Wie Automatisierungssoftware Church Army's IT-Operationen zentralisierte

Im Laufe seiner langen Geschichte hat sich Church Army weiterentwickelt und diversifiziert, um Hilfe zu den Menschen zu bringen, die sie am meisten brauchen, in allen Lebensbereichen – stets mit dem Evangelium und seinen Lehren im Kern.

Church Army, eine führende UK-Wohltätigkeitsorganisation, hat Tausende Standorte und Freiwillige, die ständig unterwegs sind. Das Team wollte IT-Operationen zentralisieren für besseres Management, Support, Sicherheit und Komfort. Diese IT-Infrastrukturtransformation wurde mit baramundi und Redpalm UK erreicht.

Information Age sprach mit einem Sprecher von Church Army, um zu verstehen, wie sehr die Einführung von Automatisierungssoftware die Operationen revolutioniert hat und welche Lehren daraus gezogen wurden.

Was macht Church Army?

Church Army ist eine registrierte Wohltätigkeitsorganisation, die in ganz UK und Irland tätig ist. Sie bietet Unterstützung und Outreach für eine Vielzahl sozialer Projekte sowie christliche Missionen und Evangelisation, oft in Partnerschaft mit anderen Agenturen. Die Wohltätigkeitsorganisation ist seit den späten 1800er Jahren eine Stütze in Gemeinden.

Ursprünglich in Westminster, London, gegründet, um bei den schrecklichen Slums in der Gegend zu helfen. Über ihre lange Geschichte hat sich Church Army weiterentwickelt und diversifiziert, um Hilfe dort zu bringen, wo sie am dringendsten gebraucht wird, in allen Lebensbereichen – immer mit dem Evangelium und seinen Lehren im Kern.

Was waren Ihre Haupt-IT-Herausforderungen?

Eine alternde Infrastruktur, die zunehmend schwer zu warten und sicher zu halten war. Die Wohltätigkeit hatte groß in neue Infrastruktur investiert, gemäß Industry Best Practices.

Diese bestand aus physischen Hosts und Storage an zwei Schlüsselsites in London und Sheffield, verbunden durch ein MPLS-Netzwerk. Die Umgebung trug die Operationen 7 Jahre erfolgreich, aber mit wachsenden Anforderungen fühlte der Vorstand, dass ein Wechsel nötig war, um die Wohltätigkeit up-to-date zu bringen und zu einer elastischeren, skalierbareren Lösung zu wechseln – empfohlen von neuem langfristigem Technologiepartner Redpalm.

Wie hat die Implementierung von Automatisierungssoftware IT-Operationen verbessert/beeinflusst?

baramundi hat es Church Army weit einfacher gemacht, Software zu standardisieren und bereitzustellen. Mit baramundi werden Systeme nicht nur auf OS-Ebene gepatcht, sondern auch Drittanbieter-Anwendungen werden mit den neuesten Sicherheitsupdates aktuell gehalten.

Die eingebaute Funktionalität, eine Vielzahl von Drittanbieter-Anwendungen von Anfang an zu patchen und bereitzustellen, sowie Business-Critical-Applications einfach auf alle Geräte im Netzwerk zu verteilen, bedeutet, dass das technische Support-Personal weit weniger Zeit mit manueller Softwareinstallation auf Endgeräten verbringt. Das befreit Ressourcen für den Teil der Arbeit, den sie wirklich lieben: Innovieren und Implementieren neuer, spannender Projekte in der Organisation.

Welche Herausforderungen gab es bei der Implementierung?

Eine zentrale Herausforderung: Church Army hat sechs verteilte Standorte im Land. Traditionell würde das Bereitstellen von Patches und Software von einem zentralen Server über mehrere Standorte das Herunterladen der Pakete über das WAN erfordern, was größere Deployments langsam und zeitaufwändig macht – besonders in Gebieten mit langsamerer Internetverbindung.

Redpalm, als Managed Support Partner, wurde beauftragt, ein maßgeschneidertes System zu entwerfen, um diese Mängel zu beheben. Unter vielen Verbesserungen ermöglicht die Installation entfernter DIP-Server (Distribution Points) an jedem Standort, die mit dem Haupt-baramundi-Server synchronisieren, dass Client-Geräte nie ihr lokales Netzwerk verlassen müssen, um Patches und Anwendungen zu installieren. Diese DIP-Server erlauben auch, neue und bestehende Client-Geräte an jedem Hauptstandort im Netzwerk zu bauen und neu aufzubauen.

Was können Sie jetzt, was Sie vorher nicht konnten?

Ein Bereich mit massiven Verbesserungen: die Fähigkeit, Endnutzer effektiver zu unterstützen. Mit dem baramundi Agent auf allen Client-Geräten ist es nun möglich, Nutzer mit der Remote-Control-Funktionalität innerhalb der Suite zu unterstützen.

Ein integraler Teil von Redpalms Design: Das spart nicht nur Geld für Drittanbieter-Lizenzen für Remote-Support, sondern vor allem ermöglicht die direkt in die baramundi Console integrierte Remote-Control-Funktionalität, schnell und effizient mit Client-Geräten zu verbinden – egal an welchem Standort – und sie von unserem zentralen Support-Team innerhalb von Sekunden nach Meldung eines Problems zu unterstützen.

Warum ist es wichtig, Technologie zu umarmen?

Es hilft uns, das Beste aus unseren Ressourcen zu machen, damit wir den Wert unserer wohltätigen Arbeit maximieren. Unser Fokus als Organisation ist voll und ganz der wichtigen Arbeit in den Gemeinden gewidmet; die Infrastruktur und Systeme dahinter ermöglichen unseren Evangelisten, ihre Rollen bestmöglich auszufüllen.

Wir sind fest davon überzeugt, dass wir durch die Entwicklung unseres Technologieansatzes, der relevante Veränderungen bringt und Kosten senkt, unser großartiges Team ein Stück kontaktierbarer, flexibler und besser ausgestattet machen können, um die Botschaft und Unterstützung zu liefern, von der wir glauben, dass sie in diesen Bereichen so dringend benötigt wird.

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