Erfolg freischalten: 3 Hauptvorteile einer Omnichannel-Retail-Strategie

Zum Beginn eines neuen Jahres ist es essenziell, zu reflektieren und aus unseren Erfahrungen zu lernen. 2020 zwang COVID-19 Einzelhändler und Käufer gleichermaßen, sich neuen Einkaufserlebnissen anzupassen, einschließlich Curbside-Pickup und Drop-Shipping. 2021 werden wir eine fortgesetzte Transformation des Omnichannel-Kaufverhaltens sehen.

Mit E-Commerce-Umsätzen, die 2020 um mehr als 20 % stiegen, wird erwartet, dass Verbraucher weiterhin häufiger online einkaufen als vor der Pandemie. Einzelhändler müssen auf diese neuen Kaufgewohnheiten vorbereitet sein und neue Technologien und Initiativen für zukünftigen Geschäftserfolg einsetzen.

Folgende drei Vorteile erwarten Einzelhändler, die eine Omnichannel-Strategie in ihren Geschäftsmodellen 2021 priorisieren.

Laufende Geschäftskontinuität

Es ist unerlässlich, dass Unternehmen erkennen, dass Lieferkettenunterbrechungen 2021 anhalten können. Die Implementierung von Omnichannel-Strategien wie temporären oder Pop-up-Fulfillment-Standorten kann helfen, Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Mit dieser Strategie können Einzelhändler Aufträge umleiten, wenn bestimmte Standorte betroffen sind oder aufgrund von COVID-19-Vorsichtsmaßnahmen nicht wiedereröffnen können. Diese Priorisierung ermöglicht es Verbrauchern, Artikel zu kaufen, wann sie wollen, ohne Unterbrechung und mit begrenzter menschlicher Exposition, selbst bei plötzlichen Ausbrüchen.

Marken und Einzelhändler möchten möglicherweise auch in Omni-Commerce-Technologien wie Bestandsplanungs- und Auftragsmanagementsysteme als Teil ihrer 2021-Strategien investieren. Die Technologie ermöglicht es Einzelhändlern, vorherzusagen und zu prognostizieren, welche spezifischen Produkte in bestimmten Regionen am erfolgreichsten sind. Die Nutzung dieser Erkenntnisse erlaubt es Einzelhändlern, sicherzustellen, dass jeder Standort auf regionsspezifische Konsumgewohnheiten vorbereitet ist, was ein Gefühl fortlaufender Kundenloyalität schafft. Erfolgreiche Einzelhändler treffen Entscheidungen basierend auf Daten mithilfe von Omnichannel-Technologie, was zu zufriedenen Kunden und stetigen Umsätzen führt – selbst in beispiellosen Zeiten.

Umsatzsteigerung durch vielfältige Kaufoptionen

Mit einer Omnichannel-Strategie können Einzelhändler ein nahtloses Einkaufserlebnis über eine Vielzahl von Plattformen bieten. Durch Investitionen in mehrere Kaufplattformen können sie ein breiteres Verbraucherpublikum erreichen und so den Produktabsatz steigern. Laut einem aktuellen Bericht trieb Social Media während der Hochsaison 2020 jeden zehnten Besuch auf Einzelhandels-Websites an – ein Anstieg von 17 % gegenüber dem Vorjahr. Wenn Einzelhändler beschließen, keine ganzheitlichen E-Commerce-Chancen zu verfolgen und nur über soziale Plattformen mit Kunden zu interagieren, verpassen sie die Chance, Umsätze außerhalb stationärer Geschäfte zu generieren.

Zusätzlich erhöht die Ansprache des potenziellen Kunden über die Kaufplattform, mit der er sich am wohlsten fühlt, die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs. Es ist wichtig, dass Einzelhändler dies erkennen und mehrere Gelegenheiten für Verbraucher schaffen, ihre Artikel zu kaufen.

