9 Möglichkeiten, wie Automatisierung die Patientenkommunikation verbessern kann

Der Gesundheitssektor war erfolgreich bei der Einführung neuer medizinischer Technologien und der Behandlung einer Vielzahl von Krankheiten.

Dennoch gibt es einen anhaltenden Kampf um das Tempo und die Effizienz des täglichen Betriebs, insbesondere der Patientenkommunikation.

Was ist Patientenkommunikation?

Patientenkommunikation ist für medizinisches Fachpersonal von entscheidender Bedeutung, da festgestellt wurde, dass sie zu einer verbesserten Patientenversorgung und Kosteneinsparungen führt.

Die Gewährleistung einer hohen Qualität der Patientenkommunikation kann unter anderem dazu beitragen, Wiedereinweisungen und unnötige Tests zu verringern, Patientenzahlungen zu beschleunigen, Pläne für eine bessere Compliance zu fördern und bei der Früherkennung von Krankheiten zu helfen.

Bedeutung der Automatisierung

Die manuelle Patientenkommunikation ist in Gesundheitssystemen ineffizient und inkonsistent. Es hängt auch von der Verfügbarkeit von medizinischem Personal ab. Darüber hinaus erfordert die Nachverfolgung der Patientenkommunikation eine regelmäßige Aufzeichnung, was mit Automatisierung sehr einfach sein könnte.

Glücklicherweise bieten Lösungsanbieter wie Relatient Dienste an, um die Kommunikation im Gesundheitswesen durch Automatisierung zu verbessern. Dies kann dazu beitragen, die betriebliche Effizienz des Gesundheitssystems zu verbessern, was zu genaueren und effektiveren Dienstleistungen führt.

Automatisierte Gesundheitslösungen verbessern die Produktivität und Kosteneffizienz von Gesundheitseinrichtungen durch die Automatisierung wichtiger Vorgänge. Da immer mehr Menschen eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung benötigen, können Fachleute möglicherweise nicht mit der Nachfrage Schritt halten.

Die Automatisierung erweitert die Reichweite eines Gesundheitsdienstleisters und geht über einfache Konsultationserinnerungen, Rückrufe und Zeitplananpassungen hinaus. Gesundheitspraktiker können sich jetzt auch ohne physische Anwesenheit in der Gesundheitseinrichtung mit Patienten in Verbindung setzen.

Automatisierung ist für Gesundheitsdienstleister, die in der sich ständig verändernden Gesundheitsbranche von heute wettbewerbsfähig bleiben wollen, von entscheidender Bedeutung. Da die Patienten einen größeren Teil der Ausgaben für die von ihnen erhaltenen medizinischen Eingriffe übernehmen, werden sie besser auf die Qualität der von ihren Krankenhäusern und Ärzten erbrachten Leistungen eingestellt.

Infolgedessen fordern die Verbraucher von Medizinern einen besseren Zugang zu beispielloser Effizienz und Komfort, die der Einsatz von Technologie bietet. Die Automatisierung ermöglicht es Ärzten, ihren Kunden den gewünschten Zugangskomfort zu bieten, was die Patientenzufriedenheit steigern und sich günstig auf die Vergütung des Anbieters auswirken kann.

Automatisieren der Patientenkommunikation

Früher hatten Gesundheitseinrichtungen nur wenige Alternativen, um den Kontakt mit Patienten außerhalb von persönlichen Terminen aufrechtzuerhalten. Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Technologie können Ärzte jedoch problemlos patientenzentrierte Kommunikationsmethoden implementieren.

Hier sind einige Tools zur Patientenkommunikation, die jede Gesundheitseinrichtung verwenden könnte:

Telemedizin

Während viele medizinische Fachkräfte vor COVID-19 über telemedizinische Alternativen nachdachten, beschleunigte die Pandemie die Umsetzung. Zu Beginn der Pandemie waren Ärzte gezwungen, die Zahl der Patienten, die sie persönlich treffen konnten, zu begrenzen, um die Übertragung des Virus zu minimieren.

