Die 6 Schlüssel, die Sie benötigen, um intelligente Automatisierung im großen Maßstab freizuschalten

Die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, verändert sich durch die Automatisierung. Die Erweiterung menschlicher Arbeitskräfte durch digitale Mitarbeiter zur Leistungssteigerung und Kostensenkung mithilfe von Robotic Process Automation (RPA) wird schnell zur Norm. Eine Deloitte-Umfrage unter mehr als 520 Unternehmen ergab, dass weit über 90 % der Befragten einen erheblichen Wert in intelligenter Automatisierung sehen.

Doch während viele Organisationen ihren Weg in die „Automation First“-Ära begonnen haben, haben nur wenige ihre intelligenten Automatisierungsprogramme erfolgreich skaliert.

Es ist zwar großartig zu sehen, wie die Nutzung intelligenter Automatisierung zunimmt, aber im Vergleich zur Gesamtbevölkerung maximieren nur wenige Unternehmen die Vorteile von RPA in großem Umfang.

Warum florieren so viele Unternehmen, während andere Schwierigkeiten haben, ihre intelligenten Automatisierungsprogramme zu skalieren? Wir bei Deloitte haben herausgefunden, dass es sechs entscheidende Schlüssel gibt um die Hindernisse für die Skalierung intelligenter Automatisierung zu beseitigen .

Viele erfolgreiche Organisationen nutzen RPA, um diese Hindernisse zu überwinden, ihre Geschäftsprozesse von einem ganzheitlichen Standpunkt aus neu zu überdenken und die gesamte Organisation durch eine klare und überzeugende Vision auszurichten.

Schlüssel Nr. 1:Denkweise

Automatisierung kann ganze Organisationen transformieren und exponentielle geschäftliche Vorteile bringen – aber ohne die richtige Denkweise werden Unternehmen wahrscheinlich weiterhin Schwierigkeiten haben, über einen Proof of Concept (POC) hinaus zu skalieren.

Um die Automatisierung in großem Umfang freizusetzen, müssen Führungskräfte und Führungskräfte im gesamten Unternehmen eine erste Einstellung zur Automatisierung fördern.

Anstatt darüber nachzudenken, wie Menschen oder Software geschäftliche Probleme lösen können, betrachten diejenigen, die einer Automatisierungs-First-Denkweise folgen, zuerst die gewünschten Geschäftsergebnisse. Sie arbeiten dann rückwärts, um eine hybride Belegschaft zu schaffen, die diese Ergebnisse erzielt.

Quelle: Willkommen in der Automation First Era:Your Guide to a Thriving Enterprise

Dieser zielorientierte Ansatz erfordert, dass Führungskräfte und Führungskräfte vollständig verstehen, was Automatisierung für das Unternehmen bedeutet, welche Aufgaben für die Automatisierung reif sind und wie RPA in großem Umfang genutzt werden kann.

Diese Denkweise zu entwickeln, kann schwieriger sein, als es sich oberflächlich anhört. Die Führung muss es zulassen, dass Mitarbeiter mit neuen Technologien experimentieren, Grenzen ausloten und Risiken eingehen, auch wenn die Ergebnisse ungewiss sind. Ohne die Zustimmung der Führungskräfte und die richtigen Tools kann es schwierig sein, die Arbeit zu automatisieren.

Schlüssel Nr. 2:Ziele

Es ist wichtig, im gesamten Unternehmen klare und vereinbarte Ziele festzulegen, um intelligente Automatisierung skalieren zu können. Bei der Erstellung klarer Ziele finden Sie hier einige Beispiele für Fragen, die Organisationen stellen:

• Was sind die Ziele des RPA-Programms?

• Wie helfen diese Programmziele der Organisation, ihre langfristigen Unternehmensziele zu erreichen?

• Wie messen wir den Fortschritt und stellen sicher, dass wir den Wert unserer Investition maximieren?

• Werden diese Ziele das Unternehmen als Ganzes wesentlich verbessern, oder sollten wir unsere Ziele höher stecken?

Ihre gewählten Automatisierungsziele sollten im Verhältnis zu Ihrer Unternehmensgröße ausreichend ehrgeizig sein. Beispielsweise haben wir mit Führungskräften eines globalen Pharmaunternehmens zusammengearbeitet, um ihr intelligentes Automatisierungsprogramm zu skalieren. Leadership begann mit einem anfänglichen Ziel von 10 Millionen US-Dollar an Geschäftswert aus ihrem Automatisierungsprogramm, von dem wir schnell feststellten, dass es keine wesentlichen Auswirkungen auf ihr Geschäft haben würde.

