Fertigungsabläufe mit ISO 9004 optimieren: Ein bewährter Qualitätsmanagement-Leitfaden

Die ISO (International Organization for Standardization) ist eine unabhängige, nichtstaatliche, internationale Organisation, die Normen entwickelt, um Qualität, Sicherheit und Effizienz von Produkten, Dienstleistungen und Systemen zu gewährleisten. Da sich die Technologie rasant weiterentwickelt, werden neue Standards von Menschen auf allen Ebenen der globalen Industrie im Rahmen der Standardisierung entworfen und implementiert. Die ISO-9000-Normenfamilie bezieht sich auf Qualitätsmanagementsysteme in jeder Branche; lesen Sie weiter, um mehr über die ISO 9004-Maßnahme zu erfahren und wie sie Ihrem Fertigungsunternehmen nützen kann!

Schnellzugriff:

• Was ist der ISO 9004 Standard?
• Was ist der Unterschied zwischen ISO 9004 und ISO 9001?
• Eine Aufschlüsselung des ISO 9004 Standards
• CMTC ist hier, um zu helfen!

Was ist der ISO 9004 Standard?

Die ISO 9004:2018 gibt Leitlinien zur Verbesserung der Fähigkeit einer Organisation, nachhaltigen Erfolg zu erzielen, was konsistent mit den Qualitätsmanagementprinzipien ist, die in der ISO-9000:2015-Familie gegeben sind. Dieser spezielle Standard bietet ein Selbstbewertungstool, um den Grad zu überprüfen, in dem die Organisation die Konzepte in diesem Dokument übernommen hat. Zudem ist ISO 9004:2018 auf jede Organisation anwendbar, unabhängig von ihrer Größe, Art und Tätigkeit.

Was ist der Unterschied zwischen ISO 9004 und ISO 9001?

Sowohl ISO 9004 als auch ISO 9001 sind einzelne Maßnahmen innerhalb des allgemeinen Körpers der ISO-9000-Standards. Jede spezifiziert Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS), wenn eine Organisation ihre Fähigkeit nachweisen muss, konsequent Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die Kundenerwartungen sowie geltende gesetzliche oder behördliche Anforderungen erfüllen. ISO 9001 verbessert Fertigungs-Qualitätsmanagementsysteme, indem es detaillierte Prozesse verlangt und Gap-Analysen sowie interne Audits implementiert, während ISO 9004 eine Selbstbewertungskomponente beinhaltet.

Eine Aufschlüsselung von ISO 9004

In diesem Standard werden sieben Hauptthemen präsentiert. Jedes Thema besteht aus bestimmten Qualitäten und Fragen, mit denen Sie Ihre Fertigungsorganisation in Übereinstimmung mit diesem ISO-Standard bewerten können.

Qualität einer Organisation bewerten und nachhaltig sichern

Ein effektives Qualitätsmanagementsystem schafft Wert, anstatt lediglich Compliance durchzusetzen – Sie werden weniger wiederkehrende Probleme haben und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.

Manager sollten basierend auf ähnlichen Zielen arbeiten, die die Vision und Werte Ihrer Organisation kommunizieren. Mitarbeiter in Führungspositionen sollten daran arbeiten, ihr Personal zu befähigen, „die Aktion zu übernehmen und zu besitzen“, damit sie den Arbeitern helfen können, eine „Das ist nicht mein Job“-Mentalität zu überwinden, die Schuld verschiebt und zu geringerem Engagement führt. Wenn Probleme auftreten, sollten Manager darauf abzielen, die Ursachen statt der Symptome anzugehen, indem sie die relevanten Personen zusammenbringen, um sie zu lösen.

