BOPIS:Die Einzelhandelsrevolution verändert die Art und Weise, wie wir versenden

In der neuen, nie normalen Welt des Einzelhandels-Fulfillments wurde das traditionelle binäre Modell des Produktflusses vom Hersteller über das Distributionszentrum bis zum Laden durch das Paradigma „überall kaufen, überall hinkommen, von jedem“ abgelöst. Während die Pandemie die Migration beschleunigte, war die grundlegende Veränderung des Kaufverhaltens der Verbraucher offensichtlich, lange bevor „Social Distancing“ zu einem Begriff in den Haushalten wurde.

Die Unternehmen, die in Zukunft führen werden, sind diejenigen, die die Dauerhaftigkeit der durch COVID-19 verursachten Veränderungen erkennen und langfristige Lieferkettenstrategien entwickeln, um Risiken zu mindern und Produkte und Dienstleistungen für den Endkunden zu garantieren.

Der Boom der Modelle „online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS) und damit eng verbunden „online kaufen, am Straßenrand abholen“ (BOPAC) wird nicht verschwinden. Im Jahr 2020 wurde BOPIS zu einer echten Lebensader für Einzelhändler, die Schwierigkeiten hatten, Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten, die plötzlich vorsichtig waren, Geschäfte zu betreten. BOPIS ist jedoch weder neu noch neu. Das Schlagwort vor fünf Jahren war Omnichannel; BOPIS ist wirklich eine Facette davon. Die Geschwindigkeit, mit der der rasante E-Commerce das Spiel veränderte, überraschte jedoch selbst erfahrene Profis.

Eine BOPIS-Strategie stärkt den Markenwert eines Versenders, indem sie den Nachschubbedarf des Einzelhändlers konsequent befriedigt. Einzelhändler erhöhen den Kundenkomfort und erzielen zusätzliche Verkäufe von Online-Käufern, die möglicherweise mehr Artikel kaufen, sobald sie im Geschäft angekommen sind. Die Lieferkosten auf der letzten Meile, die heute bis zu 20 % der Gesamtversandkosten eines Produkts ausmachen, werden reduziert, weil der Kunde zum Produkt geht und nicht umgekehrt. Ein optimales Erlebnis, sowohl im Geschäft als auch online, stärkt die Markentreue und stärkt die Bindung zwischen Versendern, Einzelhändlern und den gemeinsamen Kunden, die Sie betreuen.

Wenn BOPIS schief geht

Ein Fehltritt im BOPIS-Prozess kann zu einem unrentablen Ergebnis für den Versender und den Einzelhändler und schlimmer noch zu einem negativen Erlebnis für den Endkunden führen. Eine fehlgeschlagene BOPIS-Transaktion führt dazu, dass sich Kunden frustriert und betrogen fühlen. Ihre Einzelhandels-Website bestätigte, dass das Produkt auf Lager war und bereit sein würde, wenn es ankam. Geschieht dies nicht, wird wertvolle Zeit verschwendet, ebenso wie die Bemühungen des Verbrauchers, die Kontrolle zu übernehmen. Am wichtigsten ist, dass ein Vertrauensvertrag mit dem Einzelhändler und damit auch dem Versender gebrochen wurde. Eine einzige negative Erfahrung könnte in einem nie wieder Kunden enden.

Wenn BOPIS richtig läuft

Bei richtiger Ausführung wird BOPIS Markentreue, niedrigere Kosten und gewinnbringende Chancen auf Marktanteile ernten. Es schafft eine Win-Situation für den Kunden und den Versender. Auf der letzten Versandmeile wird Geld gespart und es gibt viele Möglichkeiten für zusätzliche Produktverkäufe. Bringen Sie mit BOPIS Kunden durch die Tür und gewinnen Sie die Chance, zusätzliche Produkte zu präsentieren oder Sparanreize zu bieten. Ein gutes Beispiel:Käufer erhalten einen Spargutschein, wenn sie ihre Bestellungen bei Amazon.com Inc. in den Kohl’s Corp.-Filialen abholen, um sie an diesem Tag zu kaufen.

