TrustPortal startet Enterprise-Hyperautomation-Plattform für überlegene Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen

UK Hyperautomation-Anbieter TrustPortal hat seine neue Enterprise-Plattform gestartet, die in der Lage ist, Kunden- und Mitarbeiter-Digitalerfahrungen zu stärken

Die neue Plattform von TrustPortal erreicht Disruption der Experience über Front- bis Back-Office hinweg, indem sie Echtzeit-Interaktionen zwischen Mitarbeitern, Software-Robotern, KI und digitaler Tech ermöglicht.

Mit Kunden wie Telefonica, MetLife und EDF ermöglicht die Plattform, dass alle Aufgaben innerhalb jedes End-to-End-Arbeitsprozesses optimal von Menschen und Tech-Fähigkeiten ausgeführt werden, einschließlich TrustPortals API und Tasks MiniBots.

„Die völlig einzigartige Architektur unserer fortschrittlichen HyperAutomation-Plattform macht sie zum einzigen Weg, Unternehmen von den Zwängen legacy IT-Umgebungen, ihren manuellen, papierlastigen Prozessen und der Komplexität und dem Kosten der Digitalisierung ihrer gesamten End-to-End-Services zu befreien“, sagte Chris Lamberton, CEO von TrustPortal.

„Entscheidend ist, wir treiben HyperAutomation über den Hype hinaus. Wir waren lange im Stealth-Modus, um sicherzustellen, dass unsere Fähigkeiten bewiesen und weiterentwickelt sind, indem wir eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung missionskritischer digitaler Services spielten, die in hugely valuable ‚digitale Experience Transformation‘ für Kunden und Mitarbeiter übersetzen, über Front- bis Back-Office: ROI in Monaten – nicht Jahren.“

Wie die TrustPortal-Plattform funktioniert

Mitarbeiter und Tools werden intelligent augmentiert und in Echtzeit orchestriert und digital choreografiert, um gesamte Prozesse mit Geschwindigkeit zu transformieren.

Fähigkeiten sind sofort für Mitarbeiter über dynamisch generierte digitale Interfaces verfügbar, an allen Phasen eines End-to-End-Prozesses – über Interactive Voice Response (IVR), Telefonie, E-Mail, SMS, Mobile Apps und andere Kanäle.

Kunden können auch transformierte Services erleben, indem sie sich über jeden digitalen Kanal selbst bedienen – via dynamische digitale Interfaces mit einfachen Roboter-geführten Interaktionen.

Die Plattform funktioniert ‚out of the box‘ und erfordert kein Coding, keine große Systemintegration, keinen Prozesswandel und keine Massen-Datenmigration.

Zusätzlich erlaubt die Plattform, mehrere Roboter von UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism und Microsoft zu mischen und zu matchen, um Aufgaben innerhalb eines Prozesses auszuführen, was Kosteneinsparungen für Nutzer ermöglicht.

Telefonica Spain: Eine Fallstudie

Telefonica Spain nutzt TrustPortals Plattform über sein 12.000-Sitze-Contact-Center, um 50 % schnellere Service-Abschlusszeiten und 30 % Kostensenkungen zu erreichen.

Das Telekommunikationsunternehmen schaut nun darauf, breitere digitale Services-Transformation für Kunden und Mitarbeiter, noch höhere Produktivität und weitere Service-Innovationen zu liefern.

Lamberton fuhr fort: „Mit TrustPortal können transformierte digitale Services, die IT-Programme und riesige Teams Monate dauern würden, jetzt in Wochen erreicht werden – und bei nur 10 % der Kosten bestehender Automatisierungsansätze, die digitale Services nur teilweise transformieren.“