Der Wert der Automatisierung in der New Economy

Die Wirtschaft ist gerade schneller geworden.

Im Wettbewerbsumfeld vor COVID konzentrierten sich führende Unternehmen auf die digitale Transformation ihres Geschäfts und die Suche und Bindung von immer knapper werdenden Top-Talenten. Beim Übergang zu einer neuen Wirtschaft bleiben die gleichen geschäftlichen Notwendigkeiten für Unternehmensleiter von zentraler Bedeutung. Aber pandemiebedingte strukturelle Marktveränderungen haben die Geschwindigkeit von Marktstörungen und die Notwendigkeit von Unternehmensanpassungen und Innovationen zum Überleben erhöht.

Eine aktuelle New York Times Die Schlagzeile traf die Realität:„CEOs sind gezwungen, Unsicherheit anzunehmen.“

Automatisierung ist ein wesentlicher Faktor für die digitale Transformation von Unternehmen und die Bewältigung von Unsicherheiten. Die Automatisierung umfasst robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), künstliche Intelligenz (KI), Prozess- und Aufgabenerkennung sowie Automatisierungsbedarfsmanagement auf einer robusten Unternehmensplattform. Automatisierung ist zwar als effektive Kostensenkungsstrategie anerkannt, bietet Unternehmen jedoch ein breiteres Spektrum an für den Vorstand relevanten Werten, einschließlich Qualität, Risiko, Agilität und Erfahrung.

Unternehmen, die das volle Potenzial der Automatisierung effektiv ausschöpfen, stellen fest, dass sie einen Folgewert ernten, wenn die Einfachheit der Automatisierung die gesamte Belegschaft mit einer befähigten, innovativen Denkweise erfüllt.

In der beschleunigten neuen Wirtschaft wird die Automatisierung der Schlüssel für Unternehmen sein, ihre Wettbewerbsposition zu halten, sich an Marktveränderungen anzupassen und ihre Märkte zu dominieren.

Geschäftskontext

Vorher

Noch im Januar 2020 lag der doppelte Fokus der Unternehmensleiter auf der Digitalisierung des Unternehmens und dem Wettbewerb um Talente.

Die Digitalisierung war zu einem wettbewerbsfähigen „Tischeinsatz“ geworden, genau wie ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) in den 1980er Jahren.

Strategen und Wirtschaftspresse konzentrierten sich auf die alternde Belegschaft, die Qualifikationslücken der verbleibenden Arbeitskräfte und die Kluft zwischen den Generationen in Bezug auf die Erwartungen an die Technologie am Arbeitsplatz.

COVID

Dann passierte COVID-19. Innerhalb weniger Monate veränderte sich die Weltwirtschaft. Das Fortbestehen von COVID-Varianten bedeutet, dass wir nicht zurückgehen.

Neue Wirtschaft

Die aktuelle Wirtschaft sieht deutlich aus wie die Wirtschaft vor COVID, nur schneller . Wir befinden uns in der New Economy .

Wettbewerb um Talent-Redux:die „Große Resignation“

Während der Arbeitsmarkt vor COVID angespannt war, ist es 2022 noch angespannter. Talente für Wissensarbeiter – der Motor digitaler Unternehmen – werden immer knapper, teurer, altern und unruhig. Die jüngsten Schlagzeilen sind für Wissensunternehmen ernüchternd.

• Ende 2021 kamen auf sieben Stellensuchende 10 offene Stellen

• Bei Emirates Airline ist die Zahl der Bewerber pro Stellenangebot im Callcenter von 80:1 auf 10–15:1 gesunken

• Die Einstiegsgehälter von Callcentern stiegen 2020 um 33 % und die von Wissensarbeitern im 4. Quartal 2021 um 3,9 %

• Mehr als ein Drittel der weiblichen mittleren Führungskräfte bekundete die Absicht, ihre derzeitige Stelle im Jahr 2022 aufzugeben

• Bis 2030 werden Millennials 75 % der Erwerbstätigen ausmachen

Der CEO von Recruiter.com, Evan Sohn, sagte Das Wall Street Journal , „Die Job-Hopper-Wirtschaft geht nicht zurück.“

Die große Resignation bedeutet, dass das Wissen, die Fähigkeiten und die Erfahrung der Unternehmen zur Tür hinausgehen.

