Finden Sie Ihre RPA-Anwendungsfälle, Pt. 1:3 Möglichkeiten, wie Roboter es besser machen können

In zunehmend wettbewerbsintensiven Märkten ist Anpassung die einzige Möglichkeit für Unternehmen, die Nase vorn zu haben. Um sich anpassen zu können, müssen Organisationen in der Lage sein, sich schnell und effizient zu bewegen.

In einer Welt, die von technologischen Umbrüchen geprägt ist, steht Effizienz im Mittelpunkt.

Bis vor kurzem hatten Unternehmenslenker nur wenige, teure Optionen, um Effizienzprobleme zu lösen; Sie stellten mehr Mitarbeiter ein, kauften eine Drittanbieterlösung und/oder passten ihr ERP-System (Enterprise Resource Planning) an. Robotic Process Automation (RPA) bietet eine Gelegenheit, die Prozesse zu transformieren, die zu Ineffizienz führen.

Mit RPA können Unternehmen Software-Roboter verwenden, um kürzere Entwicklungszyklen zu schaffen und die Robustheit zu einem geringeren Preis zu erhöhen.

Die Führungskräfte von heute lernen, wie sie Geschäftsergebnisse erzielen, indem sie die Arbeit zwischen Menschen und Robotern aufteilen und ihre jeweiligen Stärken entsprechend einsetzen. Zum Beispiel beinhalten viele Prozesse sich wiederholende, langwierige Aufgaben sowie eine gut trainierte Kognition auf höherer Ebene. Wenn Organisationen Aufgaben angemessen zwischen Robotern und Menschen verteilen, können die Ergebnisse umwerfend sein.

In diesem Artikel, dem ersten Teil einer zweiteiligen Serie, konzentrieren wir uns auf drei unbeaufsichtigte Automatisierungsszenarien in denen Organisationen Prozesse hinter den Kulissen mit wenig bis gar keinem menschlichen Eingreifen ausführen. Dieses Video erinnert Sie schnell daran, wie sich unbeaufsichtigte und beaufsichtigte Automatisierungen unterscheiden:

Teil zwei dieser Reihe konzentriert sich auf RPA-Anwendungsfälle für beaufsichtigte Automatisierung, bei der Mitarbeiter gemeinsam mit Robotern in Echtzeit auf ihren lokalen PCs arbeiten.

Hier sind drei unbeaufsichtigte Automatisierungsszenarien, in denen Roboter unabhängig arbeiten, um Prozesse zu initiieren und abzuschließen.

1. Vollständig autonome Verarbeitung:Ausnahmebasiert

Die Notwendigkeit, riesige Datenmengen zu verarbeiten, ist einer der klarsten Anwendungsfälle für RPA. In diesem Beispiel konzentrieren wir uns auf einige unserer Krankenkassen, die große Mengen an Anträgen und Rechnungen verarbeiten.

Daten werden in mehreren Systemen gespeichert, einige veraltet und andere modern, sodass Mitarbeiter Informationen von System zu System verschieben und dabei aktualisieren und überprüfen müssen. Die Automatisierung ist schwierig, da viele Systeme keine APIs haben, die eine einfache Integration ermöglichen.

Mit RPA können Krankenkassen und Unternehmen mit ähnlichen Problemen diese Prozesse so automatisieren, dass sie ohne menschliches Zutun ausgeführt werden.

Typischerweise sitzen ein oder mehrere Roboter auf virtuellen Maschinen oder auf Backoffice-Computern und führen eine unbeaufsichtigte Automatisierung aus. Administratoren können den Zeitplan in ihrer RPA-Plattform festlegen und die optimale Anzahl von Robotern zuweisen, um die Ansprüche und Rechnungen zu verarbeiten und die Service-Level-Vereinbarung (SLA) des Unternehmens zu erfüllen. Dies kann einfach in UiPath Orchestrator durchgeführt werden. Menschen sind unbeteiligt, außer um seltene Ausnahmen zu handhaben, die Orchestrator bestimmten Benutzern anzeigt.

