Begeben Sie sich auf eine digitale Weiterbildungsreise, um den Wandel voranzutreiben

Verstärkt durch die weltweite wirtschaftliche Störung, die durch das neuartige Coronavirus (COVID-19) von 2019 verursacht wurde, verursacht die Automatisierung eine tektonische Verschiebung am Arbeitsplatz. Anstatt Automatisierung als Arbeitsplatzvernichter zu sehen, betrachtet UiPath Robotic Process Automation (RPA) als eine weitere demokratisierende Technologie:

„Für uns geht es darum, Automatisierungskompetenzen für jedermann leicht zugänglich zu machen, um ihr persönliches und berufliches Leben zu verbessern. Wenn Automatisierungskompetenzen demokratisiert werden, geschehen wirklich wunderbare Dinge. Ja, Organisationen werden transformiert, Mitarbeiter werden glücklicher und Unternehmen können besser konkurrieren. Automation First'-Ära“, schreibt UiPath Product Marketing Manager Joe Edwards.

Aber ist es so einfach? Nun, ja und nein. UiPath hat eine Vision von „einem Roboter für jeden Menschen“. Als Teil davon stellen wir uns einen modernen Arbeitsplatz vor, an dem Unternehmen es jedem Mitarbeiter ermöglichen, Automatisierung zu nutzen, zu erstellen und davon zu profitieren. Aber um die Vorteile dieser Demokratisierung der Automatisierung zu maximieren, müssen einige menschliche Verhaltensänderungen vorgenommen werden.

Die New York Times schrieb kürzlich:„Wirtschaftswissenschaftler, Unternehmensführer und Arbeitsexperten warnen seit Jahren, dass eine kommende Welle der Automatisierung und der digitalen Technologie die Arbeitskräfte auf den Kopf stellen, einige Arbeitsplätze zerstören und gleichzeitig ändern wird, wie und wo Arbeit für fast alle erledigt wird. In den letzten vier Monaten hat die Coronavirus-Pandemie einige dieser Vorhersagen in die Realität umgesetzt.“

Der Artikel deutet auf die Notwendigkeit einer groß angelegten und schnellen Umschulung großer Teile der Belegschaft hin. In seiner 23. jährlichen CEO-Umfrage stellte PwC fest, dass Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit von Schlüsselqualifikationen heute eines der Hauptprobleme sind, mit denen CEOs heute konfrontiert sind. Doch nur 18 % „der CEOs gaben an, dass sie „signifikante Fortschritte“ bei der „Etablierung eines Upskilling-Programms [sic] gemacht haben, das eine Mischung aus Soft-, technischen und digitalen Fähigkeiten entwickelt“. Geschäftliche Erfordernisse treiben diese Nachfrage nach neuen Fähigkeiten und insbesondere nach digitalen Fähigkeiten voran. Die Nachfrage kommt aber auch von vielen Mitarbeitern. Diese Mitarbeiter möchten Fähigkeiten des 21. Jahrhunderts erlernen und anwenden. Sie tendieren zu Unternehmen, die ihnen diese Möglichkeiten bieten können.

PwC war dieser Kurve vor einigen Jahren voraus, als es seine gesamte 55.000-Personen-Belegschaft in den Vereinigten Staaten (USA) nicht nur umschulen, sondern auch weiterbilden wollte. Der US-Vorsitzende von PwC, Tim Ryan, erkannte, dass sie in der Lage sein mussten, Technologie einzusetzen, um die Arbeitsweise von PwC-Mitarbeitern und die Betreuung ihrer Kunden zu ändern.

In einem kürzlich abgehaltenen Webinar sprach Doug Fowler, Vice President (VP) von UiPath von Global Partners, mit Darren Lee, Principal und ProEdge COO von PwC, und Julia Lamm, Principal Workforce Strategy von PwC, über diese Weiterbildungsbemühungen. Sie diskutierten darüber, wie PwC im Rahmen ihrer internen Initiative „Your Tomorrow“ eine erhebliche Investition getätigt hat, um sich selbst und seine Mitarbeiter zu verändern.

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Mit der Initiative „Your Tomorrow“ startete PwC ein mehrjähriges, fortlaufendes Programm zur digitalen Transformation und internen Weiterbildung. Dieses Programm zielte darauf ab, den allgemeinen digitalen Scharfsinn der Mitarbeiter zu verbessern. Anschließend konzentrierte es sich darauf, sie in bestimmten Technologien wie UiPath weiterzubilden.

