Aufbau der Belegschaft von morgen: Wie intelligente Automatisierung Employee Experience verbessert

Arbeit ist ein großer Teil unseres Lebens. Ein Drittel unseres Lebens widmen wir ihr. Unsere Welt hat Milliarden von Arbeitnehmern. Sie ist ein Schlüsselbestandteil unserer Gesellschaften.

Doch Arbeit hat viele Herausforderungen, die immer komplexer werden. In diesem Artikel versuche ich, einige Fragen zu beantworten:

• Was sind die Herausforderungen der Arbeitswelt heute?
• Wie macht die COVID-19-Krise diese Probleme noch komplexer?
• Wie kann intelligente Automatisierung (IA) uns helfen, diese Herausforderungen zu lösen?

Was sind die aktuellen Arbeitsherausforderungen?

Laut Gallup gedeihen 85 % der Mitarbeiter weltweit nicht bei der Arbeit. Laut einem Smartsheet-Report „verbringen über 40 % der befragten Arbeiter mindestens ein Viertel ihrer Arbeitswoche mit manuellen, repetitiven Tasks – E-Mail, Datensammlung und Dateneingabe nehmen die meiste Zeit in Anspruch.“ Zudem haben nur ein Drittel der Arbeiter derzeit Zugang zu angemessenen Kollaborationstools oder IA-Applikationen.

Seit 10 Jahren fokussieren Unternehmen auf Customer Experience. Es ist Zeit, den Blick auf die „Employee Experience“ zu richten. Laut einem Artikel im Harvard Business Review sind Unternehmen, die Initiativen zur Verbesserung der Employee Experience anführen, viermal profitabler als jene, die es nicht tun. IA bietet uns eine einzigartige Chance, dieses Erlebnis zu verbessern.

Andererseits tragen laut International Labor Organization arbeitsbedingter Stress und die daraus resultierenden Erkrankungen zum Tod von fast 2,8 Millionen Arbeitnehmern jährlich weltweit bei. Zudem kostet es die Gesellschaft ca. 3 Billionen $ pro Jahr. Es besteht dringender Handlungsbedarf, dies zu verbessern.

Welchen Einfluss hat die COVID-19-Krise in diesem Kontext?

Wegen COVID-19 arbeitet der Großteil der Arbeitswelt derzeit remote aufgrund von Schließungen und Quarantänen. Die meisten von uns wurden nie trainiert, von zu Hause zu arbeiten. Viele leiden unter Isolation, mangelnder Unterstützung, ständigen Ablenkungen, fehlender Verbindung und Angst durch die Krise. Das hat wahrscheinlich Auswirkungen auf Motivation, Effizienz und Work-Life-Balance – Stress erzeugend und physische sowie mentale Gesundheit beeinträchtigend.

Durch den durch COVID-19 verursachten wirtschaftlichen Abschwung sind über eine Milliarde Menschen von Jobverlust bedroht. Diese Situation unterscheidet sich stark je nach Sektor (Airlines besonders betroffen, während Computer-Skills immer gefragter sind).

Wie lösen wir diese Herausforderungen mit intelligenter Automatisierung?

Hier sind fünf Haupthebel, die Weltführern zur Verfügung stehen, um die Zukunft der Arbeit mit IA zu bauen (das „fünffache-A-Artefakt“):

1. Analysis

IA hilft uns, Chancen zu besserer Arbeit zu identifizieren. Nehmen Sie Fitbit oder Smartwatches. Dank personalisierter Dashboards kann IA Work-Life-Balance monitoren, Stress reduzieren und unser professionelles Verhalten über Zeit verbessern. IA hilft, den „Puls“ unserer beruflichen Aktivität zu nehmen. Beispiel: Es kann Pausen während eines Meeting-Tages empfehlen oder sogar vorschlagen, einen repetitiven Task zu automatisieren. Oft geschehen über smarte Plattformen, die Daten unserer Bildschirmaktivität (Kalender, Apps, Messaging) sammeln, analysieren und Empfehlungen erstellen. Beispiele: Worklytics, Microsoft Workplace Analytics, Time Doctor.

2. Automation

IA kann einen großen Teil routinierter, zeitaufwändiger Tasks identifizieren und automatisieren, sodass wir uns auf höherwertige, angenehmere Aktivitäten fokussieren können. Beispiel: IA kann automatisch eine Microsoft PowerPoint-Präsentation für ein wöchentliches Meeting erstellen oder Rechnungen in Buchhaltungssoftware buchen. IA hilft auch bei E-Mail-Management (Sortieren, intelligentes Filtern) und Meeting-Optimierung (Transkription, Coach, Planer). Ein Beispiel für Automatisierungstechnologie ist UiPath.

3. Augmentation

IA kann den Mehrwert der Arbeit erhöhen, indem sie eng mit uns zusammenarbeitet. Beispiel: IA erlaubt uns, Millionen Datenpunkte in Bruchteilen von Sekunden zu analysieren, was Entscheidungsqualität verbessert. Diese Technologie kann auch Remote-Arbeit und Teamkollaboration fördern sowie Möglichkeiten für Umschulung identifizieren. Aera Technology ist ein Beispiel für Automatisierungstechnologie.

4. Abandonment

Ohne es zu wissen, entsprechen einige der Arbeitstasks, die wir ausführen, nicht Best Practices und werden Hindernisse für ein gesundes Berufsleben. Die Begrenzung von Meeting-Anzahl und E-Mail-Volumen ist essenziell. Beispiel: Um Produktivität von Arbeitsmeetings zu erhöhen, wird empfohlen, nicht mehr als sieben Personen einzuladen. Einige dieser Aktivitäten sollten durch regelmäßige, personalisierte Unterstützung reduziert oder sogar eliminiert werden (z. B. durch einen virtuellen Coach). Ein Beispiel für solche Technologie ist Microsoft MyAnalytics.

5. Anchoring

Mitarbeiter, Unternehmen und andere Marktteilnehmer enger zu verbinden, ist der Schlüssel zum Aufbau der Zukunft der Arbeit. In diesem Zusammenhang kann IA die Verbindung zwischen Unternehmen und Jobsuchenden erhöhen. Es kann auch die Sozialität von Mitarbeitern im Unternehmen fördern und verbessern, sodass sie sich mehr um ihre Kollegen kümmern. Schließlich könnte IA ein System wie bedingungsloses Grundeinkommen unterstützen, um Ungleichheiten zwischen Menschen zu reduzieren. Ein Beispiel für solche Technologie ist Eightfold.

Ich hoffe, wir werden auch eine neue Generation von Applikationen sehen, die auf IA basieren und uns in die Zukunft der Arbeit führen. Beispiel: Plattformen, die uns in Echtzeit coachen, gesünderes Arbeiten ermöglichen, uns in stressigen Situationen unterstützen oder helfen, Kollaborations-Best-Practices zu befolgen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefiel, schauen Sie sich all meine Intelligent-Automation-Artikel auf dem UiPath Blog an.

Der Inhalt dieses Artikels ist inspiriert vom Amazon-Bestseller Intelligent Automation.