3 bewährte Strategien zur Optimierung des Order Managements für Handelserfolg

Da Käufer weiterhin auf kontaktlose Methoden für den Produkterhalt während der Coronavirus-Pandemie setzen, passen Händler ihre Fulfillment-Strategien an. Dies stellt komplexe Bestandsherausforderungen dar, da Marken Schwierigkeiten haben, mit unvorhersehbarer Nachfrage über mehrere Fulfillment-Kanäle Schritt zu halten.

Ein E-Commerce Order Management System (OMS) spielt eine entscheidende Rolle, um mit schwankender Nachfrage Schritt zu halten und Kundenversprechen einzulösen. Hier sind drei der besten Wege, die Technologie im aktuellen Klima zu nutzen.

1. Fulfillment-Versprechen schützen durch Turnkey-Fähigkeiten

Ein großer Trend, den wir seit COVID-19 sehen, ist, dass Händler die Kontinuität von Online-Bestellungen mit Buy-Online, Pickup-at-Curbside (BOPAC) und Buy-Online, Pickup-In-Store (BOPIS) Optionen versprechen. Händler finden kreative Wege, diese vielfältigen Abholoptionen einzulösen, indem sie Einzelhandelsstandorte in „Dark Stores“ für Fulfillment verwandeln. Statt für Business-as-usual wiederzuöffnen, fungieren diese stationären Standorte wie Mini-Fulfillment-Zentren und helfen Händlern, mit dem frenetischen Tempo des E-Commerce Schritt zu halten. Dies ermöglicht Händlern, weiterhin von diesem Standort zu profitieren, Lieferzeiten an Verbraucher zu reduzieren und Mitarbeiter gewinnbringend zu beschäftigen. Käufer profitieren auch von BOPAC an diesen Standorten. Verbraucher können Ware so erhalten, wie sie es bevorzugen, während Gesundheitsrisiken für sich und Mitarbeiter minimiert werden. Zusätzlich hilft die Nutzung stationärer Ladenfronten zur Erfüllung von Online-Bestellungen, Bestand zu managen und Lieferkettenkosten zu sparen.

Der Anstieg von BOPAC spricht dafür, dass es jetzt üblicher ist, Händler zu sehen, die Verbrauchern erlauben, Produkte dort und dann anzufordern und zu erhalten, wo und wann sie wollen. Dies könnte in Form von Kunden erfolgen, die mobile Bestellungen in wenigen Stunden abholen, oder Bestellungen im Laden für Lieferung aufgeben, wenn der Bestand ausverkauft ist. Aber diese zusätzlichen Abholoptionen stellen auch Herausforderungen beim Management von Bestand und Erfüllung von Aufträgen über mehrere Kanäle dar. Händler können ihre Fulfillment-Versprechen besser einlösen, indem sie eine OMS-Lösung nutzen, die Fulfillment-Standorte in Echtzeit ein- und ausschalten kann. Beispiele für solche Standorte könnten Fulfillment-Zentren, spezifische Läden, spezifische Regionen oder sogar ein ganzes Laden-Netzwerk sein. Händler können ein OMS nutzen, um tiefe Bestandsichtbarkeit und Auftragsorchestrierung zu erreichen, sodass Aufträge dem richtigen Standort zugewiesen werden, um Abholungen zu erleichtern. Ein OMS kann ein Baustein für ein Unified Commerce Erlebnis sein, bei dem Omnichannel-Technologien auch mit Lagerhaussystemen, Kundenservice-Tools, Zahlungsabwicklern, Steuersystemen und vielem mehr integriert sind.

2. Auftragsgenauigkeit durch Routing-Regel-Konfiguration sicherstellen

Wenn ein Fulfillment-Standort aus irgendeinem Grund schließt, können Händler Routing-Regel-Konfiguration nutzen, um Produkte an weniger betroffene Standorte zu allokieren. Beispielsweise nutzte ein führender Händler, mit dem Radial zusammenarbeitet, unser Order Management System, um Läden aus ihren Fulfillment-Netzwerken schnell zu deaktivieren und zu aktivieren, als sie von COVID-19 betroffen waren. Dadurch war dieser Händler in der Lage, den für den Kauf verfügbaren Bestand sofort zu entfernen und das Risiko von Überverkäufen zu verringern, indem Aufträge an den nächstbesten Fulfillment-Standort geroutet wurden.

Händler müssen planen, wo Bestand in der Zukunft sein muss, damit, wenn Verbraucher diesen Bestand bestellen, er am optimalen Ort positioniert ist. Wenn der Bestand nicht richtig platziert ist, steigen Auftragsabwicklungskosten durch Split-Shipments und Express-Transport. Dies führt wiederum zu zusätzlichen Kosten für entweder den Verbraucher oder den Händler. Ein OMS, das Routing-Regeln abbildet, stellt sicher, dass Verbraucher in betroffenen Regionen oder Gebieten mit Lieferverzögerungen die gewünschten Produkte dennoch erhalten können.

3. Flexible Fulfillment-Optionen für Geschäftskontinuität nutzen

Die Implementierung temporärer oder Pop-up-Fulfillment-Standorte kann helfen, Geschäftskontinuität zu gewährleisten, da Händler Aufträge umleiten können, wenn bestimmte Standorte betroffen sind oder nicht wiedereröffnen können. Dies zu priorisieren, ermöglicht dem Verbraucher, Artikel zu kaufen, wann sie wollen, ohne Unterbrechung und mit begrenztem menschlichem Kontakt sogar während Ausbrüchen.

Flexibles Fulfillment berücksichtigt Faktoren wie Regionalisierung, die es Händlern erlauben, vorherzusagen, ob bestimmte Produktlinien und Kategorien in bestimmten Regionen besser verkaufen werden. Mit diesem Einblick können Händler sicherstellen, dass Regionen besser auf das Nächste vorbereitet sind; dies schafft ein Sicherheitsgefühl bei Verbrauchern und baut Loyalität auf.

Um dies zu tun, müssen Händler Bestandsplanung und -platzierung optimieren, indem sie intelligentes Order Management nutzen, um Bestandsplatzierung mit Kundennachfrage zu verbinden. Clevere Händler treffen Bestandsentscheidungen basierend auf Daten. Diese Händler bleiben vor Kaufspitzen, indem sie OMS-Analytik nutzen, um vorherzusagen, wo die Nachfrage als nächstes zuschlagen wird, basierend auf historischen Daten.

Die Panikkauf-Phase der Pandemie bewies, dass Verbraucherverhalten unvorhersehbar ist. Mit einem modernen OMS können Händler besser auf das Unerwartete vorbereitet sein – sei es ein anhaltender Anstieg des Online-Shoppings, Hamsterkäufe oder andere Gewohnheiten, die traditionelle Systeme belasten, während Händler eilen, Versprechen einzulösen. Händler, die bereits zu Jahresbeginn Omnichannel-Technologie nutzten, sind jetzt besser vorbereitet, sollte es eine zweite COVID-19-Welle geben, da sie auf historische Daten von früher diesem Jahr über Verbraucherpräferenzen zugreifen können. Ein Order Management System kann Händlern helfen, viel einfacher zu pivoten, sodass auch in Zeiten der Unsicherheit Aufträge, Bestand, Distributionszentren, Läden und Lieferanten in ein erfolgreiches Unified Commerce Erlebnis verwandelt werden können.

Sean Seraphin ist Senior Director of Omnichannel bei Radial.