Bereitstellung einer einheitlichen Kundenerfahrung mit Produktinformationsmanagement

Der Einfluss personalisierter Erlebnisse auf Einkaufsentscheidungen wird branchenübergreifend akzeptiert. Kunden wagen es, Journeys zu kaufen, die sowohl mehrkanalig als auch nichtlinear sind. Mit dem Aufkommen disruptiver Handelstechnologien, der Globalisierung, der wirtschaftlichen Expansion und der Digitalisierung reicht es nicht mehr aus, das richtige Produkt zur richtigen Zeit anzubieten.

Produkte müssen heute zusammen mit Erlebnissen geliefert werden, die einzigartig, ansprechend und maßgeschneidert mit überzeugenden und relevanten Inhalten sind. In einer Welt, in der jeder Kunde einen Berührungspunkt zu Ihren Produkten in der Tasche trägt, ist eine Geschäftsstrategie, die sich an der Kundenerfahrung orientiert, ein unverzichtbarer Bestandteil für den Erfolg.

Produktbezogene Informationen sind für alle kundenbezogenen und betrieblichen Prozesse von entscheidender Bedeutung. Es ist die Grundlage für alle Initiativen zur Kundenerfahrung und äußerst wichtig für kundenorientierte Touchpoints, sei es die Unternehmenswebsite, Social-Media-Plattformen, Kataloge oder sogar Live-Interaktionen.

Produktinformationen werden jedoch an verschiedenen Stellen entlang der Lieferkette erstellt und bearbeitet, angefangen beim Lieferanten bis hin zum Kunden. Eine konsistente Datenqualität ist schwer aufrechtzuerhalten, wenn digitale Inhalte über isolierte Systeme und manuelle Prozesse an Dutzende von Einzelhändlern, Distributoren und Verkaufsplattformen gesendet werden.

Da Unternehmen weiterhin mit Anforderungen an das Informationsmanagement überschwemmt werden, wird die Komplexität des Umgangs mit großen Datenmengen enorm. Die Daten sind unübersichtlich, unstrukturiert und heterogen über das System verteilt, eine Realität, die nur mit der Unternehmensgröße und der geografischen Reichweite eskaliert. Unternehmen müssen Produktinformationen jede Minute dynamisch standardisieren und aktualisieren. Sie brauchen eine Lösung, die diesem Bedarf gerecht wird – eine Plattform, die die gesamte Produktdatensphäre ganzheitlich verschmelzen kann, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Unternehmen müssen die richtigen Tools, Prozesse und Strategien bestimmen, die zur Vereinfachung, Rationalisierung und Verbesserung der Informationskonsistenz erforderlich sind. Ein zentralisiertes Produktinformationsmanagementsystem (PIM) kann Daten auf einer einzigen Plattform konsolidieren, Produktinformationen anreichern und sicherstellen, dass sie aktuell, zugänglich, qualitativ hochwertig und genau sind. PIM ermöglicht einem Unternehmen eine bessere Kontrolle über Produktinformationen und stellt sicher, dass diese über alle Kanäle hinweg konsistent sind, einschließlich Webportale, Verkaufsstellen (POS), mobile Plattformen, Marktplätze, Kioske und Internet of Things (IoT)-Geräte. Es unterstützt direkt den Verkaufszyklus, indem es ein einzigartiges Kundenerlebnis bietet. PIM hilft auch, Vertriebskanäle und Märkte schnell zu erweitern, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie die automatisierte Erfassung und Verbreitung genauer Produktinformationen im gesamten Unternehmen zu einem einheitlichen Kundenerlebnis beitragen kann.

Einen Hub für Produktstammdaten aufbauen. Eine Produktstammdatendrehscheibe ist unabdingbar. PIM bietet eine zentrale Drehscheibe zum Sammeln, Verwalten und Anreichern von Produktinformationen und stellt so sicher, dass ein konsistenter Datenfluss durch alle Geschäftsbereiche erfolgt. Es optimiert sich ständig ändernde Produktinformationen über mehrere Kanäle hinweg, sodass dieselben Produktdetails in allen Vertriebskanälen verbreitet werden.

Ein Verkäufer kann Hunderte von Produkten mit mehreren Lagerhaltungseinheiten (SKUs) und zugehörigen digitalen Assets jonglieren. Die kleinste Ungenauigkeit oder menschliches Versagen kann katastrophale Folgen haben. PIM hilft bei der Handhabung all dieser Informationen und SKUs in Online- und Offline-Verkaufsmedien und erleichtert alle Synchronisations- und Workflow-Aufgaben. Es kann Informationen rationalisieren und auf interne und externe Knoten verteilen, um eine optimale Zusammenarbeit zu gewährleisten und so die betriebliche Effizienz zu erreichen. Und es ermöglicht die Verwaltung großer Datenmengen über zahlreiche Plattformen hinweg.

Eine einzige Ansicht der Produktdaten bieten. Produktinformationen können an jedem Punkt der Lieferkette entstehen, von der Rohstoffbeschaffung über das Design, die Produktion, die Lagerhaltung, den Vertrieb bis hin zum Kunden. Es kann in jedem Format vorliegen – visuell, textuell, Audio, Datenblatt usw. – und in beliebiger Menge. Darüber hinaus wird es von praktisch allen Stakeholdern in einer Organisation benötigt, sei es intern oder extern. Um dieser Anforderung gerecht zu werden, ist ein einheitlicher Überblick über verbraucherfreundliche Produktinformationen zwingend erforderlich.

