Wandel vorantreiben: Eine digitale Upskilling-Reise mit Automatisierung

Verstärkt durch die weltweite wirtschaftliche Störung durch die COVID-19-Pandemie, verursacht Automatisierung einen tektonischen Wandel am Arbeitsplatz. Anstatt Automatisierung als Jobvernichter zu sehen, betrachtet UiPath Robotic Process Automation (RPA) als eine weitere demokratisierende Technologie:

„Für uns geht es darum, Automatisierungsfähigkeiten für jeden leicht zugänglich zu machen, um ihr persönliches und berufliches Leben zu verbessern. Wenn Automatisierungsfähigkeiten demokratisiert werden, passieren wahrhaft wunderbare Dinge. Ja, Organisationen werden transformiert, Mitarbeiter werden glücklicher, und Unternehmen können im ‚Automation-First‘-Zeitalter besser konkurrieren“, schreibt UiPath Product Marketing Manager Joe Edwards.

Aber ist es so einfach? Nun, ja und nein. UiPath hat die Vision von „einem Roboter für jeden Menschen“. Als Teil davon stellen wir uns einen modernen Arbeitsplatz vor, in dem Unternehmen jeden Mitarbeiter befähigen, Automatisierung zu nutzen, zu erstellen und davon zu profitieren. Aber um die Vorteile dieser Demokratisierung der Automatisierung zu maximieren, müssen einige menschliche Verhaltensänderungen stattfinden.

The New York Times schrieb kürzlich: „Ökonomen, Wirtschaftsführer und Arbeitsmarktexperten haben seit Jahren gewarnt, dass eine kommende Welle von Automatisierung und digitaler Technologie die Arbeitswelt auf den Kopf stellen würde, einige Jobs zerstören, während sie verändern, wie und wo Arbeit für fast jeden erledigt wird. In den letzten vier Monaten hat die Coronavirus-Pandemie einige dieser Vorhersagen in Realität verwandelt.“

Der Artikel deutet auf die Notwendigkeit einer großangelegten und schnellen Umschulung großer Teile der Belegschaft hin. In seiner 23. jährlichen CEO-Umfrage stellte PwC fest, dass Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit Schlüsselkompetenzen jetzt zu den Top-Themen gehören, mit denen CEOs heute konfrontiert sind. Doch nur 18 % „der CEOs sagten, sie hätten ‚signifikanten Fortschritt‘ bei der ‚Etablierung eines Upskilling-Programms, das eine Mischung aus Soft Skills, technischen und digitalen Fähigkeiten entwickelt‘ gemacht. Geschäftliche Imperative treiben diese Nachfrage nach neuen Fähigkeiten, insbesondere digitalen Fähigkeiten. Aber die Nachfrage kommt auch von vielen Mitarbeitern. Diese Mitarbeiter wollen lernen und 21.-Jahrhundert-Fähigkeiten nutzen. Sie gravieren zu Unternehmen, die ihnen diese Möglichkeiten bieten.

PwC war vor einigen Jahren dieser Kurve voraus, als es darauf abzielte, nicht nur umzuschulen, sondern seine gesamte 55.000-köpfige US-Belegschaft upzuskillen. PwC US Chair Tim Ryan erkannte, dass sie in der Lage sein mussten, Technologie zu nutzen, um zu verändern, wie PwC-Mitarbeiter arbeiteten und ihren Kunden dienten.

In einem kürzlichen Webinar sprach UiPath Vice President (VP) of Global Partners Doug Fowler mit PwC Principal und ProEdge COO Darren Lee und PwC Workforce Strategy Principal Julia Lamm über diese Upskilling-Bemühung. Sie diskutierten, wie PwC eine bedeutende Investition tätigte, um sich selbst und seine Menschen im Rahmen ihrer internen „Your Tomorrow“-Initiative zu transformieren.

Weiterführende Lektüre: Citizen-Led Innovation: Automatisierungsfähigkeiten für eine Remote-Belegschaft erhöhen

Durch die Your Tomorrow-Initiative startete PwC ein mehrjähriges, laufendes Programm der digitalen Transformation und des Upskilling intern. Dieses Programm zielte darauf ab, das allgemeine digitale Verständnis und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu steigern. Dann konzentrierte es sich auf das Upskilling in spezifischen Technologien wie UiPath.

