Von TrustPortal eingeführte Hyperautomatisierungsplattform für Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse

Die Plattform versucht, Prozesse vom Front- bis zum Back-End zu stärken und ermöglicht die Einbindung von Digital Workern von anderen Ökosysteme.

Der britische Hyperautomatisierungsanbieter TrustPortal hat seine neue Plattform für Unternehmen eingeführt, die in der Lage ist, die digitalen Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern

Die neue Plattform von TrustPortal erreicht eine Unterbrechung der Erfahrung von der Front bis zum Backoffice, indem Echtzeit-Interaktionen zwischen Mitarbeitern, Software-Robotern, KI und digitaler Technologie ermöglicht werden.

Mit Kunden wie Telefonica, MetLife und EDF ermöglicht die Plattform, dass alle Aufgaben in jedem End-to-End-Arbeitsprozess optimal von Menschen und technischen Fähigkeiten ausgeführt werden, einschließlich der API von TrustPortal und Tasks MiniBots.

„Die völlig einzigartige Architektur unserer fortschrittlichen HyperAutomation-Plattform macht sie zur einzigen Möglichkeit, Unternehmen von den Einschränkungen veralteter IT-Umgebungen, ihren manuellen, papierlastigen Prozessen und der Komplexität und den Kosten der Digitalisierung ihrer gesamten End-to-End-Services zu befreien“, sagte er Chris Lamberton, CEO von TrustPortal.

„Entscheidend ist, dass wir HyperAutomation über den Hype hinaus vorantreiben. Wir befinden uns im langfristigen Stealth-Modus, um sicherzustellen, dass unsere Fähigkeiten bewiesen und weiterentwickelt werden, indem wir eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung unternehmenskritischer digitaler Dienste spielen, die sich in einer äußerst wertvollen „Digital Experience Transformation“ für Kunden und Mitarbeiter niederschlagen Backoffice:Generierung von ROI in Monaten – nicht Jahren.“

Wie die TrustPortal-Plattform funktioniert

Arbeiter und Werkzeuge werden in Echtzeit intelligent erweitert und orchestriert und choreografiert, um ganze Prozesse in kürzester Zeit digital umzuwandeln.

Die Funktionen stehen den Mitarbeitern über dynamisch generierte digitale Schnittstellen in allen Phasen eines End-to-End-Prozesses sofort zur Verfügung – über Interactive Voice Response (IVR), Telefonie, E-Mail, SMS, mobile Apps und andere Kanäle.

Kunden können auch transformierte Dienste erleben, indem sie sich selbst über jeden digitalen Kanal bedienen – über dynamische digitale Schnittstellen mit einfachen robotergeführten Interaktionen.

Die Plattform funktioniert „out of the box“ und erfordert keine Programmierung, größere Systemintegration, Prozessänderung oder Massendatenmigration.

Darüber hinaus ermöglicht die Plattform das Mischen und Abstimmen mehrerer Roboter von UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism und Microsoft, um Aufgaben innerhalb eines Prozesses auszuführen, was Kosteneinsparungen für Benutzer ermöglicht.

Telefonica Spanien:eine Fallstudie

Telefonica Spanien nutzt die Plattform von TrustPortal in seinem Contact Center mit 12.000 Arbeitsplätzen, um 50 % schnellere Serviceabwicklungszeiten und 30 % Kostensenkungen zu erreichen.

Das Telekommunikationsunternehmen strebt nun eine umfassendere Transformation digitaler Dienste für Kunden und Mitarbeiter, eine noch höhere Produktivität und weitere Serviceinnovationen an.

Lamberton fuhr fort:„Mit TrustPortal können transformierte digitale Dienste, für deren Fertigstellung IT-Programme und riesige Teams Monate benötigen würden, jetzt in Wochen erreicht werden – und das zu nur 10 % der Kosten bestehender Automatisierungsansätze, die digitale Dienste nur teilweise transformieren.“