Produkthersteller verarbeitet kundenspezifische Bestellungen mit ERP-Upgrade

Ein globaler Hersteller von Stromversorgungsprodukten ist seiner ERP-Software entwachsen und hat sich zum Ziel gesetzt, Hindernisse zu beseitigen, die wesentliche geschäftliche Veränderungen behinderten. Mithilfe einer speziellen Materialbedarfsplanungsfunktion (MRP) konnte das Unternehmen Fehlbestände reduzieren, die Auftragsdurchlaufzeit verbessern und das Kundenerlebnis verbessern.

C&C Power Inc. fertigt, installiert und wartet kritische Stromversorgungen für ein komplexes Kundenportfolio, darunter Fortune-100-Unternehmen, Regierungsbehörden und globale Rechenzentren. Zusätzlich zu seinen auftragsbezogenen und auftragsbezogenen Fertigungseinrichtungen bietet das Unternehmen Aftermarket-Services für Frontzugriff, Standard-, Rackmontage- und Ersatzbatterieschränke sowie Landeboxen, Commander plus Controller, Batterieüberwachung, Telekommunikation und integrierte Vertriebssysteme.

Daher müssen die eigenen internen Geschäftsprozesse regelmäßig kalibriert werden, um eine schnelle und genaue Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Änderung stand unmittelbar bevor

Seit 2019 arbeitet C&C Power mit seinem internen Team von Technikern und externen Auftragnehmern daran, die Auftragsdurchlaufzeit zu verkürzen und Batteriewechsel und andere Außendienstarbeiten durchzuführen. Das Unternehmen stellte fest, dass es seiner ERP-Plattform (Enterprise Resource Planning) entwachsen war, die durch Berichtserstellungs- und Qualitätsmanagementsoftware von Drittanbietern ergänzt wurde.

Eine Veränderung war notwendig, und so engagierte das Unternehmen eine unabhängige Beratungsfirma für die Softwareauswahl.

„Als sehr dynamisches Unternehmen hatten wir einige strenge Anforderungen“, sagt John Materse, Betriebsleiter bei C&C Power. „Unsere Prognosen waren begrenzt und in der Regel nur projektbezogen mit Konfigurationsänderungen. Unsere kleinvolumigen, hochkonfigurierten Produkte mit hohem Mix sind spezifisch für jeden Kunden, dennoch erwarten Kunden immer noch schnelle Lieferzeiten, teilweise aufgrund von Genehmigungen der Kundenspezifikationen, schlanken Lieferketten und einer schnellen Lieferung. Wir brauchten ein ERP-System, um Lagerbestände und Arbeitskosten besser zu planen, und waren nachsichtig, Kundenänderungen zu berücksichtigen – einige davon in letzter Minute.“

Ausgerichtet auf diese Bedürfnisse wurde C&C Power für die in die engere Wahl gezogenen Lösungen von IFS AB, Microsoft Corp., Infor Inc. und Epicor Software Corp. IFS ausgewählt.

Flexibler MRP

Vor der Implementierung hat C&C Power seine Systeme stark angepasst, um die Bearbeitungszeit für die meisten Bestellungen von bis zu 60 Tagen auf innerhalb von 14 Tagen zu verkürzen, wobei der Versand innerhalb einer Woche nur halb so hoch ist. Die Standards des Unternehmens wurden hoch angesetzt. C&C Power wollte einen exzellenten Kundenservice bieten, qualitativ hochwertige Produkte liefern und sicherstellen, dass seine Kollegen ununterbrochenen Zugriff auf das System haben – und die IFS-Funktionalität zur Materialbedarfsplanung (MRP) war dieser Herausforderung gewachsen.

„Eine Sache, die wir von IFS brauchten, war, uns zu helfen, die Vorlaufzeit zu verkürzen und aufrechtzuerhalten – ohne dass wir uns den Rücken brechen, um dies zu berücksichtigen“, sagt Materse.

Das Unternehmen benötigte echte MRP-Fähigkeiten in einem ERP-System, um schnelle Entscheidungen zu treffen und zu simulieren, ob es Teile auf Lager hatte. Nur dann konnte C&C Power den Kunden wirklich bedienen und sofortige Antworten liefern, anstatt eine Stückliste (BOM) erstellen zu müssen, um zu sehen, welche Teile Engpässe bei der Fertigstellung darstellen könnten.