Der erste Schritt auf ihrer Reise war, PwC-Mitarbeitern zu helfen, ihr digitales Verständnis und ihre Fähigkeiten zu bewerten und dann zu steigern. Dies taten sie mit einer proprietären mobilen App, der Digital Fitness App. PwC war auch leidenschaftlich darum bemüht, den Zugang zu Technologie über ihr Unternehmen hinaus zu demokratisieren. Früh in der COVID-19-Krise, als klar wurde, dass riesige Zahlen von Menschen arbeitslos werden würden, machte PwC diese App kostenlos für die Öffentlichkeit verfügbar.

Jeder PwC US-Mitarbeiter hatte die Möglichkeit, sein allgemeines digitales Verständnis zu verbessern. PwC nahm dann eine Gruppe von 1.000 Selbstnominierten (aus einem Pool von 3.500 Bewerbern) und führte sie durch intensives Training als „Digital Accelerators“. Als Teil des Trainings lernten die Teilnehmer, RPA-Roboter zu programmieren. Da die Steigerung des digitalen Verständnisses nur eine Dimension der benötigten Führungsqualitäten für das 21. Jahrhundert ist, beinhaltete das Training auch Soft Skills wie Storytelling und Design Thinking. Diese Digital Accelerators wurden zu Change Ambassadors in ganz PwC und halfen, die breitere digitale Transformation ihrer Teams und Projekte zu ermöglichen.

Anhand von PwC als Beispiel habe ich diese Kernaussagen in Gesprächen mit anderen Organisationen geteilt:

• Versäumnis, die Weiterbildung der Mitarbeiter zu priorisieren, wird eine Organisation in einen erheblichen Wettbewerbsnachteil bringen
• Versäumnis, die Weiterbildung der Mitarbeiter zu priorisieren, macht eine Organisation anfälliger für schlechtes Mitarbeiterengagement (und kann ihre Marke bei potenziellen zukünftigen Mitarbeitern schädigen).

Mit digitalem Upskilling „können Sie Menschen bekommen, die begeistert sind von der Arbeit, die sie tun“, sagte Julia Lamm. Darren Lee erklärte, wie das Geben neuer digitaler Fähigkeiten (einschließlich RPA) „Wir konnten irgendwo in der Nachbarschaft von etwa fünf Millionen Stunden nicht-wertschöpfender Arbeit automatisieren. Denken Sie darüber nach, wie das in eine bessere Nutzung der Zeit der Menschen übersetzt wird.“

Weiterführende Lektüre: Automatisierung at Light Speed (und Ergebnisse liefern)

PwC-Mitarbeiter konnten einen Teil dieser Zeit aufwenden, um mit Kunden zu verbringen. Lee fuhr fort: „Unsere Fluktuationsraten sind 15 bis 20 Punkte besser als die unserer Branchenkollegen… unsere Mitarbeiterengagement-Umfragewerte sind um 20 % bis 30 % gestiegen.“ Wenn PwC mit Kunden über sein digitales Transformationsprogramm spricht, ist die unvermeidliche Frage „Wie messen Sie die Vorteile?“. Die Antwort ist, eine Reihe von Metriken zu betrachten. Zum Beispiel gibt es die Metrik der Mitarbeiterzufriedenheit. Aber es gibt auch die noch greifbarere Realisierung besserer Mitarbeiterbindung und Steigerung der abrechenbaren Stunden.

Das PwC-Upskilling-Programm ging weit über Training hinaus. Sie schufen eine Plattform für Mitarbeiter, um ihre neuen Fähigkeiten anzuwenden und die Assets zu teilen, die sie erstellten, einschließlich RPA-Bots, Datenvisualisierungen und Alteryx-Workflows.

Die Plattform ermöglichte es ihnen, im großen Maßstab über ihr Unternehmen hinweg zu automatisieren. Sie ermöglichte die echte Demokratisierung der Automatisierung.

PwC arbeitet mit UiPath zusammen, um ihr digitales Upskilling-Programm und die zugehörige Suite integrierter Produkte und Dienstleistungen zu Kunden zu bringen. Dies ist ein aufregendes neues Angebot: New World, New Skills.

Falls Sie das Webinar verpasst haben, können Sie immer noch die vollständige Aufzeichnung abrufen (zusammen mit dieser großartigen Infografik, die ein Künstler zu den im Webinar behandelten Themen erstellt hat).