Auch wenn keine Menschen anwesend sind, ist eine unbeaufsichtigte Automatisierung in der Regel sicherer als ein manueller Prozess, da Sie den Datenzugriff auf den Roboter einschränken können.

In der Zwischenzeit bieten Best-Practice-Codierungsprinzipien vollständige und genaue Audits für die Einhaltung.

Da Roboter kontinuierlich arbeiten, können Menschen übergeordnete Aktivitäten ausführen. Menschen, die zuvor ihre Zeit damit verbracht haben, Daten zu verschieben und zu validieren, können sich jetzt auf Initiativen konzentrieren, die tieferes Denken erfordern, und schneller auf sich ändernde Anforderungen von Versicherungsnehmern reagieren. Gespräche mit Kunden haben die Zeit und den Raum, sich zu entwickeln, und die Mitarbeiter können sich darauf konzentrieren, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

2. Vom Menschen vorbereitete Verarbeitung:Einstellen und vergessen

Einige Prozesse erfordern menschliche Eingaben, um zu starten, erfordern jedoch langsame, manuelle Arbeit, um abgeschlossen zu werden. Mit RPA können Organisationen Menschen nur dann einbeziehen, wenn es notwendig ist.

Wenn ein Mensch mit dem Prozess beginnt und ihn zur Fertigstellung an einen Roboter übergibt, erhalten Sie das Beste aus menschlicher Kreativität und Softwareeffizienz.

Menschen können sich auf das Denken auf hoher Ebene konzentrieren, da sie wissen, dass Roboter die Lieferung mit erstklassiger Dokumentation und Benachrichtigungen garantieren.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Hypothekenunternehmen diese Art der Automatisierung nutzt:

In den Vereinigten Staaten erfordert der typische Prozess des Hauskaufs, dass die Kreditgeber routinemäßig Hypothekenbewertungen anfordern, die unvoreingenommene Schätzungen des Werts jedes Hauses liefern. Trotz ihrer Bedeutung wiederholt sich die Bestellung von Gutachten und ist fehleranfällig.

Schlimmer noch, wenn eine Hypothekenbewertung zu spät angeordnet wird, kann dies den gesamten Kreditprozess verzögern und sogar das Risiko eingehen, dass das Verbraucherfinanzschutzbüro oder andere Regierungsbehörden Konsequenzen nach sich ziehen.

Das Problem der Beurteilung hängt mit den inhärenten Beschränkungen menschlicher Arbeit zusammen.

Menschliche Logik ist notwendig, um den Prozess zu starten, aber um ihn abzuschließen, sind sich wiederholende, manuelle Schritte erforderlich. Mit RPA kann ein Mensch den Prozess starten, indem er genau bestimmt, wann die Bewertung in Auftrag gegeben werden soll, die entsprechenden Add-Ons angibt und das Bewertungsunternehmen auswählt.

Eine Hypothekenbewertung dauert möglicherweise nur zehn Minuten, aber der wahre Wert für die Kreditgeber besteht darin, Hunderttausende von Dollar zu sparen, indem sichergestellt wird, dass weniger Kredite aufgrund verzögerter Bewertungen eskaliert werden müssen. In der Zwischenzeit können Mitarbeiter Bestellungen schneller abschließen und enger mit Hauskäufern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden die Antworten erhalten, die sie benötigen.

Gehen Sie tiefer in das Beispiel (oben) ein :Das vollautomatisierte Unternehmen ist da (und so sieht es aus)

3. Human in the Loop:Validierung

Viele ineffiziente Prozesse stellen keine klaren RPA-Anwendungsfälle dar, da sie zeitweilig, aber notwendig menschliches Urteilsvermögen erfordern.

Mit der richtigen RPA-Plattform können Sie jedoch eine Automatisierung aufbauen, die bei auftretenden Problemen dynamisch menschliche Eingaben anfordert und sicherstellt, dass Menschen nur bei Bedarf eingreifen.

