Eine bürgerschaftliche Entwicklerkultur fördern

Vor einigen Jahren hatte ich die Gelegenheit, auf mehreren Konferenzen zum Thema Führung zu sprechen. Ich habe meine Präsentationen um die unglaubliche Bildung herum aufgebaut, die man erhalten kann, wenn man sich die US-amerikanische Fernsehsendung Undercover Boss ansieht. Wenn Sie mit der Show nicht vertraut sind, geht jede Woche ein „Kandidat“ (Geschäftsinhaber, CEO oder eine andere verkleidete Führungskraft) zu ihren Zweigniederlassungen, um zu erfahren, wie die Werte und Prozesse des Unternehmens aufrechterhalten werden. Der Geschäftsführer ist als neuer Mitarbeiter „undercover“.

Was ich immer wieder so interessant finde, ist, wie viele Führungskräfte schockiert feststellen, wie unterschiedlich ihre Sicht auf ihr Unternehmen von der ihrer Mitarbeiter ist. Trotz guter Absichten, Kommunikation und Mitarbeiterschulung stellt die Führung (in der Show getarnt) oft fest, dass die Dinge nicht so sind, wie sie es sich vorgestellt haben. Die Unternehmensleiter haben eine Vielzahl von Aha-Momenten, wenn sie das Unternehmen aus der Perspektive eines neuen Mitarbeiters sehen.

Letzte Woche hatte ich einen unerwarteten Aha-Moment, als ich an einer Veranstaltung mit Spruce Technology teilnahm. Ihre Führung schickte niemanden verdeckt, noch überprüfte sie eine Mitarbeiterbefragung, um zu bekräftigen, was sie in der gesamten Organisation durchdringen wollten.

Stattdessen feierte das Führungsteam das fünfzehnjährige Bestehen des Unternehmens, indem es eine fünfstündige UiPath Citizen Developer Challenge (auch „Bot-A-Thon“ genannt) leitete.

Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als ich mich Mitarbeitern von Spruce Technology anschloss, um die Citizen Developer Challenge zu beurteilen, nur um herauszufinden, dass dies keine Kundenverpflichtung war. Das gesamte Führungsteam von Spruce Technology hat zum Ausdruck gebracht, dass es Folgendes tun möchte: 

• Befähigen Sie lebenslang Lernende

• Schaffen Sie ein Umfeld, das Kreativität und Innovation fördert

• Profitieren Sie selbst vom Wert der Automatisierung 

• Sprechen Sie mit Kunden aus einer Position des Wissens, anstatt nur eine Folie zu kurz zu bringen

Einfach unglaublich.

Die Veranstaltung war die Idee des Führungsteams von Spruce Technology und wurde von Sarah Knapp, Executive Vice President (EVP) of Business Development and Strategy, organisiert.

Ihre interne, innovative und unglaubliche Art, Automatisierung wirklich zu verstehen, ist es wert, geteilt zu werden. Und wer könnte es besser mit Ihnen teilen als Knapp selbst.

Sarah, es ist mir eine Freude, diesen Blog mit dir zu führen. Lassen Sie mich mit der Frage beginnen:Warum eine Citizen Developer Challenge?

„Wir feiern das 15-jährige Jubiläum von Spruce und wollten etwas Besonderes schaffen, das verschiedene Teams von Spruce zusammenbringt. Während ‚gemeinsam‘ in den letzten 15 Monaten eine neue Bedeutung angenommen hat, sahen wir es als Gelegenheit, Menschen aus allen Bereichen einzubeziehen an unseren Standorten auf der ganzen Welt. Wir haben uns darauf konzentriert, sicherzustellen, dass alle Ebenen und Arten von Mitarbeitern teilnehmen können. Und dass die Erfahrung eine Gelegenheit für Teamarbeit bietet, die sich auf kreative und innovative Technologie konzentriert, die den Kern der Mission von Spruce ausmacht."

Ok, und warum eine Citizen Developer Challenge mit UiPath?

„UiPath war aus zahlreichen Gründen eine offensichtliche Wahl für uns. Wir wollten, dass die Veranstaltung inklusiv, zugänglich und für alle Beteiligten eine positive Erfahrung ist. Es gibt starke Anwendungsfälle für UiPath, mit denen sich jeder identifizieren kann, und wir kannten sogar unsere Nicht- Das technische Personal würde in der Lage sein, einen sinnvollen Beitrag zu ihren Teams zu leisten. Außerdem bestand die Zuversicht, dass die Teams in der relativ kurzen Zeit, die wir ihnen zugeteilt hatten, funktionierende Bots entwickeln würden. 