Nachdem das Unternehmen seine Automatisierungsziele auf einen exponentiell höheren Wert von 500 Millionen US-Dollar neu ausgerichtet hatte, konnte es sich intern deutlich stärker auf intelligente Automatisierung konzentrieren. Der stärkere Fokus half bei der Ausrichtung der gesamten Organisation und stellte sicher, dass Teams ausreichend Ressourcen für die digitale Transformation zuwiesen.

Schlüssel Nr. 3:Wert

Um intelligente Automatisierung in großem Maßstab freizusetzen, müssen Unternehmen einen Konsens darüber haben, wie und wo der Wert aus der Automatisierung gezogen wird und wie sie Investitionen in die Automatisierung priorisieren.

Die Einführung von RPA nimmt schnell zu – aber es ist immer noch eine relativ neue Technologie. Das hohe Innovationstempo kann es Führungskräften und Mitarbeitern gleichermaßen erschweren, über die aktuellen Prozesse hinauszublicken.

Indem sie auf der Aufgabenebene bleiben und nur die derzeit vorhandenen Prozesse automatisieren, können Unternehmen ein lokales Maximum erreichen – Prozesse werden fragmentiert, die Skalierung wird eingeschränkt und der Wert bleibt begrenzt.

Um wirklich einen erheblichen Mehrwert aus einem intelligenten Automatisierungsprogramm zu ziehen, sollten Unternehmen den Wechsel zu einer End-to-End-Ansicht über den gesamten Automatisierungslebenszyklus in Betracht ziehen.

Bei Deloitte haben wir das Privileg, mit Organisationen aus allen Sektoren und Bereichen zusammenzuarbeiten. Je reifer diese Unternehmen bei der Bereitstellung von Automatisierung werden, desto mehr Workflows werden komplett neu konzipiert.

Um auf das Beispiel unseres Pharmaunternehmens zurückzukommen:Ihr Automatisierungsprogramm stammt aus der Finanzgruppe. Während 10 Millionen US-Dollar an Geschäftsverbesserungen durch Verbesserungen in einer einzelnen Unternehmensgruppe erreichbar gewesen wären, erforderte die Erhöhung dieser Automatisierungsziele auf 500 Millionen US-Dollar eine Erweiterung des Programms. Die breite Palette ihrer Automatisierungsziele führte natürlich zum Engagement von Führungskräften aus anderen Bereichen des Unternehmens, wie Forschung und Entwicklung (F&E) und Betrieb.

Schlüssel Nr. 4:Eigentum

Die effektive Skalierung Ihres intelligenten Automatisierungsprogramms bedeutet, über einen mitarbeitergeführten Ansatz hinauszugehen. Organisationen müssen innerhalb ihres Automatisierungsprogramms konkrete Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen und klare Prioritäten dafür haben, welche Prozesse automatisiert werden sollen. Einige wichtige Fragen, die Unternehmen in Bezug auf Eigentum beantworten müssen:

• Wer ist letztendlich dafür verantwortlich, dass das Programm seine Ziele erreicht?

• Wer ist für die Implementierung und Bereitstellung von Software-Robotern verantwortlich?

• Wer ist für die Überprüfung der Roboterleistung und die Genehmigung der weit verbreiteten Verwendung zuständig?

• Wie verwalten wir die Unterstützung unserer hybriden Belegschaft?

Für die meisten Organisationen liegen die Antworten in der Einrichtung eines robotergestützten Kompetenzzentrums (CoE). Ein CoE ist eine zentralisierte Einheit, die mit der Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von Softwarerobotern in der gesamten Organisation beauftragt ist. Das CoE nimmt Eingaben von relevanten Parteien und Abteilungen entgegen und ordnet Aufgaben nach Umfang und Zeitaufwand – kostspielige Aufgaben, die häufig ausgeführt werden, bieten den größten ROI, sobald sie automatisiert sind.

