Drei Strategien für den Einsatz einer Auftragsverwaltungslösung

Da Käufer während der Coronavirus-Pandemie weiterhin auf kontaktlose Methoden zum Erhalt von Produkten angewiesen sind, passen Einzelhändler ihre Fulfillment-Strategien an. Dies stellt komplexe Bestandsherausforderungen dar, da Marken Schwierigkeiten haben, mit der unvorhersehbaren Nachfrage über mehrere Fulfillment-Kanäle hinweg Schritt zu halten.

Ein E-Commerce-Order-Management-System (OMS) spielt eine entscheidende Rolle, um mit der schwankenden Nachfrage Schritt zu halten und Kundenversprechen einzuhalten. Hier sind drei der besten Möglichkeiten, die Technologie im aktuellen Klima zu nutzen.

1. Schützen Sie Erfüllungsversprechen durch schlüsselfertige Fähigkeiten. Ein großer Trend, den wir seit COVID-19 beobachten können, besteht darin, dass Einzelhändler die Kontinuität von Online-Bestellungen mit Online-Kauf, Abholung am Straßenrand (BOPAC) und Online-Kauf, Abholung im Laden (BOPIS) versprechen. Einzelhändler finden kreative Wege, um diese vielfältigen Abholoptionen zu erfüllen, indem sie Einzelhandelsstandorte in „dunkle Geschäfte“ zur Erfüllung umwandeln. Anstatt wie gewohnt wieder zu öffnen, fungieren diese stationären Standorte wie Mini-Fulfillment-Center und helfen Einzelhändlern, mit dem rasanten Tempo des E-Commerce Schritt zu halten. So können Einzelhändler weiterhin von diesem Standort profitieren, die Lieferzeiten der Bestellungen an die Verbraucher verkürzen und Mitarbeiter erwerbstätig halten. Auch an diesen Standorten profitieren Käufer von BOPAC. Verbraucher können Waren so beziehen, wie sie es möchten, und gleichzeitig die Gesundheitsrisiken für sich selbst und die Mitarbeiter minimieren. Darüber hinaus hilft die Nutzung stationärer Schaufenster zur Erfüllung von Online-Bestellungen, den Lagerbestand zu verwalten und Lieferkettenkosten zu sparen.

Der Anstieg bei BOPAC spricht dafür, dass es jetzt häufiger vorkommt, dass Einzelhändler den Verbrauchern ermöglichen, Produkte zu bestellen und zu erhalten, wo und wann sie möchten. Dies kann darin bestehen, dass Kunden innerhalb weniger Stunden mobile Bestellungen abholen oder Bestellungen zur Lieferung im Geschäft aufgeben, wenn der Lagerbestand ausverkauft ist. Diese zusätzlichen Abholoptionen stellen jedoch auch Herausforderungen bei der Verwaltung des Inventars und der Abwicklung von Bestellungen über mehrere Kanäle dar. Einzelhändler können ihre Fulfillment-Versprechen besser einhalten, indem sie eine OMS-Lösung nutzen, die Fulfillment-Standorte in Echtzeit ein- und ausschalten kann. Beispiele für diese Standorte können Fulfillment-Center, bestimmte Geschäfte, bestimmte Regionen oder sogar ein ganzes Filialnetzwerk sein. Einzelhändler können ein OMS verwenden, um auf eine umfassende Bestandstransparenz und Auftragsorchestrierung zuzugreifen, um sicherzustellen, dass Bestellungen dem richtigen Standort zugewiesen werden, um die Abholung zu erleichtern. Ein OMS kann ein Baustein für ein einheitliches Handelserlebnis sein, bei dem Omnichannel-Technologien auch in Lagersysteme, Kundenservice-Tools, Zahlungsabwickler, Steuersysteme und vieles mehr integriert werden.