Darüber hinaus glauben wir an die Kraft der Automatisierung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effizienter zu arbeiten und die Lebensqualität der Mitarbeiter zu verbessern. UiPath war eine offensichtliche Lösungswahl im Bereich RPA [Robotic Process Automation] – sowohl als unser Partner als auch als Marktführer.“

Wie lange hat es gedauert, den Bot-A-Thon auf die Beine zu stellen, und wie sah die Logistik aus?

„Das Spruce Business Development Team brauchte etwa vier Monate, um diesen Bot-Athon mit UiPath zu organisieren und durchzuführen, wobei nur interne Ressourcen verwendet wurden (Ressourcen, die parallel zur Planung andere Aufgaben zu erledigen hatten). Es gab auch eine umfangreiche Zusammenarbeit mit unserem Chief Technology Officer (CTO) Albert Balcells und EVP of Professional Services James Mahoney, um die Identifizierung von Anwendungsfällen, die Teambildung, die Festlegung der Bewertungskriterien und mehr zu unterstützen.

Damit der Bot-A-Thon erfolgreich war, waren viele bewegliche Teile zu bewältigen. Wie Sie wissen, haben wir uns sofort an UiPath gewandt und waren begeistert zu erfahren, dass Sie uns als Juror beitreten konnten! Wir waren der Meinung, dass die externe Teilnahme für unsere Mitarbeiter wichtig war, um die Veranstaltung zu validieren und sich ihrer Bemühungen bewusst zu werden. Ich war auch erfreut über die Demonstration der Unterstützung durch unsere höchsten Führungsebenen, mit unserem CEO und unseren geschäftsführenden Gesellschaftern, die alle bei der Veranstaltung anwesend waren.

Taktisch gesehen mussten wir alles berücksichtigen, von einem Kommunikationsplan über die Bildung der Teams bis hin zur Besetzung der für die Durchführung der Veranstaltung am Tag erforderlichen Rollen, der Koordinierung des Zugangs zu UiPath zur Entwicklung der Bots bis hin zur Struktur für die Vergabe der Gewinner und ihrer Preise.

Die Durchführung einer virtuellen Veranstaltung bietet zwar den Vorteil einer geografisch vielfältigeren Teilnahme, erforderte jedoch eine umfangreiche Technologieplanung, die über traditionelle persönliche Veranstaltungen hinausgeht."

Wie viele Teilnehmer hatten Sie am Tag der Veranstaltung? Aus welchen Unternehmensbereichen?

„Insgesamt waren am Tag der Veranstaltung fast 40 Personen beteiligt, darunter Bürgerentwickler, Juroren und andere Schlüsselrollen. 

Die Teilnehmer kamen aus fast allen Teilen der Fichte. Es war ungefähr eine 40/60-Aufteilung zwischen Nicht-IT- und IT-Rollen. Auf der Nicht-IT-Seite hatten wir Vertreter aus den Abteilungen Geschäftsentwicklung, Personalbeschaffung und Verträge und Angebote. Von der technischen Seite hatten wir eine Vielzahl von Rollen vertreten, darunter IT-Analysten, Kundenbetreuer, Entwickler und Ingenieure."

Eine letzte Frage:Haben Sie Pläne für ähnliche Veranstaltungen?

"Absolut! Wir freuen uns darauf, daran zu arbeiten, diese Veranstaltung zu einem Jahr zu machen, nachdem wir die erste auf dem Buckel haben."

Was ich über die Schaffung einer Citizen Developer Culture gelernt habe

Ich hoffe, die Leser wissen zu schätzen, dass die gesamte Citizen Developer Challenge in wenigen Stunden erledigt wurde. Ich muss glauben, dass Sie jährliche Offsites hatten, die viel länger dauerten und wahrscheinlich viel weniger produzierten.

Es hat so viel Spaß gemacht, die Kurzbeschreibungen der Teams zu hören, zu erklären, warum sie automatisieren wollten, was sie automatisiert haben, und dann den Roboter dem Rest des Teams vorzustellen. Zwei Aussagen, die während der Bewertung gemacht wurden, sind mir wirklich stark vorgekommen.

Wie bei Undercover Boss werde ich Ihnen nicht sagen, warum sie mächtig waren, aber ich lasse Sie darüber nachdenken (dann fühlen Sie sich frei, Ihre Gedanken zu teilen):

„Ich bin nicht IT. Das ist beängstigend."

