Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine erfordert eine Kultur der Zusammenarbeit

Menschliche Mitarbeiter müssen bereit sein, mit Maschinen zusammenzuarbeiten, sagt Templeton.

Zu Beginn der 2020er Jahre wird sich die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine zunehmend normalisieren. Ob in Form von sprachbasierten KIs, virtuellen Assistenten oder physischen Robotern, unsere digitalen Mitarbeiter werden unsere Arbeitsbelastung teilen, uns dabei helfen, uns als Organisationen auszurichten und zu koordinieren, und letztendlich den Weg für eine neue Ära der Superproduktivität ebnen.

Die Weiterentwicklung des maschinellen Lernens führt oft zu einer polarisierenden Debatte. Auf der einen Seite sind diejenigen, die Angst vor der von Hollywood entworfenen „KI-Pokalypse“ haben. Auf der anderen Seite gibt es diejenigen, die darauf aus sind, eine zunehmende Rolle für Maschinen zu übernehmen und eine Gelegenheit zur Zusammenarbeit zu sehen.

Obwohl keiner von uns die Zukunft vorhersagen kann, zeigen neue Untersuchungen, dass die Mehrheit der Mitarbeiter KI optimistischer als Hollywood sieht:eher als Chance denn als Gefahr.

Laut einer globalen Studie von Automation Anywhere unter 4.000 Arbeitnehmern sehen 72 % KI als eine Technologie, die „ihnen hilft, ihre Arbeit besser zu machen, nicht sie ersetzt“. Darüber hinaus ist über die Hälfte (57 %) der Meinung, dass ein höherer Grad an KI und Automatisierung die Produktivität steigern würde.

Da KI die Rolle des „Helfers“ und nicht des Ersatzes übernimmt, wird die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den digitalen Teamkollegen von morgen für die Zukunft der Arbeit von zentraler Bedeutung sein. Für Unternehmen war es noch nie so wichtig, eine Kultur aufzubauen, die die Zusammenarbeit – einschließlich der Mensch-Maschine-Kooperation – unterstützt.

Mit Maschinen zusammenarbeiten

Die Vorteile des kollaborativen Arbeitens reichen von einer besseren organisatorischen Ausrichtung bis hin zu höherer Produktivität, Autonomie und erhöhter Moral. Der stärkere Einsatz intelligenter Assistenten am Arbeitsplatz hat das Potenzial, dies weiter zu „beschleunigen“ und alles von der Teamarbeit bis zur Kreativität zu fördern.

Maschinen zeichnen sich durch mühsame – aber notwendige – Verwaltungsaufgaben aus. Im Handumdrehen können sie dieses längst vergessene Dokument abrufen oder Milliarden von Datenpunkten analysieren, um Muster aufzudecken, die ein Mensch Jahre brauchen würde, um sie zu erkennen.

Aber obwohl Maschinen uns in einigen Bereichen übertreffen, fehlt ihnen die emotionale Intelligenz, um komplexe Urteile zu fällen. Wenn es um zwischenmenschliche Beziehungen und kreative Aufgaben geht, hat der Mensch alle Trümpfe in der Hand.

Um mit unseren digitalen Kollegen erfolgreich zusammenzuarbeiten, müssen wir die Stärken und Schwächen des anderen ausspielen. Auf diese Weise können Menschen und Maschinen die Fähigkeiten und Fähigkeiten des anderen steigern.

Untersuchungen von Gartner zeigen:„Bis 2022 wird sich jeder fünfte Arbeitnehmer, der mit meist nicht routinemäßigen Aufgaben beschäftigt ist, auf KI verlassen, um seine Arbeit zu erledigen.“ Durch die Anwendung von KI auf Routinearbeiten wird die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine effektiver sein, als wenn beide alleine arbeiten würden. Darüber hinaus können wir uns auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist:Karriereentwicklung, Aufrechterhaltung einer gesunden Work-Life-Balance und Bestleistung.

Geschäftstaugliche Bots

Schlagzeilen in Zeitungen, die verkünden, dass eine KI gelernt hat, ein Auto zu fahren, ein Porträt zu malen oder einen Kuchen zu backen, überschatten oft eine der wertvollsten Anwendungen der KI:Assistenten-Bots.