Die Unfähigkeit von Unternehmen, Talente zu halten, bedroht ihre Leistung, Wettbewerbsfähigkeit und Geschwindigkeit ihrer digitalen Transformation.

Digitale Beschleunigung

Führende Unternehmen haben ihre digitalen Investitionen verdoppelt. Eine Umfrage von McKinsey Global aus dem Jahr 2021 ergab, dass 37 % der Unternehmen erwarten, in den kommenden zwei Jahren mehr in die Digitalisierung der Endnutzererfahrung zu investieren:

Und das Business wartet nicht auf die IT. Dieselbe Studie ergab, dass Unternehmen im obersten Quartil viermal häufiger über gemeinsame geschäfts- und technologieintegrierte Wertschöpfungsmodelle verfügen.

Die Automatisierung als Kernelement der digitalen Strategie beschleunigt sich. Untersuchungen deuten darauf hin, dass bis 2030 bis zu 50 % der Verwaltungsarbeit automatisiert sein werden. Eine globale Umfrage zu gemeinsamen Diensten aus dem Jahr 2019 deutete auf eine Verlagerung hin zur Wissensarbeit hin, da reine Transaktionsarbeit zunehmend wegautomatisiert wurde.

Ja , das sind die Schritte der Konkurrenten, die Sie direkt hinter sich hören.

Beschleunigung der Störungsrate

COVID hat diese Änderungs- und Unterbrechungsrate erhöht. Die verstrichene Zeit von der Einführung disruptiver Technologien bis zur Allgegenwärtigkeit ist in 40 Jahren um 50 % gesunken (siehe Abbildung 1).

COVID hat den Arbeitsort für viele in nur wenigen Wochen verändert. Schlagzeilen deuten darauf hin, dass dies dauerhaft sein könnte. Die Annahme einer mehrjährigen Stabilität und Berechenbarkeit der Märkte gilt nicht mehr. Die wichtigsten globalen Marktindikatoren deuten alle auf eine steigende Volatilität hin:

• Der World Uncertainty Index des Internationalen Währungsfonds ist seit 1990 steil gewachsen

• Naturkatastrophen, die die Wirtschaft beeinträchtigen, haben in den Vereinigten Staaten (USA) seit 1990 um 315 % zugenommen

• Globale Lieferketten sind unvorhersehbar und kostspielig, mit Steigerungen von bis zu 500 % im Jahr 2021

• Und zum jetzigen Zeitpunkt die noch unbekannten Folgen des Krieges Russlands gegen die Ukraine.

Agilität ist sowohl ein Wettbewerbsvorteil als auch eine Mindestvoraussetzung für das Überleben in der New Economy.

Der Wert der Automatisierung

Automatisierung bietet drei Werthebel:

• Produktivität:Reduzierung der nicht wertschöpfenden Arbeit

• Qualität:Reduzierung der Fehlerquote

• Geschwindigkeit:Verbesserungen der Zykluszeiten

Diese Werthebel haben eine breite Anwendung, um für den Vorstand relevante Werte in fünf Dimensionen zu liefern:Kosten, Risiko, Agilität/Geschwindigkeit, Erfahrung und Innovation (siehe Abbildung 2).

Lassen Sie uns das Potenzial der Automatisierung in jeder dieser Wertdimensionen überprüfen.

Kosten

Die Reduzierung der nicht wertschöpfenden menschlichen Arbeit ist der paradigmatische Wert der Automatisierung. Durch Automatisierung kann die gleiche Menge (und Kosten) menschlicher Arbeit produktiver sein, wodurch die Kosten der verkauften Waren (COGS) oder die Verkaufs-, allgemeinen und Verwaltungskosten (SG&A) gesenkt werden.

Wo und wie diese durch die Automatisierung erzielten Produktivitätseinsparungen „angezahlt“ werden, hängt von den unmittelbaren Herausforderungen des Unternehmens – und häufig der jeweiligen Betriebseinheit – ab. Produktivitätseinsparungen können wie folgt gespeichert werden:

• Personalabbau Arbeitseinsparungen

• Mehr Prozessdurchsatz und Umsatz bei unveränderter Lohnkostenstruktur

Produktivitätseinsparungen können erzielt werden, indem Bruchteile der vorhandenen Arbeitszeit für andere Arbeiten freigesetzt werden, die nicht direkt im Prozessdurchsatz messbar sind.

