Beschleunigung der digitalen Transformation:Einführung des Automatisierungs-Schwungrads

Als jemand, der das Glück hat, Zeit mit den Automatisierungsleitern großer Unternehmen zu verbringen, habe ich einen neuen Trend bemerkt auftauchen.

Im Moment sprechen sie darüber, wie sie ihre Automatisierungsprogramme über die offensichtlichsten Prozessengpässe hinaus skalieren können, die bewiesen haben, dass RPA real ist. Viele Unternehmen wissen jedoch nicht, wie man systematisch ein System entwickelt, um herauszufinden, was als nächstes automatisiert werden soll.

Aber es gibt eine neue Art der Verwaltung der Automatisierung, die Ihnen helfen kann, die Kluft zu überwinden und ein sich selbst tragendes Programm zu erstellen. In diesem Beitrag führe ich Sie durch das Konzept des „Automatisierungsschwungrads“ und helfe Ihnen zu verstehen, wie es Innovatoren dabei hilft, ihre Programme schneller zu skalieren.

Das Schwungradkonzept ist in den letzten Jahren in der Wirtschaftsliteratur populär geworden. Das vielleicht berühmteste Beispiel ist das Amazon-Schwungrad, das das Unternehmen 2001 entworfen hat. Wie in Brad Stones Buch The Everything Store beschrieben .

Es sieht in etwa so aus:

Quelle

Das Automatisierungsschwungrad ist ein ähnliches Muster, das beschreibt, wie der Verbrauch von Automatisierung zu neuen Ideen für die Automatisierung und letztendlich zur Erstellung von Automatisierungen durch Endbenutzer führt, die das Programm füttern und das Schwungrad noch schneller drehen. Dadurch gibt es eine noch größere Dynamik für die Automatisierung, da sie in der Organisation immer weiter verbreitet ist.

Hier ist eine Ansicht, wie das Schwungrad der Automatisierung aussieht.

Dies ist nur der letzte Rahmen mit allen zusammengesetzten Elementen. Sehen Sie sich das Video an – es zeigt Ihnen, wie Sie es in Ihrem Unternehmen anwenden können. Dann komm zurück zum Beitrag und ich erkläre dir genauer, was passiert.

Ok – gehen wir das Schritt für Schritt durch.

Schritt 1:Das Kompetenzzentrum (CoE) erstellt Automatisierungen

Das Schwungrad beginnt mit einem Top-Down-Ansatz mit zentralisierten Teambuilding-Automatisierungen für das Unternehmen insgesamt. Automatisierungen werden nach dem Ausmaß der Auswirkungen und dem ROI ausgewählt, den sie im gesamten Unternehmen haben.

Die für die Automatisierung ausgewählten Prozesse weisen in der Regel bekannte Engpässe auf. Sie treten in der Regel häufig auf, weisen eine geringe Abweichung in der Ausführung auf und lassen sich leicht automatisieren. Diese Arten der Automatisierung sind die niedrig hängenden Früchte für das CoE. Sie bringen enormen Wert.

Der Prozess der Bestimmung, welche Aufgaben automatisiert werden sollen, beinhaltet normalerweise eine Art ROI-Analyse. In der Vergangenheit wurde dies oft in einer Tabellenkalkulation durchgeführt – heute verwenden Kunden den UiPath Automation Hub, der alle Tools enthält, die zur Analyse von Automatisierungsideen erforderlich sind.

Ein einfaches Beispiel für eine Top-Down-Automatisierung ist die Rechnungsverarbeitung. Das Bezahlen einer Lieferantenrechnung ist eine häufige Aufgabe – es passiert vielleicht Zehntausende Male im Monat. Die Arbeit bringt nur sehr wenig Mehrwert und ist Routine.

Niemand mag es, Rechnungen zu verarbeiten, aber es ist eine Aufgabe, die erledigt werden muss. Das CoE berechnet den Wert jeder potenziellen Automatisierung und stuft sie ein, um zu entscheiden, woran gearbeitet werden soll.

Diese frühen Prozessautomatisierungen sind in der Regel unbeaufsichtigte Automatisierungen. Unbeaufsichtigte Automatisierungen laufen oft ohne Benutzerinteraktion im Hintergrund, aber sie bringen das Schwungrad in Gang.

