Automatisierungs-Mythen entlarvt: Wie Software neue menschliche Chancen schafft

Unternehmen können es sich nicht leisten, den Reichtum ihres menschlichen Kapitals zu ignorieren: jene fehlbaren Wesen mit ihrer einzigartigen Fähigkeit zu wagen und zu träumen, zu intuitieren und Risiken einzugehen und vor allem zu erkennen, wenn sie auf eine Katastrophe zusteuern.

Es gibt eine anhaltende Debatte über Automatisierung und ihre Auswirkungen auf Arbeitsplätze. Es mag so scheinen, als seien nach Wellen von Blue-Collar-Jobs, die seit Anbeginn der Maschine durch Technologien verdrängt wurden, nun White-Collar-Jobs bedroht.

Während einige Technologien drohen, traditionelle Bürotätigkeiten durch ihre Fähigkeit, administrative, serviceorientierte und sogar schreibbasierte Aufgaben zu erledigen, zu verdrängen, sind diese Bedenken oft fehlgeleitet.

Technologie hat das Büro in den letzten dreißig Jahren transformiert, aber Menschen sind nicht arbeitslos geworden. Sie haben nur geändert, was sie tun und wie sie es tun.

Nehmen Sie Software-Automatisierung als Beispiel. Viele Organisationen beschäftigen große Zahlen an IT-Administratoren und Support-Mitarbeitern, um die Bereitstellung und Nutzung von Software zu verwalten.

Updates und neue Softwareversionen werden in regelmäßigen Abständen produziert und müssen typischerweise von einer Organisation getestet werden, bevor sie bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass sie kompatibel sind und keine Bugs in der breiteren IT-Landschaft erzeugen.

In der Vergangenheit musste diese Aktivität manuell abgeschlossen werden, was lange Zeiträume und Ressourcen in Anspruch nahm. Mit Automatisierung können neue Software-Updates automatisch auf sichere Weise getestet und dann ohne manuellen Eingriff bereitgestellt werden.

Ein solcher Evergreen-Ansatz hat nicht zu Entlassungen in IT-Teams geführt, sondern dazu, dass ihre Fähigkeiten auf andere Weise genutzt werden. Anstatt bestehende Fähigkeiten zu ersetzen und Jobs zu vernichten, erweitert Technologie die Talente der Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, ihre Arbeit effektiver zu erledigen.

Es ist wichtig zu bedenken, dass die meisten Automatisierungen dazu dienen, die Interaktion der Benutzer mit einer Schnittstelle zu verbessern, anstatt die Benutzer obsolet zu machen.

Gleichzeitig ist es nicht zynisch, darauf hinzuweisen, dass Automatisierung meist eingesetzt wird, um Kosten zu senken und Gewinne zu steigern. Aber das muss nicht zwangsläufig bedeuten, dass Arbeiter ihre Jobs verlieren. Der Einsatz von Technologie wird nun zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal zwischen konkurrierenden Unternehmen und ihrer Rentabilität.

Ständig bessere Arbeitsweisen zu innovieren, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig Gewinne zu steigern, war schon immer der Fokus erfolgreicher Unternehmen, und heute liegt dieser Fokus fast vollständig darin, wie Technologie genutzt und eingesetzt wird.

Automatisierung hat daher Ressourcen freigesetzt, damit Menschen darüber nachdenken können, was sie tun, und bessere Wege finden, es zu tun. Weit entfernt von der Vernichtung von Jobs hat Automatisierung zu interessanterer Arbeit geführt.

So haben wir aus erster Hand gesehen, wie Automatisierung die Rolle der IT-Abteilung in Unternehmen von der reinen Aufrechterhaltung des Betriebs in den Mittelpunkt unternehmensweiter Innovation und Prozessverbesserung transformieren kann.

Verbesserte Geschäftsprozesse, die es Mitarbeitern ermöglichen, sich den anspruchsvolleren Aspekten ihrer Arbeit zu widmen, treiben Rentabilität voran und halten das gesamte Unternehmen auf Trab. Indem die Wichtigkeit der Produktivität in scharfen Fokus gerückt wird, werden Mitarbeiter in ihren eigenen Jobs härter arbeiten und ihren Wert im Unternehmen besser erkennen können.

Dies wird Rentabilität steigern und sollte Jobs in geschäftskritischeren Bereichen schaffen, anstatt die Arbeitsmoral durch Entlassungen zu senken. Die Vergangenheit muss nicht immer die Zukunft bestimmen.

Quelle: Martin Neale, Gründer & MD, ICS Solutions