Nach einer beschleunigten sechsmonatigen Implementierung hat C&C Power einen Großteil der gewünschten Flexibilität gewonnen und ist nun in der Lage, Ressourcen besser zu verwalten und einen detaillierten Kapazitätsplan für die Fertigung zu erhalten.

„Stark verbessert“

C&C Power profitierte sofort von einer verbesserten Übersicht über die Lagerbestände und deren Abgleich mit den Kundenaufträgen – Vorteile, die das bisherige ERP-System nicht aufrechterhalten konnte. Wenn beispielsweise Inventar für ein bestehendes Kundenprojekt reserviert wurde, spiegelte dies das Altsystem des Unternehmens nicht wider, was folglich zu Fehlbeständen und Verzögerungen von Kundenbestellungen führte, wenn derselbe Inventar zweimal verkauft wurde.

Jetzt ist die Fähigkeit von C&C Power, Reservierungen von Komponenten zu verarbeiten, „stark verbessert“, sagt Materse, und Teams können sich auf eine Funktionalität verlassen, die tatsächlich funktioniert. Das Unternehmen hat die Lagerbestände um 25 % reduziert und erwartet, dass diese zunehmen werden, wenn das System mehr Transaktionsverlaufsdaten erfasst.

Komplexe Anpassung

Die ERP-Lösung erweist sich als gut geeignet für die kleinvolumige, hoch gemischte Fertigungsumgebung von C&C Power, in der das Produkt und die zugehörige Stückliste auf Kundenanforderungen ausgerichtet sind, die sich manchmal mittendrin ändern können. Komplexe Fertigungsabläufe können diese Änderungen von Kundenaufträgen bewältigen, aber Flexibilität ist ein Muss, insbesondere wenn es um die Abwicklung von Produktanpassungen geht.

Mitarbeiter können eine Bestellung öffnen und ein Teil hinzufügen, wenn ein Kunde eine zusätzliche Konfiguration wünscht. Diese Änderungen können bis zur Freigabe der Aufträge für die Fertigung ohne Probleme vorgenommen werden. Auch während des Herstellungsprozesses kann das Unternehmen Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass es die Kundenerwartungen erfüllt.

„Das ERP-System hat den Prozess für uns so verbessert, dass wir Änderungen vornehmen können, sodass wir manchmal unsere Designkosten für Kunden senken können“, sagt Materse.

Kundendienst

C&C Power entwickelt und fertigt nicht nur Geräte für seine Kunden – das Unternehmen bietet auch Aftermarket-Service und Support für ihre unterbrechungsfreien Stromversorgungen, Stromversorgungsgeräte oder Batterien. Das Unternehmen verlässt sich auf die Service-Management-Funktionalität seiner ERP-Lösung, um die Auslastung der Techniker zu erhöhen und das Kundenerlebnis bei jährlichen Wartungsverträgen, Garantiearbeiten, Batteriewechseln und Reparaturen nach Fehlern zu verbessern.

„Eine unserer größten Herausforderungen besteht darin, die Standorte unserer Kunden, die Hindernisse, mit denen wir umgehen müssen, und den Standort unserer Ausrüstung zu verstehen“, sagt Materse. Zuvor verließ sich das Unternehmen auf Microsoft Excel, um Serviceinformationen wie Standortuntersuchungen und Seriennummern zu speichern – diese manuelle Methode stellte jedoch Herausforderungen dar.

Mit IFS „können wir Kundenstandorte so einrichten, dass sie widerspiegeln, welche Geräte sich in welchem ​​Raum befinden, damit sie effizienter gewartet werden können. Wir vermieten Geräte und verfügen jetzt über die Systeme, um zu erkennen, wann sie gemietet werden, wo sie sich befinden und wann sie in Rechnung gestellt werden“, sagt Materse.

Das neue System ermöglicht es C&C Power auch, bei der Angebotserstellung effektiver zu sein in dieser Zeit.“

Sarah Nicastro ist Predigtdienst-Evangelistin bei IFS.