Schritt 2:Das CoE bietet Mitarbeitern Automatisierung

Als nächstes erstellen Unternehmen beaufsichtigte Automatisierungen. Diese werden über UiPath Assistant an die Desktops der Mitarbeiter geliefert. Die Automatisierungen werden vom Mitarbeiter angestoßen oder gemeinsam mit ihm bearbeitet.

Stellen Sie sich zum Beispiel ein Contact Center vor, in dem, sobald ein Agent beginnt, mit einem Kunden zu sprechen, ein Roboter sich durch die verschiedenen Systeme bewegt, um alle Informationen über den Kunden zu sammeln (z. B. seinen letzten Einkauf, den aktuellen Versandstatus). Vor RPA mussten Agenten in vielen verschiedenen Systemen arbeiten, während sie mit einem Kunden sprachen, um diese Daten anzuzeigen – aber mit einer beaufsichtigten Automatisierung kann ein Roboter all das für sie erledigen.

Schritt 3:Mitarbeiter nutzen Automatisierung

Nach der Verteilung beginnen die Mitarbeiter einfach damit, die Automatisierungen zu verwenden.

Die Arbeit mit Robotern führt in der Regel zu einem Offenbarungsmoment für die Mitarbeiter. Vor dieser Erfahrung hatten sie vielleicht Angst vor Software-Robotern oder verstanden nicht, wie sie mit Automatisierungen arbeiten sollten. Aber sobald sie sehen, wie Automatisierungen ihr Leben einfacher machen, beginnen sie, sie leichter anzunehmen.

Als nächstes beginnt das Schwungrad an Schwung zu gewinnen.

Schritt 4:Mitarbeiter reichen Ideen beim CoE ein

Sobald Mitarbeiter verstehen, wie Automatisierungen funktionieren und wie Automatisierungen einen Teil ihrer Arbeit verbessern, wollen sie mehr davon. Sie wollen Automatisierungen für andere Teile ihrer Arbeit. Sie sehen, dass niemand gefeuert wurde (Roboter haben ihre Jobs nicht übernommen), also machen sie es sich bequem und fangen an, Ideen für Prozesse auszutauschen, die automatisiert werden können.

Nehmen wir zum Beispiel an, ich bin Abteilungsleiter und das CoE hat mir einen Roboter gegeben, um täglich Daten aus vielen Systemen zu sammeln und die Daten zu importieren, um einen Bericht in Microsoft Excel zu erstellen. Ich liebe meinen Report Robot. Ich will mehr Roboter wie ihn. Ich habe einige Ideen, die ich mit meinem CoE teile.

Nachdem das CoE beispielsweise die ersten fünf Automatisierungen bei staatlichen Autoversicherungsunternehmen eingeführt hatte, kamen die Mitarbeiter mit einer Liste von über hundert Ideen für Automatisierungen zurück, um alltägliche Arbeit zu ersetzen, die sie nicht mehr tun wollten.

Schritt 5:CoE erstellt Automatisierungen

Dank der Vorschläge der Mitarbeiter hat das CoE neue Ideen für den Aufbau von Automatisierungen. Ideen, auf die sie vielleicht nie gekommen wären. Aber es sind Prozessautomatisierungsideen, die ein enormes Potenzial haben. Das CoE wird die Automatisierungsideen analysieren und diejenigen entwickeln, die den größten ROI haben.

Wie Sie sehen, sind wir wieder am Anfang. Sie stellen diese Automatisierungen den Mitarbeitern zur Verfügung und das Schwungrad der Automatisierung nimmt weiter Fahrt auf.

Während das Schwungrad der Automatisierung Fahrt aufnimmt, werden die Vorteile des Programms deutlich:

• Erhöhte Produktivität

• Zufriedenere Mitarbeiter

• Mehr zufriedene Kunden

Angesichts des Werts und des ROI investiert das Unternehmen noch mehr in das Automatisierungsprogramm und das Rad dreht sich weiter.

Dann passiert etwas Erstaunliches.