Nehmen Sie zum Beispiel eine Kreditorenbuchhaltung (AP). Kreditorenbuchhaltungen sind oft damit beschäftigt, Rechnungen wiederholt zu verarbeiten und ausgewählte Daten in ein ERP wie SAP hochzuladen. Die meisten Rechnungen, die Kreditorenbuchhaltungen verarbeiten, sind nicht standardisiert, d. h. es kann sich um Papierdokumente, Faxe oder PDFs handeln, die mit unstrukturierten Daten in verschiedenen Formaten gefüllt sind.

Die manuelle Arbeit ist für den Menschen mühsam und langsam, und die Komplexität macht die Verarbeitung von Rechnungen zu einer Herausforderung für herkömmliche Automatisierungstools.

Mithilfe von Modellen der optischen Zeichenerkennung (OCR) und des maschinellen Lernens (ML) kann RPA diese Rechnungen interpretieren und wichtige Informationen für die Verarbeitung auswählen. Gelegentlich ist ein Roboter möglicherweise nicht in der Lage, ein bestimmtes Datenelement einem bekannten Datentyp (z. B. Rechnungsbetrag) zuzuordnen. Anstatt den Prozess zu scheitern und einen Benutzer die gesamte Rechnung überprüfen zu lassen, kann der unbeaufsichtigte Roboter einem Menschen signalisieren, dass eine Eingabe erforderlich ist. In diesem Human-in-the-Loop-Szenario (manchmal auch als „Human-in-the-Middle“ bezeichnet) kann der Mensch die Aufgaben überprüfen und erledigen, bevor er den Roboter wieder übernehmen lässt.

Mit Blick auf diesen Anwendungsfall kann die Kreditorenbuchhaltung einen automatisierten, unbeaufsichtigten Roboter mit menschlicher Ausfallsicherheit implementieren. Der unbeaufsichtigte Roboter verwendet OCR, um Rechnungen zu verarbeiten und Daten in SAP hochzuladen, aber wenn die OCR ein Feld nicht klar erkennen kann, kann der Roboter Benutzer per E-Mail benachrichtigen, dass der Prozess ihre Überprüfung erfordert. AP-Mitarbeiter müssen nur bei Bedarf eingreifen, damit sie ihre Zeit für wichtigere Aufgaben wie Budgetierung und Planung aufwenden können.

Während der Mensch die Ausnahmen mitten im Prozess klärt, werden diese Änderungen in das ML-Modell zurückgeführt, das aus den Aktivitäten des Menschen lernt. Sobald das Modell neu trainiert ist, ist kein menschliches Eingreifen mehr erforderlich, um dieses Szenario zu bewältigen, wenn es das nächste Mal darauf stößt.

Ein Prozess, der zuvor für die Automatisierung undurchdringlich schien, stellt tatsächlich einen überzeugenden RPA-Anwendungsfall dar. Mit einem Menschen in der Mitte können Sie die menschliche Beteiligung auf die Validierung reduzieren, und dann kann ML sie noch weiter reduzieren.

Die Arbeitskräfte der Zukunft schaffen

Um die Vorteile der Automatisierung voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen ihre Denkweise über ihre Prozesse und den dafür erforderlichen Arbeitsaufwand neu definieren. Wenn Sie „Automatisierung zuerst“ denken, kann die digitale Transformation eher ein erreichbares Ziel als ein Streben sein.

Die Belegschaft der Zukunft wird eine Mischung aus menschlicher und Roboterarbeit sein, und die effektivsten Unternehmen werden jedes Problem angehen, indem sie zuerst den Grad der Automatisierung berücksichtigen, den sie verwenden werden. Organisationen zeichnen sich durch ihre Mitarbeiter aus, und je mehr Organisationen ihre menschlichen Arbeitskräfte freisetzen können, um kreative Arbeit zu leisten, desto erfolgreicher werden sie. Eine hybride, digitale Belegschaft ermöglicht es Menschen, menschlicher und erfolgreicher zu sein als je zuvor.

Bleiben Sie dran für Teil zwei, um zu erfahren, wie beaufsichtigte Roboter mit Menschen zusammenarbeiten können, um die Automatisierung selbst in den dynamischsten Prozessen zu ermöglichen.

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