Automatisierungssoftware als integraler Bestandteil der Transformation der IT-Infrastruktur führender Wohltätigkeitsorganisationen

Im Laufe ihrer langen Geschichte hat sich Church Army weiterentwickelt und diversifiziert, um Hilfe für die Menschen zu leisten, die sie am dringendsten benötigen allen Lebensbereichen, wobei das Evangelium und seine Lehren immer im Mittelpunkt all dessen stehen, was sie tun

Church Army, eine führende britische Wohltätigkeitsorganisation, hat Tausende von Standorten und Freiwillige, die ständig unterwegs sind. Das Team wollte den IT-Betrieb zentralisieren, um Verwaltung, Support, Sicherheit und Komfort zu verbessern. Diese Transformation der IT-Infrastruktur wurde mit baramundi und Redpalm UK erreicht.

Information Age sprach mit einem Sprecher der Church Army, um zu verstehen, wie sehr die Einführung von Automatisierungssoftware seine Abläufe revolutioniert hatte und welche Lehren daraus gezogen wurden.

Was macht die Kirchenarmee?

Church Army ist eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation, die in ganz Großbritannien und Irland tätig ist. Es bietet Unterstützung und Öffentlichkeitsarbeit für eine Vielzahl von sozialen Projekten sowie christliche Missionen und Evangelisation, oft in Partnerschaft mit anderen Organisationen. Die Wohltätigkeitsorganisation ist seit Ende des 19. Jahrhunderts eine Art Selbsthilfegruppe innerhalb von Gemeinden.

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Es wurde ursprünglich in Westminster, London, gegründet, um bei den schrecklichen Slums in der Gegend zu helfen. Im Laufe ihrer langen Geschichte hat sich die Church Army weiterentwickelt und diversifiziert, um Hilfe für die Menschen zu leisten, die sie am dringendsten benötigen, in allen Lebensbereichen, wobei das Evangelium und seine Lehren immer im Mittelpunkt all ihrer Aktivitäten stehen.

Was waren Ihre größten IT-Herausforderungen?

Eine veraltete Infrastruktur, die immer schwieriger zu warten und zu sichern war. Die Wohltätigkeitsorganisation hatte im Einklang mit den Best Practices der Branche eine große Investition in eine neue Infrastruktur getätigt.

Diese bestand aus physischen Hosts und Speicher an zwei wichtigen Standorten in London und Sheffield, die durch ein MPLS-Netzwerk verbunden waren. Das Umfeld hat den Betrieb der Wohltätigkeitsorganisation 7 Jahre lang erfolgreich aufrechterhalten, aber mit den wachsenden Anforderungen der Organisation war der Vorstand der Ansicht, dass eine Änderung vorgenommen werden musste, um die Wohltätigkeitsorganisation auf den neuesten Stand zu bringen und sie elastischer und skalierbarer zu machen Lösung, wie vom neuen langjährigen Technologiepartner Redpalm empfohlen.

Wie hat sich die Implementierung von Automatisierungssoftware auf den IT-Betrieb ausgewirkt/ausgewirkt?

baramundi hat es der Church Army erheblich erleichtert, Software zu standardisieren und einzusetzen. Mit baramundi werden Systeme nicht nur auf Betriebssystemebene gepatcht, sondern auch Anwendungen von Drittanbietern mit den neuesten Sicherheitsversionen auf dem neuesten Stand gehalten.

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Die integrierte Funktionalität für baramundi zum Patchen und Bereitstellen einer Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern von Anfang an sowie zum einfachen Bereitstellen geschäftskritischer Anwendungen auf allen Geräten im Netzwerk bedeutet, dass die Mitarbeiter des technischen Supports der Church Army viel weniger Zeit mit der manuellen Installation von Software verbringen auf Endgeräten und gibt ihnen die Möglichkeit, mehr Ressourcen dem Teil ihrer Arbeit zu widmen, den sie wirklich lieben:Innovation und Umsetzung neuer und spannender Projekte im gesamten Unternehmen.

Welchen Herausforderungen sind Sie bei der Implementierung begegnet?

Eine der größten Herausforderungen war die Tatsache, dass die Church Army sechs unterschiedliche Standorte im ganzen Land hat. Die herkömmliche Bereitstellung von Patches und Software von einem zentralen Server über mehrere Standorte hinweg würde das Abrufen der Pakete über das WAN erfordern, was einige größere Bereitstellungen langsam und zeitaufwändig machen würde. Dies gilt insbesondere in Gebieten mit einer langsameren Internetverbindung.

Redpalm, als unser Managed-Support-Partner, wurde daher gebeten, ein maßgeschneidertes System zu entwickeln, um diese Mängel zu beheben. Unter den vielen Verbesserungen bedeutet die Möglichkeit, entfernte DIP-Server (Verteilungspunkte) an jedem Standort zu installieren, die sich mit dem baramundi-Hauptserver synchronisieren, dass Client-Geräte jetzt nie mehr ihr eigenes lokales Netzwerk verlassen müssen, um Patches und Anwendungen zu installieren. Diese DIP-Server ermöglichen es der Church Army auch, sowohl neue als auch vorhandene Client-Geräte an allen Hauptstandorten innerhalb ihres Netzwerks zu erstellen und umzubauen.

Was kannst du jetzt, was du vorher nicht konntest?

Ein Aspekt, bei dem wir massive Verbesserungen festgestellt haben, ist die Fähigkeit, Endbenutzer effektiver zu unterstützen. Nachdem der baramundi Agent auf allen Client-Geräten installiert ist, ist es jetzt möglich, Benutzer mit der in der Suite verfügbaren Fernsteuerungsfunktionalität zu unterstützen.

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Als integraler Bestandteil des Redpalm-Designs spart dies nicht nur Geld für Softwarelizenzen von Drittanbietern für den Fernsupport, sondern, was noch wichtiger ist, da die Fernsteuerungsfunktion direkt in die baramundi-Konsole integriert ist, können wir schnell und effizient eine Verbindung zu Client-Geräten herstellen, ganz egal auf welcher Website sie sich befinden, und sie von unserem zentralen Support-Team innerhalb von Sekunden unterstützen, nachdem sie angerufen und ein Problem gemeldet haben.

Warum ist es wichtig, Technologie zu nutzen?

Es hilft uns, das Beste aus unseren Ressourcen zu machen, damit wir den Wert unserer gemeinnützigen Arbeit maximieren können. Unser Fokus als Organisation liegt voll und ganz auf der wichtigen Arbeit, die wir innerhalb der Gemeinschaften leisten, der Infrastruktur und den dahinter stehenden Systemen, die es unseren Evangelisten ermöglichen, ihre Rolle optimal zu erfüllen.

Wir sind fest davon überzeugt, dass wir durch die Entwicklung unseres Technologieansatzes in einer Weise, die relevante Änderungen herbeiführt und Kosten senkt, das großartige Team, das wir haben, befähigen können, ein bisschen erreichbarer, ein bisschen flexibler und ein bisschen besser gerüstet zu sein, um die Botschaft zu übermitteln und Unterstützung, die unserer Meinung nach in diesen Bereichen so erforderlich ist.

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