Ein Unternehmen ohne Grenzen:Lösen der Trennung mit verbundenen Plattformen

Unternehmensführer haben fortschrittlichere Erwartungen als zuvor. Ihre zukunftsweisenden Geschäftsziele erfordern die Integration mit neuen Fähigkeiten und Technologien – von künstlicher Intelligenz (KI) und dem Internet der Dinge (IoT) bis hin zu Bots und Cloud-Diensten.

Keine lässt sich problemlos in ältere Plattformen integrieren. Daneben suchen CIOs nach engeren Partnerschaften mit anderen Organisationen in ihrem Geschäftsökosystem und müssen Wege entwickeln, um grenzenlose Teams zu unterstützen, in denen interne Mitarbeiter, externe Teammitglieder, Partner und Auftragnehmer nahtlos zusammenarbeiten und zusammenarbeiten können – unabhängig von Standort, Gerät, oder Domain.

Mitarbeiter:Unternehmensgrenzen durchbrechen

Da gemeinsam genutzte Arbeitsplätze und ein hohes Maß an Mobilität immer wichtiger für die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit werden, wird die Möglichkeit, ein vollständig durchsuchbares Archiv von Nachrichten und Dateien anzubieten, für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ebenso wie die Möglichkeit der einfachen Integration in Anwendungen von Drittanbietern, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams über Unternehmensgrenzen hinweg zu verbessern. Doch häufig fehlt es älteren Kommunikationslösungen für Unternehmen an der Flexibilität, sich an neue Geschäftsziele und Technologien anzupassen, sagt Craig Walker, Director Cloud Services bei Alcatel-Lucent Enterprise

Grenzen beseitigen mit API-basierten Kommunikationsplattformen

Diese Zukunftsvision ist jedoch mit Kommunikationsplattformen möglich, bei denen offene APIs den entscheidenden nächsten Schritt zur Erweiterung der UC&C-Fähigkeiten machen. Plattformen mit offener Architektur erleichtern die Integration neuer Geschäftsprozesse und Technologien in Kollaborationstools – und bieten eine bessere Verbindung zwischen Benutzern und Echtzeitinformationen. Dies eröffnet neue Möglichkeiten, nicht nur mit anderen Mitarbeitern, sondern auch mit Endkunden in Kontakt zu treten.

Contextual Awareness kann auch Fachexperten ins Gespräch bringen, wenn der Kunde und der Berater spezifische Fragen haben. Eine vernetzte Plattform kann beispielsweise in vorhandene Klinik- oder Krankenhausgeräte vor Ort integriert werden, um die Verwaltung kritischer Echtzeitkommunikation zu unterstützen und wichtige Benachrichtigungsdienste und Alarme für Ärzte und Pflegepersonal über eine Reihe von Geräten und Plattformen bereitzustellen.

Die gleiche Plattform könnte Echtzeit-Videokonferenzfunktionen für Ärzte bieten, um entlassene Patienten zu überprüfen, die sich zu Hause erholen. Einige Patienten müssen möglicherweise daran erinnert werden, ihre Medikamente nach der Entlassung einzunehmen. Durch die Integration einer Kommunikationsplattform in die Prozesse des Krankenhauses und die elektronische Krankenakte des Patienten können automatisierte Warnungen per SMS oder Telefonanruf gesendet werden, um den Patienten daran zu erinnern.

Da eine Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) Cloud-basiert ist, können Entwickler Echtzeit-Kommunikationsfunktionen wie Sprache, Video und Messaging in ihre eigenen Anwendungen integrieren, ohne eine Backend-Infrastruktur und Schnittstellen aufbauen zu müssen. Ein CPaaS mit offenen APIs lässt sich in aktuelle interne und Drittanbieter-Apps integrieren und bietet eine separate und sichere Umgebung – so können mehrere Benutzer gleichzeitig auf die Plattform zugreifen.