Auch nach der Pandemie können Ärzte Telemedizin nutzen. Ärzte können die Anzahl der medizinischen Interaktionen in der Klinik reduzieren, indem sie Telemedizin für regelmäßige oder weniger dringende Besuche nutzen.

Beispielsweise können Ärzte medizinische Konsultationen virtuell durchführen, um Arztbesuche zu minimieren. Obwohl dies eine große Veränderung ist, können Ärzte ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und ihr Verständnis einsetzen, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten und die Arzt-Patienten-Verbindungen zu stärken, auch wenn sie nicht physisch vor Ort sind.

Patienten erkennen auch die Vorteile der Automatisierung, wenn sie sich an diese neue Methode der Interaktion mit medizinischem Fachpersonal gewöhnen. Patienten können Zeit sparen, wenn sie zu Kliniken reisen und dort anstehen, während sie dennoch eine angemessene medizinische Beratung und Behandlung erhalten.

E-Mail-Kampagne

Die E-Mail war ein fester Bestandteil der Unternehmenskommunikation und ist nach wie vor eine kostengünstige Methode, um mit Kunden in Kontakt zu treten. E-Mail-Kampagnen ermöglichen es medizinischen Fachkräften, zwischen den Terminen effektiv mit Patienten zu kommunizieren. Sie können Patienten auch aufklären, indem sie sie regelmäßig per E-Mail über neue Krankheiten und Entwicklungen im Gesundheitswesen informieren.

Darüber hinaus ermöglichen fortschrittliche E-Mail-Systeme Gesundheitsdienstleistern, ihre Patienten zu kategorisieren, um individuellere Nachrichten bereitzustellen. Auf diese Weise erhalten Patienten Informationen, die für sie von Bedeutung sind, anstatt Nachrichten, die irrelevant erscheinen.

Darüber hinaus können Anbieter E-Mails an Patienten senden, um sie über zukünftige Termine zu informieren. Sie können auch Kampagnen erstellen, die für den aktuellen Gesundheitszustand jedes Patienten geeignet sind. Sie können sich auch dafür entscheiden, dass Patienten, die sich noch in Behandlung befinden, häufiger E-Mails erhalten als diejenigen, die bereits entlassen wurden.

Patientenportal

Patientenportale sind Websites, die es Patienten ermöglichen, auf Informationen über ihre Gesundheit zuzugreifen. Patienten können das Patientenportal auch verwenden, um Termine zu vereinbaren oder abzusagen und gesundheitsbezogene Informationsmaterialien zu lesen. Darüber hinaus ermöglichen Patientenportale Einzelpersonen, problemlos mit Ärzten zu interagieren und umgehend Antworten auf gesundheitsbezogene Anliegen zu erhalten.

Patienten können auch jederzeit auf die Patientenportale zugreifen, da sie rund um die Uhr online verfügbar sind. Sie könnten sich auch über ihren Gesundheitszustand informieren, ohne dass persönliche Arzttermine erforderlich wären. Dadurch würden die Patienten motiviert, die Kontrolle über ihr Wohlbefinden zu übernehmen und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu einem verbesserten Gesundheitszustand führen.

Mobile medizinische Apps

Eine mobile App könnte jedem Gesundheitsdienstleister dabei helfen, die Patientenkommunikation in Echtzeit und von jedem Ort aus zu handhaben. Die meisten mobilen Apps verfügen über eine Option für sicheres bidirektionales Messaging. Patienten können sich jederzeit an ihren Arzt wenden, wenn sie Fragen haben oder ihn darüber informieren, dass er zu spät zu einer Konsultation kommt.