Diese freigesetzte Kapazität kann die Kosten für saisonale flexible Kapazität oder Beratungsdienste ersetzen und dem Unternehmen Einsparungen bringen, wenn auch oft auf einer anderen Budgetlinie.

Risiko

Risiko sind Kosten, die sich nicht in der Bilanz niedergeschlagen haben. Noch .

Der verbesserte Qualitätshebel von Automation adressiert vertragliche, regulatorische und Reputationsrisiken. Automatisierungstools entfernen sich wiederholende, vorhersehbare, fehleranfällige Schritte aus menschlichem Handeln. Je weniger Fehlermöglichkeiten in einem End-to-End-Prozess auftreten, desto weniger Fehler treten wahrscheinlich auf. Wie jahrzehntelange Studien zur Prozessverbesserung gezeigt haben, können Sie im Voraus ein wenig für Qualität bezahlen, oder Sie können viel bezahlen, um schlechte Qualität später zu beheben – oft fünfmal mehr.

COVID hat gezeigt, dass guten Unternehmen, die nicht widerstandsfähig sind, schlimme Dinge passieren. Organisatorische Resilienz ergibt sich aus der allgemeinen Einfachheit und Transparenz des Geschäftsmodells und der Prozesse. COVID und Unterbrechungen der Lieferkette zeigen die Notwendigkeit einer durchgängigen Prozesstransparenz. Unternehmen können sich in ihrer Wertschöpfungskette keine „Black Box“-Schritte mehr leisten.

Automatisierungstools, einschließlich Task-Mining und Process-Mining, helfen Unternehmen, Risiken in der Wertschöpfungskette zu mindern, einschließlich Business Process Outsourcing (BPO) und Risiken durch Schlüsselpersonen. Task- und Process-Mining-Tools erfassen End-to-End- und systemübergreifende Prozesse und das implizite Wissen, über das nur wenige erfahrene Mitarbeiter verfügen.

Darüber hinaus können Automatisierungsroboter im Gegensatz zu vielen BPO-Verträgen dramatische Änderungen des Transaktionsvolumens ohne Leistungseinbußen und ohne Kosteneinbußen bewältigen.

Agilität

Agilität ist die Fähigkeit eines Unternehmens, sich schnell und geschickt zu ändern, wenn Marktveränderungen Bedrohungen und zeitkritische Chancen darstellen. Automatisierung sorgt für eine schnellere Wertschöpfung, wenn sich Geschäftsprozesse ändern müssen.

Jedes Unternehmen verlässt sich auf eine komplexe Reihe von Transaktionssystemen für Unternehmen:Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb, Lieferkette, Beschaffung, Fertigung, Logistik, Service, Finanzen und Personalmanagement. Eine nahtlose End-to-End-Prozessintegration über Transaktionssysteme hinweg ist von Natur aus komplex. Idealerweise bieten Cloud Computing und API-Architektur eine nahtlose Integration in die Unternehmensarchitektur. Doch häufig übersteigen die geschäftlichen Anforderungen die Leistungsfähigkeit des Technologieteams. Die New Economy mit ihrer zunehmenden Änderungsrate verschärft das IT-Backlog-Problem und zwingt die IT dazu, „nein“ zu legitimeren Anfragen mit geringerer Priorität zu sagen.

Eine Automatisierungsplattform bietet ein wenig komplexes Overlay für transaktionale Unternehmenssysteme, das es der IT ermöglicht, mehr geschäftliche Änderungsanforderungen schneller zu bewältigen, ohne die Komplexität des Unternehmenstechnologie-Stacks zu erhöhen.

Eine Low-Code-Integration über isolierte Systeme hinweg kann innerhalb von Wochen entwickelt, getestet und bereitgestellt werden. Dieselbe Änderung, die von zwei oder mehr Unternehmensanwendungsteams durchgeführt wird, kann Monate oder Quartale dauern.

Zeit ist Geld in der New Economy.

Erfahrung

Die Qualitäts- und Geschwindigkeitshebel der Automatisierung tragen direkt zum Wert der Kunden- und Mitarbeitererfahrung bei.

Kundenerlebnis

Kunden, die auf Anhieb richtige Prozesse und schnellere Start-bis-Ende-Zeiten erleben, werden zufriedener und loyaler sein. Eine Verringerung der Fehlerquoten korreliert mit einer verbesserten Kundenzufriedenheit. In ähnlicher Weise tragen verbesserte Anruf- und Serviceanforderungsauflösungszeiten zu Verbesserungen der Kundenzufriedenheitsmetrik (CSAT) bei.

