Citizen-Led Innovation:Increasing automation skills for a remote workforce

Teresa Wu ist Leiterin des Produktmarketings bei UiPath.

Unternehmen auf der ganzen Welt sind von der außergewöhnlichen Kraft des neuartigen Coronavirus (COVID-19) aus dem Jahr 2019 betroffen. Angesichts der ständigen Unsicherheit haben Führungskräfte schnell reagiert, um die Dinge am Laufen zu halten:die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten, eine Infrastruktur für die Fernarbeit einzurichten und Kontinuitätspläne zu ermöglichen.

Für viele zeichnet sich die härteste Führungsherausforderung erst jetzt ab. Führungskräfte müssen herausfinden, wie sie sich von den Auswirkungen von COVID-19 erholen können, insbesondere wenn unsere „neue Normalität“ eine ganz andere Realität widerspiegelt, als irgendjemand geplant hatte.

UiPath veranstaltete kürzlich ein Gespräch zwischen Kevin Kroen, Leiter der intelligenten Automatisierung und Partner bei PwC, und Doug Fowler, UiPath Vice President (VP) für globale Partner, um ihre Marktbeobachtungen, Prognosen für langfristige geschäftliche Auswirkungen und Empfehlungen für die Zukunft zu hören .

Die vierteilige Antwort von PwC zum Schutz von Menschen und Produktivität in Krisenzeiten

Kroen begann damit, die PwC-Perspektive in einer vierteiligen Antwort auf die völlig neue Remote-Arbeitsumgebung zu teilen. Der unmittelbare erste Schritt war die Sichtung:Die Führungskräfte mussten ihre Belegschaft vorbereiten und überwachen, vom Verständnis der Standortstrategie und der lokalen Überlegungen bis hin zur Sicherstellung, dass der Betrieb so normal wie möglich ablaufen konnte. Als nächstes folgte die Bewertung von Technologie und Tools, da Unternehmen die Bereitschaft der Unternehmens-IT-Infrastruktur ermittelten und Endbenutzererfahrungen wie Helpdesk-Support und Richtlinien für verwaltete Geräte berücksichtigten.

Zielgerichtetes Führen wurde zu einem weiteren wichtigen Schwerpunkt. Führungskräfte entwickelten vernetzte Kommunikationsstrategien und arbeiteten daran, ihre Belegschaft einzubeziehen – Ängste vor Entlassungen zu zerstreuen, Flex-Richtlinien zur Bewältigung von Herausforderungen bei der Kinderbetreuung zu entwickeln und die Konnektivität der Mitarbeiter durch virtuelle Happy Hour aufrechtzuerhalten.

Jetzt, sagte Kroen, haben wir den vierten Schritt erreicht:die Umsetzung neuer Arbeitsweisen. In unserer neuen Normalität gehen laut einer PwC COVID-19 CFO Pulse Survey 45 % der Chief Financial Officers (CFOs) davon aus, dass ihre Unternehmen im nächsten Monat Produktivitätsverluste verzeichnen werden.

Während wir neue Praktiken rund um die Arbeitsweise definieren, stellt sich die Frage:Wie entwickelt und führt man die richtigen Schulungen ein, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern? Die Antwort, schlägt Kroen vor, liegt in der Weiterqualifizierung Ihrer Mitarbeiter in großem Maßstab .

Steigerung der Produktivität:Argumente für Weiterbildung

In der 22. jährlichen globalen CEO-Umfrage von PwC gaben 79 % an, dass ein Mangel an Fähigkeiten das zukünftige Wachstum ihres Unternehmens bedroht. Auf der anderen Seite ergab eine Umfrage unter Arbeitnehmern, dass 55 % besorgt sind, dass Automatisierung oder andere Innovationen ihnen den Arbeitsplatz nehmen könnten – und 74 % bereit sind, sich weiterzubilden.

Upskilling und Automatisierung werden seit langem als Imperative auf C-Level diskutiert. Aber das aktuelle Umfeld beschleunigt nur die Nachfrage nach digitaler Reife. Der Automatisierungsbedarf wird nicht nur durch Effizienz, sondern auch durch Ausfallsicherheit bestimmt.