Der erste Schritt auf ihrem Weg bestand darin, PwC-Mitarbeitern dabei zu helfen, ihr digitales Verständnis und ihre Fähigkeiten zu bewerten und dann zu erweitern. Sie taten dies mit einer proprietären mobilen App, der Digital Fitness App. PwC engagiert sich auch leidenschaftlich dafür, den Zugang zu Technologie über das eigene Unternehmen hinaus zu demokratisieren. Als zu Beginn der COVID-19-Krise klar wurde, dass eine große Zahl von Menschen arbeitslos werden würde, stellte PwC diese App der Öffentlichkeit kostenlos zur Verfügung.

Jeder Mitarbeiter von PwC U.S. hatte die Möglichkeit, seinen allgemeinen digitalen Scharfsinn zu verbessern. PwC nahm dann eine Gruppe von 1.000 Selbstnominierten (aus einem Pool von 3.500 Bewerbern) und unterzog sie einer intensiven Schulung als „Digital Accelerators“. Im Rahmen der Schulung lernten die Teilnehmer, wie man RPA-Roboter programmiert. Da die Steigerung des digitalen Scharfsinns nur eine Dimension der erforderlichen Führungsqualitäten für das 21. Jahrhundert ist, umfasste das Training auch Soft Skills wie Storytelling und Design Thinking. Diese digitalen Beschleuniger wurden zu Botschaftern des Wandels bei PwC und trugen dazu bei, die umfassendere digitale Transformation ihrer Teams und Projekte zu ermöglichen.

Am Beispiel von PwC habe ich diese wichtigen Erkenntnisse in Gesprächen mit anderen Organisationen geteilt:

• Wenn der Weiterbildung von Mitarbeitern keine Priorität eingeräumt wird, entsteht für ein Unternehmen ein erheblicher Wettbewerbsnachteil

• Wenn der Weiterbildung von Mitarbeitern keine Priorität eingeräumt wird, wird ein Unternehmen anfälliger für schlechtes Mitarbeiterengagement (und kann seiner Marke bei potenziellen zukünftigen Mitarbeitern schaden).

Mit digitalem Upskilling „gewinnt man Leute, die sich für ihre Arbeit begeistern“, sagt Julia Lamm. Darren Lee erklärte, wie Menschen neue digitale Fähigkeiten (einschließlich RPA) vermittelt werden:„Wir konnten irgendwo in der Nähe von etwa fünf Millionen Stunden nicht wertschöpfender Arbeit automatisieren. Denken Sie also darüber nach, wie sich das in einer besseren Nutzung der Zeit der Menschen niederschlägt.“

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PwC-Mitarbeiter konnten einen Teil dieser Zeit für Kunden nutzen. Lee fuhr fort:„Unsere Fluktuationsraten sind 15 bis 20 Punkte besser als die unserer Mitbewerber in unserer Branche … unsere Umfragewerte zum Mitarbeiterengagement sind um 20 % bis 30 % gestiegen.“ Wenn PwC mit Kunden über sein digitales Transformationsprogramm spricht, lautet die unvermeidliche Frage:„Wie messen Sie den Nutzen?“. Die Antwort ist, eine Reihe von Metriken zu berücksichtigen. Da ist zum Beispiel die Kennzahl Mitarbeiterzufriedenheit. Aber es gibt auch die noch greifbarere Erkenntnis einer besseren Mitarbeiterbindung und einer Erhöhung der abrechenbaren Stunden.

Das Upskilling-Programm von PwC ging weit über die Ausbildung hinaus. Sie haben eine Plattform geschaffen, auf der Mitarbeiter ihre neuen Fähigkeiten anwenden und die von ihnen erstellten Assets teilen können, darunter RPA-Bots, Datenvisualisierungen und Alteryx-Workflows.

Die Plattform ermöglichte ihnen eine skalierbare Automatisierung im gesamten Unternehmen. Es ermöglichte die echte Demokratisierung der Automatisierung.

PwC arbeitet mit UiPath zusammen, um deren digitales Weiterbildungsprogramm und die damit verbundene Suite integrierter Produkte und Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen. Dies in einem aufregenden neuen Angebot:Neue Welt, neue Fähigkeiten .

Wenn Sie das Webinar verpasst haben, können Sie immer noch auf die vollständige Aufzeichnung zugreifen (zusammen mit dieser großartigen Infografik, die ein Künstler zu Themen erstellt hat, die während des Webinars behandelt wurden).