PIM integriert, konsolidiert und verwaltet alle produktbezogenen Informationen auf einer Plattform. Es ermöglicht die Verwaltung von nutzergenerierten Inhalten, Kundenrezensionen und sogar Produktbewertungen und stellt gleichzeitig sicher, dass die Informationen korrekt und ohne Konflikte sind.

Automatische Veröffentlichung für verschiedene Plattformen, Kanäle und Standorte. Um die aktuellsten, genauesten und überzeugendsten Produktinformationen zu gewährleisten, müssen die Daten auf verschiedene Plattformen, Kanäle und Regionen übertragen werden. Ein PIM-System kann so eingerichtet werden, dass verschiedene Versionen von Produktinformationen automatisch an alle neuen Verkaufsstellen, Plattformen und Standorte exportiert werden, indem Variationen in Sprachen, Formaten und Beschreibungen berücksichtigt werden.

Als geschlossene Einheit automatisiert PIM die Datenerfassung, -verarbeitung und -aktualisierung. Dadurch werden alle käuferzentrierten Produktinformationen standardisiert und harmonisiert. Das Ergebnis ist eine Minimierung von Missverständnissen in den Verkaufszyklen, Kanalkonsistenz, Risikoaversion und ein hohes Maß an Effizienz.

Erstellen von Omnichannel-Funktionen. Unternehmen setzen eine breite Palette von Systemen ein, um die ständig wachsende Anzahl von Engagement-Kanälen zu verwalten. Da Marken jedoch Omnichannel annehmen, werden Datendiskrepanzen zu einer entscheidenden Herausforderung. Kunden erwarten, bei der Recherche vor dem Kauf konsistente und nahtlose Informationen zu finden. Jeder Fehler in der Produktbeschreibung in diesen Kanälen, so vermeintlich trivial wie Gewicht oder Abmessung, kann die Kundenbindung stark beeinträchtigen.

Ein zentralisiertes PIM kann eine entscheidende Rolle bei der Verbreitung von Produktdaten über alle Kanäle spielen. Es kann verwendet werden, um immersive Interaktionen auf sozialen Plattformen, nativen Apps, digitalen Marktplätzen, Konversationsschnittstellen, IoT-Geräten oder In-Store-Erlebnissen zu generieren. Es integriert vollständige Omnichannel-Funktionen für eine tiefere Kundenbindung. Darüber hinaus ermöglicht es die effiziente Aktualisierung von Produktinformationen in großen Mengen über Online-Einzelhandelsseiten, Printkataloge, Ladendisplays, Kioske und mobile Apps auf einmal.

Beschleunigung der Markteinführungszeit. Mit einem PIM können Unternehmen umfangreiche Produktbeschreibungen, Funktionslisten und Benutzerhandbücher einfach und übersichtlich verwalten. Ein zentralisiertes und konsolidiertes System kann entscheidend dazu beitragen, Wettbewerbsvorteile über mehrere Standorte, Länder und Zeitzonen hinweg zu erzielen. PIM rationalisiert Prozesse zum Erstellen, Genehmigen, Veröffentlichen und Syndizieren von verbrauchergerechten Produktinhalten von mehreren Lieferanten, Partnern und anderen Interessengruppen.

Durch den Wegfall mühsamer manueller Prozesse, fehleranfälliger Tabellenkalkulation und isolierter Systeme können Benutzer die Lebenszyklusphasen der Inhaltserstellung automatisieren und neue Produkte schnell auf den Markt bringen (oder neue Funktionen aktualisieren). Darüber hinaus ermöglicht die umfassende Produktklassifizierung und -kategorisierung durch PIM Unterstützung bei der Suche und Navigation vor Ort, der Produkthierarchie und -findung sowie dem detaillierten Produktvergleich. Dies trägt dazu bei, die Markteinführungszeit von Produkten erheblich zu verkürzen.

Das Kundenerlebnis lässt sich nicht anhand von Leistungskennzahlen oder Datenzahlen messen, aber es ist entscheidend dafür, wie zufrieden Kunden mit einer Marke sind. Die Schaffung einheitlicher Kundenerlebnisse bedeutet die Erschließung neuer Umsatzmöglichkeiten. Da immer mehr Unternehmen ihre Reifeziele für die digitale Transformation erreichen, vernachlässigen sie oft nur die Produktinformationen.

Effektives Produktinformationsmanagement ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens über alle Vertriebs- und Marketingkanäle hinweg. Eine PIM-Plattform hilft dabei, ein aktuelles, genaues und zugängliches Repository aller Informationen zu erstellen, die verschiedene Interessengruppen über Produkte wissen müssen. Es liefert den Kunden die notwendigen Fakten und beeinflusst ihre Kaufentscheidungen. PIM nutzt das gesamte Produktspektrum und hilft dem Unternehmen, ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Dietmar Rietsch ist CEO von Pimcore.