2. Stellen Sie mit der Konfiguration der Routing-Regeln die Bestellgenauigkeit sicher. Wenn ein Fulfillment-Standort aus irgendeinem Grund geschlossen wird, können Einzelhändler die Routing-Regelkonfiguration verwenden, um Produkte weniger betroffenen Standorten zuzuweisen. Ein führender Einzelhändler, mit dem Radial zusammenarbeitet, nutzte beispielsweise unser Auftragsverwaltungssystem, um Geschäfte schnell aus ihren Fulfillment-Netzwerken zu deaktivieren und zu aktivieren, wenn sie von COVID-19 betroffen waren. Auf diese Weise konnte dieser Einzelhändler den zum Kauf verfügbaren Lagerbestand sofort entfernen und das Risiko eines Überverkaufs verringern, indem er Bestellungen an den nächstbesten Fulfillment-Standort weiterleitete.

Einzelhändler müssen planen, wo sich der Lagerbestand in Zukunft befinden muss, damit Verbraucher diesen Lagerbestand optimal platzieren, wenn er ihn bestellt. Wenn der Lagerbestand nicht richtig platziert ist, steigen die Kosten für die Auftragserfüllung bei geteilten Sendungen und beschleunigtem Transport. Dies führt im Gegenzug zu zusätzlichen Kosten für den Verbraucher oder den Einzelhändler. Ein OMS, das Routing-Regeln festlegt, stellt sicher, dass Verbraucher in betroffenen Regionen oder Gebieten mit Lieferverzögerungen trotzdem die gewünschten Produkte erhalten können.

3. Nutzen Sie flexible Fulfillment-Optionen für die Geschäftskontinuität. Die Implementierung temporärer oder Pop-up-Fulfillment-Standorte kann dazu beitragen, die Geschäftskontinuität sicherzustellen, da Einzelhändler Bestellungen umleiten können, wenn bestimmte Standorte betroffen sind oder nicht wieder öffnen können. Dies zu priorisieren, ermöglicht es dem Verbraucher, Artikel zu kaufen, wann er möchte, ohne Unterbrechung und mit begrenzter menschlicher Exposition selbst bei Ausbrüchen.

Flexible Fulfillment berücksichtigt Faktoren wie die Regionalisierung, die es Einzelhändlern ermöglichen, vorherzusagen, ob sich bestimmte Produktlinien und Kategorien in bestimmten Regionen besser verkaufen werden. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Einzelhändler sicherstellen, dass Regionen besser auf die Zukunft vorbereitet sind. Dies schafft beim Verbraucher ein Gefühl der Sicherheit und baut Loyalität auf.

Dazu müssen Einzelhändler die Bestandsplanung und -platzierung optimieren, indem sie ein intelligentes Auftragsmanagement nutzen, um die Lagerplatzierung mit der Kundennachfrage zu verbinden. Versierte Einzelhändler treffen datengestützte Bestandsentscheidungen. Diese Einzelhändler sind den Kaufspitzen immer einen Schritt voraus, indem sie OMS-Analysen verwenden, um basierend auf historischen Daten vorherzusagen, wo die Nachfrage als nächstes erreicht wird.

Die Panikkaufphase der Pandemie hat bewiesen, dass das Konsumverhalten unberechenbar ist. Mit einem modernen OMS können sich Einzelhändler besser auf das Unerwartete vorbereiten, sei es eine anhaltende Zunahme von Online-Shopping, Massenkäufen oder andere Gewohnheiten, die traditionelle Systeme belasten, wenn Einzelhändler sich beeilen, Versprechen einzuhalten. Diejenigen Einzelhändler, die bereits zu Jahresbeginn Omnichannel-Technologien nutzten, sind jetzt besser auf eine zweite COVID-19-Welle vorbereitet, da sie auf historische Daten von Anfang dieses Jahres über Verbraucherpräferenzen zugreifen können. Ein Auftragsverwaltungssystem kann Einzelhändlern dabei helfen, sich viel einfacher zu orientieren, sodass es auch in unsicheren Zeiten möglich ist, Bestellungen, Lagerbestände, Vertriebszentren, Geschäfte und Lieferanten in ein erfolgreiches einheitliches Handelserlebnis zu verwandeln.

Sean Seraphin ist Senior Director Omnichannel bei Radial.