Darüber hinaus ermöglicht eine mobile App den sofortigen Zugriff auf Patientendaten. Gesundheitsdienstleister können einfachen Zugriff auf Daten wie Konsultationsaufzeichnungen erhalten, um die Bedürfnisse der Patienten effektiv zu verwalten. Sie können Terminpläne überall organisieren und erhalten Benachrichtigungen, wenn eine neue Beratungsanfrage eingeht.

SMS-Nachrichten

Die meisten Menschen haben immer ein Handy dabei. Die Mehrheit der Besitzer von Mobilgeräten liest jede Textnachricht, die sie erhalten, sogar Werbenachrichten. Wenn medizinisches Fachpersonal mit Patienten über SMS-Nachrichten kommuniziert, werden die Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit gesehen und die Patienten können antworten.

Zahlreiche Gesundheitseinrichtungen nutzen jetzt Textnachrichten, um Patienten über anstehende Termine zu informieren und so teures Nichterscheinen zu reduzieren. Textnachrichten sind auch eine effektive Methode, um Patientenfeedback zu sammeln. Nach jedem Termin können Gesundheitsdienstleister automatisch Überprüfungsanfragen per Textnachricht senden.

Wie Automatisierung die Patientenkommunikation verbessern kann

Die Vorteile der Automatisierung haben sich in mehreren Umgebungen des Gesundheitswesens vielfach bewährt. Kleine Kliniken schätzen die Automatisierung, da sie damit wettbewerbsfähig bleiben und ihr Personal nachhaltig unterstützen.

Große Gesundheitsdienstleister wie medizinische Zentren sehen in der Automatisierung eine enorme Möglichkeit zur Kostensenkung und Umsatzgenerierung. Sie haben auch gelernt, dass sie den Komfort der Patientenkommunikation, die durch Technologie ohne Automatisierung bereitgestellt wird, nicht erreichen werden.

Abgesehen davon gibt es hier Möglichkeiten, wie die Automatisierung zur Verbesserung der Patientenkommunikation beitragen kann.

Bietet Patienten One-Way-Updates und -Informationen

In der Vergangenheit umfasste die Patientenkommunikation die manuelle Benachrichtigung der Patienten, wenn sich ihre Termine verschoben oder wenn die Klinik einen neuen Service anbietet. Dies erforderte auch, dass das Gesundheitspersonal andere Aufgaben aufschiebt, damit Patienten so früh wie möglich benachrichtigt werden können, wenn sich ihre Konsultation verzögert.

Mit der Automatisierung könnte diese Art der weit verbreiteten Kommunikation schnell und effizient innerhalb von Minuten durchgeführt werden. Während des Ausbruchs von COVID-19 wurde diese Funktion noch wichtiger. Details zu Sicherheitsmaßnahmen, Verfügbarkeit von Kliniken, Telemedizin sowie Informationen zu Impfstoffen änderten sich schnell und ständig. Infolgedessen suchten Ärzte im Gesundheitswesen nach einer einfachen und schnellen Möglichkeit, Details an Patienten und Personal zu senden.

Gibt automatische Erinnerungen für Termine

Früher brauchte es mindestens einen Vollzeitmitarbeiter in Gesundheitseinrichtungen, um Patienten manuell anzurufen, um sie an ihre Termine zu erinnern. Aber mit der Automatisierung können Erinnerungen für Termine automatisch geplant werden. Diese Technologie nutzt Patientendaten, um sich über eine Reihe von Systemen mit dem Patienten zu verbinden und so die Chance zu erhöhen, seine Aufmerksamkeit zu erlangen und eine Reaktion hervorzurufen.

Einfache Registrierung vor einem Termin

Das herkömmliche Verfahren erfordert, dass Patienten Papiere ausfüllen und Zahlungsdetails angeben, wenn sie zur Konsultation ihres Arztes kommen. Dieser Prozess schränkt die Fähigkeit des Personals der Gesundheitseinrichtung ein, die Krankenversicherung, Abzüge und Versicherungsprämien vor dem Besuch des Patienten zu beurteilen, was die Einziehung von Zahlungen weiter erschwert.