Nutzen Sie den folgenden QMS-Selbstbewertungsbereich, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wo Ihr Fertigungsbetrieb derzeit steht:

• Niedriges Ranking: Die Arbeitsumgebung wird beiläufig adressiert
• Hohes Ranking: Das Unternehmen managt seine Infrastruktur und Arbeitsumgebung, um seine gewünschten (hochperformanten) Ergebnisse zu erreichen

Führungsrolle

Es gibt eine Unterscheidung zwischen Managern und Führungskräften; während Manager eine Gruppe kontrollieren, um ein Ziel zu erreichen und sich um die Effizienz einer Organisation kümmern, beeinflussen Führungskräfte das Verhalten einer Gruppe, um sie in Richtung eines Ziels zu befähigen.

Top-Management sollte durch seine Führung:

1. Ihre Mission, Vision und Kultur so vermitteln, dass sie leicht verständlich ist
2. Eine Umgebung schaffen, in der sich Menschen verpflichtet fühlen, ihre Ziele zu erreichen
3. Überwachung fördern, die einem Zweck dient
4. Eine Kultur von Vertrauen, Integrität, Teamwork und qualitativer Führung fördern

Insgesamt ist kontinuierlicher, kleiner, inkrementeller Fortschritt das Ziel. Indem Sie Ihre Fertigungsorganisation verbessern, wird Ihr Unternehmen attraktiver für Kunden und Arbeiter und baut einen Wettbewerbsvorteil weiter aus!

Merkmale qualitativer Führung beinhalten die Fähigkeit zu:

• Aus vergangenen Problemen lernen
• Sich verpflichten, alle Anforderungen zu erfüllen
• Lieferanten basierend auf mehreren Kriterien auswählen, nicht nur basierend auf dem Preis
• Andere lehren, Probleme durchzudenken, anstatt wie man eine spezifische Aufgabe ausführt (mit anderen Worten: Ihnen beibringen, ein Leben lang zu fischen)
• Wertschätzung für jene zeigen, die das System nutzen und verbessern, im Gegensatz zu denen, die „Einzelhelden-Lob“ verfolgen

Nutzen Sie den folgenden QMS-Selbstbewertungsbereich, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wo Ihr Fertigungsbetrieb derzeit steht:

• Niedriges Ranking: Die Organisation überprüft ihre KPIs nur sporadisch
• Hohes Ranking: Alle KPIs werden verstanden und aufrechterhalten, um die Leitprinzipien und Strategien des Unternehmens ordnungsgemäß zu kommunizieren

Prozessmanagement

Sie müssen Ihre Prozesse proaktiv managen. Für jeden Prozess sollten Sie einen „Owner“ ernennen – diese Person wird die Verantwortung und Autorität haben, diesen Prozess zu erhalten und Audits oder Performance-Gaps anzugehen. Einmal mehr spielt dieses Thema der Befähigung Ihrer Mitarbeiter zur Steigerung ihrer Leistung und ihres Engagements eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihrer Fertigungsorganisation.

Nutzen Sie den folgenden QMS-Selbstbewertungsbereich, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wo Ihr Fertigungsbetrieb derzeit steht:

• Niedriges Ranking: Verantwortlichkeiten für Prozesse sind nur beiläufig definiert
• Hohes Ranking: Prozesse sind klar und werden regelmäßig auditiert und verbessert

Ressourcenmanagement

Ihre Fertigungsorganisation muss sicherstellen, dass angemessene Ressourcen vorhanden sind, um jeden Prozess zu kontrollieren. Zusätzlich zur Allokation ausreichend Zeit und Geld bestehen Ressourcen auch aus:

• Genügend Personal
• Effektive Technologie
• Angemessene Arbeitsumgebung
• Richtige Information
• Infrastruktur; Ausrüstung, Raum und Versorgungsleistungen

Nutzen Sie den folgenden QMS-Selbstbewertungsbereich, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wo Ihr Fertigungsbetrieb derzeit steht:

• Niedriges Ranking: Kein formaler Prozess zur Verwaltung von Ausrüstung, Maschinen und Anlagen existiert
• Hohes Ranking: Das Unternehmen arbeitet mit seinen Lieferanten zusammen, um Verbesserungen an seinen Produkten zu identifizieren und umzusetzen, damit alle profitieren

Bewertung der Organisationsleistung

Kompetente, befähigte und motivierte Menschen sind die Schlüsselfressourcen Ihrer Fertigungsorganisation. Ihr Management sollte in der Lage sein, Menschen mit den benötigten Kompetenzen anzuziehen und zu halten, die zu Ihrem Wachstum beitragen können. Wenn der Leistungsgrad die Erwartungen nicht erfüllt, sollten Sie Ihre Schulungsstrategie überprüfen.