Während wir engere Beziehungen zu KIs knüpfen, werden Bots dazu kommen, eine Vielzahl von Geschäftskommunikationen und verschiedenen Arbeitsabläufen zu personalisieren und zu optimieren.

Nehmen Sie zum Beispiel Capgeminis Applied Innovation Exchange. Um das Onboarding-Erlebnis auf die Bedürfnisse jedes Mitarbeiters zuzuschneiden, hat AIE einen benutzerdefinierten Slack-Bot namens Cleo erstellt. Basierend auf den Antworten auf eine Reihe einfacher Fragen weist Cleo neuen Benutzern die Tools und Kanäle zu, die für ihre jeweilige Rolle relevant sind. So erhält ein Entwickler beispielsweise automatisch Zugriff auf wichtige Softwareentwicklungs- oder Collaboration-Tools. Dadurch wird viel Zeit eingespart, die zuvor für die manuelle Einrichtung neuer Joiner aufgewendet wurde, sodass sich die Teams auf sinnvollere und kreativere Arbeiten konzentrieren können.

Genau bei diesen wichtigen, aber wenig komplexen Jobs werden wir in den kommenden Jahren eine Zunahme der Zusammenarbeit mit Bots sehen. Und Unternehmen, die dies tun, werden die Vorteile ernten. Um auf die Studie von Automation Anywhere zurückzukommen:KI-unterstützte Unternehmen „erfreuen sich nicht nur eines um 28 % höheren Leistungsniveaus“, sondern erzielten auch eine um 33 % höhere Punktzahl bei Faktoren, von denen angenommen wird, dass sie einen Arbeitsplatz „menschlicher“ machen.

Kommunikationstools, die diese Integrationen ermöglichen, werden daher immer wichtiger. Anstelle von E-Mail-Posteingängen, die naturgemäß sowohl die Sicht jeder Person als auch die Möglichkeit einschränken, die Kommunikation mit anderen Apps oder Bots zu integrieren, wird sich die Kommunikation auf Kanäle verlagern. Kanäle sind so konzipiert, dass sie jedem Projekt entsprechen, und können mit Bots und anderen Apps integriert werden, um eine ganzheitliche, interaktive und durchsuchbare Wissensdrehscheibe für eine Organisation bereitzustellen.

Mit Maschinen arbeiten, nicht gegen sie

Branchen werden KI und Automatisierung in ihrem eigenen Tempo einführen. Eines ist jedoch klar:Um in der komplexen Zukunft der Arbeit erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und die Tools annehmen, die sie für das kommende Zeitalter des maschinengestützten Teams ermöglichen.

Kollektive Weisheit spielt auch in diesen zukünftigen Beziehungen eine wichtige Rolle. In Zukunft werden sich Maschinen, die mit menschlichen Erkenntnissen gefüttert werden, weiterentwickeln, um Unternehmen auf neue Weise zu unterstützen. Sie werden nützlicher, optimieren die Auftragsabwicklung und schaffen Möglichkeiten für interessantere Arbeiten. Weit davon entfernt, uns einzuschränken, je mehr wir digitalen Mitarbeitern beibringen, desto schneller werden sie uns vom „Alltag“ befreien.

„Egal wie viel Technologie etwas verbessern kann, wir brauchen auch menschliche Kreativität, Zusammenarbeit und Reflexion“, bemerkt Dr. Margaret Heffernan, Unternehmerin und TED-Talk-Sprecherin. „Das wirklich Wichtige ist, dass unsere Arbeitsplätze so organisiert sein müssen, dass die Fähigkeit der Menschen entwickelt wird, zusammenzuarbeiten, zu wachsen und zu forschen.“

Behandeln Sie Maschinen als Kollegen und nicht als Werkzeuge, und Menschen können durch die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine und die daraus resultierende größere organisatorische Ausrichtung zu „Superkräften“ werden. Sollten nicht alle Teams wie eine „gut geölte Maschine“ laufen?