Patientenregistrierung und Zahlungsabwicklung könnten durch Automatisierung erleichtert werden. Dies trägt dazu bei, den Prozess zu rationalisieren und mehr Zeit und Ressourcen zu sparen.

Erleichtert die Erstellung eines virtuellen Wartezimmers

COVID-19 und das schnelle Wachstum der Telemedizin machten es erforderlich, dass Gesundheitseinrichtungen ihre Verfahren für das Einchecken von Patienten und das Warten auf Konsultationen ändern. Virtuelle Wartezimmer wurden sofort zum Industriestandard zum Schutz von Patienten und Mitarbeitern und zur Vereinfachung des Check-in-Verfahrens.

Anstatt ein Formular an der Rezeption der Einrichtung auszufüllen, haben Patienten die Möglichkeit, eine SMS an die Klinik zu senden oder eine mobile Check-in-Alternative zu nutzen, um das medizinische Personal über ihre Anwesenheit zu informieren.

Die Patienten können dann in ihren Autos bleiben, während sie auf die Verfügbarkeit eines Arztes und eines Untersuchungsraums warten. Wenn sie an der Reihe sind, sendet ihnen der Gesundheitsdienstleister eine SMS und leitet sie zu einem Behandlungsraum.

Optimiert die Warteliste

Während viele Gesundheitseinrichtungen eine Warteliste für Patienten führen, die den Arzt vor ihrem geplanten Termin aufsuchen möchten, haben nur wenige die Zeit, Personen persönlich zu kontaktieren, die darauf warten, stornierte Termine erfolgreich zu ersetzen.

Automatisierte Wartelisten, die durch Technologie unterstützt werden, können Patienten basierend auf ihrer Position auf der Warteliste eine SMS senden, um alle abgesagten Konsultationen zu füllen. Anstatt alle Patienten auf der Liste anzurufen, kann sich das Personal der Gesundheitseinrichtung mehr auf Patienten in der Klinik konzentrieren, die Hilfe benötigen.

Reduziert das Nichterscheinen von Patienten

Das Nichterscheinen von Patienten ist seit langem eine Quelle der Frustration für Angehörige der Gesundheitsberufe, da sie die Kosten der Gesundheitsversorgung erhöhen, zu unbesetzten Terminen in Arztplänen führen und zu Verzögerungen bei der Behandlung führen. Patienten, die geplante Konsultationen verpassen, sind einem größeren Risiko ausgesetzt, Probleme zu entwickeln, sich zu verschlimmern und in Zukunft komplexere medizinische Behandlungen zu benötigen.

Durch die Verwendung bewährter Best Practices für die Planung garantiert die Automatisierung, dass Patienten über ihre geplanten Konsultationen informiert werden. Darüber hinaus können Patienten ihre Termine bestätigen, verschieben oder beenden.

Bietet SMS/Text-Kommunikationsfunktionen

Es ist üblich, dass Gesundheitseinrichtungen turnusmäßig eine „Telefonkrankenschwester“ zuweisen. Diese Position nimmt täglich Patientenanrufe entgegen. Sie triagieren Patienten auch telefonisch. Darüber hinaus ermutigen Telefonkrankenschwestern die Menschen, die Einrichtung für einen Termin mit einem Arzt zu besuchen, bei Rezeptdetails zu helfen und klinische Bedenken zu klären.

Die Person in dieser Position muss mit einem hohen Maß an Ineffizienz fertig werden, da Patienten Anrufe nicht oft entgegennehmen. Die Automatisierung verwendet sicheres Messaging, das es dem Pflegepersonal ermöglicht, sicher mit Patienten zu kommunizieren, einschließlich der Anzeige und des Austauschs von Bildern und Daten nach Bedarf. Dies ermöglicht es Patienten, fundierte Entscheidungen zur Gesundheitsversorgung zu treffen und die notwendige Behandlung zu erhalten.