Prozesse:Einführung der Sicherheit der nächsten Generation, physisch und virtuell

CPaaS-APIs ermöglichen es Entwicklern auch, Verbindungen zu eigenständigen Infrastrukturen zu erweitern, was eine einfache und sichere Möglichkeit bietet, Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen in Systeme und Prozesse innerhalb und außerhalb der Unternehmensgrenzen zu integrieren. Sie öffnen die Tür zu neuen kollaborativen Arbeitsmodellen, die auf Innovationen wie IoT, KI und aufgabenautomatisierenden Bots basieren.

Offene APIs hinter Kommunikationsplattformen ermöglichen es Teams, von proaktiven Benachrichtigungsdiensten zu profitieren, die Gebäudesicherheitsgeräte, Betriebsausrüstung und sogar Brandschutzalarme in eine verbundene Kommunikationsplattform integrieren – was letztendlich Leben rettet, Produktionsausfälle vermeidet oder Gebäude sichert.

Verliere die Grenzen, behalte die Kontrolle:die vier Sicherheitsstufen

Da Mitarbeiter grenzenlos und mobil werden, ist es wichtig, Sicherheitsprobleme auf vier Ebenen zu verwalten und Sicherheitsrichtlinien auf OS-, Transport-, Anwendungs- und Benutzerebene sicherzustellen. Es ist auch wichtig, die Vertraulichkeit des Unternehmens zu gewährleisten, damit Benutzer nur Personen aus ihrem Unternehmen oder solche mit einem öffentlichen Profil sehen können.

Es sollte auch ein „zweites Augenpaar“ geben, um die vollständige Plattformsicherheit zu gewährleisten. Jede CPaaS-Lösung sollte ständig von Drittanbieter-Software wie dem Netzwerksicherheitsscanner nmap, Nessus Cloud für das Schwachstellenmanagement, Qualys für Cloud-Sicherheit und SSL Labs für Servertests überprüft und von einem externen unabhängigen Unternehmen geprüft werden.

Systeme:Apps der Enterprise-Klasse und verbraucherfreundlich

Inzwischen gibt es eine Reihe von Anbietern, die sich von proprietären Angeboten entfernen, indem sie offene APIs bereitstellen, um IT-Teams die Entwicklung weiterer Apps zu erleichtern, da sie sicher sind, dass sie in die bestehende Kommunikationsinfrastruktur integriert werden können. Während CIOs ihre Unternehmen auf eine stärkere digitale Interdependenz vorbereiten, kann eine CPaaS-Plattform auf Basis einer Hybrid-Cloud als Katalysator für die digitale Transformation von Unternehmen dienen – indem sie Kommunikation und Zusammenarbeit sowohl innerhalb als auch außerhalb der Unternehmensgrenzen ermöglicht.

Laut Salesforce , 79 % der IT-Teams in Unternehmen sind heute an der Entwicklung von Apps für Kunden, Partner oder Mitarbeiter beteiligt. Konferenzen, Instant Messaging und Videoanrufe können zu diesen Apps hinzugefügt werden, um die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter aufeinander abzustimmen und ein starker Antrieb für die digitale Transformation im Unternehmen zu sein.

Allerdings muss die Funktionalität dieser Apps auf Enterprise-Niveau – sei es VoWLAN, Call Routing, Verzeichnisdienste oder Kalenderintegration – in ihrer Eleganz und Benutzerfreundlichkeit „Consumer Grade“ sein. Die vernetzte Plattform wird zu einer „Beziehungsmaschine“, die IT-Organisationen dabei unterstützt, die Dienste und Technologien bereitzustellen, um die Arbeitsweise der Menschen zu verändern.

Bereiten Sie sich auf Veränderungen vor

Mit offenen APIs sind wir wirklich auf dem Weg zu einem vernetzten Unternehmen mit Plattformen, die Mitarbeiter, Prozesse und Systeme verbinden, um eine Zusammenarbeit in Echtzeit zu ermöglichen, um fundierte Entscheidungen und Maßnahmen im gesamten Unternehmen zu treffen. Die Vision wird Wirklichkeit – das Unternehmen ohne Grenzen – aber mit der notwendigen Grenzkontrolle, um Ihr Geschäft während der digitalen Transformation abzusichern.

Der Autor dieses Blogs ist Craig Walker, Director Cloud Services bei Alcatel-Lucent Enterprise