Forrester: Europäische CIOs hinken bei Automatisierungsbereitschaft hinterher

Laut Forrester können Schritte wie die Definition der zu automatisierenden Unternehmensbereiche und Upskilling der Mitarbeiter CIOs helfen, Herausforderungen zu überwinden.

Automatisierungszukunft in Europa

Bei Automatisierungsbereitschaft zeigen neueste Forrester-Ergebnisse, dass europäische CIOs derzeit ihren Pendants in Nordamerika und Asien-Pazifik hinterherhinken – wo 73% bzw. 65% der CIOs als untervorbereitet gelten.

Die Forschung zeigte auch, dass nur 20% europäischer Business Leader klar artikulieren können, wie Automatisierung ihre Geschäftsprozesse verbessern könnte – bei gleichzeitig stärkerer staatlicher Aufsicht über Automatisierungsfortschritt wegen dessen Impact auf Jobs.

Trotz Limitierungen führen Branchen wie Utilities, Manufacturing und Finance Automatisierungsbemühungen in Europa an, mit Arbeitsmärkten wie Deutschland, die bereits hohen Automatisierungsgrad haben und schnelleres Wachstum erleben dürften.

Gleichzeitig werden Südeuropa und Osteuropa langsamer Automatisierung adoptieren aufgrund von Impact auf Produktionsprozesse, Mitarbeiter- und Kundenerfahrung sowie Beschäftigung, laut Forrester.

Kurzfristig

Forrester antizipiert kurzfristig Limitierungen im Fortschritt, da Unternehmen Automatisierungspläne neu denken, um Government Stimulus Packages und Employment Protection Schemes zu nutzen.

Mittel- und langfristig

Im Mittel- und Langzeit werden mehr europäische CIOs Business Continuity Resilienz gegen Pandemie-ähnliche Events aufbauen. Von hier wird vorhergesagt, dass CIOs across Europa schließlich Richtung „Lights-Out Manufacturing“ schwenken – durch Deployment vollautomatisierter Fertigungsprozesse basierend auf Technologien wie 5G Connectivity, Automated Guided Vehicles und Robotern.

„Bereits einen Schritt hinter globalen Pendants, werden europäische Tech Leader nun den zusätzlichen Druck staatlicher Aufsicht spüren“, sagt Dan Bieler, Principal Analyst bei Forrester. „Wenn Europa die Vorteile der Automatisierung boosten und mit der Welt in Effizienz, Resilienz und Kundenservice konkurrieren will, müssen Regierungen und Unternehmen die Belegschaft reskillen, um Automatisierungsinitiativen zu unterstützen und voranzutreiben.“

Schritte zum Automatisierungserfolg

Angesichts der Herausforderungen für europäische CIOs bei Deployment dieser Technologie listet Forrester folgende Empfehlungen für Automatisierungsinitiativen in Europa:

• Grad der kundenorientierten Automatisierung definieren: Europäische CIOs sollten klar etablieren, welche Outbound-Prozesse, Customer Touchpoints und Service-Angebote sie mit menschlichem Gesicht ausstatten wollen vs. automatisierter Kundeninteraktion via Chatbots und anderen Technologien.
• Backend-Automatisierung definieren und messen: Auch vital: Welche internen Prozesse automatisiert werden sollen, dabei Employee Trust und Fokus auf deren Bedürfnisse im Blick behalten.
• Zeit vor Messung der Benefits lassen: Automatisierungs-Rollouts dauern durchschnittlich ca. 1,5 Jahre – Manager sollten Rollout abschließen, bevor sie ein weiteres Automatisierungsprojekt zuweisen.
• Automatisierungstools und -technologien testen: Deployment muss Testen automatisierter Systeme vor Production beinhalten, um Incidents durch biased AI und poor Design zu vermeiden.
• Menschliche Expertise in Prozessdesigns behalten: Da Prozesse oft interconnected sind, bleibt menschliches Urteil Schlüsselfaktor für Automatisierungsprojekte, falls ein Fehler in einem Prozess den Rest des Systems betrifft.
• Belegschaft reskillen: Mit Automatisierung und KI, die Demand für appropriate Tech-Skills treiben, müssen CIOs sicherstellen, dass die Belegschaft das Beste aus der Technologie herausholt – und Soft Skills wie Critical Thinking und Empathie pflegen, die genauso vital sind.
• Ethik-Kodex deployen: Im europäischen Kontext wird geglaubt, dass ein ethischer Ansatz zur Automatisierung zum Wettbewerbsvorteil werden kann, da Technologie mehr Business-Bereiche disruptiert – einschließlich Customer Behavior Analytics, Quality Assurance und Regulatory Compliance.

Für seinen Report surveyte Forrester 10.749 Respondents in Australien, Kanada, China, Frankreich, Deutschland, Indien, UK und USA – von Unternehmen mit 2+ Mitarbeitern, Mai bis Juli 2020.