Pflegekräfte können bei der Kommunikation mit Patienten nach einem stationären Krankenhausaufenthalt oder einer ambulanten Behandlung einen ähnlichen Ansatz verfolgen. Textnachrichten werden schneller und in kürzerer Zeit gelesen und beantwortet als jede andere Interaktionsmethode. Daher ist es sinnvoll, Patienten über diesen Kommunikationsansatz zu kontaktieren, was die Wahrscheinlichkeit einer Antwort erhöht.

Ebenso verringern Textnachrichten die Wahrscheinlichkeit, dass eine Krankenschwester den Patienten kontaktiert, während er schläft, wenn sich der Patient von einer Krankheit oder Verletzung erholt. Es ermöglicht dem Patienten, Texte nach Belieben zu lesen und zu beantworten.

Erleichtert den Patientenabrechnungsprozess

Der dramatische Anstieg der finanziellen Verpflichtungen der Patienten in den letzten Jahren gehört zu den bedeutendsten Veränderungen im Gesundheitswesen. Dies schafft zusätzliche Hürden für Gesundheitsdienstleister, da die Entgegennahme von Zahlungen direkt von Patienten mühsamer und kostspieliger ist und zu einem verlängerten Einnahmezyklus führt.

Die Automatisierung kann den Patientenabrechnungsprozess rationalisieren, was zu einer verbesserten Kommunikationserfahrung sowohl für Patienten als auch für medizinisches Fachpersonal führt. Die Automatisierung ermöglicht eine Mobile-First-Abrechnung, mit der Patienten per SMS auf ihre Rechnungsdaten zugreifen können.

Patienten können SMS-Nachrichten mit ihren Finanzauszügen, einem Link zu einem digitalen Kontoauszug und der Option zur Zahlung des Restbetrags erhalten. Digitale Abrechnungssysteme können auch Gesundheitsdienstleister dabei unterstützen, Patientenzahlungen zu beschleunigen sowie die Kosten für Papierrechnungen und manuelle Arbeit zu senken.

Ermöglicht eine einfachere Handhabung eingehender Kommunikation

Die Automatisierung ermöglicht es medizinischen Fachkräften, Patienten schnell zu kontaktieren. Es dauert viel länger, bis das Klinikpersonal Anrufe annimmt, die Anliegen des Patienten bewertet und sie an die richtige Person weiterleitet, als dies bei einer digitalen Bearbeitung der Fall ist.

Termine können auch schnell online geplant und geändert werden, was besonders für Personen mit begrenzter Verfügbarkeit praktisch ist. Ein automatisiertes Dashboard zeigt verfügbare Terminzeiten an und ermöglicht es Patienten, ihre bevorzugte Zeit auszuwählen. Darüber hinaus können Patienten ihre verfügbaren Stunden eingeben, damit ein Mitarbeiter sie effizienter planen kann.

Unterm Strich

Der Betrieb einer Gesundheitspraxis ist nicht einfach, aber die Prozesse können mit der richtigen Technologie rationalisiert werden. Während die Betriebsleistung von entscheidender Bedeutung ist, müssen sich medizinische Fachkräfte gleichermaßen darauf konzentrieren, die größtmöglichen Patientenergebnisse zu erzielen. Glücklicherweise können moderne Automatisierungssysteme die Vorteile der Technologie mit patientenzentrierter Kommunikation kombinieren.

Wenn Patienten zufrieden sind, bringen Empfehlungen und gutes Feedback neue Kunden. Darüber hinaus ist es viel wahrscheinlicher, dass zufriedene Patienten für zukünftige Termine in die Einrichtung zurückkehren.

Indem sie Wert auf die Patientenkommunikation legen, können Gesundheitsdienstleister ein nachhaltiges Wachstum fördern, das es ihrer Praxis ermöglicht, zu gedeihen und zu gedeihen. Eine starke Betonung der Patientenkommunikation hilft sowohl dem Anbieter als auch seinen Patienten.