Pioniere wie Walmart Inc. sind für BOPIS seit langem wegweisend, aber nicht nur für die Großen. Nicht jeder Einzelhändler hat die Mittel, BOPIS zu unterstützen, aber es gilt heute für viel mehr Einzelhändler als zur gleichen Zeit im letzten Jahr. Die meisten Experten sind sich einig, dass sogar Ketten mit nur 40 Geschäften von BOPIS profitieren können. Vorbei sind die Zeiten, in denen BOPIS großen Gegenständen wie Möbeln vorbehalten war. Das heutige BOPIS wird für alles angeboten, von Socken bis hin zu Autoteilen. BOPIS ist ein Bereich, in dem Einzelhändler gegen Amazon antreten und gewinnen können.

Der Teufel steckt in der Ausführung. Die Bereitstellung einer verbesserten Kundenerfahrung hängt von der Beherrschung der vielen Variablen ab, die ein erfolgreiches BOPIS-Programm ausmachen. Viele bewegliche Teile müssen berücksichtigt werden. Dazu gehören:

• Einblicke des Einzelhändlers in die Lieferantenproduktion und den Nachschubfluss
• Bestandsverwaltung zur Unterstützung der Auftragsabwicklung, wann und wo der Kunde ankommt
• Kostenmanagement zur Abstimmung von Serviceleveln, Kundenerwartungen und finanziellen Zielen

Um eine effektive BOPIS-Strategie umzusetzen, müssen Versender die beiden übergeordneten Ziele der Einzelhändler verstehen:

1. Gewährleisten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis unabhängig vom Bestell-Touchpoint.
2. Bewahren Sie einen angemessenen Lagerbestand im Geschäft auf und erweitern Sie gleichzeitig die digitalen Kaufmöglichkeiten.

Ein ganzheitlicher Ansatz

Unternehmen diversifizieren ihre Bezugsquellen. Ob On-Shoring, Near-Shoring oder einfach nur das Hinzufügen von alternativen Regionen zur bestehenden Basis. Dies ist kein schneller Vorschlag. Lieferanten müssen lokalisiert, zertifiziert und geprüft sein. Bestellmuster müssen etabliert und Bestandsrichtlinien implementiert werden. All dies erfordert Daten, Analysten und Zeit. Der vielleicht schwierigste Teil ist der Umgang mit Veränderungen.

Unabhängig davon, ob Sie Hersteller, Distributor oder Einzelhändler sind, müssen Sie in der Lage sein, mehr direkte Verbraucherkanäle zu unterstützen, als Sie es traditionell haben. Dies erfordert eine bessere Zusammenarbeit, Bestandsverwaltung und alternative Erfüllungs- und Transportoptionen.

Die Kontrolle erfolgt durch Flexibilität von Notfallplänen basierend auf den Lieferkettentrends von 2020 und Szenariomodellierung für das, was im kommenden Jahr passieren könnte. Es ist jedoch nicht einfach, die Kontrolle zu erlangen, insbesondere in einer Zeit, in der die Nachfrage nach Supply-Chain-Analysen und -Berichten die Kapazität nicht nur Ihres Unternehmens, sondern auch des breiteren Marktes übersteigt.

Analytische Unterstützung, Tools und Technologie sind nur so produktiv wie das Wissen der Menschen, die sie verwalten. Erfahrene externe Logistikspezialisten verstehen es, ein durchweg erfolgreiches BOPIS-Programm zu entwerfen und zu implementieren, das kosteneffektive Automatisierung nutzt. Sie haben intensiv mit allen Beteiligten zusammengearbeitet und können die Markteinführungsprozesse schnell anpassen, um die Ergebnisse zu optimieren und kostspielige Fehltritte zu vermeiden.