Curbside-Initiativen durch Online-Bestellungen wie Buy Online, Pick Up At Curbside (BOPAC) und Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) haben ebenfalls an Popularität gewonnen, da sowohl Verbraucher als auch Einzelhändler Gesundheitsrisiken in ihren Communities minimieren wollen. Aktuelle Daten von einigen der beliebtesten Marken der Welt zeigen, dass vor der Pandemie nur 4 % Curbside-Pickup anboten, aber nach Ausbruch 40 % diese Funktion hinzufügten, um Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erfüllen. Die Implementierung einer BOPAC- oder BOPIS-Strategie 2021 ist für den Erfolg in diesem Jahr und darüber hinaus essenziell.

Drop-Shipping hat seit Beginn der Pandemie erheblich an Dynamik gewonnen und wird 2021 weiter an Popularität gewinnen. Diese Methode erfordert nicht, dass Einzelhändler Produkte auf Lager halten; stattdessen verkauft der Einzelhändler das Produkt und leitet den Verkauf an einen Drittanbieter weiter, der den Versand an den Kunden übernimmt. Drop-Ship war vor der Pandemie bereits eine breiter genutzte Strategie – 37 % der Einzelhändler gaben an, sie zuvor genutzt zu haben – aber ihre Wirkung für Einzelhändler war eindeutig positiv, mit 29 %, die angaben, die Technik in den nächsten drei Monaten einzuführen, um Verbrauchern zu helfen. Drop-Ship bietet Einzelhändlern die Lager- und Fulfillment-Unterstützung, die sie in Krisenzeiten und darüber hinaus benötigen, und ermöglicht es Geschäftsführern, sich auf Retail-Strategie und Kundenerlebnis zu konzentrieren.

Verstärkte Kundenloyalität

COVID-19 hat einen Bedarf an außergewöhnlichem Kundenerlebnis geschaffen, das über verschiedene Plattformen zugänglich ist. Die Nutzung neuer Omnichannel-Tools und -Technologien ermöglicht es Einzelhändlern, besser mit Kunden sowohl online als auch im Laden zu kommunizieren. Verbraucher wollen jetzt mehr denn je personalisierte Betreuung, und Einzelhändler müssen bereit sein, exzellenten Service zu bieten, um Kundenloyalität zu gewinnen und zu erhalten.

Außerhalb des Kundenservice in stationären Geschäften sollten Einzelhändler Technologie in ihre Kundenbetreuungsstrategie einbeziehen, durch Tools wie SMS, Chatbots, virtuelle Assistenten und Facebook Messenger. Die Nutzung dieser Tools und Plattformen, um Käufer über Verzögerungen, Liefertermine und andere Kaufinformationen zu benachrichtigen, verbessert und personalisiert das Post-Purchase-Erlebnis, während Verwirrung oder Frustration des Käufers in turbulenten Zeiten begrenzt wird. Wie bei allen Kundenerlebnissen sind Zeitlichkeit, Genauigkeit und Konsistenz entscheidende Elemente des Kundenerlebnisses, die Einzelhändlern helfen, Kundenloyalität und Marktanteil zu erhalten und zu steigern.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind das Spiel 2021 und darüber hinaus. Es ist essenziell, dass Einzelhändler die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden an erste Stelle setzen. Ansätze wie Curbside-Pickup und Drop-Ship haben das Einzelhandelserlebnis dauerhaft verändert und sind essenziell für die Vorbereitung von Einzelhändlern, während sich die Kaufgewohnheiten der Verbraucher ändern.

Um erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler sich ständig weiterentwickelnden Verbrauchererwartungen anpassen. Die Einführung neuer Omnichannel-Technologie strafft das Einkaufserlebnis und positioniert Einzelhändler für langfristigen Erfolg. Es ist vital, dass wir in 2021 Geschäftsführer den Verbraucher priorisieren und eine starke Omnichannel-Strategie entwickeln. Die Integration dieser Initiativen in das diesjährige Geschäftsmodell ermöglicht Geschäftskontinuität, Umsatzsteigerung und fortlaufende Kundenloyalität.

Ilias Simpson ist CEO bei Radial.