Verbesserte CSAT führt zu höheren Einnahmen durch Upsells an bestehende Kunden und eine auf Reputation basierende Verkaufsausweitung auf neue Kunden.

Auf der Kostenseite reduziert eine verbesserte CSAT die Kundenabwanderung und damit die Kosten für die Kundenakquise.

Mitarbeitererfahrung

Ebenso ist der Beitrag der Automatisierung zur Mitarbeitererfahrung sowohl direkt als auch indirekt, aber real. Eine Automatisierung, die mühsame, sich wiederholende, manuelle Routinearbeit überflüssig macht, verbessert die Mitarbeitererfahrung und erhöht das Mitarbeiterengagement. Dies hat messbare Auswirkungen auf das Endergebnis der Unternehmen. Forschungsergebnisse des Brookings Institute:

• Mitarbeiter, die ihre Arbeit als sinnvoll empfinden, melden sich seltener krank, nehmen eher an Weiterbildungen teil und möchten ihren Ruhestand verschieben

• Ein Gefühl der Autonomie und Verbundenheit mit der Arbeit sind die wichtigsten Triebkräfte dafür, dass Mitarbeiter ihre Arbeit als sinnvoll empfinden – 20-mal wichtiger als das Einkommen

Untersuchungen von McKinsey &Company haben ergeben, dass, wenn Mitarbeiter ihre Arbeit sinnvoll finden:

• Sie engagieren sich um 75 % stärker für die Organisation

• und 49 % geringere Wahrscheinlichkeit zu gehen.

Die Verringerung des unerwünschten Abriebs ist eine direkte Kosteneinsparung. Die vollen Ersatzkosten eines Mitarbeiters reichen von etwa 35 % eines Jahresgehalts für einen Call-Center-Agenten bis zu 150 % für einen leitenden Angestellten oder Technologen. Diese harten Dollarkosten umfassen die Zeit des Personalvermittlers, Einstellungsprämien, Schulungskosten, anfänglich geringere Produktivität und Zeitarbeit oder die Abdeckung von Überstunden.

Zusätzlich zu geringeren Fluktuationsraten tragen engagierte Mitarbeiter zu mehr Wert bei – sie sind im Durchschnitt um 33 % produktiver. Wie es ein Chief Human Resources Officer treffend ausdrückte:„Der Sinn des Mitarbeiterengagements besteht darin, freiwillige Anstrengungen freizusetzen – Mitarbeiter, die über das hinausgehen“ (zitiert in Jacob Morgan, 2017, Der Vorteil der Mitarbeitererfahrung , Betonung hinzugefügt). Dies bringt uns zur letzten Wertdimension der Automatisierung:Innovation.

Innovation

Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, zu einer allgegenwärtigen Innovationskultur überzugehen. Innovation kann auf jeder Ebene des Unternehmens und in jedem Funktionsbereich des Unternehmens stattfinden wenn das Management dies ermöglicht . Der Toyota Way veränderte die Fertigungsarbeit. Es basierte darauf, den Verbesserungsideen der Linienarbeiter zuzuhören und sie zu befähigen. Dasselbe gilt für die Wissensarbeit.

Die Summe der Innovationen:1 + 1 =2

Ideen mit kleinerem Wertbeitrag sind für das Unternehmen immer noch gewinnbringend, wenn sie erfasst werden . Low-Code-Citizen-Developer-Lösungen reduzieren die Kosten der Lösungsbereitstellung drastisch und senken die ROI-Schwelle dieser kleinen Automatisierungs-Business-Cases. Darüber hinaus verlagert das Citizen-Developer-Modell die Arbeitskosten für die Automatisierung auf die Geschäftseinheit, die den Wert der Automatisierung gewinnt, und reduziert gleichzeitig den IT-Rückstand.

Verwandter Artikel:Citizen Developer verstehen:Ihre Geheimwaffe bei der Skalierung der Automatisierung

Oftmals werden die Wertsteigerungsideen der Linienmitarbeiter nicht angesprochen, weil ihr individueller Wertbeitrag nicht das Niveau der unternehmensweiten finanziellen Wesentlichkeit erreicht. Dies kann den nachteiligen Effekt haben, dass eine „Kultur des Nein“ entsteht, wie es ein Unternehmensleiter beschrieb. Mitarbeiter bringen eine Innovationsidee ein und die Antwort lautet:„Das ist zwar sinnvoll, aus Unternehmenssicht aber nicht so wichtig – nein.“ Schatten-IT-Taschen sind ein Beweis für solche systematischen Diskrepanzen zwischen dem, was Geschäftseinheiten benötigen und wertschätzen, und dem, was die IT leisten kann.