Das Kernteam im Zentrum Ihres CoE sollte einen RPA-Sponsor umfassen, der Ressourcen und RPA-Verfechter bereitstellt, um die Akzeptanz voranzutreiben, zusammen mit Geschäftsanalysten, Lösungsarchitekten, Infrastrukturingenieuren, Entwicklern und Supportmitarbeitern.

Die Festlegung klarer Rollen und Verantwortlichkeiten Ihres CoE ist der Schlüssel zur Skalierung des Robotereinsatzes ohne Einbußen bei Qualität und Effizienz.

Schlüssel #5:Bereitschaft

Da sich die Automatisierungstechnologien so schnell verändern, wird die Talentlücke zu einem echten Problem.

Vielen Organisationen fehlen die erforderlichen Grundlagen – die Mitarbeiter, Teams, Prozesse und technischen Fähigkeiten – um die Automatisierung in großem Umfang zu unterstützen. Das interne Schließen dieser Talentlücke kann eine erhebliche Investition erfordern, die Akzeptanz verlangsamen und die Zeit verlängern, bis sich Unternehmen aus ihrer Investition bezahlt machen.

Viele unserer Kunden wechseln zu einem „As-a-Service“-Modell, um der Talentlücke entgegenzuwirken und ihre Automatisierungsprogramme schnell zu skalieren. Automation-as-a-Service hilft Unternehmen dabei, den Geschäftswert schnell freizusetzen und gleichzeitig interne Fähigkeiten im Laufe der Zeit zu verbessern.

Schlüssel Nr. 6:Momentum

Die Skalierung eines Automatisierungsprogramms erfordert eine erhebliche Dynamik. Viele Organisationen beginnen ihre RPA-Reise mit einem POC- oder Pilotprogramm. Dieser Ansatz eignet sich hervorragend zum Testen neuer Technologien, aber ein stückweiser Ansatz lässt sich nicht gut skalieren.

Wenn Sie Ihr Automatisierungsprogramm nicht wie die Transformation behandeln, die es ist, werden Sie möglicherweise Schwierigkeiten haben, über die Pilotphase hinaus zu skalieren, und nicht in der Lage sein, den wahren Wert intelligenter Automatisierung zu erschließen.

Um diese Dynamik zu erzeugen, ist eine Kombination der Schlüssel erforderlich, die wir in diesem Beitrag besprochen haben:

• Die richtige Denkweise in der gesamten Organisation haben

• Ehrgeizige Ziele setzen

• Richtige Ressourcenausstattung für Ihr CoE

• Nutzen Sie die richtigen Tools, um schnelle Fortschritte zu erzielen

Wenn Sie den Schwung nicht haben, versuchen Sie nicht, ihn zu erzwingen. Wenn Ihr Programm nicht funktioniert, scheuen Sie sich nicht, anzuhalten, eine solide Grundlage für die Automatisierung zu schaffen und neu zu starten.

Bei Deloitte haben wir gesehen, dass mehrere Kunden Automatisierungsprogramme erfolgreich pausieren und neu starten. Nach dem Neustart konnten sie die wahren Vorteile der Automatisierung im großen Maßstab viel schneller bereitstellen.

Skalierungsautomatisierung ist möglich

Um die intelligente Automatisierung über die Pilotphase hinaus voranzutreiben und den wahren Wert von RPA freizusetzen, müssen Sie das gesamte Unternehmen betrachten. Die Skalierung der Automatisierung erfordert Arbeit:Geschäftsprozesse müssen angepasst werden, Organisationen müssen ihre Fähigkeiten erweitern und Teams müssen intelligente Automatisierungslösungen nutzen.

Haben Sie Ihre Chance verpasst, Branchenführer auf der FORWARD III-Veranstaltung darüber sprechen zu hören, wie Unternehmen die Automatisierung skalieren und die Arbeit neu starten? Sie können die Sitzungen, die Sie verpasst haben, im kostenlosen FORWARD III-Eventpaket nachsehen und von den Besten der Branche lernen.

Wie in diesem Dokument verwendet, bezeichnet „Deloitte“ Deloitte Consulting LLP, eine Tochtergesellschaft von Deloitte LLP. Unter www.deloitte.com/us/about finden Sie eine detaillierte Beschreibung unserer Rechtsstruktur. Bestimmte Dienstleistungen sind möglicherweise nicht verfügbar, um Kunden gemäß den Regeln und Vorschriften der öffentlichen Rechnungslegung zu bestätigen.