Dies kam von einem Mitarbeiter von Spruce Technology, der aus dem Personalwesen stammt, aber bereit war, einzuspringen und etwas Neues zu lernen. Zuerst war sie eingeschüchtert, aber nachdem sie mit ihrem Team zusammengearbeitet hatte, erkannte sie, dass UiPath einfach zu navigieren und nicht so kompliziert war, wie sie einst dachte.

"Wir können diese Technologie sofort einsetzen!"

Dies kam von einem IT-Analysten in einem der Teams, der sah, wie benutzerfreundlich ihre UiPath-Roboterkreation war und wie einfach sie heute nach nur drei Stunden Arbeit angewendet werden kann.

Ich habe es genossen, den Siegerroboter im Bot-A-Thon zu sehen, weil er zeigte, was das Unternehmen im Zeitalter der Automatisierung leisten kann. Ich sage keineswegs Schatten-IT. Der CIO muss für das Netzwerk verantwortlich sein, einschließlich der Bereitstellung standardisierter Computer, der UiPath Orchestrator-Infrastruktur und der Sicherstellung, dass schützende Anmeldeinformationen verwendet werden, um Cyber-Bedenken in Bezug auf Roboter mit rollenbasiertem Zugriff auszuräumen.

Allerdings steht es einem Bürgerentwickler, der Apps für den Apple App Store oder den Google Play Store erstellt, frei, sich Arbeit vorzustellen (und neu zu erfinden).

Standards, automatisierte Tests und klare Richtlinien sorgen für Agilität und Skalierbarkeit in diesem Prozess und ermöglichen es Bürgerentwicklern, Millionen von Apps zu erstellen, die unser Leben verbessern. Spruce Technology hat einen Weg gefunden, die Arbeitstage seiner Mitarbeiter zu verbessern, sein Unternehmen hat eine großartige gemeinsame Erfahrung, und wenn sie sich mit Kunden zusammensetzen, können sie als vertrauenswürdiger Berater und mit Autorität sprechen.

Knapp und das Team „nehmen das Alltägliche und machen es vernünftig!“ Vielen Dank an Knapp für seinen großartigen Partner, Innovator und Vorreiter.

Oh, ich hätte die Leser fast hängen lassen. Zu Beginn dieses Blogposts erwähnte ich, dass ich während der Citizen Developer Challenge bei Spruce Technology einen Aha-Moment hatte.

Was war mein Aha-Moment?

Nun, ehrlich gesagt, es war eine Erinnerung an früher, als ich in der US-Armee war und an der Grenze zwischen Ost- und Westdeutschland stationiert war. Der damalige Kommandant des 11. Armored Cavalry Regiment (ACR) war Colonel John Abrams. Auf einem Humvee mit Blick auf die Grenze zeigte er sich einfühlsam, dass Anführer nicht von hinten führen können. Chefs, die von Berichten ausgehen, führen aus den Nachrichten von gestern.

Das Führungsteam von Spruce war ganz klar vorne mit dabei, und das konnte man in den Augen jedes Mitarbeiters sehen, der sich freiwillig gemeldet und mitgemacht hat.

Sarah, nochmals vielen Dank für das Teilen und die Möglichkeit, menschliche Führung und UiPath-Automatisierungen bei einem großartigen Event zu sehen.

Die Kraft der Demokratisierung der Automatisierung

Die Wirkung und Kraft der Demokratisierung von RPA ist unglaublich. Im Jahr 2017 entstand der erste in der US-Bundesregierung eingesetzte RPA-Roboter während eines Innovations-Kickstart-Wettbewerbs der National Aeronautics and Space Administration (NASA).

Agenturen, die mit der Skalierung von RPA und Änderungsmanagement erfolgreich sind, sehen diesen Erfolg unmittelbar nach den Herausforderungen von Bürgerentwicklern. Während Knapp eine fünf- oder sechsstündige Herausforderung absolvierte, sehen Sie sich die Ergebnisse von drei 90-tägigen Herausforderungen der US Air Force an.

Die Digital Wingman Challenge zeigte Akzeptanz und Begeisterung sowohl bei Fliegern als auch bei Regierungsangestellten rund um die Automatisierung. Wenn Sie keine 90 Tage Zeit haben, aber mehr als einen Nachmittag für eine Bürgerentwickler-Herausforderung haben möchten, folgen Sie natürlich dem Beispiel des US-Gesundheitsministeriums (HHS). HHS widmete ein paar Wochen ihrer Battle of the Robots-Herausforderung.

Die Herausforderungen der Bürgerentwickler führen zu Ideen, Zusammenarbeit und Begeisterung rund um die Automatisierung. Citizen Developer Challenges sind keine schwere Aufgabe und wir helfen Ihnen gerne weiter.