Kroen sagte:„Die meisten Bemühungen um Transformation und Automatisierung wurden aus einer unternehmensgeführten Perspektive vorangetrieben. Die Automatisierungsergebnisse der letzten fünf Jahre zeigen, dass eine zentralisierte Anstrengung allein keine Größenordnung erreichen kann.“

Stattdessen, schlägt er vor, sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, eine Infrastruktur zu ermöglichen, die es der gesamten Organisation ermöglicht, eine Rolle zu spielen. Wenn ein Finanz- oder Betriebsexperte eine Möglichkeit sieht, die Dinge effizienter zu gestalten, und über Kenntnisse der verfügbaren digitalen Tools zur Automatisierung verfügt, ist das die halbe Miete.

Und wenn Sie Ihren Mitarbeitern beim Erlernen der Automatisierungstechnologie helfen können, öffnet dies die Türen für von Bürgern geleitete Innovationen – wo Mitarbeiter die Bereiche aufdecken, die effizienter werden können, und die Gelegenheit nutzen, ihre Arbeit neu zu erfinden.

Empfehlungen für Starthilfe für bürgergeführte Innovationen

Um bürgergeführte Innovationen anzukurbeln (ein wichtiger Aspekt Ihrer Automatisierungs-Upskilling-Strategie), empfahlen Kroen und Fowler die Nutzung kostenloser Tools, die Ihnen bereits zur Verfügung stehen.

PwC hat Digital Fitness auf den Markt gebracht, eine mobile App, die den eigenen digitalen Scharfsinn bewertet und es einer Person ermöglicht, einen Entwicklungsplan zur Steigerung ihrer „digitalen Fitness“ zusammenzustellen. Jetzt ist diese App für alle kostenlos verfügbar.

Darüber hinaus bietet UiPath On-Demand-Automatisierungskurse über die UiPath Academy an, eine Schulungsplattform, auf der sich über 600.000 Personen angemeldet haben. Ganz gleich, ob Einzelpersonen daran interessiert sind, grundlegende Automatisierungskonzepte zu erlernen oder eine professionelle Zertifizierung erwerben möchten, UiPath bietet einen kostenlosen, umfangreichen Lehrplan, um sie auf den neuesten Stand zu bringen.

Sobald eine Gruppe Ihrer Mitarbeiter mit dem Aufbau von Automatisierungskenntnissen begonnen hat, binden Sie sie in die Bottom-up-Ideenfindung ein. Fowler schlug vor, Hackathons als hocheffektiven Weg zur Erstellung von Automatisierungen für Ihr Team zu nutzen. Führen Sie einen internen Wettbewerb für Mitarbeiter durch, um Ideen dazu zu entwickeln, was sie gerne automatisiert sehen würden, und machen Sie die Ideen in einem kollaborativen Tool wie UiPath Automation Hub sichtbar. Dadurch werden mehr Menschen innerhalb der Organisation mit den Möglichkeiten der Automatisierung vertraut gemacht und erfahren, wie sie ihnen bei ihrer Arbeit helfen kann.

Fowler und Kroen sagten vor allem:Fangen Sie an.

„Egal, ob Sie eine Einzelperson sind, die neue Fähigkeiten erlernen möchte, oder eine Führungskraft, die eine Weiterbildungsstrategie auf persönlicher und Unternehmensebene entwickeln möchte – fangen Sie einfach noch heute an“, sagte Fowler.

„Mach dir keine Sorgen, dass es am ersten Tag perfekt wird“, fügte Kroen hinzu. „PwC startete in einem Bereich und einer Servicelinie. Es hat funktioniert und wir haben es für unsere 50.000 Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten eingeführt. Beginnen Sie [mit dem Center of Excellence] und bauen Sie dann Ihren Grundstein über einzelne Funktionen hinweg auf – diese beiden werden sich im Laufe der Zeit annähern.“

Weitere Einblicke von UiPath und PwC erhalten Sie in der vollständigen Webinar-Aufzeichnung.