In einer Kultur des Nein hören die Arbeitnehmer auf, Innovationsideen anzubieten, lösen sich und schränken ihre Ermessensarbeit ein. Geringere Produktivität folgt. Jüngste Untersuchungen zeigen, dass Nachzügler-Unternehmen Low-Code-Tools zur Automatisierung der Bürgerentwicklung nicht überall verfügbar gemacht haben. In einer Bain-UiPath-Studie waren 86 % der Mitarbeiter bereit, Automatisierungstools zu verwenden, aber nur 14 % wurde die Möglichkeit geboten. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter .

Ein leerer Mitarbeiter-„Kummerkasten“ ist ein Beweis für eine Kultur des Neins und ein Warnzeichen für jedes Unternehmen, das auf Innovation angewiesen ist, um zu überleben und zu wachsen.

Wenn dies im gesamten Unternehmen durchgeführt wird, wird die Summe dieser inkrementellen Innovationen von der Größe her für den Vorstand relevant.

Wichtig ist, dass die Übergabe von Automatisierungstechnologielösungen in die Hände eines breiteren Kreises von Mitarbeitern die Innovationswertgleichung grundlegend ändern kann.

Das Produkt der Innovation:1 x 2 x 4 x n =10ˣ (Schaffung einer „Kultur des Ja“)

Automatisierungen können in Wochen entworfen und bereitgestellt werden. Linienmitarbeiter können in wenigen Monaten Ergebnisse ihrer Innovationsarbeit sehen. Das Management kann die Ergebnisse im selben Geschäftsjahr sehen. Dies ist die positive Rückkopplungsschleife, die das Engagement der Mitarbeiter, den Unternehmergeist und die kreative Problemlösung fördert. Es schafft eine „Kultur des Ja .“

Eine Kultur des Ja befähigt Abteilungen, Teams und sogar Einzelpersonen, ihre Geschäftsprozessprobleme schnell, einfach, kostengünstig und autark zu lösen, indem sie Low-Code-/No-Code-Automatisierung, Task-Mining- und Process-Mining-Tools nutzen. Diese Kultur begrüßt die innovativen Ideen der Linienarbeiter und ermöglicht durchdringende Innovationen in einer Firma.

Ein Telekommunikationsmanager beschrieb den greifbaren Wert dieses Kulturwandels in seinem Unternehmen:„Wenn Sie den Leuten diese Tools geben, fangen sie an, die Ideen zu teilen, mit denen sie sich zurückgehalten haben. Vielleicht ist nicht die erste oder nicht einmal die zweite Idee wesentlich [auf Unternehmensebene], aber irgendwann wird diese Person eine Verbesserungsidee anbieten, die wirklich die Nadel bewegt.“

Eine Kultur des Ja weist auf die allgegenwärtige Innovationsdenkweise hin, die die Grundlage für die geometrischen Renditen der „Nadelbewegung“ bildet.

Zusammenfassung

Die New Economy ist wie die Wirtschaft vor der Pandemie. . . nur schneller .

Der Fokus der Unternehmen auf digitale Geschäftsmodelle, Talente und Innovationen hat weiter zugenommen. UiPath bietet die Automatisierungsplattform, um digitale Initiativen voranzutreiben; Top-Talente anziehen, halten und motivieren; Agilität erhöhen; Risiko reduzieren; und eine allgegenwärtige Innovationskultur des Ja schaffen.

Niemand stellt mehr in Frage, dass Mitarbeiter E-Mails benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Mit dem Fokus der New Economy auf Digitalisierung, Talent, Geschwindigkeit und Innovation wird bald niemand mehr die Bedürfnisse der Mitarbeiter nach Roboterassistenten für ihre Arbeit in Frage stellen. Roboter sind die neue E-Mail.

"UNS. Wirtschaft bereit, produktiver zu sein“, lautete eine aktuelle Schlagzeile des Wall Street Journal.

Ja, das sind die Schritte Ihrer Konkurrenten, die Sie hören. Es ist Zeit zu beschleunigen.