Nutzen Sie den folgenden QMS-Selbstbewertungsbereich, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wo Ihr Fertigungsbetrieb derzeit steht:

• Niedriges Ranking: Entwicklung von Menschen ist ad-hoc und nur bei Bedarf
• Hohes Ranking: Große Ergebnisse von engagierten und motivierten Mitarbeitern; das Unternehmen fördert häufig Best Practices und Exzellenz

Verbesserung, Lernen und Innovation

Die Befähigung Ihrer Mitarbeiter erhöht die Motivation der Menschen, Verantwortung für ihre Arbeit und deren Ergebnisse zu übernehmen. Als solche sollten Manager die Bedeutung der Verantwortlichkeiten des Arbeiters und die Fähigkeit, Wert in Ihrer Fertigungsorganisation zu schaffen, diskutieren!

Ihre Aufgabe als Führungskraft ist es, mehr Führungskräfte zu schaffen, nicht mehr Follower. Fragen Sie sich, welche Art von Coaching Sie den aufstrebenden Führungskräften Ihrer Abteilung bieten? Wie legen Sie das Fundament für zukünftigen Erfolg?

Nutzen Sie den folgenden QMS-Selbstbewertungsbereich, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wo Ihr Fertigungsbetrieb derzeit steht:

• Niedriger Bereich: Verbesserungsprojekte werden spontan ohne viel Planung oder Voraussicht durchgeführt
• Hoher Bereich: Das Unternehmen kann langfristige Ergebnisse routinemäßig in jeder Abteilung regelmäßig erzielen; dies geschieht organisch

Kontext und Identität einer Organisation etablieren

Der Kontext und die Identität Ihres Fertigungsunternehmens involvieren viele bewegliche Teile, sowohl interne als auch externe. Jede Kombination dieser Facetten kann einen signifikanten Einfluss auf den Erfolg, den Ruf und die Zukunft Ihrer Organisation haben. Es ist wichtig, jeden dieser Faktoren zu verstehen, um ihren Einfluss auf die kurz- und langfristigen Pläne und die Leistung Ihres Unternehmens zu bewerten.

Interne Themen umfassen Aspekte innerhalb der Organisation, die Ihren Erfolg gefährden können, wie:

• Größe Ihres Unternehmens
• Komplexität Ihrer Produkte
• Menge Ihrer Produkte
• Ihre Organisationsleistung
• Innovation suchen
• Kompetenz und Reife

Externe Themen hingegen umfassen Faktoren, die Ihre Fähigkeit beeinflussen, Erfolg fortzusetzen. Diese könnten beinhalten:

• Wettbewerb
• Globalisierung
• Gesetzliche und regulatorische Anforderungen
• Andere Faktoren wie Soziale, Ökonomische
• Politische und Kulturelle; Natürliche Umwelt
• Innovation und Technologie

CMTC ist hier, um zu helfen!

Indem Sie die ISO 9004-Leitlinien zur Erreichung nachhaltigen Erfolgs nutzen, können Sie einen strategischen Qualitätsplan erstellen, um diese Lücken zu füllen und die Leistung Ihrer Abläufe zu verbessern. Um Ihrem Fertigungsunternehmen zu helfen, die Standards zu verstehen, die Sie benötigen, um angesichts fortschreitender Technologien und zunehmend komplexer Lieferketten zu bestehen, hat CMTC ein ISO-Tip-Sheet erstellt, das die Details des Standards aufschlüsselt. Laden Sie es kostenlos herunter oder wenden Sie sich noch heute an unsere Fertigungsexperten für weitere Informationen!