Es gibt einen Durchbruch, der ein weiteres Zahnrad zum Schwungrad auslöst. Manche Mitarbeiter sind so begeistert von den Möglichkeiten der Automatisierung, dass sie anfangen, selbst an Prozessautomatisierungen zu basteln. Sie bauen Automatisierungen, um ihre eigenen persönlichen Arbeitsabläufe zu verbessern. Sie schauen sich ihre Arbeitsweise an und sehen 10 Minuten hier oder 20 Minuten dort, die von Software-Robotern eingespart werden können, die die Arbeit für sie erledigen.

Schritt 6:Bürgerentwickler entwickeln ihre eigenen Ideen

Diese Mitarbeiter – die normalerweise etwas technisch versierter sind – werden als Citizen Developer bezeichnet. Sie laden UiPath StudioX herunter und beginnen mit der Erstellung. StudioX ist ein No-Code-Tool, das es Bürgerentwicklern leicht macht, ihre alltäglichen Arbeitsaufgaben zu automatisieren. Es braucht nicht viel, um zu lernen, wie das geht. Die meisten Menschen sind nach einem einzigen Schulungstag startklar.

Jetzt sind ihre Roboter sowohl mit den vom Unternehmen bereitgestellten Automatisierungen als auch mit denen, die sie selbst gebaut haben, ausgestattet. Zum Beispiel können sie die zuvor beschriebene Rechnungsverarbeitungsautomatisierung haben, eine "start my day"-Automatisierung, die sie in alle ihre Anwendungen einloggt und ihren Kalender organisiert, und dann einige kleinere Automatisierungen, die nur für sie gelten.

Schritt 7:Senden Sie den Code an das CoE

Um sicherzustellen, dass sie sicher und geschützt sind, werden die personalisierten Automatisierungen in das CoE eingecheckt.

Schritt 8:CoE steuert Automatisierungen

Der Europarat wird auch andere Formen der Governance anwenden. Beispielsweise fügen sie bei Bedarf Funktionen hinzu oder optimieren sie, um den Best Practices zu entsprechen. Sie werden auch den Nutzen der Automatisierungen für andere bewerten. Und hier drehen wir das Schwungrad der Automatisierung noch schneller.

Schritt 9:CoE stellt Mitarbeitern Automatisierungen bereit

Wenn ein Citizen Developer eine Automatisierung erstellt, die im gesamten Unternehmen verteilt werden kann, dann legt das Schwungrad noch einen weiteren Gang ein. Das CoE entwickelt Ideen und baut Automatisierungen für alle, Mitarbeiter reichen Ideen ein, die das CoE bauen soll, und jetzt haben Sie auch Mitarbeiter, die Automatisierungen erstellen.

Dies kann massive Auswirkungen auf die Organisation haben. Beispielsweise hat Nielsen gerade eine Automatisierung an 3.000 Mitarbeiter verteilt, die ursprünglich von einem Mitarbeiter in Polen für sich selbst erstellt wurde.

An dieser Stelle brummt das Automatisierungsprogramm. Das Schwungrad-Phänomen trägt dazu bei, eine große Anzahl von Automatisierungsideen an die Oberfläche zu bringen, und die Roboterentwicklung ist über das gesamte Unternehmen verteilt, während die Mitarbeiter ins Spiel einsteigen, indem sie Ideen vorschlagen und ihre eigenen Automatisierungen entwickeln.

Das Schwungrad ermöglicht es RPA, zum Beschleuniger der digitalen Transformation zu werden, da die Arbeit von manuellen, anwendungsübergreifenden, menschengesteuerten Workflows in digitalisierte, automatisierte Workflows umgewandelt wird, die von Menschen orchestriert werden. Das Unternehmen hat sich weiterentwickelt, und die alten Arbeitsweisen sind ferne Erinnerungen. Am wichtigsten ist, dass die Herausforderungen der Skalierung von Automatisierungsprogrammen und der Überwindung des Abgrunds verschwunden sind. Es trägt sich alles nur von selbst.

Wir haben uns hier in diesem Beitrag nicht zu tief mit Produkten beschäftigt. Stattdessen konzentrierten wir uns auf das Konzept. Ich komme jedoch mit einem zweiten Teil zurück, der zeigt, wie die UiPath-Plattform Ihnen helfen kann, Ihr Schwungrad in Schwung zu bringen.

Sind Sie bereit, ein Schwungrad für die Automatisierung in Ihrem Unternehmen zu erstellen? Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können.

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