, dies aber ihren Mitarbeitern nicht ehrlich kommunizieren. Die daraus resultierende Unzufriedenheit lässt andere Organisationen Angst davor haben, offen zu sein, aber in Wirklichkeit nähern sich die meisten Unternehmen, denen wir begegnet sind, der Automatisierung aus der Perspektive der Menschen“, sagt sie.

Für Matt Cockbill, Leiter der IT- und Digital Leadership-Praxis bei Berwick Partners, ist es entscheidend, Menschen, Prozesse und Technologie miteinander zu verknüpfen, wenn er über RPA nachdenkt.

„Stellen Sie es als „die Roboter kommen“ auf, und die Leute werden in Panik geraten, aufgrund veralteter Vorstellungen davon, was aus der Robotik geworden ist, und einem mangelnden Verständnis ihres wertschöpfenden Potenzials“, sagt er.

„Die physischen Roboter der Vergangenheit ersetzten große Mengen gewerkschaftlich organisierter Arbeitskräfte, daher die Kampf- oder Fluchtreaktion, die das ‚Roboter‘-Element von RPA inspirieren könnte. Wir befinden uns jedoch nicht mehr in dieser Situation und RPA eröffnet Möglichkeiten, die Arbeitskräfte besser zu nutzen, anstatt die Anzahl zu verringern, wenn die Bereitstellung auf eine Weise erfolgt, bei der die Arbeitskräfte nicht in die Berge rennen“, fügt er hinzu .

Laut Cockbill haben Organisationen wie Coinbase, Mondelez und Npower KI und RPA eingesetzt, um Aspekte des Kundendienstes und -supports, der Finanzen und der Beschaffung bereitzustellen, und von den geschaffenen Effizienzgewinnen profitiert und CTOs verwenden – RPA, Prozessautomatisierung, Roboterautomatisierung oder Roboterprozesse – sie machen deutlich, was die Technologie den Mitarbeitern vor der Implementierung bieten kann, und zerstreuen alle Ängste (oder Missverständnisse), die Mitarbeiter möglicherweise von Anfang an haben. Am wichtigsten ist, dass sie deutlich machen, dass es bei RPA nicht darum geht, dass Roboter kommen, um zu übernehmen.