Ein kompetenter Partner weiß, wie Sie Ihre Lösung weiterentwickeln können, um die Zufriedenheit der Endkunden zu steigern, Ineffizienzen bei der Zustellung auf der letzten Meile zu beseitigen und Sie für zukünftige Chancen zu positionieren. Um Ihre BOPIS-Strategie zu meistern, braucht es mehr als nur eine Untersuchung des Transportwesens; es erfordert einen ganzheitlichen Ansatz.

Die detaillierten Kennzahlen zur Entwicklung einer effektiven BOPIS-Strategie können abschreckend sein, insbesondere wenn Logistik keine Kernkompetenz Ihres Unternehmens ist. Um eine geeignete BOPIS-Strategie zu entwickeln, müssen Sie die Kontrolle über Ihre Daten erlangen, um Folgendes zu verstehen:

• Auswirkungen von Netzwerkänderungen auf die Gesamttransportkosten
• Zeit-in-Transit-Verlauf durch prädiktive Modellierung basierend auf Informationen zu Netzbetreiberzonen
• Analyse der Frachtkosten als Prozentsatz der Lieferkosten
• Margenauswirkung nach Produktmodell
• Verbrauchergeographie und Änderungen der Zusatzgebühren
• Überlappende Sendungsdetails
• Profitabilitätstrends auf Filialebene
• Messbare und durchsetzbare SLAs. Eine ständige Leistungsmessung ist der einzige Weg zu wissen, ob Kostensenkungen mit Servicequalität und Zuverlässigkeit vereinbar sind.
• Prozentsatztrends bei geteilten Bestellungen, um Bestandsänderungen, unterschiedliche Versandorte, Nachschubaktivitäten und mehrere Verpackungsanforderungen zu berücksichtigen
• Flexibilität bei der Aushandlung von Änderungen von Spediteurverträgen
• Richtige Nutzung des Transportmanagementsystems (TMS) zur Verbesserung der effizienten Ausführung
• Echte Messwerte zur Kundenerfahrung
• Umfassende Analyse des Verbraucherverhaltens
• Eine Reverse-Logistik-Lösung, die sicherstellt, dass Sie Inventar in der Nähe des Kunden haben – selbst wenn es generalüberholt ist. Es sollte auch bestätigen, dass die Unterschiede zwischen Rückgabeoptionen für Online- und Ladenkäufe normalisiert sind.

Das Endspiel

Am Ende kommt es auf die letzte Meile an. Das Endspiel jeder BOPIS-Strategie besteht darin, die Distanz zwischen dem Ruhepunkt des Inventars und dem Verbraucher zu verringern. Um dieses Ziel zu erreichen, benötigen Versender und Einzelhändler wichtige Informationen und Betriebselemente, bevor ein Programm live geht.

Die letzte Meile ist der komplexeste Teil des E-Commerce-Fulfillment. Es ist auch das Wichtigste. Die letzte Meile macht oder bricht alles, was davor kam. Denken Sie an einen Golfer mit einem großartigen Drive und Fairway-Spiel, aber einem schrecklichen Putting-Spiel. Wenn Ihre Sendung im grünen Bereich ankommt, wird sich Ihr Kunde an Ihre Marke erinnern, je nachdem, wie gut Sie fertig sind. Eine BOPIS-Strategie ist nur eines von mehreren Last-Mile-Angeboten, die von Versendern und Einzelhändlern erwartet werden. Wenn es richtig gemacht wird, wird es Markentreue, niedrigere Kosten und profitable Chancen auf Marktanteile ernten, die es vorher vielleicht nicht gegeben hat. Aber es erfordert ein spezielles Maß an Ressourcen und Wissen. Es erfordert auch Fähigkeiten und Wachsamkeit, um eine einwandfreie Ausführung zu gewährleisten.

Lori Blaney ist Vice President of Client Solutions bei Transportation Insight.